Charla con personal del

Juzgado Civil y Comercial de la Pcia. de Corrientes

Conceptos de organizacin
y trabajo en equipo
Jueves 28 de mayo 2015
Lic. Juan Carlos Melzner
Licenciado en Psicologa
Especialista en Psicologa Laboral y Organizacional
Magister en Psicologa Educacional
Hablemos de Visin, Misin y Valores.

Qu? Quin?

Para
Cmo?
qu?
 VISION

Es la definicin de un estado ideal un sueo

un por qu hacemos lo que hacemos una
utopa
Un concepto de referencia, un Norte que sirve
de gua para lo que estamos tratando de hacer.
Es aquello en lo que desearamos convertirnos
Como deseamos que nos recuerden y por qu
 MISION
Es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una
empresa u organizacin y esta definida por:
1. Lo que pretenden hacer (meta) en el entorno o medio social
en el que acta (campo profesional especifico)
2. El modo particular (diferencial) como pretenden hacerlo
3. Para quien lo van a hacer (qu - para quien)

Se expresa en objetivos mensurables y se sostiene en valores.

Generalmente esta expresado en un Plan Estratgico.
 VALORES
Define el conjunto de principios, creencias y reglas
que regulan la gestin de la organizacin. Constituyen
la filosofa institucional y el soporte de la cultura
organizacional
El principal objetivo de la definicin de valores es
tener un marco de referencia que inspire y regule la
vida de la organizacin y sus prcticas
Los valores son la respuesta a la pregunta en qu
creemos y por qu somos como somos
 ESTRATEGIA

Definida como la determinacin de las metas y

objetivos bsicos de una empresa a mediano o
largo plazo y la adopcin de cursos de accin y
asignacin de recursos necesarios para lograr
dichas metas
(Alfred D. CHANDLER, Jr., Strategy and Structure: Chapters un the History of the
Industrial Enterprise, Cambridge, Mass: The M.I.T. Press, 1962, citado en Andrews,
1989, p.49)
 Bases de un plan estratgico
Proyectar, Hacer, Verificar y Actuar.
Planificar: establecer los objetivos y pasos necesarios para
conseguir resultados de acuerdo a las necesidades de los
justiciables y el ideal de un eficiente servicio de justicia.
Hacer: Implementar los procesos para efectivizar lo planeado.
Verificar: realizar un seguimiento y medicin de los resultados,
en relacin con los objetivos propuestos.
Actuar: buscar y llevar a cabo, en forma permanente, formas de
trabajar que lleven a una mejora continua
(Citado por Pelayo Ariel Labrada, El factor humano en los organismos judiciales, pg. 84, editorial Rubinzal Culzoni,
Santa Fe ao 2004).
En idioma de empresas
 La coherencia
Los Valores y La Estrategia

Lo importante es que los valores se corresponden con

la estrategia (y Viceversa)

Lo que digo que SOY

Lo que deseo SER

Lo que dicen que SOY

 La Rol del Responsable
Misin y Visin. Estrategia.
Estructura, Gerenciamiento.
procesos y poltica
Cultura y Valores Liderazgo.

Cumbre estratgica

Mandos medios

Ncleo
operativo
Una Reflexin sobre el Poder

Gerenciar Liderar

Establecer el Establecer el
QU POR QU

Crear las Brindar un

condiciones para significado hacia
el logro de los un propsito
objetivos. mayor.
El problema de CAMBIO.

Cultura
La resistencia al cambio
Actitude aumenta a medida que
nos acercamos al
s ncleo de la cultura
organizacional.
Prcticas

Los cambios slo son sustentables si parten

de la cultura, impactan en las actitudes y
generan prcticas.
Hablemos de EQUIPO.

Grupo Equipo
 Cuando somos un equipo?
El equipo de trabajo es un grupo caracterizado
por dos criterios: la calidad distributiva de su
liderazgo y el nivel de compromiso con un
mismo objetivo.
Muchedumbre
Agrupamiento
Grupo
Equipo
 Grupo de trabajo o Equipo de trabajo
Grupo
Hay un slo jefe un solo criterio una sola visin.
El jefe decide y delega responsabilidades.
La finalidad del grupo es la misma que la misin de la organizacin
Responsabilidad individual. Se encuentran culpables por el resultado.
El producto del trabajo es individual, la suma de las partes es el todo.
Se mide la efectividad de los miembros individualmente
Las reuniones son propuestas por el jefe y su fin es corregir.

Equipo
Liderazgo compartido. El lder delega tareas no responsabilidades.
El equipo decide, discute y realiza un verdadero trabajo en conjunto
La finalidad del equipo la decide el mismo equipo
Responsabilidad es individual y grupalmente compartida.
El producto del trabajo es grupal, el todo es mas que la suma de las partes.
La medicin de la performance es directa por la evaluacin del resultado global
El equipo discute, corrige y realiza reuniones para resolver problemas
El hombre no se ve distorsionado por los acontecimientos, sino por
la visin que tiene de ellos Epicteto (50dC 125dC)

Pisa con la izquierda para girar a la derecha? (sentido del reloj)

O pisa con la derecha para girar a la izquierda? (sentido contrario al reloj)
 Que hemisferio del cerebro usas
prioritariamente para interpretar la realidad?
Funciones del lado izquierdo (mueca Funciones del lado derecho (mueca girando
girando en el sentido del reloj) en contra del sentido del reloj)

1. Usa la lgica 1. Usa los sentimientos

2. Orientado hacia los detalles 2. Orientado hacia lo general
3. Regido por los hechos 3. Regido por la imaginacin,
4. Palabras y lenguaje 4. Smbolos e imgenes
5. Pasado y presente 5. Presente y futuro
6. Matemticas y ciencia 6. Filosofa y religin
7. Puede comprender 7. Puede entender
8. Conocimiento Reconocimiento 8. Creencias Aprecio
9. Percepcin orden/patrn 9. Percepcin espacial
10. Conoce el nombre de las cosas 10. Conoce la funcin de las cosas
11. Basado en la realidad 11. Basado en la fantasa
12. Estratgico Prctico - Seguro 12. Improvisa Impetuoso - Toma riesgo
 Qu significa SER del Civil 12?
Los Valores, la Cultura y La Estrategia

La Experiencia del Cliente (interno y externo)

 Qu significa SER del Civil 12?
Los Valores y La Estrategia
No basta entonces con disponer de un listado de
SUPUESTOS (valores) si posteriormente no se
construyen prcticas que la hagan parte de la cultura en
la vida cotidiana de la organizacin hasta ser reconocidos
y valorados por los mismos beneficiarios.

Si la Estrategia no es asumida, compartida, comprendida

y vivenciada Los Valores deben ser regulados por
controles externos (disimulados), pues no pueden ser
transmitidos culturalmente por las prcticas habituales de
sus miembros y especialmente por sus lideres.
Rpido es bien?
Eficacia
Eficiencia
Efectividad

(Videos de Percepcin)
Alinear la gestin a los objetivos
y los objetivos a la estrategia

Estrategia

Objetivos
Operacionales

Objetivos Tcticos
Caractersticas de los objetivos
SMART

Time Definido en
el tiempo:
Relevant
Cada objetivo debe
Relevante:
especificar el
Cada objetivo debe periodo de tiempo
Ambitious ser relevante para la en el que se
Ambicioso: estrategia y estar en esperan ver los
Cada objetivo debe funcin de ella. resultados.
ser desafiante pero
Measurable posible de ser
Medible logrado con los
Cada objetivo recursos, tiempo y
debe incluir gente con que
indicadores de cuenta.
Specific Especifico cantidad, calidad,
Cada objetivo debe costo o tiempo
comenzar con un
verbo y especificar
un resultado simple a
ser alcanzado.
 La comunicacin de los valores
El concepto de CALIDAD esta sostenido en la consecucin de
un resultado atendiendo particularmente a los procesos que
lo posibilitan, especialmente la comunicacin y la toma de
decisiones.

Kaizen significa mejora continua o mejoramiento continuo, y su

metodologa de aplicacin es conocida como Calidad Total.
Kaizen una estrategia o metodologa de calidad en la empresa y en
el trabajo, tanto individual como colectivo.
Hoy mejor que ayer, maana mejor que hoy! es la base de la
milenaria cultura japonesa , y su significado es que siempre es
posible hacer mejor las cosas. En la cultura japonesa est
implantado el concepto de que ningn da debe pasar sin una cierta
mejora. Un ideal individual pero compartido.
Management es administracin
Engagement es compromiso

a) La alta direccin percibe una perspectiva positiva que no es

compartida por los rangos inferiores (ilusin de
comunicacin, ceguera/ sordera de certezas)

b) Desacople ente palabras y hechos con respecto al

compromiso (palabras huecas Prcticas paradojales)

c) Mandos medios que no asumen la responsabilidad de

comprometer a su gente (incomprensin, objetivos
individuales, falta de inters)
De que se trata comunicar entonces?

Ver mas all

De que se trata comunicar entonces?

Ser Creativo
De que se trata comunicar entonces?

No ser titiritero sino ejemplo.

De que se trata comunicar entonces?

Ser paciente y prudente

De que se trata comunicar entonces?

Conocer las reglas de juego

De que se trata comunicar entonces?

No poner siempre un obstculo

De que se trata comunicar entonces?

No enrollarse en los detalles

De que se trata comunicar entonces?

Utilizar bien los recursos

De que se trata comunicar entonces?

Estar siempre muy atento

Porque finalmente
Y que hacemos entonces?
Comunicacin.

Distribucin de tareas.

Trabajo en equipo.

Logro de objetivos.

Evaluacin de resultados.
Que debemos lograr?
Pertenencia.

Fidelizacin.

Compromiso.

Satisfaccin.

Motivacin.
Gracias por su atencin!
Buena Suerte!

Juan Carlos