¿QUIÉNES SOMOS?

Somos una empresa de turismo y transporte de lujo en

Mendoza, dedicados a la satisfacción de cada uno de nuestros
clientes ofreciendo solo aquello que haga de su viaje, el mejor de
los viajes.
Le ofrecemos lo máximo en flexibilidad. Todos los viajes son
personalizados de acuerdo a sus necesidades.
Los itinerarios definitivos serán entregados en la llegada de
cada pasajero a Mendoza, sin embargo, su anfitrión tendrá la
libertad de cambiar su itinerario según lo desee.
Nuestro servicio tiene como principal objetivo satisfacer hasta el
más mínimo de los deseos de los pasajero.
INTRODUCCIÓN
 LOS PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN
QUE RIGEN NUESTRA EMPRESA SON:

1- División del trabajo: Lo ejecutamos con un manual

de operaciones que define las tareas de cada
empleado, y con un organigrama expuesto en la
empresa
2- Remuneración: Tenemos establecido
en nuestra empresa un sistema de
comisiones por ventas, y además
participación de los empleados en las
ganancias de la empresa en un
porcentaje establecido en el estatuto.
3- Unidad de dirección: Establecido a
través del objeto social en el estatuto de
la empresa. El gerente general es el que
va a determinar los lineamientos para
guiar a gerentes y empleados y los
comunicará de forma fehaciente.
4- Iniciativa: Realizamos periódicamente
reuniones de todo el personal para
proposición de ideas de las cuales se
eligen un porcentaje de ellas para ser
llevadas a cabo.
5- Espíritu de grupo: En nuestra empresa
organizamos salidas recreativas de
todo el personal para fomentar el
óptimo desarrollo de las relaciones
interpersonales entre nuestros
empleados.
AMBIENTE EXTERNO
 Nuestra empresa se ve influenciada por
diversos factores externos que pueden ser
determinantes a la hora de alcanzar el éxito,
como no los podemos modificar intentamos
aprovechar sus ventajas y atenuar sus
desventajas. Algunos de ellos son elementos
de acción directa y otros de acción indirecta.
Elementos de acción directa:

1- Organismos Gubernamentales: si los organismos encargados de

fomentar y promocionar el turismo se ocupan de este aspecto y
desarrollan campañas publicitarias nos vemos beneficiados, de lo
contrario, si es un aspecto de escaso interés para éstos, nos vemos
perjudicados.
2- Entidades Financieras: registramos mayor cantidad de ventas en tanto
los bancos con los que operamos otorguen beneficios de financiación y
descuentos para los clientes.
3- Proveedores: intentamos trabajar con la mejor calidad y mayor cantidad
de proveedores para que la prestación de nuestro servicio sea lo más
amplia posible.
Elementos de acción indirecta

-Variables sociales
-Variables económicas
-Variables políticas
-Variables tecnológicas.
 RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIA
Nuestra empresa se caracteriza por un
compromiso social asumido, reflejado en
nuestra relación con la naturaleza y la
comunidad en la que estamos insertos.
MEDIDAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

1- Viajes a reservas naturales guiadas donde se

concientiza el cuidado del medio ambiente, por
ejemplo: Villavicencio, Altos Limpios de Lavalle y la
Laguna Llancanelo
2- Políticas de descuentos para discapacitados y
jubilados.
3- Ayudamos a comedores escolares y aportamos
capital destinado a la compra de libros para
bibliotecas.
PLANEACIÓN
 OBJETIVO

Prestación de servicios y
venta de productos
turísticos de calidad.
METAS

Corto Plazo: Expandirnos a Cuyo en 3

años.
Mediano Plazo: Expandirnos a Argentina
en 7 años.
Largo Plazo: Ser una multinacional en 15
años.
POLÍTICAS

Buena presencia de los

-

empleados
-Excelencia en atención al cliente
-Calidad de servicio
ESTRATEGIAS

Realizamos 5 cursos de idiomas al año

(alemán, portugués, inglés, italiano y
francés) y 2 cursos de relaciones
públicas para captar mas clientela con
un presupuesto de $300000
mensuales.
PROCEDIMIENTOS

Administración: Clasificación de carpetas.

Logística: Organización de tours y servicios
contratados.
Reserva: Agenda reservas y confecciona
fichas individuales.
REGLAS
-Prohibido fumar dentro de la empresa.
-Prohibido vender información a la competencia,
nos caracterizamos por la lealtad
institucional.
-Prohibido atender al público con indumentaria
no adecuada a tal efecto, para ello
establecemos cual es el uniforme
correspondiente.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
VISIÓN

Ser la empresa de mayor

renombre en el rubro
del turismo.
MISIÓN
Prestación del servicio de
turismo utilizando nuestros
medios de transporte en toda
la provincia durante todo el
año.
VALORES
-Puntualidad
-Responsabilidad
-Seguridad en el transporte (periódica revisión técnica e higiénica)
-Confort
-Calidad
-Fidelidad
-Respeto
-Compromiso Social
-Compañerismo
-Honestidad
MATRIZ FODA
FODA CUÁNTICO.
FODA CUÁNTICO.
TOMA DE DECISIONES.
1) Identificación de premisas: Abrir una nueva sucursal.
2) Identificación de alternativas:
-Palmares: Para un público más exclusivo, alternativa
más elitista.
-Shopping: Para un público joven que busque una
opción más económica.
-San Rafael: Opción exclusivamente dedicada a
turismo aventura.
TOMA DE DECISIONES.
Factores Limitantes:
-Palmares: Precio elevado del alquiler del local.
-Shopping: Precio elevado del alquiler del local y venta
de paquetes más económicos lo cual implicará
ganancias más reducidas.
-San Rafael: Escasa cantidad de gente que visita el
departamento lo cual trae aparejada una menor
probabilidad de ventas.
TOMA DE DECISIONES.
Estudio de Alternativas:
Estudio de Factores:
-Cuantitativos: Gastos que implica la apertura del local (tecnología y
servicios)
-Cualitativos: Incorporación de personal nuevo en ambas
sucursales, ya que el personal experimentado se distribuirá
entre nuestra sucursal actual y la nueva; seguridad
,ampliamente garantizada en las opciones de Palmares y
Shopping; y por último la cercanía a casas de cambio y bancos
que es una gran ventaja de las opciones de Palmares y
Shopping.
TOMA DE DECISIONES.
Selección de alternativa:

PALMARES
Optamos por esta alternativa a través de un método de
investigación y análisis: Hicimos un estudio detallado y
convenimos que la apertura de un local en Palmares registrará
mayor cantidad de ventas de paquetes turísticos a un público de
mayor nivel económico lo que significará buenos ingresos.
ORGANIZACIÓN
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
Organigrama:
INTEGRACIÓN DEL PERSONAL
RECLUTAMIENTO

Para convocar a la gente publicamos

avisos en dos diarios de amplia difusión
y en sitios web.
A fin de hacer una selección se entrevistó
a las personas que se presentaron y
fueron sometidos a pruebas de
inteligencia y habilidad.
SELECCIÓN

Luego de un detallado estudio sobre los

candidatos pudimos convenir quiénes
eran adecuados respecto de los
requisitos que exigían los puestos que
habíamos diseñado.
EVALUACIÓN
Evaluamos a nuestros empleados en base al sistema de evaluación por
objetivos verificables o metas.
Para ello la meta que establecemos por vendedor es de un mínimo de 10
paquetes turísticos vendidos al mes o en su defecto una determinada
suma facturada por venta de paquetes de precio más elevado.
El fin es incentivar las ventas y llevar control de la eficacia de los
empleados.
Además tenemos en consideración las quejas y sugerencias realizadas por
los clientes en los libros de quejas, foros turísticos, redes sociales,
formularios, y comunicadas directamente al gerente de ventas.
DIRECCIÓN
GERENTE DE OPRACIONES DE ACONCAGUA TURISMO.
DEMOCRÁTICO O PARTICIPATIVO.

Elegimos como líder al gerente de ventas porque

da participación a los empleados manejando a la vez
un control de esa participación, es el que se
interrelaciona en mayor medida con el personal de
ventas que transmite, además, las exigencias y
expectativas de los clientes. Esta relación se sumerge
en un ambiente proactivo, de compañerismo y
participación, ambiente muy influenciado por la
tendencia actual y por las preferencias de la clientela.
- Los adeptos son comprometidos ,
comunicativos, leales y participativos;
- Nuestro líder es motivador, decidido,
claro en la transmisión de tareas y
comprensivo.
 En la grilla administrativa ubicamos a nuestro líder en el
punto 9.9 debido a que es democrático y se caracteriza por una
preocupación equilibrada tanto en lo relativo a la producción
como en lo relativo a las relaciones interpersonales.
- Piemontesi, Sofía
- Salvati, Ticiana
- Ríos, Nicolás
- Andrada, Natalia
- Ala, Jonathan
- Bontempi, Antonella
- Nanclares, Augusto
- Romero, Cinthia