TALLER

INDICADORES DE
GESTION
ADMINISTRATIVO
INDICADORES DE GESTION
UN INDICADOR ES UNA SEÑAL, UN AVISO, QUE NOS
ENTREGA INFORMACIÓN

SE RELACIONA DIRECTAMENTE Y SIEMPRE CON UN OBJETIVO

Aumentar nivel Años promedio de

de escolaridad escolaridad por
del país habitante del país
OBJETIVO DE UN PROCESO

QUE ES UN OBJETIVO?

Identifica la intensión y finalidad del proceso hacia la cual deben dirigirse los
recursos y los esfuerzos para dar cumplimiento a una meta que persigue el proceso
dentro del ciclo de gestión al que pertenece o dentro del modelo de procesos

CUAL ES LA FINALIDAD?

Los objetivos tienen como finalidad guiar el desempeño

hacia el logro de la estrategia organizacional.
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ÍNDICE E INDICADOR

Indicador: Es una expresión matemática de lo que se quiere medir, con base en

factores o variables claves y tienen un objetivo y cliente predefinido. Los indicadores
de acuerdo a sus tipos (o referencias) pueden ser históricos, estándar, teóricos, por
requerimiento de los usuarios, por lineamiento político, planificado, etc.

Índice: Valor que da la expresión matemática (indicador) al introducirle datos y se

obtienen para evaluarlos a través de diagnóstico.
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Atributos de los indicadores

y tipos de indicadores
Medible: El medidor o indicador debe ser
medible. Esto significa que la característica
descrita debe ser cuantificable en términos ya
sea del grado o frecuencia de la cantidad.

Entendible: El medidor o indicador debe ser

reconocido fácilmente por todos aquellos que
lo usan.

Controlable: El indicador debe ser controlable

dentro de la estructura de la organización.
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Que buscan?
Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida se
están logrando los objetivos estratégicos.

Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una
organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de
referencia.

Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización

y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.

Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.

EL análisis de los indicadores conlleva a generar ALERTAS SOBRE LA ACCIÓN, no

perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente
alineada con el plan.
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(SEGÚN MIDEN)
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Indicador de EFICACIA
• Mide el grado de cumplimiento de un
objetivo.
• No considera los recursos asignados para
ello
• Ejemplo:
– Porcentaje de becas entregadas en relación a las
programadas
– Reducción de la tasa de analfabetismo
 EFICACIA

MIDE EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE UN OBJETIVO.

SE PUEDE MEDIR EN CUALQUIER NIVEL DE OBJETIVO

A NIVEL DE PROPÓSITO Y DE FIN SE MIDE CUÁNTO SE HA

AVANZADO, O SI SE HA LOGRADO PRODUCIR EL RESULTADO
QUE SE BUSCA CON EL PROGRAMA

A NIVEL DE LOS COMPONENTES UNA DE VARIAS MEDIDAS DE

EFICACIA ES LA COBERTURA DE UN PROGRAMA
FIN

PROPÓSITO Área de análisis

COMPONENTES de la Eficacia
ACTIVIDADES
 COMPONENTES: COBERTURA
Cuántos A.M. mayores de 70, pobres, atiende el
Programa del Adulto Mayor?

Adultos Mayores
de 70 años, pobres
Población
Potencial 402.000

To d o s l o s
AM del
POBLACIÓN OBJETIVO
E S TA D O
Adultos Mayores
1.325.621 Pobres del Estado
532.000
 COMPONENTES: COBERTURA

Cuántos Mujeres entre 18 y 35, con hijos, años atiende el Programa

XXY?

UNIVERSO
Todas las
Mujeres con hijos,
entre
18 y 35 años
Del PAIS entre
18-35 años 15%
 COMPONENTES: COBERTURA
Cuántos jóvenes Jefes de Hogar atiende el
programa el 2011?

POBLACIÒN Población atendida

OBJETIVO: Todos el 2011 por el programa
Los jóvenes jefes : Jóvenes Jefes de Hogar
de hogar
27%
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Indicador de CALIDAD
• Mide atributos, capacidades o características
que deben tener los bienes o servicios para
satisfacer adecuadamente los objetivos del
programa.
• Calidad es una dimensión de la eficacia, pero
por su importancia se la distingue con
nombre propio

• Ejemplos:
– Grado de satisfacción de los usuarios
– Tiempo de respuesta a requerimientos de los beneficiarios
 Indicador de CALIDAD
Mide atributos, capacidades o características que
deben tener los bienes o servicios para satisfacer
adecuadamente los objetivos del programa.
Calidad es una dimensión de la eficacia, pero por
su importancia se la distingue con nombre propio

FIN

PROPÓSITO

COMPONENTES Área de análisis

ACTIVIDADES de la Calidad
 CALIDAD
Oportunidad Accesibilidad Percepción de Precisión
usuarios
Tiempo promedio Porcentaje de Porcentaje de Porcentaje de
de atención a localidades aisladas aprobación contratos
enfermos en el cubiertas por excelente de los terminados por
hospital servicios de talleres de trabajo, errores
educación por los participantes

Porcentaje de Porcentaje de Porcentaje de Tasa de fallas

reportes econó- escuelas que cuentan beneficiarios que efectivas/ Tasa de
micos entregados con infraestructura califican como muy Fallas esperadas
en tiempo para discapacitados bueno el servicio
acordado recibido

Tiempo promedio de Porcentaje de

Respuesta a las Población con
Solicitudes recibidas necesidades
especiales que son
miembros activos
de la Biblioteca
INDICADORES DE GESTION

Indicador de EFICIENCIA
• Mide la relación entre los productos y servicios
generados con respecto a los insumos o recursos
utilizados.
• Aproximaciones a este concepto:
– Costos de producción (costos medios, costos unitarios
gastos administrativos en relación al gasto total)
– Productividad media de los distintos factores de producción

• Ejemplos:
– Costo promedio anual por alumno atendido
– Solicitudes tramitadas por funcionario
 EFICIENCIA
LA EFICIENCIA MIDE LA RELACIÓN ENTRE LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS GENERADOS CON RESPECTO
A LOS INSUMOS O RECURSOS UTILIZADOS.

VERIFICA EL GRADO EN QUE:

LAS ACTIVIDADES SE EJECUTARON AL MENOR COSTO EN
LOS PLAZOS ESTABLECIDOS?
LOS PRODUCTOS (componentes) SE OBTUVIERON AL
MENOR COSTO?
LOS COSTOS ADMINISTRATIVOS FUERON LO MÁS BAJO
POSIBLES?
FIN

PROPÓSITO

COMPONENTES Área de análisis

ACTIVIDADES
de la Eficiencia
 EFICIENCIA
EFICIENCIA

• Costo promedio por usuario atendido por el programa

• Costo promedio de la maquinaria entregada

• Porcentaje del gasto de administración sobre el

presupuesto total del programa

• Costo del programa por municipio atendido

• Porcentaje de gasto en operación respecto de gasto

total

• Costo del componente 1 (suma del gasto realizado en

todas las actividades asociadas a la producción del
componente 1)

• Costo promedio por escuela supervisada.

INDICADORES DE GESTION

Indicador de ECONOMÍA
• Mide la capacidad del programa para generar o
movilizar adecuadamente los recursos
financieros.
• Economía es una dimensión de la eficiencia.

• Ejemplos:
– Ingresos propios generados
– Presupuesto ejercido
 ECONOMÍA

LA ECONOMÍA SE REFIERE A LA CAPACIDAD DE LA

GERENCIA DEL PROGRAMA PARA ADMINISTRAR
ADECUADAMENTE LOS RECURSOS FINANCIEROS.

ANALISIS CÓMO:

SE UTILIZÓ EL PRESUPUESTO ASIGNADO?

SE CAPTARON RECURSOS ADICIONALES A LOS DE LA
LEY DE PRESUPUESTOS?
SE RECUPERARON RECURSOS EN CASO DE EXISTIR
ESTA MODALIDAD EN EL PROGRAMA? (CRÉDITO,
VIVIENDA EN CONJUNTO)
FIN

PROPÓSITO

COMPONENTES
Área de análisis
ACTIVIDADES
de la Economía
 ECONOMÍA
ECONOMÍA

 Porcentaje de recuperación de créditos de corto plazo

 Porcentaje de aporte de beneficiarios a financiamento

sobre Monto total de inversión del programa

 Porcentaje de recuperación de cobranza sobre la

Facturación

 Propoción de recursos ingresados al programa por

otras fuentes

 Porcentaje de recuperación de los costos del programa

INDICADORES DE GESTION (SEGÚN ETAPA
DEL PROCESO)
Es necesario definir indicadores para:
INSUMOS PROCESO PRODUCTOS RESULTADOS
• Eficacia • Eficacia • Eficacia • Eficacia
• Calidad • Calidad • Calidad
• Eficiencia • Eficiencia • Eficiencia • (Eficiencia)
• Economía

PROYECTOS
PRODUCTOS

PROGRAMAS
PARTES
INTERESADAS

SERVICIOS
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EJEMPLOS INDICADORES DE GESTION
EJEMPLOS INDICADORES DE GESTION
EJEMPLOS INDICADORES DE GESTION
INDICADORES DE GESTION
Pasos para construir un indicador
1. Analizar el objetivo cuyo avance se desea
medir.
2. Identificar actividades prioritarias
3. Seleccionar aspectos relevantes a medir.
4. Formular el indicador:
• Nombre
• Fórmula de cálculo
5. Establecer frecuencia de cálculo,
responsible de calcular, gestionar y metas
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Gracias

Construyendo el Futuro…