NORMAS DE CALIDAD

NACIONALES E INTERNACIONALES
 ¿QUÉ ES UNA NORMA DE CALIDAD?

Es un documento, establecido por consenso y

aprobado por un organismo reconocido (nacional
o internacional), que proporciona, para un uso
común y repetido, reglas, directrices o
características para las actividades de calidad o
sus resultados, con el fin de conseguir un grado
óptimo de orden en el contexto de la calidad.
NORMAS DE CALIDAD NACIONALES

 Normas Oficiales Mexicanas

 Normas Mexicanas
 NMX-CC

En México las normas de calidad son normas

mexicanas emitidas por el INSTITUTO MEXICANO
DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, A. C.
(IMNC), y son prácticamente una versión traducida
ISO 9000 “Sistemas de Aseguramiento de la Calidad”
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Dichas normas tienen como finalidad asistir a las
organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la
implementación y la operación de sistemas de
gestión de la calidad eficaces y se clasifican en:

 NMX-CC-9000-IMNC

 NMX-CC-9001-IMNC

 NMX-CC-9004-IMNC
 NMX-CC-9000-IMNC

 Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de

la calidad y especifica la terminología para los
sistemas de gestión de la calidad.
 NMX-CC-9001-IMNC

 Especifica los requisitos para los sistemas de gestión

de la calidad aplicables a toda organización que
necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan los requisitos de sus clientes y
los reglamentos que le sean de aplicación y su objetivo
es aumentar la satisfacción del cliente.
 NMX-CC-9004-IMNC

 Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia

como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño
de la organización y la satisfacción de los clientes y de
otras partes interesadas.
NORMAS DE CALIDAD INTERNACIONALES

Las principales organizaciones internacionales,

emisoras de normas de calidad son: ISO
(Organización Internacional de Estándares) y
IEC (Comisión Electrotécnica Internacional)
 ISO

La Organización Internacional de Normalización

es una federación mundial de organismos
nacional, la ISO colabora estrechamente con la
Comisión Electrotécnica Internacional ( IEC ) en
lo relativo a la normalización electrotécnica.
Las normas ISO-9000 son normas para sistemas
de aseguramiento de calidad. Su utilidad radica
en que es un estándar para proporcionar a un
consumidor, la confianza de que un producto o
servicio determinado cumple con los requisitos de
calidad especificados.
 La nueva familia ISO 9000 versión 2000 consiste en
las siguientes normas:

 ISO 9000:2000

 ISO 9001:2000

 ISO 9004:2000

 ISO 19011:2002
 ISO 9000:2000

 Describe los principios y terminología de

los sistemas de gestión de calidad.
 ISO 9001:2000

 Especifica los requisitos para los sistemas de

gestión aplicables a toda organización que
necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los
requisitos de sus clientes y los reglamentarios. Su
fin es la satisfacción del cliente. Es la única
norma sujeta a certificación.
 ISO 9004:2000

 Proporciona directrices que consideran

tanto la eficacia como la eficiencia del
sistema de gestión de la calidad. Su
objetivo es la mejora en el desempeño de
la organización.
 ISO 19011:2002

 Proporciona orientación relativa a

las auditorías a sistemas de gestión
de la calidad y de gestión ambiental.
 Los beneficios tangibles de tales sistemas de la calidad
incluyen:

 Mejor diseño del producto.

 Mejor calidad del producto.

 Mejora de la confianza entre los clientes.

 Mejora de la imagen y credibilidad de la empresa en los

mercados internacionales, lo cual es esencial para el éxito
en la actividad exportadora.