LA ESCUELA DE LAS

RELACIONES HUMANAS
Y LAS EXPERIENCIAS DE
HAWTHORNE.

1
 ENFOQUE HUMANISTICO DE
LA ADMINISTRACION

Administracin Cientfica (Taylor) Tarea

Teora Clsica de la Adm. (Fayol) Funciones

Enfoque Humanstico

aspectos sicolgicos y sociolgicos

2
SURGIMIENTO DE LA TEORIA
DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Como una reaccin contra :
la deshumanizacin del trabajo
los mtodos cientficos rigurosos
el sometimiento a los trabajadores
los postulados de los clsicos
o Mecanicismo de Taylor
o Formalismo de Fayol
3
 ORIGENES
Humanizar y democratizar la Administracin
Desarrollo de Ciencias Humanas (Psicologa
y Sociologa).
Ideologas que surgieron : Dewey (filsofo),
Lewin (Psiclogo), Pareto(economista).
Conclusiones de las experiencias de
Hawthorne coordinadas por Mayo.

4
ANTECEDENTES DE ELTON
MAYO
George Elton Mayo naci en 1880 en
Adelaida, Australia.
Estudi Psicologa en su pas.

Profesor de las Universidades de Harvard

y Filadelfia (EEUU) .
Se incorpor a las experiencias de
Hawthorne, que se realizaron entre 1924 y
1932.
5
 EXPERIENCIA DE
HAWTHORNE.

Western Electric (filial AT&T)

Lleg a ocupar entre 25,000 y 45,000

empleados.

Consideracin hacia el obrero e inters

por su bienestar.

6
 EXPERIENCIA DE
HAWTHORNE

1. Efectos de la iluminacin

2. Sala de pruebas de armado de reles

3. Programa de entrevistas

4. Sala de observacin del montaje de

terminales.

7
FASE
1
8
 EFECTOS DE LA ILUMINACION

FIN : conocer el efecto de la iluminacin sobre el

rendimiento.

EXPERIENCIA : un grupo de observacin con luz variable

y uno de control con intensidad constante, realizando
todos la misma tarea.

9
OCURRENCIA : El ser humano reacciona en forma ms
compleja que las mquinas ante cambios del entorno.

Por lo tanto, fracasaron las hiptesis mecanicistas

(hombre = mquina), que consideraban que el
comportamiento humano responda mecnicamente a la
aplicacin de variaciones en las condiciones fsicas del
trabajo.

10
FASE
2
11
 SALA DE ARMADO DE RELES

FIN : conocer el efecto de cambios en las

condiciones de trabajo, buscando explicar fatiga y
monotona; evaluar desempeo de muchos obreros.

EXPERIENCIA : un grupo de observacin de 6 jvenes

de nivel medio con un observador que colaboraba y uno
de control formado por el resto del grupo trabajando
normalmente. Exista un supervisor comn a ambos.

12
 OCURRENCIA :

o No consideraban al encargado como supervisor, sino

uno ms del grupo : se les dio participacin, conocen la
finalidad del trabajo.

o El ambiente amistoso y sin presiones aumentaba la

satisfaccin en el trabajo : tcnicas propias de armado.

o Aumenta la estabilidad : influencia del grupo.

o La produccin fue siempre mayor a la original :

estndares del grupo, disminuyeron fatiga, monotona y
faltas.

13
FASE
3
14
PROGRAMA DE ENTREVISTAS

FIN : conocer ms a los empleados, escuchar sus

opiniones y sugerencias.

EXPERIENCIA : entrevistas en varios sectores

primero con cuestionarios sobre los gustos respecto
a su trabajo y luego se les dejaba hablar libremente.

15
 OCURRENCIA :

oproduccin controlada por estndares del grupo,

penalizacin a quienes los superaban (lderes).
o insatisfaccin en pagos de incentivos a la produccin.
omuestras de satisfaccin e insatisfaccin exageradas
ante actitudes de los superiores inmediatos.
oLa organizacin informal generaba unin entre
trabajadores, pero tambin exista el sentimiento de
lealtad a la empresa : conflicto, tensin, insatisfaccin.

16
FASE
4
17
 MONTAJE DE TERMINALES

FIN : analizar la organizacin informal de los obreros.

EXPERIENCIA : se coloc un grupo experimental

con un observador en una sala especial en iguales
condiciones de trabajo que el resto; afuera alguien
haca entrevistas (temas grupales);
el observador analizaba las relaciones recprocas y
las actividades del grupo en conjunto.

18
 CONCLUSION :

oel ritmo de trabajo era manejado por el grupo a favor

del pago de incentivos.

oexistan cdigos de actuacin dentro del grupo :

delator, rompe marcas, simulador.

ola experimentacin fue suspendida sin culminar por

razones externas.

19
 APRECIACIONES SOBRE
LAS EXPERIENCIAS.
1. El nivel de produccin depende de la integracin social.

2. Los grupos sociales deben ser considerados por la

Teora de la Administracin pues el comportamiento del
individuo se apoya por completo en su grupo.

3. Las recompensas y sanciones del grupo influyen en el

comportamiento de los trabajadores mucho ms que las
de la empresa, incluso las econmicas.

20
4. Los grupos informales constituyen la organizacin
humana de la empresa y puede suceder que est en
contraposicin de la estructura formal, lo que debe ser
tenido en cuenta por la direccin.

5. La comprensin de la naturaleza de las relaciones

humanas permite al administrador obtener mejores
resultados de sus subordinados.

6. Los trabajos simples y repetitivos se vuelven

montonos afectando negativamente las actitudes del
trabajador y por ende las del grupo.
21
 CONCLUSIONES DE LAS
EXPERIENCIAS.

1. El trabajo es una actividad de grupo.

2. Para aumentar la productividad es ms importante el

reconocimiento, seguridad y conciencia de pertenecer
a un grupo, que las condiciones fsicas.

3. Las quejas sobre el trabajo, no son siempre objetivas,

sino que a veces se relacionan a la persona.

22
4. La efectividad y actitudes del trabajador estn
condicionadas por aspectos sociales internos y
externos.
Los grupos informales tienen gran influencia
sobre los hbitos de trabajo y actitudes del individuo.

5. La extrema especializacin, defendida por los clsicos,

no beneficiaba la productividad.

23
 INFLUENCIA DE LA MOTIVACIN HUMANA

El experimento de Hawthorne demostr que el pago o la

recompensa salarial, aun cuando se efecten sobre bases
justas o generosas, no es el nico factor decisivo en la
satisfaccin del trabajador en la situacin laboral.

El hombre es motivado no por estmulos econmicos y

salariales, sino por recompensas sociales, simblicas y no
materiales.

24
 ORGANIZACIN FORMAL
Toma a la empresa como un conjunto de
funciones distribuidas jerrquicamente y
encaminadas hacia el logro del objetivo
propuesto; por tal razn las caractersticas de
la organizacin formal se pueden resumir de la
siguiente manera:

Divisin del trabajo

Especializacin
Jerarqua
Distribucin de autoridad y responsabilidad.
25
 ORGANIZACIN INFORMAL

Algunos patrones de relaciones encontrados en la

empresa no aparecen en los organigramas: amistades
y antagonismos, individuos que se identifican con
otros, grupos que se rechazan y una gran variedad de
relaciones en el trabajo o fuera de l, los cuales
constituyen la llamada organizacin informal.

26
 DINAMICA DE GRUPO

Es la suma de inters de sus integrantes, la cual

puede ser activada mediante estmulos y
motivaciones para lograr mayor armona y
acercamiento

27
TEORIA CLASICA RELACIONES HUMANAS

Trata la organizacin Trata la organizacin

como una maquina. como un grupo de personas.
Hace nfasis en las Hace nfasis en las
tareas o la tecnologa. personas.
Se inspira en sistemas de Se inspira en sistemas de
ingeniera. psicologa.
Autoridad centralizada. Delegacin plena de la
autoridad.
Lneas claras de Autonoma del trabajador.
autoridad.
Especializacin y Confianza y apertura.
competencia tcnica.
Acentuada divisin del nfasis en las relaciones
trabajo. humanas.
Confianza en reglas. Confianza en las
personas.
28