IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN POR

PROCESOS EN LAS ENTIDADES DE LA

ADMINISTRACIN PBLICA

Integrantes : CUEVA LOPEZ JERSON

 Que es la gestin por procesos?

Los procesos son definidos como una secuencia de actividades

que transforman una entrada o insumo (una solicitud de un bien o
servicio o ambos) en una salida (la entrega del bien o servicio o
ambos), aadindole un valor en cada etapa de la cadena
(mejores condiciones de calidad/precio, rapidez, facilidad
comodidad, entre otros).
La adopcin de una gestin por procesos permite la mejora de las
actividades de la Administracin Pblica orientada al servicio
pblico . Los procesos constituyen una secuencia ordenada de
actividades, interrelacionadas, para crear valor aadido
Del enfoque funcional al enfoque de la gestin por
procesos orientada a resultados
Criterios para identificar los bienes y
servicios que brinda la entidad
La identificacin de los bienes y servicios que ofrece la entidad
debe considerar los siguientes aspectos:
Definir el objetivo del bien y servicio, para ello debera preguntarse
por ejemplo por qu hacemos lo que hacemos? y cul debe ser
el resultado esperado en funcin de los fines institucionales?
Identificar las caractersticas, necesidades y expectativas de los
ciudadanos o destinatarios de los bienes y servicios.
Determinar la relacin de los bienes y servicios con los ciudadanos
o destinatarios de estos bienes y servicios.
Cuando la entidad tenga una gama amplia de bienes y servicios o
mltiples destinatarios de estos bienes y servicios, se debera
elaborar una matriz que permita visualizar con claridad la relacin
entre los mismos
Tipos de proceso
Indicadores
 Agregar Valor

Cada tarea, actividad, proceso que desarrollamos debe

incrementar el valor del bien y servicio que estamos elaborando o
desarrollando.
Por lo tanto, todos los procesos tienen que necesariamente agregar
valor para ser considerados como tales.
 Triple rol
Todos los procesos cumplen un triple rol, para entenderlo hay que tener en
cuenta que normalmente las entradas de un proceso son el resultado de
otro proceso o que las salidas del mismo son las entradas de otro proceso.
Una excepcin son los procesos que estn al inicio o al final de la cadena
de valor ya que estos interactan directamente con los proveedores
externos o con los ciudadanos o destinatarios de los bienes y servicios.
 Niveles de Procesos
Un proceso puede ser parte de un proceso mayor que lo abarque o bien puede
incluir otros procesos que deban ser incluidos en su funcin

Proceso de Nivel 0
Grupo de procesos unidos por especialidad, es el nivel ms agregado. Se le conoce tambin como Macro
proces.

Proceso de Nivel 1
Primer nivel de desagregacin de un Proceso de Nivel 0.
Proceso de Nivel 2
Segundo nivel de desagregacin de un Proceso de Nivel 0.
Proceso de Nivel N
ltimo nivel de desagregacin de un Proceso de Nivel 0
Actividad
Conjunto de tareas afines y coordinadas requeridas para lograr un resultado, los
cuales normalmente se desarrollan dentro de un Proceso de nivel N.
Tarea
Pasos a seguir para la ejecucin de una actividad.
Desarrollo de la metodologa para la implementacin de la
gestin por procesos en las entidades de la administracin
pblica

Conforme se muestra en el Grfico N 09, la Metodologa establece

tres (3) grandes etapas: Preparatoria, diagnstico e identificacin
de procesos y mejora de procesos, y antes de ello se debe tomar
en cuenta las consideraciones previas, con el fin de garantizar el
xito de la implementacin.
 Analizar el propsito de la entidad
Se debe realizar una revisin de la misin, visin, objetivos, polticas,
planes, estrategias, y fines institucionales. Cuyo objetivo es
comprender la razn de ser de la entidad.
Identificar destinatarios de bienes y servicios; y los bienes y
servicios que brinda la entidad
A partir del anlisis precedente deben identificarse a todos los
destinatarios de los bienes y servicios (clientes internos o externos); los
cuales deben listarse en la segunda columna denominada
destinatarios de los bienes y servicios
Determinar los procesos de la entidad
A partir del anlisis del propsito de la entidad y la identificacin de
los destinatarios de los bienes y servicios; y de los bienes y servicios
que ofrece la entidad se debe determinar los procesos de la
misma.