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Parte 2
Parte 2
Dados los problemas acerca del crecimiento de la universidad y la falta de acondicionamiento de los
servidores para atender a los clientes de la universidad, se elaboraron encuestas para medir la
insatisfaccin de los clientes por los servicios recibidos. La alta demanda que presenta actualmente la
universidad, y las altas cargas de trabajo que tienen que sobrellevar los trabajadores del mismo,
conllevan a que en temporadas de alta concurrencia, el sistema se sobrecargue; ocasionando tiempos
excesivos de espera, cortos y/o insuficientes tiempos de atencin, falta de una gua adecuada hacia los
siguientes procedimientos, entre otras.
Los resultados encontrados despus de analizar la muestra de encuestas se obtuvieron los
siguientes resultados con respecto a las variables de influencia sobre la satisfaccin
encontrada para los clientes.
El perfil necesario de los colaboradores para desempear las labores de informacin, requiere que estos
no cuenten con educacin superior, solamente es indispensable secundaria completa y/o algn curso de
gestin comercial (si no cuentan con el curso, la universidad lo provee).
Modelacin del Problema
Con esta herramienta, se ha logrado crear una simulacin en un software de manera que se pueda
obtener importante informacin acerca del sistema en estudio, tal como tiempos de espera,
tiempos de atencin, tamao de colas, etc.
Definicin de los Inputs Los inputs del sistema son los tiempos
de llegada de los clientes, tiempo de atencin de los servidores
y cajeros, tiempo en cola.
En el presente diagrama se
presenta las relaciones que
tienen los diferentes eventos
principales. De esta manera
se pueden relacionar todas
las actividades presentes en
el sistema y tener un
panorama general del
funcionamiento del sistema
en general en cada una de sus
partes.
Diagrama de Flujo del Sistema
Diagrama de Flujo Principal
Diseo y elaboracin del Simulador del Counter de Informes
Para efectos del presente proyecto de investigacin, se est utilizando la simulacin en sofware Arena Basic Edition.
Toma de Tiempos
Asistencia Anual de Clientes para Informes
Resumen de Permanencias
Mximas y Mnimas
Anlisis de los Resultados Obtenidos en la Simulacin
Simulacin del modelo de atencin actual en temporada de poca concurrencia (Panorama General)
Dependiendo de la temporada en que se encuentran los procesos de informacin para admisin a los prospectos de
alumnos, se pueden encontrar diferentes distribuciones estadsticas en el da a da para la atencin de clientes. En la
tabla presentada (Tabla N10), se puede observar la distribucin obtenida para el 24 de julio (temporada de baja
concurrencia).
Se puede apreciar en la tabla presentada, que entre las 10:00-13:00 horas y entre las 15:00-17:00 horas,
se presenta la mayor carga de trabajo debido a la mayor cantidad de clientes que arriban al sistema en
esas horas.