ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIÓN

Y CONVIVENCIA ESCOLAR
Preguntas previas
 ¿Qué estrategias utilizan para comunicarse exitosamente?
 ¿Qué es para uds. La convivencia escolar?
 ¿Cómo creen que se relaciona la convivencia escolar con la
comunicación?
OBJETIVO GENERAL
 Desarrollar habilidades comunicacionales eficientes que
permitan relaciones interpersonales en favor de los objetivos
educacionales y convivencia escolar.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Objetivos Específicos:
 Conocer los componentes de la comunicación.
 Reconocer las diversas barreras que impiden una buena
comunicación.
 Describir las características de una comunicación efectiva y
asertiva.
 Conocer los tipos de conflictos que amenazan la convivencia
escolar y los protocolos para resolverlos.
COMPLETE EL ESQUEMA:
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
EMISOR
 Quien o quienes elaboran o emiten un mensaje.
 Puede ser un individuo, grupo social, institución país.
EMISOR
 Plasma sus valoraciones en un mensaje.
 Comunicación eficaz: Debe conocer los siguientes códigos
del receptor:
 Estereotipos
 Significados
 Representaciones
 Valores
Actividad
 Ejemplifique 7 tipos de emisor dentro de una comunidad
educativa, tanto individual como colectivo y los posibles
temas que tratarían.
MENSAJE
 Contenido de la
comunicación:
comprende tanto lo que
se dice sobre un tema
como la forma en que se
expresa.

 Es eficaz cuando ambas

personas entienden el mismo
signo del mismo modo.
 REQUISITOS PARA UN MENSAJE
EFICAZ:
 Credibilidad: Deberá aportar información real y veraz.

 Utilidad: Debe servir

 Claridad: Simpe y nítido, para ser fácilmente comprendido.

 Continuidad y consistencia: Repetición de elementos más

nueva información.

 Adecuación al medio: Adaptarse a los canales.

 Disposición del auditorio: Predisposición positiva a escuchar.

Actividad
 Analiza el siguiente mensaje y menciona qué requisitos no
cumple.
 Sr. Apoderado:
Comunico a ud. que su pupilo ha peleado
mucho , por eso tiene un moretón en la frente y
rasguños. Por favor, hable con él por los traumas
que provoca.
Atte.
La educadora.
¿Cómo hubiese abordado ud. el
problema?
 Discutan en parejas y expliquen…
CÓDIGO
 Elementos que conforman el mensaje y que
constituyen el conjunto de reglas de combinación
pertenecientes a un sistema de señales específicas.
 Ej.: El español, el italiano, los signos, los gráficos, etc.
Codificación
 Proceso a través del cual el emisor "prepara" el mensaje
para que pueda ser comprendido por el sujeto.

 Posee las siguientes etapas:

 Selección de la información disponible, en función de las necesidades
e intereses del comunicador y el receptor.
 Búsqueda del lenguaje más apropiado en atención al canal disponible.
 Valoración de la información en el contexto informativo del receptor
 Momento y lugar adecuado para trasmitir la información.
 Conocimiento de la preparación del receptor.
Interpretación
 La decodificación es un proceso inverso de la
codificación, en el cual el sujeto que recibe la
información procede a "entender" el mensaje que ha
recibido, lo descifra.

 Este proceso supone:

 El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).
 Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.
 Comprensión del sentido exacto de la estructura de esos signos.
 Interpretación del lenguaje no verbal y paraverbal.

 Influencia de factores ambientales y/o emocionales.

CANAL O MEDIO
 Soporte físico en que se expresa o manifiesta el
mensaje. El vehículo o medio que transporta los
mensajes.
 Ej.: memoranda, cartas, teléfono, radio, periódicos,
películas, revistas, conferencias, juntas, etc.
 Pueden clasificarse en:
 Formales: Planeados
 Informales: Espontáneos.
 Tipos de canales
 Canales verticales descendentes: La información baja de una
autoridad a sus subordinados. Este manda a lo que se debe o no hacer.
 Ejemplos: órdenes, circulares, boletines, etc.

 Canales verticales ascendentes: La información sube. Un

subordinado se dirige a una autoridad.
 Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc.

 Canales horizontales o de coordinación: Se basan en la

necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel
jerárquico, información sin deformación, ideas, puntos de vista,
conocimientos, experiencias, etc.
 Ej.: conversación , email, mensaje de texto, etc.
 ¿Qué tipo de canal es la que mantienen con los apoderados?
RECEPTOR
 Individuo o grupo a los que se le proporcionan los
mensajes. Lo reciben y decodifican (interpretan),
para ello debe conocer los códigos empleados por
el emisor.
 Características
 Viven en sociedad.
 Los determina una cultura.
 Reciben información de diversas fuentes.
 Eligen qué mensajes percibir o valorar.
Retroalimentación o feedback
 Ocurre cuando el receptor se convierte en un
emisor de una respuesta o comportamiento que el
emisor inicial espera.
 Ésta puede ser:
 Positiva: cuando la respuesta lograda es la esperada y lógica.
 Negativa: cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que
no es acorde con lo esperado.
PROBLEMAS O DEBILIDADES DE LA
COMUNICACIÓN
PROBLEMAS EN EL EMISOR
 No expresarse con claridad.
 Salirse del tema que quiere abordar.
 Olvidar.
 Escoge un canal inadecuado o en mal estado.
PROBLEMAS EN EL MENSAJE
 Incompleto
 Ilegible
 Ambiguo
PROBLEMAS EN EL CÓDIGO
 Cuando éste es desconocido para el receptor.
PROBLEMAS EN EL RECEPTOR
 Desconcentrado
 Distraído
 Somnoliento
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
 Son acciones programadas y planificadas que se
utilizan en una situación comunicativa para lograr
que ésta sea efectiva.
 Implica:
 Tomar consciencia de cómo nos comunicamos.
 Preparar la comunicación.
 Saber cómo actuar y cómo comunicar
FODA O DAFO
 Es una herramienta que permite al ser humano evaluar
los recursos internos: fortalezas y debilidades
propias del individuo, así como, los recursos
externos: las oportunidades y amenazas que giran
en el entorno del ser humano.
FODA
La palabra es la abreviación de los siguientes elementos:

 FORTALEZAS: características o habilidades internas positivas que

sirven para lograr un objetivo.

 OPORTUNIDADES: Factores externos positivos que puedes

aprovechar para cumplir tu proyecto.

 DEBILIDADES: conflictos internos, problemas o bloqueos que te

limitan para lograr tu objetivo.

 AMENAZAS: Situaciones negativas externas a tu proyecto que

potencialmente podrían perjudicarlo.
CONFECCIONA TU PROPIO FODA
COMUNICACIONAL. (pág.8)
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

DEBILIDADES AMENAZAS
COMUNICACIÓN DISTORSIONADA
 Juego de roles:
 Director General
 Gerente de Planta
 Director de RRHH
 Jefe de Personal
 Jefe de Turno
 Realicen en grupo un ejemplo de comunicación distorsionada
que podría producirse en un colegio.
TÉCNICAS QUE CONDUCEN A UNA
COMUNICACIÓN APROPIADA
ESCUCHA ACTIVA
 Saber escuchar y entender la comunicación desde el
punto de vista del que habla.
 Dar sentido.
 Comprender lo no expresado.
 Empatía.
ESCUCHA ACTIVA
 Para que esta se produzca debemos evitar:
 Distraernos.
 Interrumpir.
 Juzgar.
 Ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
 Rechazar lo que el otro esté sintiendo
 Contar “tu historia” cuando el otro necesita hablarte
 Contraargumentar.
 “Síndrome del experto”.
ELEMENTOS QUE FAVORECEN UNA
COMUNICACIÓN APROPIADA
 MOSTRAR EMPATÍA: Ponerse en el lugar del emisor, sin
necesidad de aceptar o estar de acuerdo con lo que dice.

 PARAFRASEAR: Explicar con nuestras palabras lo que dice

el emisor para corroborar que comprendimos.

 EMITIR PALABRAS DE REFUERZO O CUMPLIDOS:

Felicitar o halagar al emisor para manifestar nuestro apoyo.

 RESUMIR: Decir con breves palabras el mensaje del emisor

para confirmar que se entendió.
ACTIVIDAD
 IMPROVISEN EJEMPLOS DE…

 A) UNA SITUACIÓN DE COMUNICACIÓN APROPIADA

DENTRO DE UN COLEGIO. Considerando los elementos
que la facilitan y la escucha activa.

 B) SITUACIÓN DE COMUNICACIÓN INAPROPIADA

DENTRO DE UN COLEGIO. Considerando los elementos
que entorpecen la escucha activa.
Tarea (Con nota)
 Elabore un juego con al menos 15 conceptos presentes en el
ppt. de la clase n°1. Para la clase del 2 de febrero.
 Se evaluará:
 Creatividad,
 Precisión conceptual,
 Orden y Limpieza
 Claridad
 Exposición y animación del trabajo.