EL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL EN RELACION CON

EL CLIMA, CULTURA Y LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCIÓN

 La comunicación dentro de las organizaciones es

fundamental ya que ayuda a fomentar un buen ambiente
en el entorno laboral.
 La importancia de la cultura, el clima organizacional ha
sido un tema de interés desde los años 80 hasta nuestros
días, este desarrollo permite a los integrantes tener
ciertas conductas, la participación de cada miembro y que
se comprometan con los objetivos establecidos para llegar
a la meta cumplida.
BREVE HISTORIA DE POLLERIA
ROKYS

En el año 1985, Roky´s abrió su primer local. Apenas

contaba con 7 trabajadores y 15 mesas en un espacio
de 100 metros cuadrados. Desde entonces, sus
fundadores y trabajadores se propusieron la firme
tarea de hacer de Roky’s el mejor restaurante de
pollos y carnes del país.
Muy pronto, el público fue identificando a Roky´s por
su ambiente acogedor, su eficiente servicio y,
sobretodo, la exquisitez y calidad del sabor de todos
sus productos.
 MISION Ser la primera cadena peruana
más grande a nivel nacional e
internacional en el rubro de
restaurantes.

Brindar un servicio que exceda las

expectativas de nuestros clientes
de todas las edades, superando
VISION
los más altos estándares de
calidad.
OBJETIVOS

El objetivo es participar en la
búsqueda de una ventaja
competitiva sustentable para la
capacitación del recurso humano en
sus distintas áreas logrando que sus
colaboradores sean fuertes,
competentes y valiosos
 COMPORTAMIENTO ORGANZACIONAL
Es el estudio y la aplicación de los conocimientos acerca de la forma en
que las personas se comportan individual y grupalmente en las
organizaciones, Con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos
en la mejora de la eficacia de una organización Asimismo, trata de
identificar maneras en que los individuos pueden actuar con mayor
efectividad.
 ¿CÓMO ES EL COMPORTAMIENTO QUE TIENE EL LÍDER CON LOS
TRABAJADORES DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN?

 El comportamiento del líder se basa en las políticas y las normas

establecidas por la empresa poniendo como ejemplo el compromiso
que tiene el empleado con tu trabajo dentro de la organización.
 Este líder genera un ambiente llevadero y confortable porque
piensa que los trabajadores se desempeñan mejor de esta manera.
 Para este líder es importante poner el ejemplo siendo cordial,
amable imponiendo respeto mutuo y buenos valores.
 FUNCIONES DEL LIDER

ENTRENAR A SU PERSONAL.

 MOTIVACIÓN.- Una persona está motivada cuando emprende algo con ilusión, superando el
esfuerzo que deba realizar para obtenerlo. Así, podemos definir la motivación como el proceso
por el cual alguien se plantea un objetivo, emplea los medios adecuados y mantiene la conducta
con el fin de conseguir dicha meta.
 ENTRENAR.- El entrenamiento es un proceso educacional a corto plazo mediante el cual las
personas aprenden conocimientos, aptitudes y habilidades en función de objetivos definidos. Se
involucra el término "educacional" ya que a lo largo de toda la vida, hemos estado en un continuo
aprendizaje derivado de influencias que recibimos del ambiente social, para adaptarnos a las
normas y valores sociales vigentes aceptados.
 Velar porque se cumplan todas las
disposiciones de la empresa (alertas)

 Disposición.- Es la actitud para realizar las cosas de manera correcta y en orden. Alerta.- Aviso
previo respecto a una probabilidad no deseada, la cual tiene generalmente un plazo crítico para
afrontarla.
 Mantener C.S.L. Calidad, Servicio, Limpieza.
 Calidad.- Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad de un producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
 Servicio.- Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
 Limpieza.- Es la ausencia de suciedad. El propósito de la limpieza es disminuir o exterminar los
microorganismos en la pisos, paredes y en los muebles, superficies, es decir en objetos. Evitando
también olores desagradables. El lavado es una de las formas de conseguir la limpieza,
usualmente con agua más algún tipo de detergente.
 LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Es el conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes,

tradiciones entre los grupos existentes en todas las
organizaciones.

La cultura organizacional de una empresa puede ser

fuerte como débil. Las culturas fuertes se caracterizan
porque los valores de la organización son firmes y
aceptados por todos los integrantes de la misma, en
cambio, una cultura débil ocurre todo lo contrario.
 ¿CÓMO ESTABLECE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EL LIDER?

 El líder reconoce que los empleados trataran a sus clientes de la misma forma en que siente que se les
trata a ellos.
 La cultura organizacional se establece mediante los valores que la institución cultiva en la organización
como por ejemplo:
 Puntualidad.- El valor que se construye por el esfuerzo de estar a tiempo en el lugar adecuado.

 Orden.- Es la práctica habitual de la limpieza, la higiene en nuestras personas, nuestros espacios y nuestras
cosas.

 Disciplina.- conservar la compostura y el trato amable en todo momento, forjan una personalidad decidida,
emprendedora y comprensiva.

 Laboriosidad.- es hacer con cuidado y esmero las tareas, labores y deberes que son propios de nuestras
circunstancias.
. Honestidad.- Ser honesto es ser real, auténtico, genuino, honestidad expresa respeto por uno mismo y por los demás.

 Integridad.- Una cualidad de la persona que la faculta para tomar decisiones sobre su comportamiento por sí misma.

 Responsabilidad.- Es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar
y valorar las consecuencias de sus actos.

 Compromiso.- Una persona comprometida es aquella que cumple con sus obligaciones haciendo un poco más de lo
esperado al grado de sorprendernos, porque vive, piensa y sueña con sacar adelante a su familia, su trabajo, su estudio
y todo aquello en lo que ha empeñado su palabra
 Respeto.- Se puede definir como la base del sustento de la moral y la ética.

 Equidad.- La equidad introduce un principio ético o de justicia en la igualdad. En definitiva, la equidad nos obliga a
plantearnos los objetivos que debemos conseguir para avanzar hacia una sociedad más justa.

 Vocación del servicio.- Buscar el medio de ayudar, orientar, animar, escuchar, dar, enseñar... busca la empatía de la
gente. Aplicando los conocimientos para ponerlos al servicio de quienes lo necesitan.

 Liderazgo y trabajo en equipo. La esencia del liderazgo son los seguidores. En otras palabras, lo que hace que una
persona sea líder es la disposición de la gente a seguirla

 Trabajo en equipo.- Es Un conjunto de personas que trabajan hacia un objetivo común durante un tiempo y con un
procedimiento o una metodología igualmente común.
 ¿CÓMO EL LIDER ENMARCA EL CLIMA LABORAL DENTRO DE LA
EMPRESA?

El clima laboral es el estado de ánimo de los

colaboradores en la empresa, se refleja en sus
actividades e influyen en su satisfacción y
productividad, ayuda a cumplir metas, evitar bajo
rendimiento.
 Para tener un buen clima laboral se necesita:

 Condiciones físicas: iluminación del espacio, sonido,Como se ubican las personas,etc.

 Ayuda a mejorar la calidad del trabajo

 Independencia: brindar independencia que puedan asumir en sus tareas habituales

 Salarios: fijar salarios en base a objetivos

 Compromiso: ponerse la camiseta, no ausentarse y comprometerse.

 Trato igual a los colaboradores, evitar favoritismo.

 Reconocer sus logros

El mejor clima laboral existe cuando
el jefe permite la participación de
los trabajadores.

Existe un buen clima laboral cuando

el líder incentiva a los trabajadores,
sus esfuerzos.
Este líder forma equipos de acuerdo a las
habilidades de los trabajadores para generar un

buen ambiente laboral y cumplir con las metas.

 ¿CÓMO EL LIDER ESTABLECE LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LA
EMPRESA?

 La comunicación dentro de la organización debe ser de

forma oral evitando malos entendidos, llegando de

forma directa al subordinado.

 la comunicación también es horizontal.

por ejemplo: cuando una
azafata tiene dificultades con el
cliente tiene que comunicarlo
primero al jefe de mozos y si no
encuentran alguna solución se
comunica respectivamente a su
jefe superior (administrador).
 conclusiones

 la cultura organizacional se constituye por los valores que se cultivan dentro de la

organización.

 El clima laboral existe cuando el jefe permite la participación a los trabajadores, es un líder
participativo.
 El comportamiento de los líderes hacia los trabajadores debe ser responsable que se
comprometan con la empresa y saber valorar las decisiones de los demás
 El clima laboral es que los líderes incentivan a sus trabajadores con detalles sencillos ,
bonos extras , vacaciones siempre y cuando cumplan con los objetivos de la empresa.