GESTION

EMPRESARIAL

Gestin de la Calidad
La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la
organizacin ejecutora que establecen las polticas de calidad, los objetivos y las
responsabilidades de calidad para que el proyecto satisfaga las necesidades para las
que fue acometido.

La Gestin de la Calidad del Proyecto utiliza polticas y procedimientos para

implementar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin en el contexto del
proyecto, y, en la forma que resulte adecuada, apoya las actividades de mejora continua
del proceso, tal y como las lleva a cabo la organizacin ejecutora.

La Gestin de la Calidad del Proyecto trabaja para asegurar que se alcancen y se

validen los requisitos del proyecto, incluidos los del producto.
procesos de Gestin de la Calidad

I. Planificar la Gestin de la Calidad: Es el proceso de identificar los

requisitos y/o estndares de calidad para el proyecto y sus
entregables, as como de documentar cmo el proyecto demostrar
el cumplimiento con los mismos.

II. Realizar el Aseguramiento de Calidad: Es el proceso que

consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las
mediciones de control de calidad, para asegurar que se utilicen las
normas de calidad y las definiciones operacionales adecuadas.

III.Controlar la Calidad: Es el proceso por el que se monitorea y se

registran los resultados de la ejecucin de las actividades de control
de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar los
cambios necesarios.
La Gestin de la Calidad del Proyecto aborda la calidad tanto de la gestin del proyecto como la
de sus entregables. Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de sus
entregables.
Las medidas y tcnicas de calidad son especficas para el tipo de entregables que genera el
proyecto.

Por ejemplo, la gestin de la calidad de los entregables de proyectos de software puede emplear
enfoques y medidas diferentes de aquellos que se utilizan para la construccin de una central
nuclear.

En ambos casos el incumplimiento de los requisitos de calidad puede tener consecuencias

negativas graves para algunos o para todos los interesados del proyecto. Por ejemplo:
Los conceptos de calidad y grado no son equivalentes.

El grado, como meta de diseo, es una categora que se asigna a

entregables que tienen el mismo uso funcional pero caractersticas tcnicas
diferentes.

Gestionar los compromisos para entregar los

niveles requeridos de calidad y grado.

Mientras que un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad siempre constituye un
problema, un grado
de calidad bajo puede no serlo. Por ejemplo:

Si un producto de software de bajo grado (con un nmero limitado de funcionalidades) es de alta

calidad (sin defectos apreciables, con manual legible) puede no constituir un problema. En este
ejemplo, el producto sera adecuado para un uso general.

Si un producto software de alto grado (con numerosas funcionalidades) es de baja calidad

(numerosos defectos, documentacin de usuario desorganizada) puede constituir un problema. En
esencia, su conjunto de funcionalidades de alto grado probara ser ineficaz y/o ineficiente debido a su
bajo nivel de calidad.
El equipo de direccin del proyecto debera establecer los
niveles adecuados de exactitud y precisin para su utilizacin
en el plan de gestin de la calidad. La precisin es una
medida de exactitud.

Una ilustracin de este concepto es por ejemplo la comparacin de dianas de tiro al

blanco.

Las flechas apiadas en un rea de la diana, incluso si no lo estn en el objetivo

central, se consideran de alta precisin.

Las dianas cuyas flechas se encuentran ms dispersas pero equidistantes del

objetivo central se considera que tienen el mismo grado de exactitud.

Las dianas en que las flechas se encuentran muy agrupadas y dentro del objetivo
central se considera que son tanto exactas como precisas.

Las medidas precisas no son necesariamente exactas, y las medidas

exactas no son necesariamente precisas.
El enfoque bsico de la gestin de la calidad tal y
como se describe en esta seccin pretende ser
compatible con los estndares de calidad

Todo proyecto debera contar con un plan de gestin

de la calidad. Los equipos de proyecto deberan
seguir ese plan de gestin de la calidad y disponer de
los datos necesarios para demostrar su cumplimiento
con el mismo.
los enfoques modernos de gestin de la calidad
persiguen minimizar las desviaciones y
proporcionar resultados que cumplan con los
requisitos especificados. Estos enfoques
reconocen la importancia de:

La satisfaccin del cliente.

La prevencin antes que la inspeccin.
La mejora continua.
Responsabilidad de la Direccin.
Costo de la Calidad (COQ)
Relaciones Fundamentales entre el Aseguramiento de la Calidad y el Control de
la Calidad e IPECC, PDCA, Costo de los Modelos de Calidad y Grupos de
procesos para la Direccin de Proyectos
 Planificar la Gestin de la Calidad
Planificar la Gestin de la Calidad es el proceso de identificar los requisitos y/o
estndares de calidad para el proyecto y sus entregables, as como de
documentar cmo el proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos.

El beneficio clave de este proceso es que proporciona gua y direccin

sobre cmo se gestionar y validar la calidad a lo largo del proyecto.

Grfico: Planificar la Gestin de la Calidad: Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

Grfico: Diagrama de Flujo de Datos de Planificar la Gestin de la Calidad
Planificar la Gestin de la Calidad Entradas
Plan para la Direccin del Proyecto

El plan para la direccin del proyecto se utiliza para desarrollar el plan de

gestin de la calidad. La informacin utilizada para el desarrollo del plan de
gestin de la calidad incluye, entre otra:

La lnea base del alcance.

Lnea base del cronograma.
Lnea base de costos.
Otros planes de gestin.

Registro de Interesados
Registro de Riesgos
Documentacin de Requisitos
Factores Ambientales de la Empresa
Activos de los Procesos de la Organizacin
Planificar la Gestin de la Calidad: Herramientas y Tcnicas

Anlisis Costo - Beneficio

Costo de la Calidad (COQ)
Siete Herramientas Bsicas de Calidad.
Estudios comparativos
Diseo de Experimentos
Muestreo Estadstico
Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad
Reuniones
Costo de la Calidad (COQ)
Siete Herramientas Bsicas de Calidad
Planificar la Gestin de la Calidad: Salidas

Plan de Gestin de la Calidad

Plan de Mejoras del Proceso
Mtricas de Calidad
Listas de Verificacin de Calidad
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
Realizar el Aseguramiento de Calidad