COMUNICACIÓN EFECTIVA

NSTITUTO TECNOLÓGICO DE CUAUTL

Integrantes de equipo:
• Orlando Juarez
• Brayan Emmanuel Medina.
• Julio Mejía.
Profesor:
I.I. Rubí Hernández Andrade.
Materia:
• Habilidades directivas.
Semestre:
• 8°.

ca&a
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN

Existe
Existe cuando
cuando unauna persona
persona
influye
influye en
en elel
comportamiento
comportamiento de de lala otra
otra
aún
aún sin
sin hablar.
hablar.
No
No basta
basta emitir
emitir bien
bien un un
mensaje,
mensaje, sisi no
no se
se recibió
recibió oo
no
no se se entendió,
entendió, lala
comunicación
comunicación no no ocurrió.
ocurrió.

ES
ES UN
UN PROCESO
PROCESO DINÁMICO.
DINÁMICO. INTERVIENE
INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-
EMISOR-MENSAJE-ca&a
RECEPTOR
RECEPTOR
NIVELES
NIVELES DE
DE LA
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EFECTIVA
EFECTIVA

NIVEL
INTELECTUAL
CONTENIDOS
Lenguaje
Lenguaje Verbal
Verbal
Información
Información concreta,
concreta,
datos,
datos, ideas,
ideas, etc.
etc.

NIVEL
EMOCIONAL
RELACIONES
Lenguaje
Lenguaje No-Verbal
No-Verbal
Miradas,
Miradas, tonos
tonos de
de voz,
voz,
gestos,
gestos, actitudes,
actitudes, etc.
etc.

Emisor Medio Receptor

Retroalimentación
ca&a
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
 FLUJO
FLUJO DE
DE LA
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL

Comunicación
Comunicación Descendente:
Descendente:
La
La queque fluye
fluye de
de niveles
niveles
jerárquicos
jerárquicos superiores
superiores aa
inferiores.
inferiores. Desciende
Desciende por
por lala
cadena
cadena dede mando.
mando.
Comunicación
Comunicación Ascendente:
Ascendente:
Circula
Circula de
de subordinados
subordinados aa
superiores
superiores yy continúa
continúa su
su
ascenso
ascenso por por lala cadena
cadena
jerárquica.
jerárquica.

Comunicación
Comunicación cruzada:
cruzada: Flujo
Flujo Horizontal
Horizontal yy Diagonal
Diagonal
ca&a
 BARRERAS
BARRERAS DE
DE LA
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN


 Falta
Falta de
de planeación
planeación

 Supuestos
Supuestos confusos
confusos

 Distorsión
Distorsión semántica
semántica

 Diferencias
Diferencias de de culturas
culturas oo
normas
normas

 Deficiente
Deficiente retención
retención

 Escucha
Escucha deficiente
deficiente yy evaluación
evaluación
prematura
prematura

 Desconfianza,
Desconfianza, amenaza
amenaza yy temor
temor

 Sobrecarga
Sobrecarga de
de información
información

 Percepción
Percepción selectiva
selectiva
ca&a
PING
PING PONG
PONG DE
DE LA
LA CONVERSACION
CONVERSACION

MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS

INTERNA EXTERNA

MENSAJES NO VERBALES
Expresiones faciales, lenguaje
corporal

ca&a
 COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN

Ejecutivos
Ejecutivos yy profesionales
profesionales emplean
emplean elel 94%
94%
de
de su
su tiempo
tiempo cada
cada día
día en
en comunicarse,
comunicarse,
principalmente
principalmente escuchando
escuchando yy hablando,
hablando,
además
además dede escribir
escribir algo.
algo.

Tener
Tener elel don
don dede lala palabra
palabra es
es un
un
atributo
atributo que
que se
se espera
espera encontrar
encontrar en
en
aquellas
aquellas personas
personas que
que llegan
llegan aa ser
ser
líderes.
líderes.

ca&a
 COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
EFECTIVA ElEl93%
93% de
de
nuestra
nuestracomunicación
comunicación
NO
NOestá
estácompuesta
compuesta
LO QUE DECIMOS por
porPALABRAS
PALABRAS
Lenguaje verbal….77 %
Lenguaje verbal…. %

CÓMO LO DECIMOS

Tono
Tono de voz ……………..………..
……………..………..38
38 %
%

Lenguaje
Lenguaje corporal………………………………….
corporal………………………………….55
55 %
%
ca&a
 TECNICAS
TECNICAS DE
DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EFECTIVA
EFECTIVA

Lograr
Lograr sintonía
sintonía comunicativa
comunicativa ya
ya que
que todos
todos adicionalmente
adicionalmente nos
nos
comunicamos
comunicamos “no“no verbalmente”.
verbalmente”.


 La
La postura
postura

 La
La voz:
voz: tono
tono yy volumen
volumen

 Los
Los gestos
gestos Debemos
controlar el

 Contacto
Contacto visual
visual lenguaje corporal

 Modo
Modo en
en que
que
ocupamos
ocupamos nuestro
nuestro
espacio
espacio ca&a
 TECNICAS
TECNICAS DE
DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EFECTIVA
EFECTIVA

Escuchar
Escuchar de
de verdad,
verdad, es
es uno
uno de
de los
los principales
principales modos
modos con
con que
que
trasmitimos
trasmitimos aceptación
aceptación yy respeto.
respeto.


 Escuchar
Escuchar significa
significa ser
ser capaz
capaz de de hacerlo
hacerlo sinsin
criticar,
criticar, aconsejar,
aconsejar, discutir,
discutir, convencer.
convencer.

 Los
Los excelentes
excelentes negociadores
negociadores suelen
suelen escuchar
escuchar
elel doble
doble de
de lolo que
que hablan
hablan yy utilizan
utilizan técnicas
técnicas
como:
como: de de resumen,
resumen, hacerhacer preguntas
preguntas yy
clarificar.
clarificar.

 Escuchar
Escuchar con con atención
atención significa
significa percibir
percibir no no
sólo
sólo las
las palabras
palabras que que elel interlocutor
interlocutor utiliza,
utiliza,
sino
sino también
también toda toda gama
gama de de señales
señales que que
trasmita.
trasmita. ca&a
 IMPORTANCIA
IMPORTANCIA DE
DE LA
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN


 Las
Las habilidades
habilidades de de comunicar
comunicar entre
entre otras
otras garantizan
garantizan elel buen
buen
paso
paso dede lala teoría
teoría aa lala práctica.
práctica.

 Refuerzan
Refuerzan las las funciones
funciones de de Liderazgo
Liderazgo para para cumplir
cumplir
objetivos.
objetivos.

 Es
Es aa partir
partir de de lala definición
definición de de objetivos
objetivos claros
claros que
que resulta
resulta
efectivo
efectivo lala aplicación
aplicación del del proceso
proceso de
de comunicación.
comunicación.

 Las
Las técnicas
técnicas de de comunicación
comunicación son son útiles
útiles pero
pero hay
hay que
que saber
saber
adaptarse
adaptarse aa las las distintas
distintas situaciones;
situaciones; lala retroalimentación
retroalimentación es es
básica.
básica.

 Es
Es importante
importante en en todotodo proceso
proceso de de comunicación
comunicación lala
autoconciencia
autoconciencia yy autocontrol.
autocontrol. ca&a
 ELEMENTOS
ELEMENTOS CLAVES
CLAVES DE
DE LA
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN

SABER
SABER ESCUCHAR
ESCUCHAR SABER
SABER HABLAR
HABLAR

ca&a
 CONSECUENCIAS
CONSECUENCIAS yy BENEFICIOS
BENEFICIOS

NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR


 Problemas
Problemas no
no resueltos
resueltos 
 Disposición
Disposición para
para

 Decisiones
Decisiones no
no efectuadas
efectuadas expresar
expresar ideas
ideas
 
 Interés
Interés en en compartir
compartir
 Errores
Errores en
en los
los costos
costos
información
información

 Proyectos
Proyectos nono atendidos
atendidos 
 Gran
Gran convicción
convicción yy

 Sugerencias
Sugerencias ignoradas
ignoradas credibilidad
credibilidad

 Reuniones
Reuniones dilatadas
dilatadas 
 Mayor
Mayor entendimiento
entendimiento yy
 confianza
confianza
 Ideas
Ideas mal
mal interpretadas
interpretadas

 Reconocimiento
Reconocimiento por por elel

 Baja
Baja moral
moral esfuerzo.
esfuerzo.

 Clientes
Clientes insatisfechos
insatisfechos 
 Clientes
Clientes insatisfechos
ca&a
insatisfechos
INTERFERENCIAS
INTERFERENCIAS EN
EN LA
LA COMUNICACION
COMUNICACION

»»Ocultar
Ocultar información
información
»»Hablar
Hablar cosas
cosas desagradables
desagradables
»»Dar
Dar rodeos
rodeos para
para decir
decir algo
algo
»» Presentar
Presentar elel mensaje
mensaje dando
dando
órdenes
órdenes
»»Ser
Ser incoherente
incoherente en
en elel mensaje
mensaje
»»Utilizar
Utilizar indirectas
indirectas para
para expresarse
expresarse
»»Evitar
Evitar elel contacto
contacto con
con los
los ojos
ojos
ca&a
 Interésese
Interésese
Sea
Sea en
en los
los Evite
Evite
modesto
modesto demás
demás disputas
disputas

Sonría
Sonría Comience
Comience con
HABILIDADES comentario
comentario
Sea
Sea humano
humano PARA favorable
favorable
yy sincero
sincero COMUNICARSE
MEJOR Pregunte
Pregunte sólo
sólo
Sea
Sea usted
usted cuando
cuando quiera
quiera
mismo
mismo respuestas
respuestas
Use
Use términos
términos Sepa
Sepa lo
lo que
que
sencillos
sencillos quiere decir ca&a
quiere decir
 TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS

>> Comunicación,
Comunicación, usouso de de mensajes
mensajes
ambiguos
ambiguos oo amenazantes.
amenazantes.
>> Incorporación
Incorporación dede personas
personas externas,
externas, concon
valores,
valores, actitudes
actitudes diferentes
diferentes alal grupo.
grupo.
>> Reestructuración
Reestructuración de
de lala organización.
organización.
>> Nombramiento
Nombramiento del
del abogado
abogado del
del diablo,
diablo,
se
se nombra
nombra aa un un critico
critico para
para queque
argumente
argumente contra
contra lala posición
posición del
del grupo.
grupo.
ca&a
CONDUCCIÓN DE
PRESENTACIONES
ORALES Y ESCRITAS

ca&a
PRESENTACIONES ORALES
SU OBJETIVO ES MOSTRAR DE
MANERA EXPLICITA AQUELLOS
FACTORES QUE CONDUCEN A UNA
PRESENTACIÓN EFECTIVA Y
EXITOSA.

ca&a
 PASOS PARA
PREPARAR UNA
PRESENTACIÓN
ORAL

ca&a
1. CLARIFICAR LOS OBJETIVOS Y
DETERMINAR LOS OBJETIVOS
ESPECÍFICOS:
2. ANALIZAR LA AUDIENCIA
3. SELECCIONAR EL MATERIAL:
4. ORGANIZAR EL MATERIAL:

ca&a
 TÉCNICAS
PARA
COMENZAR
UNA
PRESENTACI
ÓN ORAL ca&a
 Asegurar la atención y buena
disposición de los oyentes.
 Hacerlos sentir cómodos
 Determinar claramente el
objetivo de la conferencia.

ca&a
 ESTRATEGIAS
ÚTILES PARA
INICIAR UNA
PRESENTACIÓN

ca&a
1. REFERENCIA A MATERIAS O SITUACIONES
ANTERIORES.

2. FORMULAR PREGUNTAS.

3. USAR CITAS TEXTUALES.

4. USAR UN EJEMPLO.

5. ESTABLECER UN PUNTO DE PARTIDA, COMO UN

HECHO U OPINIÓN.

6. USAR UNA REFERENCIA PERSONAL O DE

BIENVENIDA.

ca&a
TÉCNICAS PARA
TERMINAR UNA
PRESENTACIÓN

ca&a
1. Ayudar a que los
oyentes se centren en el
tema principal de su
charla.

2. Resumir los puntos

claves que se
discutieron.

3. Comunicar un sentido
de finalidad.

ca&a
 INDICACIONES
GENERALES PARA UNA
PRESENTACIÓN
 Los gestos

 Contacto visual

 Ambiente físico
ca&a
PRESENTACIÓN ESCRITA
Todo discurso puede dividirse
en tres partes: la apertura, el
cuerpo y la conclusión.

ca&a
1. LA APERTURA:

• Persigue captar la atención del

oyente.
• Dejar una buena sensación.
• Ha de tener una estructura lógica y
un orden secuencial.

ca&a
2. EL CUERPO:

 Desarrollo de la
sesión.

 Personalizar el
mensaje.

 Despertar el interés.

 Ayudarse de
diagramas y
diapositivas.

ca&a
3. CONCLUSIÓN:

• Resumir el contenido.

• Proponer o resolver.

• Agradecimiento.

ca&a
4.2.2
PROTOCOLO
DIRECTIVO

ca&a
 El término protocolo engloba varias acepciones, en
tanto, la más familiar y de corriente uso por el común
de la gente se refiere al conjunto de conductas y
reglas precisas que rigen nuestros actos y que una
.persona deberá observar y respetar cuando se mueva
en determinados ámbitos. 

ca&a
PROTOCOLO DIRECTIVO
1) Lo preside el personal que ostenta la mayor jerarquía del grupo
de trabajo.
2) Presentación de los miembros del grupo..
2) 3) El objetivo de la reunión.
3) 4) El orden del día: Son los puntos a tratar en la reunión.
4) 5) Aspectos generales: Aquí se considera cualquier otro asunto
no incluido en el orden del día pero que tienen injerencia del
grupo de trabajo.
5) 6) Firma del informe y/o acuerdos realizados por los asistentes.
6) ) Cierre de la reunión, con nueva fecha de la próxima reunión
de seguimiento, si es que se requiere.

ca&a
IMPORTANCIA DEL
PROTOCOLO DIRECTIVO.
 Imagen impecable ante su equipo de trabajo.
 Mantener un lenguaje corporal
 Hablar con firmeza y un excelente léxico
 Mantener un comportamiento impecable
 Forma de vestir
 Manejar reglas de etiqueta y comportamiento

ca&a
Léxico y comunicación

Cualidad dentro del protocolo para dirigirse con su

equipo, superiores, etc. Así como para tener una
comunicación con los diferentes tipos que existen:
 Comunicación Ascendente
 Comunicación Descendente
 Comunicación Cruzada

ca&a
LENGUAJE CORPORAL

 El lenguaje corporal en la comunicación es un

factor importante y muchas veces decisivo,
especialmente cuando los voceros deben
transmitir un mensaje.
 Significado de los gestos en la cara
 Posiciones de la cabeza
 La mirada también habla
 Tipos de sonrisa
 Posición de los brazos
 Posición de las piernas.

ca&a
4.1.4 ELEMENTOS
ESENCIALES DE LAS
PRESENTACIONES
EFECTIVAS

ca&a
DESARROLLO DE UNA
PRESENTACION EFECTIVA
1. Conocer la audiencia.
Lo primero que se debe hacer es definir y conocer
“¿a quién se le va a hablar?”. Es fundamental
enfocar el tema, la propuesta y la forma en que se
realiza la presentación, de acuerdo a nuestra
audiencia.

ca&a
2. Comenzar por el final.

Es fundamental definir claramente cuál es el mensaje

final que queremos comunicar a nuestro publico.
Escribir la ultima frase de su presentación primero que
nada. Es imposible llevar a las personas a una misma
conclusión, si no hemos definido bien cuál es esa
conclusión.

ca&a
3. Relajarse

Pero no lo es. Así es que, es mejor relajarse. Por lo

demás, si está nervioso, la mayoría de las personas lo
van a entender. Simplemente, es mejor no dejar que
este nerviosismo se interponga en su presentación y
su carrera.

ca&a
4.

Utilizar el formato
El formato clásico de cualquier presentación es
clásico.
"Inicio-Centro-Conclusiones". Si se asegura que una
presentación cuenta claramente con esos tres
elementos) ya tiene un gran paso dado. Muchas
veces las presentaciones parten sin un inicio y
conclusiones claras.

ca&a
5. Disminuir el ritmo.
La primera reacción de la mayoría de los
presentadores novatos es a hablar excesivamente
rápido. Es necesario modular bien lo que se dice. Se
necesita “masajear” al publico con las palabras. Esto
los va a poner más cómodos y más abiertos a su
mensaje.

ca&a
6. Comunicar en varios
canales.
 Escoger bien las palabras que se van a utilizar. No
todas las palabras son igualmente ,estimulantes, o
,persuasivas, para las distintas personas.
 Finalmente, utilizar distintos tonos de voz. No hay
nada más aburrido que una presentación que
mantiene un tono de voz parejo durante toda su
duración.

ca&a
7. Utilizar el humor con
mucho cuidado.
Este elemento es más crucial si no se tiene un alto
grado de confianza con el publico. La utilización del
humor en las presentaciones es una habilidad
excesivamente compleja. Ahora bien, si no se puede
evitar realizar una que otra broma, mejor asegurarse
que se tenga relevancia para el tema que está
tratando.

ca&a
8. Utilizar efectivamente apoyos
visuales y auditivos.

Asegurarse que los apoyos visuales sean claros y

apropiados para la presentación. Evitar incluir
demasiados detalles.

ca&a
9. Escoger tres a cinco
ideas.
Normalmente no se tiene suficiente tiempo como para
tratar más de tres a cinco ideas centrales en nuestra
presentación. En este sentido, es más importante
comunicar efectivamente unas pocas ideas que dejar
muchas “colgando en el aire”.

ca&a
10. Practicar, practicar,
practicar.
Nadie nació sabiendo hablar efectivamente en
publico. Algunos pueden ser más extrovertidos y tener
una ventaja inicial, pero eso no quiere decir que no
necesiten desarrollar su capacidad para transmitir el
mensaje de manera efectiva y persuasiva.

ca&a