EQUIPOS VIRTUALES EN

LAS ORGANIZACIONES
Matías Bustillos Contreras
Ayudantía Psicología Organizacional I
2017
 CONSIDERACIONES PREVIAS

• ¿Qué diferencia un equipo de trabajo tradicional de un equipo virtual?

• ¿El uso de la tecnología hace que un equipo automáticamente sea virtual?
• ¿Qué ocurre con los equipos obligados a estar geográficamente dispersos?
• ¿Son mejores los equipos virtuales?
• ¿Cuándo conviene realizar un trabajo con un equipo virtual?
• ¿Las ventajas superan a las desventajas?
• ¿Toda tarea puede ser realizada por equipos virtuales?
 ¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO?

• Grupo de individuos que interactúan de manera interdependiente, ya sea

voluntariamente o no, para alcanzar determinadas resultados o el cumplimiento de tareas
particulares (Griffith, Sawyer & Neale, 2003; Maynard, 2006 en Berry, 2011).
• El uso de equipos de trabajo aumentaría la capacidad, responsabilidad y flexibilidad al
interior de las organizaciones (Griffith, Sawyer & Neale, 2003; Maynard, 2006 en Berry,
2011).
• Se crea sinergia al interior de los miembros del equipo, en tanto comparten distintos
tipos de expertiz, experiencia y/o conocimiento (Grimshaw & Kwok, 1998; Klein &
Kleinhanns, 2003 en Berry, 2011).
 ¿QUÉ SON LOS EQUIPOS VIRTUALES?
Tipo de trabajo donde los miembros del
equipo están geográficamente dispersos,
tienen limitado contacto cara-a-cara y
trabajan de manera interdependiente a
través del uso de medios de comunicación
electrónicos para alcanzar metas en común
(Bell & Kozlowski, 2002 en Dulebohn & Hoch,
2017).
Grupo de compañeros de trabajo
geográfica y/o organizacionalmente
dispersos, que se reúnen haciendo uso de
una combinación de telecomunicaciones y
tecnologías para buscar el cumplimiento
de las tareas en común (Townsend,
DeMarie & Hendrickson, 1998 en Berry,
2011)
 ATRIBUTOS EN COMÚN (BERRY, 2011)
• 1) El equipo usualmente tiene definido
y delimitado a sus miembros.
• 2) Los miembros de los equipos funcionan
Elementos en
de manera interdependiente.
común con los
• 3) Todos los miembros del equipo equipos de
son responsables de los resultados.
trabajo
• 4) Los miembros del equipo manejan sus tradicionales
relaciones entre los límites organizacionales.
 ATRIBUTOS DISTINTIVOS (BERRY, 2011)

• 5) Los miembros del equipo pueden estar

geográficamente dispersos.
Elementos
• 6) Los miembros del equipo prefieren la distintivos de los
comunicación a través de medios tecnológicos equipos virtuales.
más que la modalidad cara-a-cara para el
cumplimiento de sus tareas.
 VIRTUALIDAD

El grado más alto de

virtualidad es cuando
todos los integrantes de
Medido a través de la un equipo trabajan
Grado en el que un cantidad de tiempo que apartados los unos de
equipo utiliza medios los miembros del los otros, y sólo se
tecnológicos para equipo pasan comunican e
comunicarse y realizar comunicándose a través interactúan a través de
sus tareas. de medios tecnológicos medios tecnológicos.
más que cara-a-cara. (Kirkham, Rosen,
Gibson, Tesluk, &
Mcpherson, 2002 en
Berry, 2011)
TIPOS DE EQUIPOS VIRTUALES

1) Mismo tiempo y 2) Mismo tiempo

mismo lugar (Enviar pero diferente lugar
un e-mail a todos los (Mensajería
de la oficina) instantánea)

3) Diferente tiempo 4) Diferente tiempo

pero mismo lugar y diferente lugar
(Un “chat” en una (Intercambio de e-
red interna) mails)
 NORMAS DE LOS EQUIPOS VIRTUALES

• La norma más crítica es establecer cómo el equipo va a interactuar y colaborar entre

ellos.
• La mayoría de las instituciones que tienen equipos virtuales entre sus filas, prefiere
estandarizar los procesos operativos de sus equipos.
• Estas normas pretenden reducir el tiempo necesario para que el equipo comience a
funcionar.
• También pretenden eliminar la necesidad de reiniciar los procesos operativos toda
vez que un nuevo equipo virtual se constituya.
 NORMAS DE LOS EQUIPOS VIRTUALES

• 1) Reglas o expectativas claras cuando usan un tipo específico de tecnología.

• 2) Definición clara de qué es un trabajo efectivo terminado.
• 3) Acuerdo entre todos los miembros sobre las normas y expectativas.
• 4) La planificación incluye los tiempos y resultados específicos de los miembros.
• 5) Documentación y sistemas de reporte, incluyendo los archivos electrónicos.

Muchas de estas normas son compartidas con los equipos tradicionales. Es importante
que sean claras y conocidas por todos los miembros para que sepan cómo van a trabajar
y cuáles son sus objetivos.
 VENTAJAS
• Reunión de un equipo que está
geográficamente disperso.
• Productividad potencial 24/7.
• Producción asincrónica.
• Disminución de costos asociados a
traslados, reubicación y gastos en
general.
• Compartir conocimiento e información
superando los límites geográficos y
organizacionales.
• Hacer uso de avances tecnológicos
• Facilidad para establecer equipos
diversos, ya sea por funciones,
profesiones, organizaciones, países y
culturas.
 DESVENTAJAS
• Dificultad en la comunicación y compartir la responsabilidad entre los
colaboración entre miembros. miembros.
• Bajos niveles de influencia mediática en • Aislamiento.
comparación con equipos tradicionales.
• Altos niveles de distancia social entre los
• Compromiso grupal potencialmente integrantes.
menor. • Desafíos en monitorear y manejar los
equipos virtuales.

• Dificultad para crear confianza y

¿CÓMO CONSTRUIR EQUIPOS VIRTUALES
EFECTIVOS?
Cultura
organizacional
de apoyo.

Características
Uso de la
de la tarea
tecnología.
misma.

Características
Trabajo y
de los
procesos de
miembros del
equipo.
equipo.
 COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS
VIRTUALES
• El mayor inconveniente de los equipos virtuales en comparación con los tradicionales sería la
ausencia física de sus miembros.
• La motivación y satisfacción de los trabajadores en parte es resultado de la interacción con sus
colegas (Kirkham et al. 2002 en Barry, 2011)
• Trabajar en equipos virtuales, o realizar tareas virtuales no es la mejor elección de trabajo para
todos los individuos.
• Problemas a nivel de comparación de los canales, más que efectividad o resultados de las
interacciones.
• Crear relaciones sociales puede ser más difícil, o al menos más lento, en entornos de trabajo
virtuales (Walther, 1995 en Berry, 2011)

• ¿Entonces?
 COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS
VIRTUALES
• La comunicación virtual reduce las probabilidades de pérdida de eficiencia en los
procesos de grupo causados por estereotipos, personalidad, conflictos políticos o de
poder y/o clichés (Timmerman, 2000 en Berry, 2011).
• A pesar que los integrantes puedan extrañar la interacción cara-a-cara, en última
instancia saben que no son necesarias para el cumplimiento de sus labores (Berry, 2006
en Berry, 2011)
• Comprender esta diferencia resulta vital para facilitar y desarrollar maneras más
efectivas de comunicación al interior de los equipos de trabajo (Bordia, DiFonzo & Chang,
1999 en Berry, 2011)
MODELO “INPUT-PROCESO-OUTPUT”

Fig. 1. Modelo Input-Proceso-Output. Dulebohn & Hoch, 2017

 CONCLUSIONES

El uso de tecnologías
Comparte varias
facilita la comunicación y Resulta adecuado para la
características con los
transmisión de información consecución de ciertas
equipos tradicionales cara-
entre individuos dispersos tareas.
a-cara.
geográficamente.

Diferencias en los canales Puede no resultar Potenciales desventajas

comunicativos según el adecuado para todos los ante una mala
tipo de equipo. trabajadores. administración del equipo.
 REFERENCIAS

• Dulebohn, J.H., & Hoch, J.E. (2017) Virtual teams in organizations. Human Resource
Management Review. Artículo en proceso.
http://dx.doi.org/10.1016/j.hrmr.2016.12.004
• Berry, G. R. (2011). Enhancing effectiveness on virtual teams: Understanding why
traditional team skills are insufficient. The Journal of Business Communication, 48(2),
186-206. DOI: 10.1177/0021943610397270
 ACTIVIDAD

• 1) ¿Qué implicaciones éticas conlleva la modalidad de equipos virtuales para desarrollar

una tarea particular?
• 2) ¿En qué circunstancias resulta conveniente para una determinada labor establecer
equipos virtuales y no cara-a-cara? ¿En qué casos no es conveniente?
• 3) Un celular de una compañía X requiere 4 partes para ser ensamblado. Cada una de
esas partes es armada en un país distinto de manera secuencial: primero la batería en
Alemania, luego la pantalla en China, después los circuitos internos en Corea del Sur y
finalmente la carcasa en México. Considerando esta situación en su totalidad, ¿Podría
tratarse de un caso de trabajos mediante equipos virtuales? Fundamenten su respuesta.