Olga Basora

POR QUE ES UN BUEN MOMENTO PARA PENSAR EN

CALIDAD

Globalizacin de la Cambio de Economas

Economa cerradas a abiertas

Consumidores ms Mercado de
informados Compradores

Velocidad del Supervivencia

cambio
 Pre - historia

Cdigo Hammurabi (1600 A.C.)

Numeral 299: "Ser condenado a muerte aquel albail que construya una casa y
que sta se derrumbe matando a alguno de sus habitantes".

Edad media
Habilidades artesanales: Comunicacin directa, alto
nivel de satisfaccin, coste elevado

Revolucin industrial:
Transfiri la responsabilidad de la calidad a
departamentos funcionales independientes

Frank y Lilliam Guilbreth

Mejora de los mtodos de trabajo.
Aplicaron los mtodos de eficiencia en casa
con sus12 hijos.

Inspeccin
3
Especialistas que inspeccionan la calidad Del producto (1900....
 Historia

Calidad Total
...
Satisfaccin Integral de necesidades de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980 ".

Aseguramiento de la Calidad:
Los temas de calidad se transfieren a
Especialistas (1950...

Dpto. de Defensa USA

2da. Guerra Mundial: Inspeccin Militar Standar

Walter A. Shewhart
"La Calidad tiene mltiples dimensiones,
unas objetivas y otras subjetivas."
(1924): Muestreo estadstico y Curva Normal.
(1933): Control Estadstico del Proceso (CEP). 4
 3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

Michael Hammer Joseph Juran

Masaaki Imai

Armand Feigenbaum

Actores

Principales
Philip Crosby
de la Calidad
Edwards W. Deming

Genichi Taguchi
Kaoru Ishikawa

Sihgeo Shingo Taiichi Ohno

3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

Joseph Juran

APORTES
Quality Handbook
Triloga de la Calidad
1. Planificacin de la Calidad
2. Control de la Calidad
3. Mejoramiento de la Calidad
 3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

Armand Feigenbaum

APORTES

1. El concepto de "calidad total

2. La promocin internacional de la
tica de la calidad.

3. La clasificacin de los costos de

la calidad
 3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

APORTES
Mejoramiento Continuo
Crculo PHVA
14 puntos
Edwards W. Deming
7 enfermedades mortales
3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

APORTES
Diagrama de Causa y efecto o espina de pescado
Crculos de Calidad
Cooperacin jerrquica, horizontal y funcional

Kaoru Ishikawa
3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

APORTES
Justo a Tiempo
Lean manufacturing

Taiichi Ohno
 3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

APORTES
Poka Yoke
Defecto Cero

Sihgeo Shingo
 3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

APORTES
Consistencia de la calidad
Factor de perdida de la calidad
Especificaciones del objetivo

Genichi Taguchi
 3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

APORTES
Cero defectos

Philip Crosby
 3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

Masaaki Imai

APORTES
Gemba Kaisen
3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

Michael Hammer

APORTES
Reingeniera
 3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

Eiglier y Langeard

Valarie A. Zeithaml
Leonard L. Berry
A. Parasuraman
Michael Hammer Joseph Juran
Masaaki Imai Noriaki Kano

Armand Feigenbaum Yoji Akao

Actores

Principales
Philip Crosby
de la Calidad
Edwards W. Deming

Genichi Taguchi
Kaoru Ishikawa

Sihgeo Shingo Taiichi Ohno

CORRESPONDENCIA DE LA EVOLUCIN
CON EL CONCEPTO DE CALIDAD

ERA ENFOQUE

Inspeccin Producto

Control de Calidad Proceso

Aseguramiento de Calidad Sistema

Calidad Total Personas

Evolucin de la Calidad de Empresa

Camino...
Se controla Se asegura Se gestiona

Empresa orientada a : La produccin Cliente externo Cliente ext. / interno

Personal Tcnicos de C.C. Personal selectivo Todo el personal

Se acta por que: Se detecta el error Se previene el error Hay objetivos

Aplicacin Al producto Procesos product. Todos los procesos

Actuacin Corregir error Modif. Procedimiento Eliminar causas

Actitud Reactiva Preventiva Proactiva

Particip. del Personal No se espera No imprescendible Imprescindible

Materializacin Plan de Inspeccin Manual de Calidad Sistema de Gestin

Metodologa Control Estadstico ISO 9000 TQM

Arreglo Prevencin Mejora

 CONCEPTUALIZACIN

INSPECCION Separar unidades defectivas de unidades acorde con

especificaciones

DONDE
Etapa final
Ciertas operaciones

LIMITACIONES Costo de mano de obra

Anlisis destructivos
Enfoque

Jefe de inspeccin < Dir. fabricacin

No autoridad
Merc. Ing. Inspeccin Emb. Finanzas
No responsabilidad
Operaciones
 CONCEPTUALIZACIN

CONTROL DE Medir y evaluar la calidad del producto de materia prima

CALIDAD a manufacturado

DONDE Cualquier lnea de fabricacin

Cualquier caracterstica del producto

VENTAJAS Correccin
Mantenimiento de nivel de calidad aceptable
Grupo cc < Otro < Dir. Empresa

Autoridad
Responsabilidad

INCONVENIENTE Ing. Inspeccin Emb.

Poltica mal definida Error confiabilidad Operaciones
 CONCEPTUALIZACIN

ASEGURAMIENTO Control integrado de Administracin

DE CALIDAD de la calidad referido a prevencin

DONDE Concepcin del producto

Control de procedimientos
Evaluacin de post-venta

VENTAJAS
Prevencin a todos
los niveles y etapas
de transformacin

Grupo c < Dir. Calidad<VP.

Merc. Ing. Inspeccin Emb. Fin.
Autoridad y Autonoma
Polticas y programas Operaciones
 CONCEPTUALIZACIN

CALIDAD TOTAL

Enfoque a las
necesidades del
cliente a travs
de acciones
preventivas hacia:
La gente,
los procesos,
los sistemas. Merc. Ing. Inspeccin Emb. Fin.
Operaciones
 PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Calidad

Objetivo Principal

Areas bsicas

Metas Mejoramiento

Personas Procesos Productos

Problemas Estimular Adherencia a
innovacin y ampliar Mas eficientes los requerimientos
satisfaccin en el trabajo y eficaces de los clientes

Desecho crnico
Actitud / Conducta Retrabajo Baja calidad, deficiencias
CALIDAD ES UN CAMINO,

NO UN DESTINO