1 Fundamentos de Marketing

Freddy Quinde Sari
freddy.quinde@upec.edu.ec
fquinde170@gmail.com
09 92 91 91 07 movi
Fundamentos de
Marketing
1.2. Orientación del esfuerzo de marketing.
ORIENTACIÓN A PRODUCCIÓN:
Los fabricantes e ingenieros se concentraban por lo común en la

calidad y cantidad de la producción, suponiendo a la vez que los
clientes buscarían y comprarían productos bien hechos y a precio
razonable
FUNDAMENTOS DE MARKETING / octubre 2017 – febrero 2018 / freddy richard quinde sari
1.2. Orientación del esfuerzo de marketing
ORIENTACIÓN A VENTAS:
La publicidad consumía gran parte de los recursos de una empresa, y

la administración empezó a concederle responsabilidades a los
ejecutivos de ventas. Las presiones de ventas obligaron a recurrir a
tácticas cuyos mensajes carecían de ética
1.2. Orientación del esfuerzo de marketing
ORIENTACIÓN AL CLIENTE:
Las compañías identifican lo que quieren los clientes y arreglan

todas sus actividades de empresa para satisfacer esas
necesidades con la mayor eficiencia posible. Para aumentar la
eficacia, se busca el punto de vista del mercado
1.3. Algunas definiciones de marketing
QUÉ ES MARKETING DESDE EL CRITERIO DE LOS EXPERTOS
A. M. A.
1
Es un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y
para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la
organización
Arellano
2
Se define como la orientación empresarial centrada en el consumidor
Kotler
3
Proceso social y administrativo por el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes
4 McCarthy
Actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al
anticiparse a las necesidades del consumidor
5 Stanton
Sistema total de actividades de negocios para planear productos satisfactores de

necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta
6 Trout
Es guerra: una empresa debe orientarse al competidor; es decir, el análisis de cada

"participante" del mercado, exponiendo debilidades y fuerzas competitivas, junto al
plan de acción
1.4. Marketing y responsabilidad social.
QUÉ ES MARKETING. INTEGRACIÓN TEÓRICA
A. M. A. Arellano Kotler ¿Cómo definimos

Generar valor al Orientarse al Intercambio de al marketing?
cliente consumidor productos
McCarthy Stanton Trout

Anticiparse al Satisfacer al Enfocar al ¿Dónde queda la Lealtad y la
consumidor consumidor competidor Responsabilidad Social de las
Empresas?
Lograr los objetivos de la organización
1.4. Marketing y responsabilidad social
DEFINICIÓN DE MARKETING
Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los

cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para
luego satisfacerlos, por medio de un intercambio de productos y/o servicios de valor
para éstos. Estas acciones tienen como fin último alcanzar la lealtad del cliente hacia la
marca o empresa, a cambio de una utilidad o beneficio para la organización, la cual se
encuentra inmersa en un mercado competitivo y un entorno cada vez más exigente, de
allí que debe ser socialmente responsable
1.6 El mercado desde el enfoque de marketing
DEFINICIÓN DE MERCADO
Conjunto de compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad

y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la
demanda; incluyendo los vendedores quienes ofrecen un determinado producto o
servicio para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante
procesos de intercambio, los cuales representan la oferta. Ambos, la oferta y la
demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado
1.6. Marketing relacional
MARKETING
TRANSACIONAL
• Lograr una
transacción
(venta)
MARKETING
RELACIONAL
• Mantener (fidelizar)
a los clientes
actuales, (establecer
relaciones estables)
La Relación:
El Marketing debe estar orientado hacia la creación, el mantenimiento y el desarrollo
de relaciones con los clientes.
La Interactividad
de las Partes:
Las relaciones entre proveedores y clientes para la entrega de valor mutua exige un
estrecho e intenso proceso de comunicación entre ambos.
El Largo Plazo:
Para crear, mantener y cultivar las relaciones se precisa tiempo, bastante tiempo.
Carmen Barroso Castro
1.3. Transaccional vs. Relacional
TRANSACCIONAL RELACIONAL
Intercambio Relación
Función discreta Función continua
Bienes de consumo Servicios y bienes industriales
Conquistar clientes Retener y fidelizar
Calidad endógena Calidad exógena
Satisfacción centrada en el producto Satisfacción centrada en la relación
1.2. algunas definiciones de marketing relacional
Proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con
beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y
cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación
(Alet, 2000)
Proceso de identificar y establecer, mantener y acrecentar (y, cuando sea necesario, finalizar)
relaciones beneficiosas con los clientes y otros agentes implicados, y esto se realiza a través de la
mutua entrega y cumplimiento de promesas.
(Gronroos)
De un mercado dirigido por la oferta, se ha pasado a un
mercado dirigido por la demanda.
1.9. Generar experiencia
Bajo estos conceptos surge una nueva

estrategia para competir.
Y es…
Cultivar una relación con el cliente.
Comprender profundamente su
existencia
y explotar esa estrecha relación.
1.9. la sensibilización de los sentido
El ser humano posee la capacidad de

asociar sensaciones, procedentes de los
cinco sentidos…
y relacionarlas con conceptos e ideas, que a

su vez generan sentimientos y emociones…
que tienen que ver con nuestras

experiencias vivenciales.
1.10. Vías para generar experiencia
Las 5
vías para generar
experiencia
Percepción
Sentimiento
Pensamiento
Acción
Relación
Percepción
Hay que ponerse en el lugar del cliente y
comprender que está percibiendo. Todo
ello en su conjunto,
configurará un marco de referencia.
¿PERO QUE ESTA PERCIBIENDO?
Sentimiento
Los sentimientos se generan en base a
Experiencias y son mucho más difíciles de
generar.
No confundir con los estados anímicos, que
son más débiles e irracionales.
Las emociones debemos generarlas con el
transcurso de la relación / servicio.
Pensamiento
Hacer pensar a los clientes es un tema
delicado,
no todos los consumidores lo desean, pero es
necesario,
para que un mensaje cumpla su objetivo.
Lo relevante del esfuerzo de marketing es que

incite a pensar.
La meta es «Te voy a hacer reflexionar».
Acción
Tiene que ver con momentos y estilos de
vida,
con conductas, acciones razonadas,
percepciones personales e interacciones.
Relación
Son las vivencias sociales, que implican
sentimientos comunitarios,
valores culturales, grupos, identidades
colectivas,
movimientos o tendencias.
Este tipo de experiencias acostumbran a ser
muy fuertes
y a hacer que los individuos, colectivamente,
se identifiquen con ellas.
MARKETING
Sensorial,
Vivencial o
Experiencial
Consiste en apelar a los cinco

sentidos, a las emociones,
a los sentimientos y al intelecto.
1.11 Tipos de utilidad que genera el marketing

1 Fundamentos de Marketing

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

1 Fundamentos de Marketing

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Freddy Quinde Sari

Los fabricantes e ingenieros se concentraban por lo común en la

La publicidad consumía gran parte de los recursos de una empresa, y

Las compañías identifican lo que quieren los clientes y arreglan

QUÉ ES MARKETING DESDE EL CRITERIO DE LOS EXPERTOS

QUÉ ES MARKETING DESDE EL CRITERIO DE LOS EXPERTOS

Sistema total de actividades de negocios para planear productos satisfactores de

Es guerra: una empresa debe orientarse al competidor; es decir, el análisis de cada

QUÉ ES MARKETING. INTEGRACIÓN TEÓRICA

A. M. A. Arellano Kotler ¿Cómo definimos

McCarthy Stanton Trout

Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los

Conjunto de compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad

QUÉ ES MARKETING DESDE EL CRITERIO DE LOS EXPERTOS

Carmen Barroso Castro

Bajo estos conceptos surge una nueva

El ser humano posee la capacidad de

y relacionarlas con conceptos e ideas, que a

que tienen que ver con nuestras

Lo relevante del esfuerzo de marketing es que

Consiste en apelar a los cinco

También podría gustarte