COMUNICACIÓN I

Universidad Alas Peruanas

Mgs. Rodolfo Alfaro Herrera

CUESTIONAMIENTOS

¿Qué es
¿Utilidad? comunicación?

¿Será
importante? ¿Clases?
INFORMACION es igual a Comunicación?

LA INFORMACION se elabora con datos que

recogemos del contexto

Luego se
PROCESA
Sistematiza
Codifica
Y se transmite
 COMUNICACION
Proceso de

INTERRELACION
intercambia

INFORMACION
sobre
DIVERSOS QUEHACERES DEL HOMBRE

CIENCIA HISTORIA

MEDICINA ARTE

CULTURA LITERATURA
 Para registrar la información usamos signos

Los Signos Lingüísticos Palabra

Signos No
Lingüísticos

Color
Sonido
Tacto
Imagen
Metáfora
 Elementos

Emisor Mensaje Receptor

Envía el mensaje Información o contenido Recibe el mensaje

de la comunicación
Fuente Decodifica
Código
Persona o personas Sistema de signos Descifra el mensaje
tiene la idea que se usa
Analiza interpreta
Canal
comprende
En codificación Medio físico a través del
cual circula el mensaje
Proceso de convertir la
idea en mensaje utilizando Referente
un código Elementos externos

Transmisión
Contexto
Enviar el mensaje Entorno lingüístico

RESPUESTA
 Es un proceso o
flujo entre un
emisor y un
receptor que dan
como resultado la
transferencia de
una información

La Comunicación:
 Comunicación en las
organizaciones

Constituye uno de los procesos

Es el intercambio de fundamentales de la
experiencia
información humana y la
organización social.
ROL DE LA COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN
EMPRESARIAL: Concepto

Comunicación empresarial o
corporativa es la comunicación
que proviene de una empresa,
ONG, organización o instituto y
se dirige a sus distintos públicos-
meta. Éstos pueden ser internos –
empleados, accionistas, etc.- o
externos (clientes, medios de
comunicación, gobiernos,
agrupaciones empresariales,
universidades, público en
general, etc.)
LA COMUNICACIÓN COMO
HERRAMIENTA DE GESTIÓN

Las relaciones entre los integrantes

de una empresa constituyen un
proceso comunicacional. A través
del mismo se emite y se obtiene
información, se transmiten modelos
de conducta, se enseñan
metodologías de pensamiento.
Al mismo tiempo una buena
comunicación permite conocer
las necesidades de los miembros
de la empresa y sus clientes.
FASES DEL PROCESO COMUNICATIVO

FENÓMENO FÍSICO

El medio físico o
FENÓMENO ambiente atmosférico
FISIOLÓGICO: donde se propaguen los
sonidos articulados
• Pone en
funcionamiento una
serie de
órganos:Respiración,
FENÓMENO Fonación, Articulación
PSÍQUICO:
Primero elaboramos
nuestros pensamientos
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN

NIVEL DE
EL LÉXICO: CONOCIMIENTO:
La persona con mejor Es necesario que los
dominio lexical se interlocutores tengan
comunica mejor un nivel similar de
conocimiento

LOS RUIDOS O INTERFERENCIAS:

LAS ACTITUDES: Son las perturbaciones que afectan el proceso
Es la disposición de comunicativo.
ánimo que favorece o FISICOS: fenómenos atmosféricos, griterío en
el aula contigua.
desfavorece la SEMÁNTICOS: Escritura ilegible, errores de
comunicación ortografía, vicios verbales, etc …
 REQUISITOS DE LA COMUNICACION

El mensaje se debe
diseñar y transmitir
de forma que capte
la atención del
hablante

Emisor y receptor deben

compartir un mismo
campo de experiencia
PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN

• RUIDO: ES TODO FACTOR QUE SE INTERPONE EL

EMISOR Y RECEPTOR. TAMBIÉN ES LLAMADO
INTERFERENCIA.

• REDUNDANCIA: SE USA PARA REAFIRMAR EL

MENSAJE QUE QUEREMOS TRANSMITIR.
Función Social de la Comunicación

Medio de
cohesión en la
sociedad.

Establece
Cambio de
relaciones
actitud
interpersonales
 Interno Externo

Público receptor de
la comunicación
COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna busca
hacer del conocimiento de los
empleados lo que piensa la
gerencia, que esta última
también conozca el
pensamiento de los empleados,
y que los empleados se
conozcan entre sí.

La mayoría de los conflictos

que surgen en las empresas se
deben a la falta de
comunicación existente entre
los diferentes niveles
jerárquicos.
 EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
INTERNA
EMISOR. Es quien abre el proceso de EL RECEPTOR . Es quien recibe el
la comunicación, es quien da a conocer mensaje, y a su vez cierra el proceso de
el mensaje y lo emite. Ellos lo hacen la comunicación mediante la recepción
para el beneficio de la comunicación y aceptación del mensaje que se
interna de la compañía y para el transmitió, y retroalimenta al emisor.
progreso de la empresa.
EL MENSAJE . Es la idea que el
emisor transmite al receptor. Este toma
en cuenta tanto el contenido, que
constituye la identidad que la empresa
quiere transmitir.

EL CANAL. Es el medio por el cual se transmite el mensaje.

Dentro de la empresa hay una infinidad da canales de
comunicación, ya sean formales, informales.
Canal formal. Boletines, posters, convocatorias, ediciones RETROALIMENTACIÓN. Cuando
internas de información, correos electrónicos, etc. el receptor reconoce el mensaje y
Los canales informales de comunicación son: responde al emisor
departamentos, secretarias, mensajeros, y estos mismos son
emisores y receptores a la vez.
 Cuando la persona de
menor jerarquía en una
ASCENDENTE organización se dirige a
instancias más altas.

COMUNICACIÓN
VERTICAL

DESCENDENTE Se produce cuando

alguien de mayor
NIVELES jerarquía se dirige a
alguien de menor rango.

Se produce
cuando el emisor
y receptor están
COMUNICACIÓN en el mismo nivel
HORIZONTAL jerárquico de una
organización o
institución.
LA COMUNICACIÓN INTERNA INFLUYE EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS.

El clima organizacional

La Toma De Decisiones

El Liderazgo

La Capacitación
LA COMUNICACIÓN EXTERNA
Desde el punto de vista administrativo operativo la
comunicación externa es más difícil debido a las
relaciones que tiene la empresa con el ámbito exterior
y con el público para transmitir la identidad
corporativa.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO EXTERNO.

• EMISOR: Es la empresa misma, cada funcionario de la entidad sabrá ejecutar
en cada situación el comportamiento comunicativo en línea con la identidad de
la empresa.
• MENSAJE: Es la identidad corporativa convertida en unidades de
comunicación.
• CANALES: Los canales son varios, como por ejemplo: teléfono, juntas,
carteles, anuncios, cartas, páginas de Internet, volantes, etc.
• RECEPTOR: Son los clientes actuales potenciales, públicos selectos, la opinión
pública, líderes, agencias, gobierno, gremios, sindicatos, etc.
LA COMUNICACIÓN EXTERNA COMPRENDE
TRES DENOMINACIONES:

PUBLICIDAD

INFORMACIÓN COMERCIAL

RELACIONES PÚBLICAS
 Comunicación
Interna

Informal:
• Relacionada a
Formal:

aspectos de • Comunicación
trabajo no oficial
• Lugar: oficinas • Lugar: fuera
• Comunicación de las oficinas
lenta • Comunicación
(formalidades rápida
burocráticas)
 Cuando nos El
El estilo El estilo
comunicamos lo estivo
Pasivo asertivo
podemos hacer agresivo
teniendo en
cuenta tres estilos

COMUNICACIÓN ASERTIVA
 TRATA DE CONSEGUIR UN CONSISTE EN GENERAR UN
RESULTADO HACIÉNDOLO DE ESTADO AFECTIVO SIN
UN MODO CORRECTO Y EN EL AGREDIR A LOS DEMÁS Y A LA
MOMENTO CORRECTO VEZ SIN QUEDAR SOMETIDOS A
LA VOLUNTAD DE LOS DEMÁS

COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Es el intercambio de
información por
Internet en tiempo real.
Aumenta la oportunidad
de que los participantes
interactúan en tiempo
real, porque su
realización es
inmediata.

COMUNICACIÓN SINCRÓNICA
 Es aquella comunicación que se establece entre dos
o más personas de manera diferida en el tiempo, es
decir, cuando no existe coincidencia temporal. Un
ejemplo antiquísimo de comunicación asincrónica es
la carta de papel; actualmente es un tipo de la
comunicación desarrollada mediante ordenadores o
computadores

COMUNICACIÓN ASINCRÓNICA
 Comunicación eficaz
basada en dos aspectos

PERSONAS INFORMACIÓN

Coordinación excelente Estándares de calidad en el

mensaje

Compromiso Claridad
Competencia Concreción
Comunicación Coherencia

Logro de objetivos
 Cuando nos El
El estilo El estilo
comunicamos lo estivo
Pasivo asertivo
podemos hacer agresivo
teniendo en
cuenta tres estilos

COMUNICACIÓN ASERTIVA
 TRATA DE CONSEGUIR UN CONSISTE EN GENERAR UN
RESULTADO HACIÉNDOLO DE ESTADO AFECTIVO SIN
UN MODO CORRECTO Y EN EL AGREDIR A LOS DEMÁS Y A LA
MOMENTO CORRECTO VEZ SIN QUEDAR SOMETIDOS A
LA VOLUNTAD DE LOS DEMÁS

COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Es el intercambio de
información por
Internet en tiempo real.
Aumenta la oportunidad
de que los participantes
interactúan en tiempo
real, porque su
realización es
inmediata.

COMUNICACIÓN SINCRÓNICA
 Es aquella comunicación que se establece entre dos
o más personas de manera diferida en el tiempo, es
decir, cuando no existe coincidencia temporal. Un
ejemplo antiquísimo de comunicación asincrónica es
la carta de papel; actualmente es un tipo de la
comunicación desarrollada mediante ordenadores o
computadores

COMUNICACIÓN ASINCRÓNICA
 Por el Código

• C. Lingüística.-
Se usa una lengua.

• C. No Lingüística.-
Se usa otro signo: gestos,
señales, colores, etc.
 RELACION EMISOR - RECEPTOR
INTERPERSONAL.-
Interviene varias personas

INTRAPERSONAL.-
Es consigo mismo
 Según el espacio
DIRECTA
Cuando el emisor y el receptor
están frente a frente

INDIRECTA
Es cuando el emisor y el
receptor están separados por
el tiempo / espacio
 Dirección del mensaje
UNIDIRECCIONAL
El emisor envía el mensaje no
hay intercambio

BIDIRECCIONAL
Cuando hay intercambio de
mensajes
 COMUNICACIÓN COM UNICACIÓN
MASIVA:IMPLICA MUCHOS INDIVIDUAL: CUANDO HAY
RECPTORES UN SOLO RECEPTOR
 EL CONTENIDO DE LA
COMUNICACIÓN NO ES
IMPORTANTE PARA EL
Comunicación COLECTIVO.
blanda