Sbados 8 am

MOTIVACIN
LABORAL Y
ATENCIN AL CLIENTE
EXPOSITOR:
JAIME TERN
PERIODISTA CON 28 AOS DE EXPERIENCIA EN PRENSA, RADIO Y TV.
CAPACITADOR EMPRESARIAL
 JAIME FERNANDO TERN ASMAT
1. Periodista egresado de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega.
Experiencia como Periodista y Ejecutivo Comercial en Medios de
Comunicacin: Prensa, Radio y TV. desde 1988. Creando mercados para
nuevos clientes, quienes en la actualidad tienen el poder del
reconocimiento de su Marca en la Opinin Pblica.
2. Actualmente Productor y Conductor en Radio San Borja 91.1 FM y Radio
Latina 990 AM, Co-conductor en Willax Tv Canal 18 Movistar Canal 12
Claro y 31 en seal abierta
3. 5,479 entrevistados en salud desde el 2,002.
4. Capacitador y Conferenciante empresarial para lograr mas con menos
5. Entrenador de Oratoria
6. Director de ACTITUD.PE
APTITUD y ACTITUD
MOTIVACIN LABORAL
APTITUD
 ACTITUD
A MOVERSE KARAOKE
-------------------------------------------------------
100%
CONOCIMIENTOS 25% HABILIDADES DE LIDERAZGO Y COMUNICACIN 65% OTROS 10%

APTITUD O ACTITUD
TENEMOS LO MS VALIOSO
DEL SER HUMANO : EL TIEMPO
 (c + h) x A
FORMULA DEL XITO
 QU BUSCAMOS EN LA PAREJA, TRABAJO, VIDA SOCIAL, FAMILIA?

ACTITUD o APTITUD?
1.10 VIRTUDES EN 5 MINUTOS
2.10 DEFECTOS EN 5 MINUTOS
3.CALIFICACIN DE OTRA PERSONA
CMO APLICAR EL LIDERAZGO
EN LA VIDA Y EL TRABAJO
1. GRUPOS DE 10
2. CARACTERSTICA DEL LDER EN 5 MINUTOS
3. ELIGIR UN LDER DEL GRUPO
4. QUIN MANDA
5. EXPONER
 CMO DEFINIR UNA META EN
LA VIDA Y EN EL TRABAJO
1.TRABAJO EN PAREJAS
2.ENUMERACIN DE METAS
3.EXPONER
 APRENDE A VISUALIZAR PARA
LOGRAR TUS OBJETIVOS
PERSONALES Y PROFESIONALES
1. RESPIRACIN DIAFRAGMTICA
2. PNL
3. MTODO SILVA
4. CONCENTRACIN EN UNA EMOCIN
5. LIBERACIN DE LAS MANOS ATADAS
ATENCIN AL CLIENTE
PASOS PARA TRATAR CON
PERSONAS DIFCILES
1. SALUDO
2. EN QU PUEDO SERVIRLE
3. ESCUCHAR
4. SEGUIR ESCUCHANDO ATENTAMENTE
5. LA PALABRA MGICA: QU NECESITA REALMENTE
6. EN QU PUEDO AYUDARLA EXACTAMENTE
7. TCNICA DEL BURRO
8. SEGUIMIENTO
9. CONCLUCIONES
 EL CONCEPTO DAFO (SWOT)
1. DEBILIDADES
2. AMENAZAS
3. FORTALEZAS
4. OPORTUNIDADES
5. EJERCICIOS EN PAREJAS
6. EL DAFO DE TU EMPRESA
 LAS 12 REGLAS DE ORO DE LA ATENCIN
AL CLIENTE
1. PLANEAR, IMPLEMENTAR,VERIFICAR, ACTUAR Y CORREGIR
2. ESTADISTICA DE LA CALIDAD - 1940 WILLIAM EDWARDS DEMING
3. CONTROL DE CALIDAD DE TODA LA EMPRESA A TRAVES DE PERSONAS KAORY ISHIKAWA
4. LOS TRES CHANCHITOS
5. SONRISA - E. WONG
6. SELLO - GASTN ACURIO
7. SINCERIDAD GANDI
8. POSTURA GISELA VARCACEL
9. SER EL CAMPEN EN EL RUBRO
10. DETECTAR NECESIDAD PRIMAR/SEC Y SATISFACERLA TEORIA DE ABRAHAM MASLOW
11. ESCUCHAR (CONFIANZA, ESTILO DE VIDA, SERVICIO Y, SOBRE TODO ECONOMIA)
12. SEGUIMIENTO PUEDO AYUDARLE A SOLUCIONAR SU PROBLEMA
 7 PECADOS CAPITALES
1. ROBOTISMO
2. APATIA
3. DESAIRE
4. FRIALDAD
5. INFLEXIBILIDAD
6. AIRES DE SUPERIORIDAD
7. EVASIVAS
 10 MANDAMIENTOS PARA QUE NOS
RECUERDEN
1. SONRISA
2. ESCUCHAR
3. CONTACTO VISUAL
4. DETECCION DE NECESIDAD
5. PRECIO
6. LIBERTAD
7. PROFESIONALISMO
8. ESPECTATIVA SATISFECHA
9. POST - VENTA
10. AMOR
ACTITUD

E-mail:
info@actitud.pe
Sbados 8 am