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Miss Kely
Miss Kely
ORGANIZACIONAL
1. INTRODUCCIÓN
Creación, Organización
SÍMBOLO mantenimiento y como construcción Identidad
trasformación del simbólica. organizacional.
significado.
3. LA COMUNICACIÓN COMO FUENTE DE
IDENTIDAD SOCIAL
TURNER (1990)
HASLAM (2001)
Proceso:
• Diferentes etapas.
• Serie de pasos.
Dinámico:
Sin comunicación:
RETROALIMENTACIÓN
MENSAJE
CONTEXTO
ELEMENTOS de la COMUNICACIÓN
Emisor
Mensaje
Canal
Receptor
Ruido
Retroalimentación
Contexto
EMISOR Transmitir CODIFICAR A través del Al
(individuo) un mensaje (cifrar) CANAL RECEPTOR
Comunes
Rutinarios
(programados)
Frecuentes
Verbales
MENSAJE
Ambigüedad
No No rutinarios Sorpresa
Verbales
Falta de
tiempo.
Soporte físico del
CANAL mensaje
Comunicación
Ineficaz
Modelo Contingencial
(Kreitner&Kinicki)
Sobrecarga Sobresimplificación
Complejidad
Riqueza del
del
canal
problema Riqueza medio > problema Riqueza medio < problema
Rápido y eficaz
+
Nuevos Aumento productividad
Canales Transmisión diferentes códigos
Comunicación
- Pérdida contacto personal
Decodificación del
RECEPTOR Escucha Activa
Mensaje
Perturbación o Barrera de
Interferencia Comunicación
Mecánica Comunicación
Semántica
Personal
RETROALIMENTACIÓN
(feedback)
Completa el circuito
de la comunicación + -
Cambio ‘papeles’
Continuar Cambiar
Emisor Receptor
tiempo
CONTEXTO
espacio cultura
FUNCIÓN ACTIVIDAD
Estructural Reflejar el mapa formal de la organizaciòn.
CENTRALIZADAS DESCENTRALIZADAS
Una o varias personas controlan y distribuyen la La comunicación fluye libremente entre sus
información. miembros.
A
C
E B
B A D
E D C
FORMAL INFORMAL
“Análisis en red”
Roles que normalmente se identifican en una red de comunicación:
o Procedimientos organizacionales.
o Retroalimentación.
o Adoctrinamiento.
• Objetivos:
o Coordinación.
o Información.
o Motivación.
• Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.
o Problemas en el trabajo.
o Sugerencias de mejora.
Buzones de sugerencias
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
• Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerárquico dentro de
la organización.
• Funciones:
o Coordinación de tareas.
o Solución de conflictos.
o Apoyo social.
• Características:
o Gran riqueza.
o Rapidez.
8. LA COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Procesos, métodos, sistemas y herramientas que sirven para generar,
reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias,
información y conocimientos colectivos e individualizados en beneficio
de la organización. (WASH)
• Proceso dinámico.