Este tipo de intervención

El servicio al cliente es el servicio o se lleve a cabo entre un

representante de una
atención que una empresa o negocio
compañía y un cliente.
brinda a sus clientes al momento de Este contacto puede
atender sus consultas, pedidos o ser:
reclamos, venderle un producto o • Personal
entregarle el mismo. • Por teléfono
• Por correo
Cuando un cliente
encuentra el producto que
buscaba, y además recibe
un buen servicio al cliente,
queda satisfecho y esa
satisfacción hace regrese
y vuelva a comprarnos, y
que muy probablemente
nos recomiende con otros
consumidores.
El buen servicio al cliente debe estar
presente en todos los aspectos del
negocio en donde haya alguna
interacción con el cliente, desde el
saludo del personal de seguridad que
está en la puerta del local, hasta la
llamada contestada por la secretaria.
Para lo cual es necesario capacitar y
motivar permanentemente al personal
para que brinde un buen servicio al
cliente, no solo a aquellos trabajadores
que tengan contacto frecuente con el
cliente, sino a todos los que en algún
momento puedan llegar a tenerlo, desde
el encargado de la limpieza hasta el
gerente general.
 SERVICIO

INFRAESTRUCTURA RECURSOS
EQIPO PROCEDIMIENTOS
TECNOLOGIA HUMANOS

INFORMACION
Luego de un cordial saludo. La
atención rápida, personalizada y
tener en cuenta las necesidades,
gustos y preferencias particulares
del cliente optimizan el servicio.
Así como la manera en que se
reciben los automóviles que serán
sometidos a revisión y servicio.
El asesor de servicio
se encarga de realizar
una revisión general
del vehículo tanto
interna como externa,
junto con el cliente
para determinar un
diagnostico del
vehículo.
El tramitador diligencia un formato
de orden de trabajo definiendo que
tipo de servicio se le aplicara al
vehículo, bajo el consentimiento
del cliente y la aceptación por parte
de este. Para luego realizar dicho
mantenimiento.
Identificados los posibles daños y
reparaciones que haya de tener el
vehículo. Este pasa al área de
mantenimiento para continuar con
dicho proceso.

Teniendo en cuenta que habrán

ocasiones en que se le deba informar
a tiempo al cliente de posibles daños
que se presenten sin haberlos
comentado al principio, para que este
determine, si darles solución o no.
Luego de haber cumplido con el
respectivo servicio, es debido
informar al cliente oportunamente de
que su auto esta listo. Previamente
al tiempo asignado en que se
realizaría la actividad de servicio.
Antes de hacer entrega del
vehículo y haber sido revisado
finalmente. Al cliente se le solicita
el poder responder una encuesta
acerca de cómo le pareció el
servicio prestado tanto de
mantenimiento como al cliente.