RIU HOTELS

HISTORIA DE RIU HOTELS

• LA HISTORIA DE RIO HOTELS COMIENZA EN 1953 CUAN D. LUIS RIU COMPRO EL HOTEL SAN
FRANCISCO EN LA PLAYA DE LA PALMA EN MALLORCA. ERA EL ÚNICO HOTEL EN UNA PLAYA
• EL SR RIU NO TENÍA NINGUNA EXPERIENCIA HOTELERA PREVIA Y NO ERA MALLORQUÍN, PERO
PENSÓ QUE LA COMPRA ERA UNA BUENA MANERA DE INVERTIR RENTABLEMENTE SUS
AHORROS EN ALGO EN LO QUE ÉL PUDIESE TRABAJAR PERSONALMENTE.
• LA GESTIÓN COMERCIAL HOTELERA MALLORQUINA
TRADICIONAL CONSISTÍA EN ENVIAR CADA AÑO UNA CARTA
PERSONAL A TODOS LOS CLIENTES ANTERIORES DEL HOTEL,
ANUNCIANDO LOS PRECIOS PARA LA TEMPORADA ENTRANTE
• PUSO EN CONTACTO CON UN TOUR OPERADOR ALEMÁN,
LLAMADO “DR. TIGGES”, LA EMPRESA ALEMANA SE
COMPROMETÍA A TRAER, DURANTE TRES AÑOS Y EN LA
TEMPORADA DE VERANO, CADA DOS SEMANAS TRES
AVIONES CON 35 PASAJEROS EN EL MISMO DÍA. EL HOTEL
QUEDABA VACÍO SOLAMENTE UNAS POCAS HORAS, ENTRE
TURNO Y TURNO QUE SE EMPLEABAN PARA TRABAJOS DE
MANTENIMIENTO
• TAMBIÉN SE PRODUJO EL PRIMER CASO DE “OVERBOOKING”,
PUESTO QUE LOS TRES AVIONES, SI REALMENTE IBAN
LLENOS, TRAÍAN 105 TURISTAS Y EL HOTEL TENÍA 104 CAMAS.
• EN LA DÉCADA DE LOS 70, LOS TOURS OPERADORES MÁS
FUERTES EMPEZARON A INTEGRARSE HACIA LA COMPRA DE
HOTELES. ASÍ TUI, EL TOUR OPERADOR MÁS IMPORTANTE DE
EUROPA, CONSTITUIDO EN ALEMANA A RAÍZ DE LA FUSIÓN
DE 5 ENTIDADES REGIONALES
• UNOS AÑOS MÁS TARDE, EN 1983, LOS PROPIETARIOS DEL RESTANTE DEL 40% DEL VER
HOTELS (ESTO ES LA PARTE NO PERTENECIENTE A TUI) DECIDIERON VENDER, Y SE LO
OFRECIERON A TUI
• LAS RELACIONES CON TUI ERAN CALIFICADAS POR LOS DIRECTIVOS DE RIU HOTELS DE
“LIGERAS “SE LES ENVÍAN LOS RESULTADOS MENSUALES, Y ALGUNOS DE LOS DIRECTIVOS
ALEMANAS VISITABAN MALLORCA UN PAR DE VECES AL AÑO.
LOS CAMBIOS EN LOS ULTIMOS AÑOS
• LOS ÚLTIMOS AÑOS HABÍAN SUPUESTO UN SERIO ESFUERZO EN LA
PROFESIONALIZACIÓN DE LA GESTIÓN. BAJO EL IMPULSO DE D. LUIS RIU, ESTA
PROFESIONALIZACIÓN HABÍA SIDO OBRA DE RUIZ RULLÁN, QUE SE HABÍA INCORPORADO
A LA EMPRESA EN 1880, A LA EDAD DE 25 AÑOS, CON EL TÍTULO DE ADJUNTO AL
DIRECTOR GENERAL, SIENDO PROMOVIDO EN 1983 A SUB DIRECTOR GENERAL (PUESTO
DE NUEVA CREACIÓN, PUES NO HABÍA ESTRUCTURA DE ALTA DIRECCIÓN)
• EL ÚLTIMO ELEMENTO EN EL CAMBIO DE LOS MODOS DE ACTUAR DE LA EMPRESA ERA
EL SISTEMA DE REMUNERACIÓN A LOS DIRECTIVOS
• ESTA PRIMA ESTABA EN FUNCIÓN DE LOS ESTADOS ECONÓMICOS EN CADA HOTEL
• RULLÁN PRETENDÍA OBTENER UN TIPO DE DIRECTORES DE HOTEL MUY ESPECIAL;
NOSOTROS SEREMOS SIEMPRE HOTELES FAMILIARES.
• EN RIU HOTELS EL DIRECTOR SE PASA EL DÍA CON LOS CLIENTES TRATANDO DE QUE SU
ESTANCIA SEA AGRADABLE, TRATANDO DE SALUDARLES POR SUS NOMBRES.
• LA CADENA CON DENOMINACIÓN RIU HOTELS & RESORTS CUENTA CON UNA SEDE CENTRAL
EN PALMA DE MALLORCA, ESPAÑA Y CON ACTUALMENTE 105 HOTELES. UN TOTAL DE 45.390
HABITACIONES Y 4 000 000 CLIENTES AL AÑO. LA EMPRESA TIENE A SU CARGO 27 813
EMPLEADOS EN 19 PAÍSES Y SE ESTIMA QUE LOS INGRESOS ANUALES SON DE 1618 MILLONES
DE EUROS
• LA PRIMERA DÉCADA DE 2000, RIU REALIZA UNA GRAN EXPANSIÓN EN PAÍSES COMO MÉXICO, REPÚBLICA
DOMINICANA, JAMAICA, ARUBA, BAHAMAS, CABO VERDE, COSTA RICA, MARRUECOS O TÚNEZ.

• DESPUÉS DE 56 AÑOS ESPECIALIZADOS EN HOTELERÍA VACACIONAL, RIU HOTELS & RESORTS SE EMBARCA EN
2010 EN UNO DE SUS MAYORES RETOS COMO COMPAÑÍA: EL LANZAMIENTO DE SU MARCA URBANA RIU PLAZA.
• EN SEPTIEMBRE DE 2010 ABRE EN LA CIUDAD DE PANAMÁ EL RIU PLAZA PANAMÁ, EL PRIMER HOTEL EN EL PAÍS Y
PRIMERO DE LA MARCA DE HOTELES DE CIUDAD DE RIU.
• LA APUESTA DE LA COMPAÑÍA POR ESTA NUEVA LÍNEA DE NEGOCIO SE CONSOLIDA EN 2011 CON LA APERTURA
DEL RIU PLAZA GUADALAJARA, EN MÉXICO, Y DEL RIU PLAZA BERLÍN, QUE ABRIRÁ EN LA CAPITAL ALEMANA.
• EN 2016 SE MATERIALIZA EL PROYECTO MÁS EMBLEMÁTICO DE LA LÍNEA RIU PLAZA: LA APERTURA DEL PRIMER
HOTEL DE RIU EN LA CIUDAD DE NUEVA YORK, EL HOTEL RIU PLAZA NEW YORK TIMES SUARÉ, UBICADO EN PLENO
CORAZÓN DE MANHATTAN
• CON LA APERTURA DEL PRIMER HOTEL EN SRI LANKA, RIU EXPORTA POR PRIMERA VEZ A
ASIA UN MODELO DE NEGOCIO DE HOTELES VACACIONALES QUE YA LLEVÓ HASTA AMÉRICA
EN LOS 90 CON EL PRIMER HOTEL EN REPÚBLICA DOMINICANA
• PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS EN EL CONTINENTE ASIÁTICO TAMBIÉN ESTÁN EN MARCHA
OTROS DOS GRANDES PROYECTOS: DUBÁI, DONDE SE UBICARÁ, JUNTO AL SOCIO NAHUEL,
EL PRIMER RESORT TODO INCLUIDO 24 HORAS DE LA ZONA; Y, POR OTRO LADO, LA COMPRA
DE DOS ISLOTES EN MALDIVAS, DONDE RIU CONSTRUIRÁ UN HOTEL RIU PALACE, DE 174
HABITACIONES, Y UN HOTEL RIU CLÁSICA, DE 248.

• . EL PROYECTO SE ENCUENTRA AHORA EN FASE DE DISEÑO CON EL OBJETIVO DE TRAER EL

MODELO A LAS INCLUSIVE 24 HORAS Y RIU A ESTE EXÓTICO DESTINO EN 2018.
RIU CARIBE CANCUN RIU CABO SAN LUCAS

RIU MEXICO
 ¿POR QUÉ ELEGIRNOS?
EXPERIENCIA Y PASIÓN POR EL SERVICIO.
RIU HOTELS & RESORTS ES UNA CADENA HOTELERA QUE NACIÓ EN 1953 CON UN
PEQUEÑO HOTEL EN PLAYA DE PALMA, ESPAÑA. NUESTROS MÁS DE 60 AÑOS DE
EXPERIENCIA CUIDANDO A NUESTROS CLIENTES EN LOS MEJORES DESTINOS DEL
MUNDO AVALAN EL PRINCIPAL OBJETIVO DE LA COMPAÑÍA: EL BIENESTAR DE LOS
HUÉSPEDES.
 CERCA DE 100 HOTELES EN 19 PAÍSES
TRABAJAMOS DÍA A DÍA PARA SEGUIR OFRECIENDO LAS MEJORES FACILIDADES Y SERVICIOS
EXCLUSIVOS EN LOS CERCA DE 100 HOTELES UBICADOS EN 19 PAÍSES. TODOS ELLOS, ADEMÁS,
CUENTAN CON UNA GARANTÍA DE CALIDAD Y ESTÁNDAR DE SERVICIO QUE CONVERTIRÁN TUS
VACACIONES EN AUTÉNTICAS EXPERIENCIAS ÚNICAS.
 POSICIONAMIENTO

RIU HOTELS & RESORTS ESTÁ ENTRE LAS 30 MAYOR CADENAS DEL MUNDO (SEGÚN EL RANKING
2014 DE LA REVISTA HOTELS) UNA DE LAS PRINCIPALES QUE OPERA EN EL CARIBE , LA SEGUNDA
EN ESPAÑA POR INGRESOS Y TERCERA POR NÚMERO DE HABITACIONES (SEGÚN EL RANKING
DE HOSTELTUR 2016)
 PREGUNTAS SOBRE EL CASO
1.¿CUALES SON LAS ACCIONES ESTRATEGICAS PRINCIPALES DEL
SR RIU DURANTE EL PERIODO 1953-1980?
• LA GESTIÓN COMERCIAL HOTELERA MALLORQUINA TRADICIONAL CONSISTÍA EN ENVIAR
CADA AÑO UNA CARTA PERSONAL A TODOS LOS CLIENTES ANTERIORES DEL HOTEL,
ANUNCIANDO LOS PRECIOS PARA LA TEMPORADA ENTRANTE

• DECIDIÓ PONER EN CONTACTO CON UN TOUR OPERADOR ALEMÁN, LLAMADO “DR. TIGGES
ESTA EMPRESA ALEMANA SE COMPROMETÍA A TRAER, DURANTE TRES AÑOS Y EN LA
TEMPORADA DE VERANO, CADA DOS SEMANAS TRES AVIONES CON 35 PASAJEROS EN EL
MISMO DÍA.
• TAMBIÉN SE PRODUJO EL PRIMER CASO DE “OVERBOOKING”, PUESTO QUE LOS TRES
AVIONES, SI REALMENTE IBAN LLENOS, TRAÍAN 105 TURISTAS Y EL HOTEL TENÍA 104
CAMAS.
2. ¿CUÁL ES EL MÉTODO DE GESTIÓN EMPRESARIAL DEL SR. RIU?
• SATISFACCIÓN AL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO, PARA ELLO DEBÍA DE ASEGURARSE QUE
LAS HABITACIONES DEBEN ESTAR PREPARADAS, ES POR ELLO QUE SIEMPRE ESTABA AL
TANTO DE SUS HUÉSPEDES. CON ELLO PRETENDÍA MEJORAR EL LUGAR, A ÉL NO LE
GUSTABA LA IDEA DE COMPRAR UN HOTEL CONSTRUIDO DEBIDO A QUE ÉL SE
DIFERENCIABA, PORQUE LE IMPORTABA MÁS LA COMODIDAD DE LOS HUÉSPEDES. SI EL
COMPRABA UN HOTEL YA HECHO LE DEMANDARÍA MAYOR GASTO ECONÓMICO AL DARLE
MANTENIMIENTO, EL CONTRATABA A ARQUITECTOS QUE DISEÑABAN E INCLUSO HACIA
MODIFICACIONES EN EL PROCESO PARA LOGRAR OBTENER UN HOTEL DE PRESTIGIO.
3.¿POR QUÉ CONTRATO EL SR. RÍU A LUIS RULLAN?
• PARA QUE GESTIONE LA EMPRESA O ADMINISTRARA DE ESE MODO FUE
CONTRATADO EL SR. LUIS RULLAN.
4.- ¿ ES LA SATISFACCION DEL CLIENTE LA PRINCIPAL
PREOCUPACION DE LUIS RULLAN?
• LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES DE SR RIU EN CAMBIO EL SR LUIS DE SE DEDICO
EMPEZAR SU TRABAJO POR EL DESARROLLO DE PRESUPUESTOS , PORQUE PENSÓ QUE
ERA EL TEMA MAS TÉCNICO ,EN LA QUE SE PODÍA DEFENDER MEJOR DESDE EL PRIMER
MOMENTO
5.¿CUÁLES SON LAS DECISIONES QUE VA TOMANDO LUIS RULLÁN A LO
LARGO DE SU PERMANENCIA EN RIU HOTELS? ¿POR QUÉ TOMA ESAS
DECISIONES?
• RULLÁN DECIDIÓ EMPEZAR SU TRABAJO POR EL DESARROLLO DE PRESUPUESTO, PORQUE
PENSÓ QUE ERA EL TEMA MÁS TÉCNICO, EN EL QUE SE PODÍA DEFENDER MEJOR DESDE EL
PRIMER MOMENTO. TAMBIÉN PENSÓ QUE ERA LA MEJOR HERRAMIENTA DE CAMBIO.

• RULLÁN DECIDIÓ QUE EL SIGUIENTE PASO PARA LA ELABORACIÓN DE PRESUPUESTO FUESE EL

DESARROLLO DE MANUALES DE NORMAS. PIDIÓ A LOS DIRECTORES QUE PUSIESEN POR
INSCRITO TODO LO QUE HACÍAN.
• EL ÚLTIMO ELEMENTO EN EL CAMBIO DE LOS MODOS DE ACTUAR DE LA EMPRESA ERA EL
SISTEMA DE REMUNERACIÓN A LOS DIRECTIVOS. TRADICIONALMENTE, LA RETRIBUCIÓN HABÍA
CONSISTIDO EN SUELDO FIJO Y UNA PRIMA ANUAL.
TOMA ESTAS DECISIONES PORQUE ESTABA REESTRUCTURANDO UN NUEVO SISTEMA, QUERÍA
INTRODUCIR UNA GESTIÓN PROFESIONAL. PERO TENIENDO EN CUENTA QUE ELLOS SIEMPRE
SERÁN HOTELES FAMILIARES Y QUE ESO SOLO SE PUEDE HACER TENIENDO UN “SR. RIU” EN CADA
HOTEL. YA QUE EL PRETENDÍA OBTENER UN TIPO DE DIRECTORES MUY ESPECIAL.
6.-¿ POR QUE CAMBIA LUIS RULLAN EL SISTEMA DE REMUNERACION
DE LOS DIRECTORES DE HOTEL?
• LA REMUNERACIÓN DE LOS DIRECTIVOS ESTABA EN TENER UN SUELDO FIJO Y
UNA PRIMA ANUAL. LA PRIMA ESTABA EN FUNCIÓN DE LOS RESULTADOS
ECONÓMICOS DEL DE CADA HOTEL. ENTONCES LO QUE HIZO SR. LUIS RULLAN
CAMBIO A UN SISTEMA EN EL QUE UNA FUERTE PARTE VARIABLE ESTABA EN
FUNCIÓN DE UNA LARGA SERIE DE OBJETIVOS MUY ESPECÍFICOS, DISTINTOS
PARA CADA HOTEL Y QUE VARIABA SEGÚN LAS CIRCUNSTANCIAS, Y EL NIVEL
DEL ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, EN DEFINITIVA ERA OBTENER
UN TIPO DE DIRECTORES DEL HOTEL MUY ESPECIA.
7. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO ÚLTIMO DE ESE PRIMER CAMBIO EN EL SISTEMA DE
REMUNERACIÓN?
• OBTENER UN TIPO DE DIRECTORES DE HOTEL MUY ESPECIAL, PARA ELLO
TUVO QUE HACER UNA GESTIÓN PROFESIONAL, CON ELLO LOS DIRECTORES
EN LAS VARIAS CADENAS DEBÍAN DE CUBRIR LAS DUDAS DE LOS HUÉSPEDES
SER AMABLES CON ELLOS, SALUDÁNDOLES POR SUS NOMBRES.
• Y CON ELLO TAMBIÉN EMPUJAR ESA MENTALIDAD HACIA ABAJO (JEFES DE
SECCIÓN, SEGUNDOS JEFES, ETC).