EL CONFLICTO EN

LOS GRUPOS

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 DEFINICIÓN DE CONFLICTO

• Genéricamente
designa una
estructura de
relaciones en las que
unas entidades
sociales apuntan a
metas opuestas,
afirman valores
antagónicos o tienen
intereses divergentes
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 EVOLUCIÓN DE SU CONCEPCIÓN

• Como algo a evitar

• Experiencia de Mayo en la W.E. de Hawtorne (1933)

• Enfoque conductista (Años 30)

• Como algo positivo

• Teoría Interaccionista (1980-90)
• Estimularlo a través de líderes en niveles mínimos

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 DEFINICIONES ACTUALES
• Acción antagónica • Definición Integradora
entre dos o más Situación en la que unos
personas. Conflicto actores defienden
intergrupo es conjunto metas diferentes o
de acciones defienden valores
antagónicas entre contradictorios o tienen
conjunto de individuos intereses opuestos o
asociados entre sí persiguen simultánea y
(Ivancevich y
Matteson;1992) competitivamente la
misma meta
• Existe cuando una de
las partes experimenta • Definición Psicosocial
frustración ante el Percepción de
obstáculo causado por incompatibilidad de
la otra parte (Van de objetivos
Vliert; 1984)

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 CARACTERÍSTICAS
• Definición Psicosocial • Forma de interacción
Interacción entre dos • Es consciente. Su
partes existencia depende de
la percepción que se
interdependientes tenga de él
que persiguen fines • Existe interdependencia
incompatibles, • Percepción de cierto
escasos premios y grado de oposición en
una interferencia los fines perseguidos
potencial de la otra • Conducta intencional:
parte en la Surge cuando alguien
bloque la obtención de
consecución de los los objetivos
fines Putnan (1982)

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 CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO
Consecuencias Positivas
• Se progresa gracias a la implicación individual en
una causa
• Mejora calidad de toma de decisiones se
consideran opiniones poco comunes
• Impide surgimiento del pensamiento grupal
• Pone en duda el “estatus quo” grupal
• Mejoras sociales por conflictos resueltos por
fuerzas destructivas (avances potguerras)
• Deportes competitivos suponen estímulo a vida
cotidiana
• Incentivos generados por competición
empresarial
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• Consecuencias • Condiciones para que
positivas sea positivo
• Posibilita cambio
organizacional • Centrado en tarea
• Favorece cohesión • Actividad no altamente
grupal estructurada
• Grupo más constructivo
y creativo • Niveles medio de
tensión
• Consecuencias
negativas • Existencia de
• Originan descontentos interdependencia
• Disuelven vínculos positiva por 3
• Disminuye eficacia características
grupal • Complementariedad
• Reduce la cohesión • Dependencia mutua
• Destruye al grupo • Actitudes positivas
• Retarda la
comunicación

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 TIPOS DE CONFLICTO
• Interpersonales Vs. • Intergrupales
• Entre dos o más • Entre dos o más grupos
personas de personas
• Muy nocivos por • Mejorar la imagen del
centrarse en las intragrupo reduciendo
personas al otro
• Fuentes: • Fuentes:
• personalidades dispares • Puntos de vistas opuestos
• escalas opuestas de • Fidelidad al grupo o líder
valores • Rivalidad por
• amenazas al estatus supremacía de líderes
• puntos de vistas • Competencia por
opuestos recursos

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• Conflicto Individual Vs. • Conflicto
• Cuando necesidades Organizacional
individuales son
opuestas a las de la • Origen en intento de la
organización empresa por organizar su
• Reflejado en frustración,
conflicto de roles y estructura, asignar
conflicto de intereses. trabajos y distribuir
• Los conflictos de recursos
intereses pueden ser
• Atracción – Atracción • Pueden ser
• Atracción – Evitación • Institucionales
• Evitación – Evitación • motivos meramente
• En conflictos de roles organizacionales
son frecuentes el sufrido • Emergentes
por
• motivos personales y
• Cargos intermedios
sociales
• Negociadores

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 CONFLICTO INTERGRUPO:
CONCLUSIONES
• Los grupos valoran más el respecto que el valor
material o la riqueza
• Los grupos en conflicto cierran filas: exigen lealtad
solidaridad y adhesión a normas
• Las personas esperan que los grupos sean más
competitivos que las personas
• Los grupos ofrecen apoyo social a la
competitividad: cualquier “treta” puede ser
racionalizada en pos de la lealtad al grupo

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 RELACIONES INTERGRUPALES: EL
CONFLICTO

Interpersonal
Conducta
Intergrupal

Aspectos Cognitivos y
Motivos Realistas
Motivacionales

Tª Realista del Conflicto

Teoría de los Juegos Teoría Identidad Social

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 Tª REALISTA DEL CONFLICTO (TRC)
(SHERIF, 1967)

Las actitudes y comportamientos son un reflejo de los

intereses que persiguen los grupos

Compatibles
Intereses Esfuerzo Conjunto
Incompatibles

De Competición
Relaciones Independientes
Funcionales
De Cooperación

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 EXPERIENCIA “LA CUEVA DE
LADRONES”
• Selección de niños (12 años)
• Controlando al máximo factores de personalidad.
• Formación de grupos independientes al azar
• Se desarrollan lazos, estructura, liderazgo, normas, etc.
• Establecimiento de un conflicto
• Mediante juegos competitivos
• Cambia estructura, líder, aumenta cohesión, etc.
• Superación del conflicto
• Por inducción de metas supraordenadas.
• Elimina hostilidad, aumento de atracción intergrupal

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 CONCLUSIONES

• Los intereses, por tanto:

• Presiden todo el proceso grupal
• Afectan fuertemente al grupo
• Influyen en las percepciones endo e intergrupales
• Críticas
• Difícil encontrar metas supraordenadas en la vida real
que se salden con éxito
• Si hay fracaso en solución del conflicto, las relaciones
de hostilidad aumentan (Se acusa al otro por no
conseguir meta)
• Más que cooperación se debe hablar de la creación
de un nuevo grupo para conseguir otra meta
diferente
• Se parte de la premisa de que el conflicto es negativo
y hay que erradicarlo

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 TEORÍA DE LOS JUEGOS
DEUTSCH

Es una teoría de corte racional. Los grupos, ante intereses

incompatibles competirán (igual que TRC); pero la
interdependiencia es un juego en el que los sujetos
deben elegir cooperar o competir para conseguir el
mejo resultado posible

En la vida real es difícil encontrar situaciones de pura

competición, éstas más bien contendrán motivos tanto para
competir como para cooperar

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 VARIABLES QUE INCIDEN EN LA
DECISIÓN DE COOPERAR
• Motivación
• Estructura de incentivos; valores sociales; relaciones entre las
partes; perspectivas de futuro en las relaciones; experiencias
anteriores de relación
• Conducta actual o esperada de la otra parte
(Credibilidad)
• Tendencias del otro a equilibrar resultados; condiciones que
incrementan la confianza; interacción entre motivación e
información de la otra parte; empleo de estrategias de
intercambio
• Control Social
• A través de la aceptación voluntaria de normas
• Comunicación entre partes
• Para conocer las expectativas de cooperar
• Tamaño de las unidades de decisión
• Los grupos son más competitivos que las personas
• Tamaño del grupo
• Los grupos grandes compiten más que pequeños

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 PARADIGMA DEL “DILEMA DEL
PRISIONERO”

Sujeto A
Confiesa No-Confiesa

+5 +10
Confiesa
Sujeto B

+5 Libre

No-Confiesa Libre +2
+10 +2

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 MOTIVACIONES MIXTAS

• Los resultados son producto de las

Intenciones (Colaboración o Competición) y
de las estrategias de los participantes

ESTRATEGIA CONDUCTA TIPO RESULTADO

Evitación Alejarse del conflicto Perder-Perder

Suavización Adaptarse a intereses del Perder-Ganar

otro
Imposición Utilizar tácticas de poder Ganar-Perder

Confrontación Afrontar el conflicto Ganar-Ganar

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 Tª IDENTIDAD SOCIAL
• En ausencia de
competición la Si la competición no es
mera pertenencia a necesaria para que se
un grupo es produzca un conflicto,
suficiente para ¿cuáles serán las
generar un condiciones mínimas
conflicto necesarias para que se dé
la discriminación
intergrupal?

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 Tª IDENTIDAD SOCIAL
(TAJFEL, 1978, 1981 Y TUNER, 1986)

• Postulados
• Las personas usan categorías para ordenar la realidad
• El sentido de identidad social (IS) está determinado por la
pertenencia a grupos
• Las personas prefieren tener autoconcepto positivo
• El resultado de las comparaciones intergrupales es crucial,
originando sesgos que diferencian de forma favorable al
endogrupo del exogrupo

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 Los sujetos necesitan IS+
IS POSITIVA Para ello IS NEGATIVA
Se comparan con otros grupos
Intento de Conservar y El Resultado puede ser
Extender su Deseo de Cambio
superioridad Uso de Estrategias de Cambio

Si perciben alternativas a la situación

intergrupal (Sit. inestable e insegura)
No perciben alternativas a la situación
intergrupal (Situación estable y segura)
Se Percibe fronteras Se Percibe fronteras
impermeables permeables Empleo de Estrategias
Uso de estrategias Uso de estrategias individuales
Grupales individuales
Movilidad Se Percibe fronteras
Social permeables
Creatividad Movilidad
Social Social Se Percibe fronteras
Comparac.
Redefinic. Competic. Interperson impermeables
Atributos Social
 ORIGEN DEL CONFLICTO

• Por sesgo • Cuando los miembros

proendogrupo del grupo
cuando el grupo aventajado
desfavorecido socialmente
perciba I.S. Negativa; consideren que su
la estructura social posición está
de que proceden es amenazada
ilegítima y es posible
el cambio por la
acción colectiva

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JUSTICIA Y REPARTO DE RECURSOS

• Teoría de la equidad:
Contribuciones Grupo1 Contribuciones Grupo 2

Re sultados Grupo1 Re sultados Grupo2
• Teoría de la privación relativa: Es la comparación social y no
la realidad objetiva lo que determina la satisfacción o no de
las personas con lo que tienen
• Privación relativa fraternal es el sentimiento de que el propio
grupo no es tan bueno como los otros
• Es importante la reglas de la proporcionalidad, pero también
la de la igualdad y la de la necesidad

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 Tª DE LA JUSTICIA PROCESAL

• Una decisión será percibida como justa cuando exista, al

menos, un control expresivo sobre ella. No es necesario el
control decisional

• El conflicto intergrupo estará causado por una distribución

desigual del poder en los procesos de toma de decisiones

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