Implantacin de Calidad de

Software

Unidad I. Conceptos de
Calidad
1.1. Calidad

Qu es Calidad?
Definicin de Calidad

Definicin de Calidad:
Segn el Diccionario de la Real Academia
Espaola de la Lengua, la calidad es:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
algo, que permiten juzgar su valor.
Buena calidad, superioridad o excelencia.
Carcter, genio, ndole.
Condicin o requisito que se pone en un contrato.
Definicin segn la ISO
Conjunto de propiedades o caracteristicas
de un producto o servicio que le confieren
aptitud para satisfacer unas necesidades
expresadas o implcitas.

La calidad suele ser transparente cuando

esta presente pero resulta fcilmente
reconocible cuando est ausente (por
ejemplo, cuando el producto falla o el
servicio es deficiente).
 Definicin de la Calidad

La calidad se ha convertido hoy en da

en uno de los principales objetivos
estratgicos para las organizaciones.
Cada vez mas la supervivencia de las
organizaciones depende de la calidad
de los productos y servicios.
No me preocupa si algo es caro o barato. Solo si es bueno. Y si algo es lo
Suficientemente bueno, entonces el pblico pagar por ello
Walt Disney
Definicin de Calidad
La calidad de producto o servicio
puede ser definida como las
caractersticas totales compuestas de
producto y servicio de marketing,
ingeniera, fabricacin y mantenimiento
por medio de las cuales el producto y
servicio cumplir las expectativas del
cliente. Armand V. Feigenbaum
Tarea: Buscar otras definiciones de calidad de los siguientes autores:
Joseph M. Juran, W. Edwards Deming, Karou Ishikawa .
 Calidad

Cmo podemos definirla?

La Calidad se refiere a caractersticas
mesurables: cosas que se pueden comparar
para conocer estndares.
Se pueden mencionar dos tipos de calidad:
Calidad de diseo: Se refiere a las caractersticas
que los diseadores especifican para un elemento.
Calidad de concordancia: Es el grado en el que las
especificaciones de diseo se aplican durante la
fabricacin.
Satisfaccin del usuario = producto manejable + buena calidad
+ entrega dentro de presupuesto y tiempo
 Calidad de Software
La calidad de software ha sido
significativamente mejorada en los
ltimos 15 aos.
Las compaas han adoptado nuevas
tcnicas y metodologas, para manejar y
mejorar la calidad de sus productos.
La calidad de software es un concepto
complejo que es muy distinto a la calidad
que se da en productos manufacturados.
Por qu?
 Error comn respecto a la calidad:
pensar que la calidad de software es
algo que se debe de comenzar a
preocupar solo despus de que se
haya generado cdigo.
La gestin de la calidad es una
actividad protectora o de sombrilla que
se aplica a lo largo del proceso de
software.
Calidad de Software
Se dice que en los productos
manufacturados se debe de cumplir con la
especificacin que se dio para los mismos,
sin embargo en el software existen
problemas como:
La especificacin se debe de orientar hacia las
caractersticas del producto que el cliente
quiere. Sin embargo, la empresa desarrolladora
del software tiene otros requerimientos (adems
de los solicitados por el cliente). Cules son
stos?
 (Cont.) Problemas con la
especificacin de Calidad de Software:
Algunas veces no se sabe como
especificar ciertas caractersticas de
calidad (por ejemplo la facilidad para dar
mantenimiento).
Es difcil escribir de manera completa las
especificaciones de software.
Manejando la Calidad de
Software
La calidad de software puede obtenerse definiendo
estndares y procedimientos de calidad en la
organizacin que verifiquen que los estndares
sean seguidos por los equipos de desarrollo.
Sin embargo no solo el seguimiento de los
estndares y las buenas prcticas harn que el
software que se construya sea de buena calidad.
Se debe de construir en la empresa una cultura de
buena calidad.
Actividades principales para el
manejo de la calidad

Aseguramiento de la calidad. Establecer una red

de procedimientos organizacionales y estndares
que conducen a la alta calidad de software.
Planificacin de la Calidad. La seleccin de
procedimientos y estndares, que se adapten a
especificaciones de proyectos de software.
Control de la calidad. La definicin y propagacin
de procesos que aseguren que el equipo de
desarrollo de software ha seguido los
procedimientos de calidad y los estndares.
La mejora de la calidad de software
tiene los siguientes principios bsicos

Las mejoras con xito se inician desde y son

lideradas por la Alta Direccin de la organizacin.
La mejora de calidad del software requiere
inversiones, planificacin, personal dedicado,
dedicacin de los gerentes y capital.
La mejora de la calidad del software es un trabajo
de equipo: los que no participan no solo no
obtienen los beneficios, sino que pueden impedir el
progreso. Al final, toda la organizacin est
involucrada en la mejora continua.
 Necesidades de la org.
Normas de la industria y objetivos del negocio
Peticiones de mejora
de la calidad

Objetivos de mejora tras

Mejora de la calidad anteriores evaluaciones
o auditoras.

Mejoras en los procesos Mejoras en los productos

de la organizacin Software de la
Peticin de nuevas organizacin
evaluaciones o Planes de mejora
auditoras
 Calidad
Programada

Calidad Calidad
Realizada Necesaria

La gestin de la calidad pretender conseguir que

estos tres crculos coincidan lo mas posible. Todo
lo que este fuera de dicha coincidencia ser
motivo de derroche, de gasto superfluo o de
insatisfaccin.
Lo que sirve a unos...

puede no servir a otros...

Aplicando Calidad
Para que las mejoras sean efectivas deben
estar basadas en un conocimiento previo de
la situacin actual, y en unos objetivos
claros: hay que saber donde se est y a
donde se quiere llegar.
La mejora es continua, no un esfuerzo en
un momento dado: debe haber aprendizaje
y evolucin continua.
Se requiere un esfuerzo sostenido y
continuo para que las mejoras se
implementen
Se requiere un apoyo visible y reiterado de
la Alta Direccin
1.2. Control de la calidad

Involucra una serie de inspecciones, revisiones y

pruebas empleadas a lo largo del proceso de software
para garantizar que cada producto de trabajo
satisfaga los requisitos que se le han asignado.
El control de calidad incluye un ciclo de
retroalimentacin con el proceso que creo el producto
de trabajo. Para que?
Un concepto clave del control de calidad es que todos
los productos de trabajo tienen especificaciones
definidas mesurables con las cuales se puede
comparar la salida de cada proceso. El ciclo es
esencial para minimizar los defectos producidos.
1.2. Control de Calidad

El control de la calidad involucra el

monitoreo del proceso de desarrollo
de software para asegurar que los
procedimientos de aseguramiento de
la calidad estn siendo seguidos.
Existen dos aproximaciones
complementarias que se usan para
verificar los entregables de un
proyecto:
Verificando la calidad

1. Las revisiones del software, su

documentacin y el proceso usado
para producir dicho software son
verificados por un conjunto de
personas. La revisin incluye una
comprobacin que el proyecto y sus
entregables han seguido los
estndares predefinidos. Las
desviaciones de los estndares son
anotadas y el encargado del proyecto
es alertado.
Verificando la calidad

2. Se realizan comparaciones para ver

el grado de calidad en que se
encuentra el proyecto. Aqu se
involucran mtricas para verificar y
comparar el software contra lo
planeado o contra el estndar que se
debi seguir.
1.3 Garanta de la calidad

Consiste en un conjunto de funciones de

auditoria e informacin que evalan la
efectividad y que tan completas son las
actividades de control de calidad.
La meta es brindarle al gestor los datos
necesarios para que este informado
acerca de la calidad del producto.
Si los datos que ofrece el aseguramiento
de la calidad identifican problemas, es
responsabilidad del gestor darle
seguimiento para resolverlos.
 Elementos a evaluar obtener
calidad en el Software

Estndar IS0: 9126:

La ISO, bajo la norma ISO-9126, ha establecido
un estndar internacional para la evaluacin de
la calidad de productos de software el cual fue
publicado en 1992 con el nombre de
Information technology Software product
evaluation: Quality characteristics and
guidelines for their use, en el cual se
establecen las caractersticas de calidad para
productos de software.
1.4 Costo de la calidad

Incluye todos los costos que genera la

bsqueda de calidad o que demanda
el desarrollo de las actividades
relacionadas con la calidad.
Los costos de calidad se dividen en:
costos asociados con prevencin
evaluacin
fallas
Costos de prevencin,
evaluacin
Los costos de prevencin incluyen la
planificacin de la calidad, revisiones
tcnicas formales, equipo de pruebas y
entrenamiento.
Los costos de evaluacin incluyen
actividades para comprender mejor la
condicin del producto.
Ejemplos de costos de evaluacin incluyen:
Inspeccin entre los procesos
Calibracin y mantenimiento de equipo y
pruebas.
 Costos de Fallas

Son aquellos que no se presentan cuando el

producto esta bien hecho, es decir no existieran
si no hay defectos antes de enviar un producto a
los clientes.
Se dividen en:
Costos de fallas internas
Costos de fallas externas

Los costos relativos para encontrar y reparar un

defecto aumentan sustancialmente conforme
pasa de la prevencin a deteccin y de los de
falla interna a externa.
Costos de Fallas

Costos de fallas internas (se detectan

antes de enviar el producto) incluyen
reelaboracin, reparacin y anlisis en
modo de falla.
Costos de fallas externas (se detectan
ya que se envi el producto al cliente),
ejemplos: resolucin de quejas,
devolucin y reemplazo del producto,
soporte de ayuda en lnea y trabajo de
garanta.
1.5 Funcin del Aseguramiento de
la Calidad de Software

Se refiere al aspecto de revisin y de reporte de la

administracin.
Su funcin bsica es proporcionar datos sobre la
calidad del producto a la gerencia y asegurarle que
los estndares de calidad especificados se estn
cumpliendo.
El propsito del SQA es:
Evaluar crticamente el software desarrollado
Comprobar si los estndares de calidad se han
cumplido
Si el producto satisface o no las necesidades del
cliente y tambin si identifica las debilidades que el
cliente puede detectar.
Procesos de aseguramiento de la
calidad

Se deben de seleccionar herramientas

y metodologas para poder soportar
los estandares que se van a seguir.
Existen dos tipos de estndares que
pueden ser establecidos como parte
del proceso de aseguramiento de la
calidad que son:
Estndares de Productos
Estndares de Procesos
Estndares de Producto

Estos estndares aplican a el producto

de software que se va a desarrollar.
Incluyen estndares de
documentacin, estndares o guas
para obtener requerimientos, polticas
o reglas para la programacin.
Estndares de Procesos

Estos estndares definen el proceso

que debe de ser seguido durante el
desarrollo de software, pueden incluir
definiciones de especificacin, diseo
y validacin de procesos y descripcin
de documentos que deben de ser
escritos en el transcurso de los
procesos.
 Importancia de los estndares de
software:

1. Se basan en el conocimiento de las mejores o mas

apropiadas prcticas de las empresas. ste conocimiento
es adquirido despus de varias pruebas y errores.
2. Proveen una red para implementar los procesos de
aseguramiento de la calidad. Encapsulan las mejores
prcticas, el aseguramiento de la calidad se asegura el
estndar apropiado es el seleccionado y el que esta en
uso.
3. La asistencia de los estndares da continuidad en el
trabajo de una persona para que sea pasado o realizado
por otra. Los estndares aseguran que todos los ingenieros
dentro de una organizacin adoptan las mismas prcticas.
Unidad II

Garanta de la Calidad de
Software
 2.1. Definicin de SQA

El SQA se puede definir como la

conformidad a las necesidades
funcionales y de rendimiento, a los
1
estndares de desarrollo y a las
2
caractersticas implcitas requeridas de
todo el software que se ha desarrollado
3 profesionalmente.
 2.1. Definicin de SQA
1. Necesidades funcionales y de rendimiento, los
requerimientos para un programa / aplicacin de software
formaran la base para evaluar su calidad. La no-
conformidad a estos requerimientos dar lugar a una
carencia de la calidad.
2. Los estndares de desarrollo, los estndares especficos
influyen en el desarrollo del software. Definen un conjunto
de criterios de desarrollo que gua la forma en que el
software se elabora.
3. Caractersticas implcitas requeridas de todo el software,
cada aplicacin de software tiene ciertos requerimientos
que son implcitos, por ejemplo buena velocidad de
procesamiento, facilidad de uso, etc. El conformarse
solamente con los requerimientos explcitos, sin atender a
los requerimientos implcitos, tambin dar lugar a la
pobre calidad del software.
 Objetivos de SQA
La implementacin de una disciplina de SQA tiene como
principal objetivo aumentar la calidad de los entregables
durante todo el proceso de desarrollo.
Muchos requerimientos de calidad, sobre todo aquellos
que tienen que ver con el rendimiento, la usabilidad, la
carga, la disponibilidad, etc. pueden ser tratados como
riesgos. Es decir que, el hecho de que uno de ellos no se
cumpla, implica un riesgo.
Entonces, al asegurar la calidad del software durante su
proceso, se disminuyen los riesgos asociados,
aumentando la predictibilidad del desarrollo de software.
Esto trae aparejado una serie de beneficios de variada
visibilidad.
 Beneficios de SQA
Reduccin de los tiempos de desarrollo, principalmente el
tiempo de trabajo generado en la fase de testing.
Optimizacin del uso de los recursos, que disminuye el
costo de la infraestructura necesaria para soportar la
aplicacin.
Disminucin del costo de mantenimiento, ya que se
generan aplicaciones ms seguras y estables.
Aumento de la permeabilidad al cambio y facilidad para
medir el impacto del mismo
Asegura el cumplimiento de los requerimientos, tanto los
funcionales como los de calidad.
Promueve el seguimiento de los estndares definidos
Provee informacin sobre la calidad del proyecto a los
stakeholders con menor conocimiento tcnico.
Los desarrollos se vuelven ms predecibles, facilitando las
estimaciones
 Algunas operaciones de SQA
El SQA se puede identificar como un patrn de
acciones planeado y sistemtico, que ayudan a
asegurar alta calidad en el software de programas y
aplicaciones.
Hay diversas operaciones que vienen bajo SQA.
stas se asocian generalmente a los siguientes dos
conjuntos de personas:
Ingenieros de Software
Grupo SQA
Es responsabilidad de los ing. de software
ocuparse de todo el trabajo tcnico involucrado en
actividades de aseguramiento y control de calidad.

De que manera los Ing. Se pueden ocupar del aseguramiento de la calidad?

2.2. Presencia de SQA
Muchas organizaciones empiezan a crear
grupos de SQA.
Estas personas actan como
representantes interno del cliente.
Es responsabilidad del grupo SQA ayudar a
los Ing., a lograr una alta calidad en el
programa o aplicacin de software
determinado.
Este grupo tiene una serie de actividades
que se presentan a continuacin.
 Desarrollo de la
Preparacin de descripcin del Revisin de
Plan SQA proceso de software
software

Actividades
SQA

Actividades de Reporte de no
verificacin Documentacin
conformidad
2.3. Actividades del SQA
SQA es una disciplina que est compuesta
por una serie de actividades que
acompaan al proceso de desarrollo.
El objetivo de estas tareas es aumentar,
administrar y monitorear la calidad de los
entregables producidos.
Para poder identificar estas actividades y el
momento oportuno para realizarlas es
necesario revisar el ciclo de vida de un
proyecto.
2.3. Actividades del SQA

Para identificar las actividades se basa en el

anlisis de fases/disciplinas/esfuerzo realizado en
RUP por ser un proceso muy difundido en el
mercado, aunque el mismo anlisis puede
aplicarse a otros procesos de desarrollo.
 2.3. Actividades del SQA
Analizando el diagrama, se aprecia que el esfuerzo
de cada disciplina vara segn la fase del proyecto.
De aqu se deriva que el momento para controlar la
calidad de cada disciplina es cuando mayor
esfuerzo se le dedica.
 2.3. Actividades de SQA
Verificacin de requerimientos: esta actividad se
concentra en validar la completitud, correctitud,
claridad y no ambigedad de los requerimientos de un
sistema.
Validacin y verificacin de documentacin: esta
actividad se encarga de controlar la correctitud,
completitud y no ambigedad de la documentacin. La
documentacin en UML es muy til para esta prctica
por el poder semntico que tiene y por la posibilidad
de validar sintcticamente la documentacin.
Validacin de arquitectura: esta actividad es muy
importante para evaluar la factibilidad de cumplir con
los requerimientos no funcionales y detectar de forma
temprana los principales riesgos asociados al
proyecto.
2.3. Actividades de SQA

Control de cdigo: se subdivide en 2

actividades:
Control esttico del cdigo: es la validacin
del cdigo contra un conjunto de reglas, mejores
practicas y estndares predefinidos.
Control dinmico del cdigo: el control se
focaliza en el uso de los recursos que hace la
aplicacin y la cobertura del cdigo que hacen
las pruebas unitarias
 Tareas
Es necesario tener en cuenta que para realizar
algunas de estas actividades primero es
necesario realizar otras actividades como ser:
Definicin de estndares y mejores practicas de
desarrollo
Eleccin de herramientas para documentar y
desarrollar.
Estas tareas tienen que ver con el hecho que
para poder validad la calidad de algo, es
necesario contar, previamente, con la definicin,
requerimiento o estndar contra el cual validar.
 Por dnde empezar?

Implementar todas las actividades de SQA al mismo

tiempo es costoso e imprctico.
Es mejor empezar por las actividades en donde se vean
resultados de forma ms rpida y efectiva.
Una implementacin paulatina y retroalimentada
ayudar a que el proceso sea ms armonioso y
fcilmente aceptado.
Si se est en las etapas iniciales del proyecto conviene
empezar por la verificacin de requerimientos y la
validacin de arquitectura, mientras que si ya se est
avanzado, es mejor revisar el diseo o directamente el
cdigo.
Trabajo

Investigar las diferentes herramientas

CASE disponibles para la
administracin de un proyecto de
software (Se asignarn equipos y se
realizar exposicin)
Leer sobre algunos artculos de
calidad (Se asignarn equipos y se
realizar una exposicin)
Herramientas a investigar
(sugerencias)

QPR
HP Quality center
Borland