Laudon SIG10 C01esp

Captulo 1
Sistemas de
informacin en los
negocios globales
actuales
1.1 2007 by Prentice Hall

Sistemas de informacin gerencial
Captulo 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Explicar por qu son tan indispensables los sistemas de

informacin en las empresas actuales.
Definir un sistema de informacin tanto desde una

perspectiva tcnica como desde una perspectiva
empresarial.
Identificar y describir las tres dimensiones de los sistemas

de informacin.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE (Contina)
Evaluar los activos complementarios que se requieren para

que la tecnologa de informacin proporcione valor a una
empresa.
Identificar y describir los enfoques contemporneos para el

estudio de los sistemas de informacin y distinguir la
diferencia entre conocimientos de computacin y de
sistemas de informacin.

Sistemas y mtodos inteligentes de trabajo ayudan a Toyota a convertirse en el nmero uno
Problema: Competencia muy fuerte y demandas de los clientes.

Soluciones: Redisear los procesos de toma de pedidos y de
produccin reducir costos, incrementar ingreso y mejorar el
servicio al cliente.
Implementar el software Oracle E-Business Suite hace posible
la fabricacin de automviles bajo demanda y los
requerimientos de produccin con ms exactitud.
Demuestra el rol de los sistemas de informacin en analizar las
tendencias de los mercados y monitorear la calidad, la
eficiencia y los costos.
Ilustra el paisaje del surgimiento de la empresa digital donde
los negocios pueden utilizar herramientas para analizar
informacin crtica.
El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales
La manera en que los sistemas de informacin estn

transformando los negocios
Incremento en inversiones de tecnologa
Incremento de respuesta hacia las demandas del cliente: Una
economa FedEx
Cambios en los medios de comunicacin y publicidad
Nueva Seguridad federal y leyes de contabilidad
Oportunidades de globalizacin
Internet reduce drsticamente sus costos operativos a escala
global


En la empresa totalmente digital emergente

Las relaciones significativas de negocios se realizan y controlan
por medios digitales.
Los procesos de negocios se logran a travs de redes digitales
Los activos corporativos clave se manejan a travs de medios
digitales
Las empresas digitales ofrecen ms flexibilidad en

organizacin y administracin
Desplazamiento temporal, desplazamiento espacial

Administracin virtual en Accenture

Lea la sesin interactiva y despus comente las siguientes preguntas:
Cules son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como
el de Accenture? Cules son las desventajas?
Le gustara trabajar en una empresa como Accenture? Por qu
s o por qu no? Explique su respuesta.
Qu tipo de empresas se beneficiaran de operar virtualmente
como Accenture? Todas las empresas podran operar
virtualmente como Accenture?

Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de una

empresa para utiliza tecnologa de informacin y su capacidad para
implementar estrategias corporativas y lograr metas corporativas
Las empresas invierten fuerte en sistemas de informacin para

conseguir seis objetivos estratgicos de negocios:
Excelencia operativa
Nuevos productos; servicios y modelos de negocios
Buenas relaciones con clientes y proveedores
Toma de decisiones mejorada
Ventaja competitiva
Supervivencia

Excelencia operativa:
Mejora en eficiencia para obtener mayor rentabilidad
Los sistemas y las tecnologas de informacin son importantes
herramientas para conseguir mayor eficiencia y productividad
Por ej.: el sistema RetailLink de Wal-Mart enlaza digitalmente a
sus proveedores con cada una de las tiendas

Nuevos productos, servicios y modelos de

negocios:
Un modelo de negocios describe la manera en que la
empresa produce, distribuye y vende un producto o
servicio para crear riqueza
Los sistemas y las tecnologas de informacin son las
principales herramientas que permiten a las
empresas crear nuevos productos y servicios, as
como modelos de negocios totalmente nuevos
Por ej.: iPod de Apple, iTunes y Netflix con la renta de videos
con un nuevo modelo de negocios por Internet

Buenas relaciones con clientes y proveedores:

Atender bien a los clientes hace que los clientes
regresen, lo que incrementa los ingresos y las
utilidades
Por ej.: los grandes hoteles que utilizan computadoras para
dar seguimiento a las preferencias de los huspedes y
personalizan el ambiente, como la temperatura de la
habitacin
Tener buenas relaciones con los proveedores permite
entradas vitales que disminuyen los costos
Por ej.: el sistema de informacin de J.C.Penneys que
enlaza el registro de la venta con las computadoras de su
proveedor
Toma de decisiones mejorada

Con la informacin correcta:
Los gerentes deben utilizar pronsticos, buenos deseos y la suerte
El resultado es:
Sobreproduccin o una produccin insuficiente de bienes y servicios
Asignacin incorrecta de recursos
Pobres tiempos de respuesta
Los resultados deficientes provocan el aumento de los costos y la
prdida de clientes
Por ej.: Verizon Corporation utiliza in tablero digital basado en la
Web para proporcionar a los gerentes informacin precisa en
tiempo real acerca de las quejas de los clientes, desempeo de
la red, lneas elctricas daadas, etc.

Excelencia operativa:
Mejora en eficiencia para obtener mayor rentabilidad
Nuevos productos y servicios y modelos de negocio:
Permitido por la tecnologa
Buenas relaciones con el cliente y el proveedor:
Atender bien a los clientes aumenta los ingresos y las utilidades
Mejor comunicacin con los proveedores disminuye los costos

Ventaja competitiva
Hacer las cosas mejor que sus competidores
Cobrar menos por mejores productos
Responder a clientes y proveedores en tiempo real
A menudo alcanzado cuando la empresa logra una de las
primeras cuatro ventajas
Por ej.: Dell: rentabilidad consistente durante 25 aos de vida;
Dell contina siendo el productor de PCs ms eficiente del
mundo.
Pero Dell pierde algunas de sus ventajas para adelantarse a los
seguidores-- HP

Supervivencia
Las tecnologas de informacin como necesidad de
negocio
Puede ser:
Los cambios a nivel industrial, Por ej.: la introduccin de
cajeros automticos de Citibank
Reglamentos federales que requieren registros digitales
Por ej.: la Ley de Control de Sustancias Txicas, la Ley
Sarbanes-Oxley


Perspectivas de los sistemas de informacin
Sistemas de informacin:
Conjunto de componentes interrelacionados
Recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin
Apoyan la toma de decisiones y el control en una
organizacin
Informacin vs. datos
Los datos son secuencias de hechos en bruto
La informacin se entienden por los datos que se han
moldeado en una forma significativa y til


Sistema de informacin: tres actividades

producen la informacin que esas
organizaciones necesitan
Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto
de la organizacin como de su entorno externo
Procesamiento: convierte esta entrada de datos
en una forma significativa
Salida: transfiere la informacin procesada a las
personas que la usarn o a las actividades para
las que se utilizarn

Retroalimentacin:
Salida que se devuelve al personal correspondiente de la
organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de
entrada
Computacin/Programa de computacin vs.
Sistemas de informacin
Las computadoras y software son fundamentos tcnicos y
herramientas, similar a los materiales y herramientas
utilizados para construir una casa



Dimensiones de los sistemas de

informacin
Jerarqua de autoridad, responsabilidad
Alta direccin
Gerencia intermedia
Gerencia de operaciones
Trabajadores del conocimiento
Trabajadores de datos
Trabajadores de produccin o servicios


Dimensin de los sistemas de informacin

(contina)
Separacin de las funciones empresariales
Ventas y marketing
Recursos humanos
Finanzas y contabilidad
Manufactura y produccin
Procedimientos empresariales nicos
Cultura empresarial nica
Polticas organizacionales

La administracin del sistema de

informacin
Los gerentes formulan estrategia para
responder a los retos de negocios
Adems, los gerentes deben actuar de
manera creativa:
Creacin de nuevos productos y servicios
Volver a crear la organizacin de vez en
cuando

Tecnologa de los sistemas de informacin

Hardware y software de cmputo
Tecnologa de administracin de datos
Tecnologa de conectividad de redes y
telecomunicaciones
Redes, el Internet, intranets y extranets, la World Wide
Web
Infraestructura de tecnologa de informacin (TI):
proporciona la base o plataforma sobre la cual la
empresa puede construir sus sistemas de informacin
especficos.

UPS compite globalmente con tecnologa de

informacin
Lea la sesin interactiva: tecnologa, y comente las siguientes
preguntas:
Cules son las entradas, procesamiento y salidas del
sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas
tecnologas con la estrategia de negocios de UPS?
Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de
UPS? Qu pasara si estos sistemas no estuvieran
disponibles?

Dimensiones del sistema de rastreo de

UPS
Organizaciones:
Procedimientos para rastrear paquetes y administrar
el inventario y proporcionar informacin
Administracin:
Monitorizar los niveles y costos del servicio
Tecnologa:
Computadoras de mano, escner de cdigo de
barras, redes, computadoras de escritorio, etc.

Una perspectiva empresarial de los

sistemas de informacin:
El sistema de informacin es un instrumento para
crear valor
Inversiones en tecnologa de informacin darn
rendimientos mayores:
Aumento de productividad
Aumento de ingresos
Posicin estratgica de la empresa

La cadena de valor de la informacin de la

empresa
Se adquieren datos en bruto y luego stos se transforman a
travs de varias etapas que aaden valor a la informacin
El valor de un sistema de informacin lo determina en gran
parte el grado en que el sistema conducir a la empresa a
mejores decisiones administrativas, procesos de negocios
ms eficientes y una rentabilidad ms alta.
La perspectiva empresarial: hace nfasis en la

naturaleza organizacional y administrativa de los
sistemas de informacin.



Invertir en tecnologa de informacin no garantiza

buenos rendimientos
Variacin considerable en los rendimientos que

reciben las empresas de la inversin en tecnologa
de informacin
Factores:
Adoptar el modelo de negocio adecuado
Invertir en activos complementarios (capital organizacional y
administrativo)

Activos complementarios:
Activos necesarios para obtener valor de sus
inversiones primarias
Las empresas que apoyan las inversiones de
tecnologa con inversiones en activos
complementarios reciben rendimientos superiores
Por ej.: invierte en tecnologa y en personas que
hagan el trabajo correctamente

Los activos complementarios incluyen:

Inversiones organizacionales, por ej.:
Modelo de negocios apropiado
Procesos de negocios eficientes
Inversiones administrativas, por ej.:
Incentivos para la innovacin en la administracin
Trabajo en equipo y entornos de trabajo colaborativo
Inversiones sociales, por ej.:
La infraestructura de Internet y telecomunicaciones
Estndares de tecnologa


Enfoques actuales de los sistemas de informacin
Enfoque tcnico
Enfatiza los modelos basados en las matemticas
Ciencias de la computacin, ciencias de la
administracin, y la investigacin de operaciones
Enfoque conductual
Aspectos conductuales (integracin estratgica de la
empresa, implementacin, etc.)
Psicologa, economas, sociologa


Combinan el trabajo de las ciencias de la computacin, las
ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones
con una orientacin practica con aspectos conductuales
Cuatro actores principales
Proveedores de hardware y software
Empresas de negocios
Gerentes y empleados
Entorno de la empresa (el contexto legal, social y cultural)

Enfoque de este libro: Sistemas

sociotcnicos
Desempeo ptimo de la organizacin se
logra al optimizar tanto los sistemas sociales
como los tcnicos utilizados en la produccin
Ayuda a evitar un enfoque puramente

tecnolgico


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