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Establecimiento de

Larga Estadía para


Adultos Mayores

c) Servicio.-
INTEGRANTES: KATIUSKA ALCAYAGA,
GALITH BARRIENTOS, JENNIFER MOLINA,
ARACELLI PÉREZ, JAVIERA VADÉS

FACULTAD DE SALUD SEDE EL LLANO


7 – AGOSTO – 2017
SANTIAGO
La matriz de los servicios.

 Según la Real Academia Española:


11. f. desus. Escritura o instrumento que queda en el
oficio o protocolo para que conella, en caso de duda,
se cotejen el original y las copias.

 Herramienta para analizar el servicio.

 Permitirá hacer una pausa y descubrir cosas que


debemos mejorar.
Servicio a analizar (puede ser general o detallado)

Usuario Describe uno o más grupos de adultos mayores con la mayor cantidad de
características posibles. Cada grupo de usuarios requerirá un servicio
específico,

Nivel de Qué es lo que quieres lograr en el usuario tras este servicio. Define lo mínimo,
resultado posible e ideal para cada grupo del usuario en permanencia.

Actividades identifica las actividades que componen cada servicio. Ocupa la perspectiva de
quien lo recibe, es decir, la del usuario.

Puntos críticos Piensa en las variables que pueden hacer que este servicio no llegue como se
espera.
Fortalezas Analiza cuál es tu ventaja para entregar este servicio.

Valoración del Averigua lo que él cree y replantea el servicio en base a eso, lo que el adulto
usuario mayor valora de este servicio, ya que no es igual a lo que valoras tú.

Estructura directa Determina los cargos, personas y perfiles que necesitas para entregar este
del personal servicio.
MATRIZ

BENEFICIOS CONSEJOS
 Podrás entender y priorizar las actividades.  No la hagas solo/a. Define un equipo de
 Reconocerás a las personas que trabajo.
interactúan en la entrega del servicio y  También invita a personas ajenas.
cada una de ellas entenderá su labor.  Explica los beneficios esperado..
 Que todos los participantes acuerden cuál  Que cada integrante del equipo de trabajo
es el logro esperado en el usuario. haga la matriz por separado, para
 Precisarás el perfil de las personas que minimizar los sesgos.
deben entregar el servicio para que sea  Haz una reunión para consolidar los
ejecutado tal como se definió. resultados.
 Idealmente nombrar a un responsable.  Concluye posibles mejoras en la entrega
 Entenderás los riesgos y las actividades y evaluación.
claves.  No lo hagas de forma rápida y superficial,
 Dimensionarás el impacto en los costos de ahonda en cada uno de los campos y
cada una de las actividades. analízala en más de una sesión porque
 Podrás concluir posibles mejoras al comúnmente hay cosas que aparecen
servicio. después de un par de días.
Evaluación de los servicios

• Preparació
Definir Preparación ny
• Determinar Que o ev. Inicial evaluación
controlar y cuando de entrada
hacerlo

• Control de
ejecución
Retroalimentar Medir Proceso
de
• Entregar • Con que se hará la servicios
experiencia y medición
enseñanza • Cualitativo o
cuantitativos • Determinar
Resultado lo logros
con lo px

Concluir Evaluar
• Incorporar como • Obtención de
mejora de datos y quien lo Impacto
servicio hará
¿Preguntas?

¡GRACIAS !