Mejoramiento de la calidad

Maestra en Ingeniera, Sistemas y Tecnologa

Universidad de Sonora
Que es un problema
Del costo final de un vehculo, desde que se
comienza hasta que se entrega y se vende,
probablemente 1/3 sea desperdicio.

El proceso de mejoramiento de la calidad jugara

un papel dominante al momento de reducir los
costos del derroche.
Problema

Costos del derroche

Costo
Calidad
Tiempos relacionados

Los cuales se generan de dos

tipos de problema en la empresa
Crnicos
Espordicos
Mejora continua

Ha adquirido un amplio significado en toda la industria:

Manufactura
Servicios

Esfuerzos continuos realizados para actuar sobre

problemas crnicos y espordicos, y tambin en
perfeccionar los procesos. ( reducir la variacin)
Problemas Espordicos

Es un cambio repentino y adverso en las condiciones actuales de la operacin

que debe remediarse restaurando esa operacin.

Mejora continua para estos problemas significa tomar acciones correctivas

sobre los problemas peridicos y a perfeccionar los procesos mediante la
reduccin de la variabilidad

Estos problemas se atacan mediante el proceso de control.

Requieren de atencin inmediata de parte del la organizacin.
Problemas Crnicos

Es una situacin adversa de larga duracin, que se soluciona mediante el

cambio de la condicin que afecta al sistema o proceso.

Mejora continua para esta categora de problemas, busca lograr mejores

niveles de desempeo.

Los problemas crnicos son resueltos mediante el proceso de mejoramiento.

A menudo son difciles de resolver y son parte del da a da.
Enfoque proyecto por proyecto
Es un enfoque de mejoramiento
Seleccin de problema crnico para darle
solucin.
Puede ser la base de una iniciativa de calidad total.
Proyectos de mejoramiento, planeacin o calidad

Organizar
Probar la Identificar el
equipos de
necesidad proyecto
proyectos
Triloga de la calidad

Planificacin, Control de Mejora de la

Enfoca en la calidad calidad.
planeacin y de las Analiza en Enfrenta a las
caractersticas de conjunto los deficiencias de
un producto o
proceso
problemas la calidad
espordicos.
Proyectos de mejoramiento

Verificar las necesidad del proyecto y su misin

Diagnosticar las causas

Proporcionar medias de contencin y probar sus efectividad

Tratar con la resistencia al cambio

Implementar controles y mantener los beneficios logrados.

Otros enfoques

PDCA Reingeniera TOC 6 Sigma Lean Six Sigma

Cada enfoque conlleva ideas nueva que las organizaciones aprenden a integrar continuamente con
mtodos exitosos.

Para poder llevar las actividades de mejoramiento requiere de tiempo y recursos suficientes para poder
realizar los proyectos y cumplir con las responsabilidades.
Mtodo proyecto por proyecto

Manufactura o servicios
El
mejoramiento
Poder de El enfoque de debe incluir
Grandes Proyectos se replica en mejoramiento objetivos en el
reducciones Inversin completan otras incluye a los plan anual.Y
de costos modesta antes de 6 secciones o proveedores estar
meses entidades de
alineados a la
la empresa
estrategia del
negocio.
Mejoramiento 6 sigma
Es un conjunto de conceptos y tcnicas
administrativas y estadsticas.

Se enfocan a reducir la variacin de los

procesos

Y prevenir imperfecciones y defectos de los

procesos
Mejoramiento 6s

En procesos 6s la
La variacin en el 3 s era bueno,
variacin es pequea
proceso la
comparada con los 6 s es mejor
identifican con s LSE LIS

La mayor parte de
6s = 3.4 defectos A mayor numero de los procesos estn
por milln s; Mejor. entre 3 y 4 s
Mejoramiento 6s
Un enfoque clave es

Y = f( 1 , 2 , 3 , , )
Y esta un resultado, historia.
Y es una variable dependiente de varios factores.
6 s identifica la variables que causas la variacin en la Y.
Algunas variables son criticas para la calidad y se fijan
valores determinados y se mantienen en rango. Otras ser
variables de ruido o incontrolables.
Fases de 6s

Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

Identifica proyectos Documentacin del Recopilacin y Dirige Se mide la
potenciales, proceso y mide sus anlisis de los datos experimentos capacidad del
selecciona y define capacidades para determinar la formales, si fueran proceso del nuevo
un proyecto y actuales variables criticas necesario. proceso.
forma equipo del proceso Se enfoca en las Documentacin del
mas variables proceso mejorado
importantes del e implementa
proceso. controles para
Optimizar los mantener las
resultados del ganancias.
producto.
Definicin:

Identifica proyectos potenciales, selecciona y

define un proyecto y conforma su equipo.
Preparar el
enunciado
Identificar Seleccionar
del problema
proyectos Evaluar Seleccionar y lanzar el
y el de la
potenciales proyecto el proyecto equipo del
misin del
proyecto.
proyecto
Identificacin del proyecto potencial
Consiste en nombrar, explorar y selecciona los
proyectos.
Enfoque en las pocas oportunidades vitales que
aumentaran la satisfaccin del cliente y reducirn
los costos de la mala calidad.
Deben estar alineados a la misin de la
organizacin y a los objetivos de la calidad.
Propuestas de proyectos

Anlisis de datos del: Objetivos de Anlisis de fuentes de

costos de la mala calidad. mejoramiento para informacin
Satisfaccin del empleado cumplir con las metas MKT. Clientes ventas.
Situacin del mercado anuales y objetivos.

Gap entre objetivos y Benchmarking con Impacto del desarrollo

desempeo real. otras organizaciones del producto:
Regulaciones
gubernamentales,
demandas etc.
Principio de Pareto
Al aplicarse a los costos de la mala calidad, el PP
establece que unos pocos contribuyentes al
costos son responsable de la mayor parte de este.
Identificar esos pocos contribuyentes vitales para
que los recursos de mejoramiento se enfoquen
en esas reas
Evaluacin de proyectos potenciales
Todos los proyectos son revisados por la
direccin- Evaluacin costos beneficio.
Incluyen revisin del:
Alcance del proyecto
Beneficios potenciales
Diversos factores para establecer prioridades.
Evaluacin de proyectos

Podemos Podemos Hay datos Que reas estn Cuales es el

Se puede medir
impactar analizar disponibles afectadas nivel de control.
Seleccin de proyectos
Se recomienda un proyecto ganador la primer vez
Un proyecto exitoso con impacto y evidencie
resultados tiles del proceso de mejoramiento
aplicado.

Ser significativo:
Ser factible-
resultados tiles Debe server
Tratar un Buena
que llame la como experiencia
problema crnico probabilidad de
atencin y de aprendizaje.
xito
reconocimiento
Etapa Definicin
Enunciado del problema: identifica las deficiencias
visibles en un resultado planeado.

Durante el mes de Mayo 16, se tiene 250000

defectos por milln de oportunidades en el proceso
de ensamble de productos A.

( no debe implicar una causa o solucin )

Seleccin y lanzamiento del equipo de MC
Fase de Medicin
En esta fase se identifican los parmetros claves y caractersticas de proceso y
mide la capacidad actual

Planear la
recopilacin
de datos
Fase de medicin
Al seleccionarse el proyecto es porque es
importante
Sin embargo hay que verificar el tamao del
problema en nmeros.
Tiempo Soporte

Es m para resolver y Reducir la Resistencia al cambio

Asignar recursos Aceptar e implementar una
correccin
Fase de medicin
Documentacin del proceso:
Registrar las actividades que estn bajo estudio
y la informacin relacionada con los problemas
potenciales y reales.
Se utilizan mapas de proceso y sus relaciones
en el proceso.
El resultado del anlisis resulta en una lista de
caractersticas del producto, variables y
parmetros claves.
Fase de medicin

Otra informacin que hay que tener al momento de documentar es:

Defecto: incumplimiento de los requerimientos proyectados.

Sntomas: fenmenos observables que surgen de un defecto y lo acompaan.

Teora: afirmacin no probada de las razones para la existencia de defectos y sntomas

Causa: razn probada de la existencia.

Correccin: cambio que puede eliminar o neutralizar exitosamente una causa de defecto.
Mejoramiento de la Calidad

Diagnostico Correccin
Sntoma y Causa - solucin
causas
Diagnostico

Estudiar los sntomas que rodean los defectos

Paso 1 como un soporte para teorizar sobre las
causas.

Publicar teoras sobre las causas de estos

Paso 2 sntomas

Recopilar y analizar datos para probar las

Paso 3 teoras y determinar las causas
Plan para recopilacin de datos
Los problemas crnicos
no son fciles de
resolver y requieren de
planeacin y de recabar
datos para confirmar y
analizar las variables de
entradas y salidas. El tiempo y el esfuerzo dedicados puede ser
considerables. Son una inversin para el
anlisis y mejoramiento
Descripcin de los sntomas
Dificultad para entender los sntomas, debido a
que las palabras o frases tienen diferentes
significados
Uso de terminologa genrica.
Considerar el significado de las palabras y usar
registros en forma de Glosarios.
Cuantificacin de sntomas
Busca encontrar los
Frecuencia e intensidad pocos vitales, hallar los
de los sntomas son pocos sntomas vitales
relevantes al momento del defecto, y descubrir
de indicar la orientacin las pocas causas vitales
del anlisis. de un sntoma.

Principio de Pareto:
contribuye a cuantificar
patrones de sntomas.
Formulacin de teora
Generacin de Ordenamiento de Eleccin para
teoras las teoras probar
Gerencias, Lista de las Teoras ordenadas
supervisores, teoras. Establecer
fuerza laboral Colocacin prioridades par
Pensamiento ordenada probarlas
creativo y Lluvia Entender las Consenso
de ideas interrelaciones Juicio basado en
entre las teoras y experiencia y
la planeacin para creatividad del
evaluarlas. equipo
Validar el sistema de medicin
La variacin es inherente a los procesos.
Las mediciones observadas de un procesos provienen:
de otras fuentes de variacin y del sistema de medicin
utilizado.
La capacidad del proceso de medicin es importante y
debe evaluarse antes de medir la capacidad del proceso.
Capacidad del proceso: aptitud inherente de un proceso
para cumplir los limites de las especificaciones del
producto.
 Criterios de
medicin

Talento de las Instrumentos

persona de medicin

Sistema
de
medicin

Estabilidad Reproduccin

Precisin
Fase de Anlisis

Probar las
Plan para Recopilacin y
teoras en las
recopilacin anlisis de
fuentes de
de datos datos
variacin

Analiza los datos del desempeo pasado y actual, identificando las causas potenciales de variacin, que
afectan el desempeo del proceso, fase donde se diagnostica y estudian los sntomas del problema y se
determinan las causas.
Planear la recopilacin
Los equipos
Frecuencia del Causas del
buscan
problema problema
respuestas

Analizar los datos Presentar los

Recopilar los
Formular con para determinar datos de forma
datos que se
precisin la las respuesta que comunique
relacionan con las
pregunta objetiva a las las respuestas a
preguntas
preguntas. las preguntas
Otros mtodos diagnsticos
Diagrama de flujo
Pruebas en entapas intermedias
Anlisis de capacidad de proceso
Diseccin de productos y proceso
Anlisis de flujo a flujo
Anlisis tiempo a tiempo
Anlisis de concentracin de defectos
Anlisis de correlacin
Algunas herramientas de soporte
Fase de Mejora ( progreso )
Se disea una correccin, se prueba su efectividad
y prepara un plan de implementacin.
Probar la
Disear una efectividad
correccin de la
solucin
Si es necesario
Tratar con la
disear
resistencia al
experimentos
cambio
formales

Evaluar
Transferir la
alternativas
de Mejora mejora a las
operaciones
correccin
Evaluar remedios alternativos
Diseo de experimento
Resistencia al Cambio
A cualquier alternativa de mejora que se presente
vamos a tener manifestaciones de rechazo o
posterga miento a la implementacin.
Directores
Gerentes
Trabajadores y colegas
Sindicatos.
Resistencia al cambio.
Resistencia a la mejora

Cambios tecnolgicos Consecuencia social del cambio

Para lograr los cambios

Patrones y hbitos Creencias y tradiciones

Revisar los posibles efectos sociales para los cambios

Reglas para introduccin del cambio
Trate con
Inverta las
Participacin dignidad a las
posiciones
personas

Definir las Trabaje con los Tratar

necesidades del lideres directamente
cambio reconocidos con la resistencia

Mantenga las Tratar con la

Dar tiempo para
propuestas libres Resistencia es un
que madure
de peso excesivo ARTE.
Fase de control
Se disean e implementan actividades para
mantener los beneficios del mejoramiento
Diseo de Controles
Se busca mantener los beneficios ( sistemticamente )
Se implementa medidas de desempeo real ( proceso de control
y retroalimentacin )
Comparacin del estndar de desempeo y las acciones sobre el
gap.
Validacion del sistema de medicion
El MSA del proceso mejorado debe evaluarse y
hacerse cometente.
Incorporacion de nuevos aparatos
Recopilacion de nuevos datos
Capacitacion y entrenamiento.
Determinacion capacidad final del proceso
Proporcionar un proceso capaz de mantener los
beneficios
Viabilidad econmica
Los cambios deben disearse de forma que sean
irreversibles.
Implemtentacion y monitoreo de controles del
proceso
Poner en marcha el proceso y los controles
descritos que se van a utilizar para revisar las
condiciones del proceso y el desempeo.

Este es el paso final del proyecto de

mejoramiento
Doce pasos del DMAIC
Doce pasos del DMAIC
Doce pasos del DMAIC