INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONAL

Optativa I
Tema:
Rediseo de procesos
El mejoramiento continuo

Universidad Estatal de Milagro

Facultad de Ciencias de la Ingeniera
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INTRODUCCION

El rediseo de procesos es un parte fundamental de cada

empresa ya que para que la empresa tenga buenos
resultados hay que realizar bien los procesos a continuacin
vamos analizar cada una de las herramientas que se deben
emplear para el mejoramiento en los procesos de nuestras
empresas.
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Diferencias para hacer mejoramiento

El mejoramiento continuo y mejoramiento paso a paso es una forma de mejorar
situaciones incurriendo en pocos riesgos al principio, con el tiempo se puede lograr
un gran cambio e impacto en la mejora de la organizacin. Utilizando los 14 puntos
para un buen mejoramiento de la organizacin.
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Mejoramiento Continuo

El mejoramiento continuo se basa en la verificacin de un proceso, el proceso se

ejecuta y se mantiene un observacin sobre qu tipos de fallas existen en l, si esto
ocurre se puede hacer un rediseo del proceso. Siempre podremos encontrar una
mejor forma de hacerlo.
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14 puntos de Deming

1.-Crear una visin. Ser Este es el punto inicial aqu es donde debemos poner los
constantes en el objetivos a cumplir, se cuestiona exactamente la necesidad
propsito de mejorar los de generar cada vez ms y mejores productos con el fin de
cumplir las expectativas y necesidades del cliente.
productos y los servicios.

2.-Adoptar la nueva Es un cambio en la forma de pensar y de actuar cuando se

filosofa administra o interacta con los clientes.

3.-No depender ms de la Toda la metodologa de la inspeccin de productos 100% es

demasiado costosa y no es efectiva porque muchas veces
inspeccin masiva.- no se puede detectar dnde est la falla del proceso.
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14 puntos de Deming

4.-Deja de tomar Es mejor tener un solo proveedor de confianza con el cual

decisiones basados se pueda llegar algn acuerdo para lograr mejorar el
nicamente en el producto y asegurar un crecimiento conjunto.
precio.

5.-Mejorar Es la base de la teora de Deming, siempre habr una

continuamente y por mejor manera de hacer la cosas y se deben buscar
cules son realmente las mejoras.
siempre.-

6.-Instituir la En toda organizacin se debe capacitar a los

capacitacin en el empleados para que se puedan desenvolver segn
trabajo sus actividades correspondientes.
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14 puntos de Deming

El lder no es solo el que recibe el poder por la

7.-Instituir el organizacin sino el lder es aquella persona que es
liderazgo reconocida por su conocimiento y genera en las
personas confianza y credibilidad.

Se debe eliminar el miedo de preguntar si lo que se hace

8.-Eliminar el miedo est bien o mal esto ayuda a corregir errores en el
proceso en etapa temprana.

9.-Derribar las
Hay que derribar estas barreras para poder trabajar como un
barreras entre reas verdadero equipo.
de direccin
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14 puntos de Deming

Se tiene que eliminar los lemas porque para hacer

10.-Eliminar los lemas algo bien se necesita todos los implementos
adecuados y los lemas no ayudan en nada.

Se refiere especficamente a los estndares de

11.-Eliminar las cuotas produccin como medida exclusiva para evaluar el
numricas desempeo de la empresa .

12.-Derribar las barreras La necesidad de realimentar y motivar sobre los

que impiden el sentimiento resultados de los procesos y poder corregir el rumbo
de orgullo que produce un cuando est desfasado sea que no sigue las
trabajo bien hecho tendencias actuales o no est de acuerdo con ellas.
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14 puntos de Deming

13.-Establecer un Cuando una organizacin va mejorando es

riguroso programa posible que se requieran menos cargos o
menos supervisin pero con esto se necesita
de educacin y de un mayor conocimiento de las personas para
reentrenamiento que puedan aplicar mejor los cambios.

14.-Tomar
Es vital que todos empiecen a pensar que el
medidas para trabajo de cada uno debe proporcionarle
lograr la satisfaccin a un cliente.
transformacin
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14 puntos de Deming

Los 14 puntos bsicos propuestos por Deming son la base sobre la que se
sustentan las dems teoras o mtodos para el mejoramiento de las
empresas.
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Herramientas Bsicas para el mejoramiento

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Herramientas Bsicas para el mejoramiento

Diagrama de flujo
Es la herramienta ms prctica para ilustrar un proceso, permite ver de una forma gil y amplia todo
el alcance de un proceso.

Hoja de Verificacin

Es la herramienta que permite visualizar los datos de una forma agil y precisa.

Estratificacin
Tambin conocida como distribucin de frecuencias, es la manera como se agrupan los datos de
acuerdo con los factores de inters.
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Herramientas Bsicas para el mejoramiento

Histograma de frecuencia
Es un grfico de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos agrupados
en intervalos.

Grafico de Pareto

Es un grfico de barras que ayuda a determinar que problemas y en que orden se deben resolver.

Tormenta de Ideas
Esta es una herramienta que se utiliza para recolectar la informacin sobre las posibles causas de un
problema.
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Herramientas Bsicas para el mejoramiento

Diagrama de causa y efecto

Estos diagramas sirven para ilustrar con claridad las diferentes causas que afectan un
proceso; es conocido tambin como diagrama de espina de pescado. Permite clasificar e
identificar las causas por diferentes categoras

Diagrama de dispersin
Este diagrama se utiliza para observar las relaciones entre dos variables, la cual permite
determinar el tipo de relacin entre causa y el efecto. No sirve como pruebe
determinante, pero determina se existe alguna relacin entre las variables.
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Herramientas Bsicas para el mejoramiento

Grficos de tendencia
Esto grafico es utilizado cuando se espera conocer el comportamiento de una variable en
un determinado periodo de tiempo.

Cartas de control
Esta carta de control es un grfico de tendencia al cual se le han determinado lmite de
control estadstico superior e inferior. Los lmites de control son calculados para un
proceso cuyo comportamiento se espera sea de distribucin normal.
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Herramientas Bsicas para el mejoramiento

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Mtodo de solucin de problemas

1.-Identificar el problema

2.-Observar el problema

3.-Analizar el problema
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Mtodo de solucin de problemas

4.- Determinar accin correctiva

5.- ejecutar accin correctiva

6.- Verificar el resultado de la

accin
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Mtodo de solucin de problemas

7.- Estandarizar la
accin efectiva

8.- Ejemplarizar
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Que es mejoramiento de procesos?

James Harrington en 1998 lo define como:

Metodologa sistemtica que se ha desarrollado con el fin de ayudar a una

organizacin a realizar avances significativos en la manera de dirigir sus
procesos. Sistema que ayuda a simplificar y modernizar sus funciones y al
mismo tiempo, asegurarse que sus clientes internos y externos reciban
productos sorprendentemente buenos.
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Herramientas de modernizacin
Eliminar la burocracia
Eliminar la duplicacin.
Evaluacin del valor agregado
Simplificar
Reducir el tiempo de ciclo del proceso.
Asegurar a prueba de errores.
Utilizar eficientemente los equipos.
Utilizar lenguaje simple.
Estandarizar.
Establecer alianzas con proveedores.
Mejorar las situacin importantes.
Automatizar y/o mecanizar
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Conclusin

Se recomienda a las organizaciones tener en cuenta el rediseo de

los procesos administrativos por su importancia para lograr buenos
resultados.
Estos son el soporte para lograr que los procesos productivos se
dediquen a su razn de ser. Las empresas deben entender que no
solo deben pensar en los procesos productivos .
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