• Clientes Impacientes

• Clientes Agresivos

• El cliente discutidor

• Clientes indecisos

• Clientes mal humorados “Da siempre lo

mejor de ti. Lo que
• El cliente detallista plantes ahora, lo
cosecharás más
• Clientes insatisfechos tarde”…
Dpto. de Capacitación

Servicio al
Cliente
 ¿Cómo saber si estoy brindando
Reglas para atender al un mal servicio?
público
• No saludo

1. Una sonrisa agradable • No doy las gracias

logra maravillas, sea • Muestro frialdad y no alegría
siempre cortes y amable. • Respondo groseramente
2. Reciba los clientes
• No tengo actitud de servicio
cordialmente. Irradie
amistad, amabilidad y • No siento amor por mi trabajo
buena voluntad.
3. Cuando hable con ¿Cómo afecta mi mal servicio a la
alguien, mírelo a los ojos.
¡Servicio al cliente y su 4. Hable con seguridad y empresa?
importancia! voz firme y respeto.
• Los gastos son mayores que las ventas.
5. Evite discusiones, aun
Servicio al cliente no es más que cordialidad, cuando lo provoquen • Demasiada rotación de personal.
respeto, sinceridad, disposición y buena actitud. mantenga la Tolerancia, • El equipo trabaja con mala actitud.
Para brindar un buen Servicio es necesario recuerde que es una • Los clientes habituales dejan de venir.
sentirlo, quererlo y proyectarlo, no se puede dar virtud.
aquello que no se tiene por ende el compromiso • Aumentan los comentarios negativos.
por satisfacer al cliente debe ser nuestra mayor
voluntad.
Ventajas de un Buen Servicio
Si bien es cierto el cliente representa ganancias
para la empresa, sin embargo, el motor de ella • Mejora nuestra confianza
son sus colaboradores que día con día dejan
• Brindamos un ambiente agradable
cuerpo y alma en cada tarea; de allí la
importancia de que todos estemos en la misma • Domino el estrés y la presión del trabajo
sintonía con la visión y misión de nuestra nueva • Disminuyen las quejas y reclamos
cultura de servicio.
• Disfruto mi trabajo
El buen o mal servicio al cliente lo haces TU, de • Me vuelvo competente
ti depende el resultado que quieras marcar.
• Crezco profesionalmente
• Se mantiene la lealtad de lo clientes

“SONRIE” “SALUDA” “DI: GRACIAS”