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Estrategia digital
Introducción
¿Quiénes somos?
¿Adónde queremos llegar?
¿Cómo vamos a hacerlo?
Estrategia
Mercadotecnia.
(De mercado y -tecnia).
1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio,
especialmente de la demanda.
2. f. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.
¿Quiénes somos?
Repartidores
Atención al
Vehículos
Cliente
Imagen
empresa
Marca Internet
Comerciales
Estrategia
• Presupuestos reducidos
• Mayor competencia
• Mercado más reducido
• Predisposición psicológica negativa
• Reducción del poder de compra del cliente final.
Estrategia
La realidad: Saturación de mensajes
Estrategia
Planes de
Objetivos Acciones Control
acción
•Indicadores
•Teóricos
de avance de
•Organizados •Concretas.
•Prácticos las acciones,
por •Fecha de
•Organizados planes y
perspectivas. inicio y fin.
por temas objetivos.
•Objetivos a •Recursos
•Seguimiento y
corto, medio y necesarios
corrección de
largo plazo
rumbo
Estrategia
Planifica tus objetivos
¿Cuál es la diferencia?
Las 4 “P”
Product: Price: Place: Promotion:
Diseño de Fijación de Dónde lo Cómo lo
productos precios y vendemos promocio-
ofertas namos
Estrategia
La 5ª P: Las PERSONAS
Necesidades
del cliente
Marketing
Estratégico
Definición Oportunidad
objetivos de negocio
Estrategia
Offline
Online
Estrategia
Estrategia
hazlo GRANDE
Estrategia
http://www.youtube.com/watch?v=Ca9r
1qESb98
http://www.youtube.com/watch?v=eHX5
7jvLIGQ
Producto
Análisis de la cartera de negocios (Modelo Boston Consulting Group)
?
Producto
Demanda
Costes
La fijación del precio. Factores a considerar
2. Factores internos.
2. Factores internos.
• Coste total=Cc1+Cc2+Cc3+Cc4+….+Ccn
• Licitación o concurso:
Offline
Online
Estrategia
Estrategia
El eje de la presencia online es
nuestra web Web
(Contenidos+Diseño)
SEO
Publicidad online
Analítica Web
Social Media
E-commerce
E-commerce
Crecimiento interanual
del comercio electrónico
en España.
Es el único canal de
comercialización que
sigue creciendo.
32%
% sobre el total de ventas en las empresas
que realizan comercio electrónico
EMPRESA CONSUMIDOR
EMPRESA EMPRESA
CONSUMIDOR CONSUMIDOR
CONSUMIDOR EMPRESA
Seguridad
Protocolos básicos de seguridad en comercio electrónico:
• ¿Quién es mi cliente?
• Características: Edad, sexo, nivel
económico, nivel técnico…
• Preferencias
• Necesidades
• Objeciones más habituales
E-commerce
Características de la web de e-commerce
Recorrido visual:
• Fichas de producto
Catálogo • Productos relacionados
• Gastos de envío
Carrito • Añadir o quitar productos
• Datos personales
Cierre • Registro (optativo)
• Pasarela de pagos
Pago • Sistemas alternativos
• Correo electrónico
Confirmación
E-commerce
La atención al cliente es un punto crítico
La web de e-commerce
Aspectos complementarios:
Aportación
de valor
Presentación
Diseño
del equipo
Tienda
Reputación
Actualización
online
E-commerce
Plataformas tecnológicas
• Plantillas de diseño
• Bases de datos
• Módulos prediseñados
• Sistemas de pago
E-commerce
Plataformas
Posicionamiento: SEO/SEM
Posicionamiento
Posicionamiento
Si no apareces en Google, no existes
Si no apareces en las primeras posiciones, tampoco existes
Si apareces, revisa qué información es la que ocupa las
primeras posiciones
El robot de Google pasa periódicamente e indexa o añade
las novedades. Cuanto más contenido interesante aportes,
mejor
Indexa gran parte de lo que se publica sobre nuestra
empresa
Posicionamiento
SEM
(patroci
nado)
SEO
(gratis)
Posicionamiento
SEO= Search Engine Optimization, optimización para motores
de búsqueda.
• Su objetivo es diseñar la página web y sus contenidos de acuerdo con
unas palabras clave, de tal modo que Google nos posicione en los primeros
puestos de los resultados de búsqueda cuando alguien busque esas
palabras clave.
• Clientes potenciales
• Alcance geográfico
• Contenidos
• Grado de influencia
• Impacto sobre ventas
• Recursos necesarios
Marketing online
¿Para qué estamos presentes en las redes sociales?
Reputación
Conversación
Confianza
Atracción:
Contenido
Comunicación
directa
Promoción
Marketing online
Si estamos presentes, atraeremos los comentarios hacia
nosotros.
Propuestas Comentarios
Ideas
Sugerencias Quejas
Felicitaciones
Marketing online
Marketing online
¿Qué es la reputación online?
• Rapidez en la difusión.
E-mail marketing
Mobile Marketing
M-commerce
Marketing viral
Otras estrategias
Landing pages (= “páginas de aterrizaje”)