Establecimiento de

Larga Estadía para

Adultos Mayores

c) Servicio.-
INTEGRANTES: KATIUSKA ALCAYAGA,
GALITH BARRIENTOS, JENNIFER MOLINA,
ARACELLI PÉREZ, JAVIERA VADÉS

FACULTAD DE SALUD SEDE EL LLANO

7 – AGOSTO – 2017
SANTIAGO
 La matriz de los servicios.

 Según la Real Academia Española:

11. f. desus. Escritura o instrumento que queda en el
oficio o protocolo para que conella, en caso de duda,
se cotejen el original y las copias.

 Herramienta para analizar el servicio.

 Permitirá hacer una pausa y descubrir cosas que

debemos mejorar.
 Servicio a analizar (puede ser general o detallado)

Usuario Describe uno o más grupos de adultos mayores con la mayor cantidad de
características posibles. Cada grupo de usuarios requerirá un servicio
específico,

Nivel de Qué es lo que quieres lograr en el usuario tras este servicio. Define lo mínimo,
resultado posible e ideal para cada grupo del usuario en permanencia.

Actividades identifica las actividades que componen cada servicio. Ocupa la perspectiva de
quien lo recibe, es decir, la del usuario.

Puntos críticos Piensa en las variables que pueden hacer que este servicio no llegue como se
espera.
Fortalezas Analiza cuál es tu ventaja para entregar este servicio.

Valoración del Averigua lo que él cree y replantea el servicio en base a eso, lo que el adulto
usuario mayor valora de este servicio, ya que no es igual a lo que valoras tú.

Estructura directa Determina los cargos, personas y perfiles que necesitas para entregar este
del personal servicio.
 MATRIZ
BENEFICIOS
 Podrás entender y priorizar las actividades.
 Reconocerás a las personas que
interactúan en la entrega del servicio y
cada una de ellas entenderá su labor.
 Que todos los participantes acuerden cuál
es el logro esperado en el usuario.
 Precisarás el perfil de las personas que
deben entregar el servicio para que sea
ejecutado tal como se definió.
 Idealmente nombrar a un responsable.
 Entenderás los riesgos y las actividades
claves.
 Dimensionarás el impacto en los costos de
cada una de las actividades.
 Podrás concluir posibles mejoras al
servicio.
CONSEJOS
 No la hagas solo/a. Define un equipo de
trabajo.
 También invita a personas ajenas.
 Explica los beneficios esperado..
 Que cada integrante del equipo de trabajo
haga la matriz por separado, para
minimizar los sesgos.
 Haz una reunión para consolidar los
resultados.
 Concluye posibles mejoras en la entrega
y evaluación.
 No lo hagas de forma rápida y superficial,
ahonda en cada uno de los campos y
analízala en más de una sesión porque
comúnmente hay cosas que aparecen
después de un par de días.
 Evaluación de los servicios

• Preparació
Definir Preparación ny
• Determinar Que o ev. Inicial evaluación
controlar y cuando de entrada
hacerlo

• Control de
ejecución
Retroalimentar Medir Proceso
de
• Entregar • Con que se hará la servicios
experiencia y medición
enseñanza • Cualitativo o
cuantitativos • Determinar
Resultado lo logros
con lo px

Concluir Evaluar
• Incorporar como • Obtención de
mejora de datos y quien lo Impacto
servicio hará
 ¿Preguntas?

¡GRACIAS !