ORGANIZACION DE EMPRESAS

UNIDAD 3
“LA ORGANIZACION FORMAL”
TOMA DE DECISIONES
Los gerentes de todos niveles y de todas las áreas de las
empresas toman decisiones.
Es decir, hacen elecciones.
Por ejemplo, los gerentes de nivel alto toman decisiones
sobre los objetivos de su organización, dónde ubicar
instalaciones de manufactura, o a qué nuevos mercados
entrar.
Los gerentes de niveles medio y bajo toman decisiones
sobre programas de producción, problemas de calidad de
producto, aumentos de sueldos y disciplina de empleados.
TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones no es algo que sólo hacen los
gerentes; todos los miembros de una organización toman
decisiones que afectan a sus trabajos y a la empresa para la
que trabajan. Sin embargo, nuestro enfoque es en cómo los
gerentes toman decisiones.

Aunque la toma de decisiones generalmente se describe

como la elección entre alternativas, esa visión es demasiado
simplista.
¿Por qué? Debido a que la toma de decisiones es un
proceso, no es un simple acto de elegir entre
alternativas.
EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
 Etapa 1: Identificación del problema

Problema
 Una discrepancia entre una condición existente y una
deseada.

Características de los problemas

 Un problema es un problema cuando un gerente toma
conciencia de él.
 Hay presión para resolver el problema.

 El gerente debe tener la autoridad, la información y los

recursos necesarios para resolver el problema.

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 Etapa 2: Identificación de los criterios de decisión
Los criterios de decisión son los factores importantes (relevantes)
para resolver un problema, como:
 Los costos en los que se incurrirá (inversiones requeridas).
 Los riesgos que es probable encontrar (posibilidad de
fracaso).
 Los resultados que se desean (crecimiento de la empresa).

Etapa 3: Ponderacion de criterios

Los criterios de decisión no tienen la misma importancia:

Ponderar cada uno los ordena según su importancia en el

proceso de toma de decisiones.

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 Etapa 4: Desarrollo de alternativas

 Identificar las alternativas viables.

 Se hace una lista de las alternativas que pueden resolver el
problema (sin evaluarlas).

Etapa 5: Análisis de alternativas

• Valorar las fortalezas y debilidades de cada alternativa

• La evaluación de una alternativa se basa en su capacidad de
resolver los puntos identificados en las etapas 2 y 3.

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 Etapa 6: Selección de una alternativa

 Elección de la mejor alternativa

 Se elige la alternativa con el peso total más elevado.

Etapa 7: Implementación de la alternativa

• Llevar a cabo la alternativa elegida

• Comunicar la decisión y lograr el compromiso de quienes deben
llevarla a cabo.

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Etapa 8: Evaluación de la efectividad de la decisión
• La solidez de la decisión se juzga por sus resultados.
• ¿Qué tan eficazmente se solucionó el problema según los
resultados de las alternativas elegidas?
• Si el problema no se resolvió, ¿qué salió mal?
TOMA DE DECISIONES EFECTIVA EN EL
MUNDO ACTUAL
 Los gerentes pueden tomar decisiones
efectivas si comprenden las diferencias
culturales al tomar decisiones,si saben
cuándo es el momento de rendirse, si utilizan
un proceso de toma de decisiones efectivo y
si construyen una organización que pueda
prever lo inesperado y que se adapte
rápidamente al entorno modificado.
Las seis características de un proceso de toma
de decisiones efectivo
 Se enfoca en lo que es importante,
 Es lógico y consistente,
 Reconoce tanto el pensamiento subjetivo como
el objetivo y combina los enfoques analítico e
intuitivo,
 Solicita únicamente la información "suficiente"
para resolver un problema,
 Fomenta y guía la recolección de información
importante y opiniones informadas, y
 Es sencillo, confiable, fácil de utilizar y flexible.
 Los cinco hábitos de las organizaciones
altamente confiables
 No dejarse engañar por sus éxitos,
 Confían en los expertos de primera línea,
 Dejan que circunstancias inesperadas
proporcionen la solución,
 Aceptan la complejidad, y
 Se anticipan pero también reconocen sus
límites.
PLANEACION
La planeación implica:
 definir los objetivos de la organización

 establecer estrategias para lograr dichos

objetivos y desarrollar planes para integrar y
coordinar actividades de trabajo.

Tiene que ver tanto con los fines (qué) como

con los medios (cómo).
PLANEACION
 Cuando utilizamos el término planeación,
queremos decir planeación formal.
 En la planeación formal se definen los objetivos
específicos durante un periodo específico.
 Estos objetivos se plantean por escrito y se
comparten con los miembros de la organización
para reducir la ambigüedad y crear una idea
común de lo que tiene que hacerse. Por último,
los planes específicos existen para lograr dichos
objetivos.
PLANEACION
OBJETIVOS
Los objetivos son resultados deseados. Los
objetivos pueden ser estratégicos o financieros,
y pueden ser establecidos o reales.

PLANES
Los planes son documentos que describen
cómo se cumplirán los objetivos.
TIPOS DE OBJETIVOS
 Podría parecer que las organizaciones tienen
un solo objetivo: en el caso de las empresas,
generar utilidades, y en el caso de
organizaciones sin fines de lucro, cumplir las
necesidades de algún grupo integrante.
 Sin embargo, el éxito de una organización no
puede determinarse por medio de un solo
objetivo.
 Si los gerentes enfatizan únicamente un
objetivo, se ignoran otros objetivos necesarios
para el éxito a largo plazo.
TIPOS DE OBJETIVOS
 La mayoría de los objetivos de las compañías
pueden clasificarse como estratégicos o
financieros.
 Los objetivos financieros se relacionan con el
desempeño financiero de la organización,
mientras que los objetivos estratégicos están
relacionados con todas las demás áreas de
desempeño de la organización.
TIPOS DE OBJETIVOS
 Los objetivos establecidos: son declaraciones
oficiales de lo que dice una organización así
como lo que quiere que las partes interesadas
crean.
 Los objetivos reales, son los objetivos que la
organización en realidad persigue, lo que sus
miembros hacen.
PLANEACION
TIPOS DE PLANES
En terminos de alcance:
 Los planes estratégicos se aplican a toda la organización,
mientras que los planes operacionales abarcan un área
funcional específica.
En terminos de tiempo:
 Los planes de largo plazo son aquellos cuyo periodo es
mayor a tres años.
 Los planes de corto plazo son los que abarcan un año o
menos.
PLANEACION
En terminos de especificidad:
 Los planes concretos están claramente definidos y no dan
pie a interpretaciones.
 Los planes direccionales son flexibles y establecen pautas
generales.
En terminos de frecuencia de uso:
 Un plan único es un plan de una sola vez, diseñado para
satisfacer las necesidades de una situación única.
 Los planes permanentes son planes que se utilizan varias
veces y proporcionan pautas para actividades que se
realizan repetidamente.
EL PLANEAMIENTO A NIVEL GERENCIAL
 Los gerentes pueden planear eficazmente en
el entorno dinámico actual si utilizan planes
específicos pero flexibles.
 También es importante fomentar la
responsabilidad de establecer objetivos y
desarrollar planes en los niveles más bajos de
la organización.