Parte 1

Parte 1
ADMINISTRACION
DE LA EMPRESA
DIGITAL
Traduccin de presentaciones de Sistemas de informacin
Gerencial kenneth C. Laudon, Jane Laudon Octava Edicin
Yessica Gmez G.
1.1 2004 by Prentice Hall

Sistemas de Informacin Gerencial 8e
Parte 1 Administracin de la Empresa Digital
OBJETIVOS
Cul es el rol de los Sistemas de

Informacin en el competitivo entorno de
negocios actual?
Qu es exactamente un Sistema de
Informacin? Qu necesitan saber los
gerentes sobre los sistemas de
informacin?
Cmo estn transformando los sistemas de

informacin a las organizaciones y la
administracin?

OBJETIVOS
Cmo han transformado Internet y su

tecnologa los negocios?
Cules son los principales retos que enfrenta

la administracin para establecer y utilizar
los sistemas de informacin?

Retos de la Administracin
1. El reto de la estrategia de negocios: la realizacin de la

empresa digital: Cmo pueden utilizar las empresas las
tecnologas de la informacin para llegar a ser
competitivas, eficientes y contar con capacidades
digitales?
2.El reto de la globalizacin: Cmo pueden entender las

empresas los requisitos de empresa y de sistemas de un
entorno econmico global?
3. Reto de la arquitectura de la Informacin:Crear la

arquitectura de la informacin y una infraestructura de
tecnologa de la informacin para soportar las metas
organizacionales en entornos cambiantes

Retos de la Administracin
4. Reto de invertir en Sistemas de

Informacin:Como las Organizaciones
pueden determinar el valor de negocios
de los Sistemas de Informacin?
5. El reto de la Responsabilidad y el Control:

Cmo pueden las organizaciones
asegurarse de que sus sistemas de
informacin se utilizan de una manera
tica y socialmente responsible ?
POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
Cuatro cambios importantes a nivel

mundial han alterado el entorno de
negocios:
1. Surgimiento de la economa global

2. Transformacin de las economas
industriales
3. Transformacin de la empresa comercial
4. La empresa Digital emergente

Surgimiento de la Economa Global
Administracin y control en un mercado

global
Competencia en mercados mundiales
Grupos de trabajos globales
Sistemas de entregas globales

Transformacin de las economas industriales
Economas basadas en el conocimiento y la

informacin
Productos y servicios nuevos
Productividad
Conocimiento: un activo central productivo

y estratgico
Management Information Systems 8/e
Chapter 1 Managing the Digital Firm
POR QU SISTEMAS DE INFORMACIN?
Transformacin de las economas industriales
Competencia basada en el tiempo
Vida ms corta del producto
Entornos turbulentos
Base limitada de conocimiento de los empleados

Composicin de la fuerza laboral 1900-2000
Composicin de la fuerza laboral 1900-2000
70%
60%
50%
Servicios
40%
Oficinistas
30%
Obreros
20%
Granjeros
10%
0%
1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1997 2000
Ao
Figura 1-1
Transformacin de la empresa
Aplanamiento
Descentralizacin
Flexibilidad
Independencia de ubicacin
Costos bajos de transaccin y coordinacin
Facultamiento
Trabajo colaborativo y en equipo

Surgimiento de la empresa digital
Relaciones con clientes , proveedores y

empleados a travs de medios digitales
Procesos fundamentales de negocios
ejecutados a travs de redes digitales
Adminsitracin digital de activos
corporativos clave
Percepcin y respuesta rpida a los
cambios del entorno

Hay 4 Sistemas principales que ayudan a

definir a la empresa digital:
Los sistemas de administracin de la
cadena de abastecimiento
Los sistemas de administracin de las
relaciones con el cliente
Los sistemas empresariales
Los sistemas de administracin del
conocimiento

Qu es un Sistema de Informacin?
Un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan ( o
recuperan) . Procesan, almacenan y
distribuyen informacin para apoyar a la
toma de decisiones , el control , el anlisis
y la visualizacin de una organizacin.

Datos: Secuencia de hechos en bruto que

representan eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno fsico
antes de ser organizados y ordenados en
una forma que las personas puedan
entender y utilizar
Informacin: Datos que se han
moldeado en una forma significativa y til
para los seres humanos

Ventas
anuales
Datos e Informacin
Datos procesados y organizados a fin de
Datos en bruto de una caja
producir informacin significativa como
registradora de un
supermercado
Figura 1-2 el total de las ventas por unidad de
detergente el total de ingresos por
detergente de una tienda o zona de
ventas
Actividades en un Sistema de Informacin
La distribucin de la
Captura o reunin de datos puros La conversin , manejo y informacin procesada para
tanto del interior de la anlisis de la entrada en una la gente que la usar o las
organizacin cmo de su entorno forma ms significativa para actividades para las que se
externo para su procesamiento los seres humanos utilizar
INPUT PROCESS OUTPUT

ENTRADA PROCESOS SALIDA
FEEDBACK
RETROALIMENTACIN
Que es la salida que se devuelve al

personal adecuado de la
organizacin para ayudarle a evaluar
o corregir la etapa de entrada

Funciones de un Sistema de Informacin
Proveedores Clientes
ENTORNO
ORGANIZACIN
Procesamiento
Clasificar
Ordenar
Calcular
Accionistas Competidores
Agencias
Reguladoras
1.18 Figure 1-3 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Informacin basados en computadoras (CBIS)
Se basan en Software y Hardware
Procesan y dsitribuyen la informacin

Sistemas Formales
Se apoyan en definiciones fijas y

aceptadas de datos y procedimientos
para recolectar, almacenar , procesar ,
distribuir y utilizar estos datos.

Una perspectiva comercial sobre los Sistemas de Informacin
Una organizacin procesa informacin

a fin de mejorar su funcionamiento y
producir ganancias
Es un importante instrumento para
crear valor para la empresa
Las actividades de procesamiento de la
informacin apoyan la toma de
decisiones administrativas, mejoran la
ejecucin de los procesos de negocios
y como resultado incrementan el valor
de negocios.

Procesos de Negocios
Administ. de la Administ. Administ. Administ. del

cadena de de la del cliente conocimiento Rentabilidad
abastecimiento empresa
y posicin
estratgica de
la empresa
Recoleccin Transforma- Distribucin
y almacena- cin en
miento de sistemas de
datos negocios
Planeacin Coordinacin Control Modelado y toma

de decisiones
Actividades de procesamiento de la Informacin Actividades Administrativas
Valor de Negocios
1.22 Figura 1-4 2004 by Prentice Hall

Sistemas de Informacin
ORGANIZACIONES TECNOLOGIA
Sistemas de
Informacin
ADMINISTRACION
Figura 1-5
Una perspectiva comercial sobre los Sistemas de Informacin
Conocimiento bsico de los Sistemas

de Informacin: Comprensin ms amplia
de los sistemas de informacin que incluye
un conocimiento conductual acerca de las
organizaciones y los individuos utilizando
sistemas de informacin , as como
conocimiento tcnico de computacin
Conocimiento bsico de informtica:
Conocimiento de la tecnologa de la
informacin , que se enfoca en la
comprensin del funcionamiento de las
tecnologas basadas en computadoras
Principales Funciones Empresariales
Ventas y Marketing
Manufactura y produccin
Finanzas
Contabilidad
Recursos Humanos

Organizaciones
Elementos Clave de una organizacin:

Gente: Directores, trabajadores del
conocimiento, trabajadores de datos,
tabajadores de produccin o servicios,
gerentesde nnivel medio , gerentes
operativos
Estructura: reflejan una clara divisin
del trabajo. Los expertos , se emplean y
capacitan para realizar diferentes
funciones
Organizaciones
Procedimientos operativos:
Procedimientos operativos estandarizados
(SOP, reglas formales para la ejecucin de
tareas)
Politicas: Permite administracin de

conflictosy compromisos
Cultura: Conjunto fundamental de supuestos,

valores y formas de hacer las cosas aceptado
por la mayora de los integrantes de la
1.27 organizacin 2004 by Prentice Hall
Administracin
Niveles:
Directores: Toman decisiones estratgicas
a largo plazo acerca de qu productos y
servicios fabricar
Gerentes nivel medio: Ejecutan los planes

y programas establecidos por los directores
Gerentes operativos: Son responsables de

supervisar las catividades diarias de la
empresa.
Tecnologa
Una de las muchas herramientas para

enfrentarse al cambio
Hardware: Equipo Fsico utilizado para introducir ,

procesar y dar salida a un sistema de informacin
Software: Instrucciones detalladas
preprogramadas que controlan y coordinan los
componentes del hardware en un Sist. De Inf.
Almacenamiento: Medios fsicos y software que
gobiernan el almacenamiento y organizacin de
datos para su uso en un Sist. De Inf.

Computer Technology
Tecnologas de comunicacin:
Dispositivos fsicos y softwrae que
enlazan varios componentes del Hardware
y que transfieren datos de una ubicacin
fsica a otra
Red: El vnculo de dos o ms

computadores para compartir datos o
recursos , como una impresora

ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Enfoques
Tcnicos
Ciencias de la Investigacin
Computacin de Operaciones
Ciencias de la Sociologa
Administracin
Psicologa Economa
Enfoques
Conductuales
Figura 1-6
Sistemas Socio-Tcnicos
Optimizacin del desempeo de los

sistemas de Informacin:
El funcionamiento de un sistema se optimiza

cuando la tecnologa y la organizacin se
conjuntan mutuamente hasta lograr un
ajuste satisfactorio

Sistemas Socio-tecnolgico
Figura 1-7 SOURCE: Liker, et al, 1987

HACIA LA EMPRESA DIGITAL
La interdependencia entre las organizaciones y los Sistemas de Informacin
Estrategias de
negocio
Reglas
Base de
datos
Procedimientos Interdependencia
1.34
Figura 1-8
2004 by Prentice Hall
El creciente alcance de los Sistemas de Informacin
1950s: Cambios Tcnicos
1960s-70s: Control Administrativo
1980s-90s: Actividades Institucionales

Fundamentales
Today: proveedores y clientes fuera de la

empresa

El creciente alcance de los Sistemas de Informacin
Proveedores
Actividades y clientes
Cambios Control Intitucionales fuera de la
Tcnicos Administrativo fundamentales empresa
Figura 1-9
Internet
Red de redes internacional (International network of
networks )Esta red de redes global proporciona una
plataforma altamente flexible para compartir informacin .
Plataforma tecnolgica Universal: Conjunto de cientos de

miles de redes pblicas y comerciales
World Wide Web : Un sistema con estndares aceptados

universalmente para almacenar, recuperar, formar y
desplegar informacin en un entorno conectado en redes.
Sitio Web (Web sites):Todas las pginas de la Word Wide

Web mantenidas por una organizacin o un individuo

Qu se puede hacer en Internet?

Comunicar y Colaborar ( enviar mensajes por correo electrnico, transmitir
documentos y datos, participar en conferencias electrnicas)
Acceder a Informacin (Buscar documentos ,bases de datos y catlogos

de bibliotecas,leer folletos manuales,libros y anuncios electrnicos)
Participar en debates (Unirse a grupos interactivos de debate; dirigir

transmisin de voz)
Proveer Informacin (Transferir archivos de texto,programas,

grficos,animaciones, sonido, video)
Buscar Entretenimiento (Juegos de videointeractivos, videoclips,revistas

ilustradas incluso animadas y libros)
Realizar transacciones comerciales (Anunciar, vender y comprar

bienes y servicios)

Nuevas opciones de Diseo de la Organizacin
Organizaciones planas y cambiante proceso

administrativo
Separacin del trabajo de su ubicacin fsica

Reorganizacin de los flujos de trabajo
Incremento de la flexibilidad en las

organizaciones
Redefinicin de las fronteras de la organizacin :

nuevas rutas de colaboracin

Organizacin Plana & Sistemas de Informacin
Una arquitectura
jerrquica tradicional con
muchos niveles de
administracin
Una organizacin que se

ha aplanado eliminando
niveles de
administracin
Figura 1-10
Flujo de trabajo rediseado para suscripcin de seguros
Solicitud de seguros en el sistema basado en papel
11 pasos de oficina 6 pasos de

ejecutivos
Solicitud de seguros en un sistema imaginario : nuevo flujo de trabajo

optimizado
3 pasos de 4 pasos de
ofinina ejecutivos
Figure 1-11
La Firma Digital
Comercio electrnico
Negocio en lnea
Nuevas relaciones digitales: links a otros

sistemas de informacin , intranet y
extranet corporativas para el intercambio
deinformacin , transacciones
comerciuales y de servicios

LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
NEGOCIO EN LINEA
Comercio Electrnico
Fbricas
Produccin justo a tiempo
Reabastecimiento continuo
de inventarios Clientes
Planeacin de la produccin
marketing en lnea
Ventas en lnea
Porductos sobre pedidos
Servicio a clientes
Automatizacin de la
fuerza de ventas
Oficinas remotas y grupos de trabajos

Comunican planes y polticas
Colaboracin en grupos
Comunicacin electrnica
Programacin
Proveedores
Adquisiciones
Administracin de la cadena
De abastecimiento
Socios de negocios
Diseo conjunto
Outsourcing o contratacin externa

TOWARD THE DIGITAL FIRM
Electronic Commerce
Internet links buyers, sellers
Lower transaction costs
Goods and services advertised, bought,

exchanged worldwide
Business-to-business transactions
increasing

Negocios en lnea
Negocios en Lnea: uso de Internet y la

tecnologa digital para ejecutar todos los
procesos de negocios de la empresa. Incluye el
comercio electrnico como un proceso para la
adminsitracin interna de la empresa y para la
coordinacin con proveedores y otros socios del
negocio
Intranet: Red Interna basada en tecnologas y

estndares de Internet y la World Wide Web
Extranet: Una intranet privada accesible a

usuarios autorizados

Information Architecture and Information Technology Infrastructure
ARQUITECTURA
DE INFORMACION Nivel Estratgico
DE LA
ORGANIZACION
Nivel
Socios de administrativo
negocio, Sistemas Clientes
proveedores empresariales
Nivel del
conocimiento
Sistemas de administracin Sistemas de Sistemas de

de la cadena de administracin del administracin de las
abastecimiento conocimiento relaciones con el cliente
Nivel Operacional
Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos

marketing Humanos
Infraestructura
de TI
Infraestructura
pblica

Parte 1

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Parte 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Parte 1

1.1 2004 by Prentice Hall

Cul es el rol de los Sistemas de

Cmo estn transformando los sistemas de

1.2 2004 by Prentice Hall

Cmo han transformado Internet y su

Cules son los principales retos que enfrenta

1.3 2004 by Prentice Hall

1. El reto de la estrategia de negocios: la realizacin de la

2.El reto de la globalizacin: Cmo pueden entender las

3. Reto de la arquitectura de la Informacin:Crear la

1.4 2004 by Prentice Hall

4. Reto de invertir en Sistemas de

5. El reto de la Responsabilidad y el Control:

El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

Cuatro cambios importantes a nivel

1. Surgimiento de la economa global

1.6 2004 by Prentice Hall

El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

Surgimiento de la Economa Global

Administracin y control en un mercado

1.7 2004 by Prentice Hall

El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

Transformacin de las economas industriales

Economas basadas en el conocimiento y la

Productos y servicios nuevos

Conocimiento: un activo central productivo

POR QU SISTEMAS DE INFORMACIN?

El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

Transformacin de las economas industriales

Competencia basada en el tiempo

Vida ms corta del producto

Base limitada de conocimiento de los empleados

1.9 2004 by Prentice Hall

Composicin de la fuerza laboral 1900-2000

Composicin de la fuerza laboral 1900-2000

El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

1.11 2004 by Prentice Hall

Surgimiento de la empresa digital

Relaciones con clientes , proveedores y

1.12 2004 by Prentice Hall

El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

Hay 4 Sistemas principales que ayudan a

1.13 2004 by Prentice Hall

1.14 2004 by Prentice Hall

Datos: Secuencia de hechos en bruto que

1.15 2004 by Prentice Hall

Actividades en un Sistema de Informacin

INPUT PROCESS OUTPUT

Que es la salida que se devuelve al

1.17 2004 by Prentice Hall

Funciones de un Sistema de Informacin

Sistemas de Informacin basados en computadoras (CBIS)

Se basan en Software y Hardware

Procesan y dsitribuyen la informacin

1.19 2004 by Prentice Hall

Se apoyan en definiciones fijas y

1.20 2004 by Prentice Hall

Una organizacin procesa informacin

1.21 2004 by Prentice Hall

Administ. de la Administ. Administ. Administ. del

Planeacin Coordinacin Control Modelado y toma

Actividades de procesamiento de la Informacin Actividades Administrativas