HERRAMIENTAS DE CALIDAD

CONCEPTOS IMPORTANTES

EFICACIA, EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA

5S
BAINSTORMING
MATRIZ DE PRIORIZACION
DIAGRAMA DE GANTT
EFICACIA, EFECTIVIDAD Y
EFICIENCIA
 EFICACIA, EFECTIVIDAD Y
EFICIENCIA
Existen en Administracin algunos trminos que se utilizan
mucho, tanto por su impacto dentro de la actividad diaria
de la empresa, como por su aplicabilidad. Estos son los
trminos de eficiencia, eficacia y productividad, que se
refieren a:

Eficacia: consiste en alcanzar las metas establecidas en la

empresa.

Eficiencia: consiste en el logro de las metas con la menor

cantidad de recursos. Obsrvese que el punto clave en sta
definicin es ahorro o reduccin de recursos al mnimo.

Productividad: consiste en la relacin producto-insumo en

un perodo especfico con el adecuado control de la
calidad.
5S
 TORMENTA DE IDEAS
BRAINSTORMING

LLUVIA DE IDEAS
 TECNICAS CUALITATIVAS

Para la toma de decisiones se requiere recoger

informacin sobre un problema dado a
consultar expertos en el campo especfico y
confiar en su experiencia. Sin embargo, esta
informacin puede ser o no real.

No se conocen las variables reales que

estructuran el mercado, ni los procesos
sociales que lo definen y reproducen.
 TCNICAS CUALITATIVAS
No slo ayudan a formular correctamente las
preguntas, sino que contribuyen a pre
codificar y cerrar las posibles respuestas en
categoras semnticas claras y excluyentes
entre s.
Se utilizan igualmente para desarrollar
determinados tipos de test actitudinales o
motivacionales.
 TORMENTA DE IDEAS
BRAINSTORMING

La lluvia de ideas es uno de los mtodos

ms antiguos para la recoleccin de datos.
Es sumamente efectivo en la generacin de
ideas.
Requiere la participacin espontanea de
todos, creando nuevas ideas y soluciones
creativas e innovadoras, rompiendo
paradigmas establecidos.
Las reglas del ejercicio ms comunes
son:

1. aplazar el juicio
Todos los juicios son
validos: No se debe
criticar o evaluar
ninguna idea hasta
que se llegue a las
ideas ms relevantes
para el problema.
 Las ideas ms locas se
aceptan, aunque se tenga la
tentacin de descartarlas,
puesto que estas ideas son
muy difciles de generar.
 Se quiere cantidad no
calidad.
Al tener muchas ideas
probablemente
aparecer una muy
buena.
 Buscar por
combinaciones y
mejoras de las
ideas ya expuestas,
que pueden
ayudar a visualizar
mejores soluciones
 Es necesario tomar nota
de todas las ideas, por
eso se deben de
designar el numero de
personas adecuadas
para no perder ninguna
A continuacin se escriben todas las ideas en el tablero, despus se clasifican en categoras de
tal forma que muchas ideas puedan combinarse y otras ser eliminadas.
CLASIFICACIN
 La lluvia de ideas es ms
efectiva cuando el
problema se enumera
en forma simple y
especfica.
 PARA TENER EN CUENTA
Necesitamos que todos se
expresen.
Que pierdan el miedo de Se puede hacer
hablar. hablada, pero es mejor
Que lo hagan libremente. hacerla a travs de
La lluvia de ideas sirve para fichas escritas , porque:
que todos se expresen, sin Permite reflexionar,
censura, SIN JUICIOS sobre lo antes de expresarse.
bueno y lo malo. Guarda, inicialmente, el
anonimato, lo que da
ms libertad de
expresin.
 COMO REALIZARLA:
1. El instructor define el tema. Para fomentar el
pensamiento creativo.

2. El instructor explica los propsitos y la mecnica que

se va a utilizar.
Para fomentar el juicio crtico expresado en un ambiente
de libertad.

3. Se nombra un secretario que anota las ideas que

surjan del grupo.

Para promover la bsqueda de soluciones distintas.

 4. Los participantes expresan libre y
espontneamente las ideas que se les van
ocurriendo en relacin con el tema.
Para facilitar la participacin de las personas
con autonoma y originalidad.

5.Las ideas se analizan y se agrupan en

conjuntos afines.
Para incentivar un numero mayor de ideas,
manteniendo un ritmo rpido en la
recoleccin y registro de las ideas. ( Las ideas
semejantes deben ser agrupadas; ideas sin
importancia o impracticables deben eliminarse).
 6.El grupo elabora una sntesis de las ideas
expuestas y obtiene conclusiones.
Se implementa un consenso tambin es
posible la votacin cuando no sea posible
el consenso.
Complemento de otras tcnicas, como
Estudio de Casos y Lectura Comentada
Los diagramas de lluvia de ideas muestran las relaciones entre
temas en una jerarqua. Puede considerarlos como una
representacin grfica de un esquema de texto.
EJEMPLO
 MATRIZ DE PRIORIZACION
1. Para qu sirve?

La Matriz de Priorizacin es una tcnica muy til que se puede utilizar con los
miembros de su equipo de trabajo o con sus usuarios a efecto de obtener un
consenso sobre un tema especfico. La matriz le auxiliar en clasificar problemas o
asuntos (usualmente aportados por una tormenta de ideas) en base a un criterio en
particular que es importante para su organizacin. De esta manera podr ver con
mayor claridad cuales son los problemas ms importantes sobre los que se debe
trabajar primero. Su utilidad estriba en que se podr determinar cul es el
problema ms importante con su programa o servicio de salud. Utilizarlo cuando
requiera priorizar problemas o llegar a un consenso sobre un asunto especfico.
 MATRIZ DE PRIORIZACION
1. 2. Cmo se elabora?
A) Lleve a cabo una tormenta de ideas sobre problemas que se tengan con su
programa o el servicio que presta.
B) Llene una Matriz de Priorizacin con el grupo o equipo de trabajo. En la primera
columna ponga los problemas mencionados en la sesin de tormenta de ideas. De
la segunda a la cuarta columnas, defina el criterio. Ejemplos de criterios tpicos son:
Frecuencia: Qu tan frecuente es el problema?, Ocurre seguido o slo en raras
ocasiones? Importancia: Desde el punto de vista de los usuarios, Cules son los
problemas ms importantes? Y Cules son los problemas que quiere resolver?.
Factibilidad: Qu tan realista es que podamos resolver el problema?, Ser fcil o
difcil?. Puede seleccionar otro tipo de criterios si resuelven de mejor manera el
asunto en discusin. Por ejemplo: A efecto de contar con un a comparacin ms
cuantitativa, puede utilizar costos, tiempo invertido, o cualquier otro indicador
numrico como criterio. Si bien no existe un nmero mnimo o mximo de criterios,
tres o cuatro es la cantidad ptima para las matrices.
 MATRIZ DE PRIORIZACION
2. Cmo se elabora?

Una manera de reducir el nmero de criterios consiste en decidir si hay algn

criterio que todas las opciones deban cumplir, selo primero para eliminar
opciones. Otra forma de evitar que la matriz se torne difcil es limitar el nmero de
opciones que se consideran. Si la lista de opciones es muy larga (tiene ms de 6
opciones), pueden resultar ms fcil acortar la lista primero eliminando algunas. Por
ejemplo, los criterios que se usan ms comnmente para eliminar la consideracin
de posibles problemas incluyen:
El problema es demasiado grande o complejo para solucionarlo.
No es factible efectuar cambios en esta rea ( ms all del control o la autoridad
del equipo)
Falta de inters por parte del personal para trabajar en el problema.

C) Votacin.- Llevar a cabo una votacin entre los miembros del equipo. Cada uno
votar tres veces por cada criterio. Cada participante votar entonces un total de
nueve veces.

D) Totalice los votos. Al hacerlo se ver claramente la prioridad de los problemas.

 MATRIZ DE PRIORIZACION
3. Formato
 MATRIZ DE PRIORIZACION
4. Ejemplo
 DIAGRAMA DE GANTT
Cmo crear un diagrama de GANTT
En un diagrama de GANTT, cada tarea es representada
por una lnea, mientras que las columnas representan
los das, semanas, o meses del programa, dependiendo
de la duracin del proyecto. El tiempo estimado para
cada tarea se muestra a travs de una barra horizontal
cuyo extremo izquierdo determina la fecha de inicio
prevista y el extremo derecho determina la fecha de
finalizacin estimada. Las tareas se pueden colocar en
cadenas secuenciales o se pueden realizar
simultneamente.
DIAGRAMA DE GANTT