Administracin dcima edicin

Stephen P. Robbins Mary Coulter

Captulo
Introduccin a la
1 administracin y
las organizaciones
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 11
 INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Objetivos:
Quines son los gerentes?
Qu es la administracin?
Qu hacen los gerentes?
Qu es una organizacin?
Por qu estudiar la administracin.
1.1 Quines son los gerentes?
Gerente
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organizacin.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 13

 Clasificacin de los gerentes
Gerentes de primera lnea
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posicin gerencial.
Gerentes de nivel medio
Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera lnea.
Gerentes de nivel alto
Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organizacin.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 14

Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales
alrededor del mundo

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 15

Figura 1-2 Niveles de administracin

2010
2009
Pearson
Pearson
Educacin,
Educacin,
Inc.,
Inc.publicado
Publicadocomo
comoPrentice
PrenticeHall
Hall 16
1.2 Qu es la administracin?

La administracin involucra la coordinacin y

supervisin de las actividades laborales de
otros, para que stas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 17

 Qu es la administracin?
Cuestiones de la
administracin
Eficiencia
Hacer bien las cosas
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
Eficacia
Hacer bien las cosas
Lograr los objetivos de la
organizacin.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 18

Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administracin

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 19

1.3 Qu hacen los gerentes?
Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
Funciones que realizan.
Roles que desempean.
Habilidades que necesitan.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 110

 Qu hacen los gerentes?
Funciones que realizan los gerentes
Planeacin
Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
Organizacin
Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de
la empresa.
Direccin
Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
Control
Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 111

 Figura 1-4 Funciones de la administracin

Planeacin Organizacin Direccin Control

1) Fijar metas 1) Determinar 1) Dirigir y Vigilar las Alcanzar la
2) Establecer que hay que motivar a los actividades para finalidad
estrategias hacer? participantes. que se realicen declarada de la
2) Cmo hay 2) Resolver los conforme a los organizacin
3) Trazar planes
especiales que hacerlo? conflictos planeado
para coordinar 3) Quin va
las actividades hacerlo?

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 112

 Qu hacen los gerentes?
Roles que desempean los gerentes
Los roles son las acciones o comportamientos
especficos que se esperan de un gerente.
Mintzberg identific 10 roles agrupados en torno a las
relaciones interpersonales, la transferencia de
informacin y la toma de decisiones.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 113

 Qu hacen los gerentes?
Roles gerenciales
(Mintzberg)
Roles interpersonales
Representante, lder, enlace.
Roles informativos
Monitor, difusor, portavoz.
Roles decisorios
Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 114

 INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Qu hacen los gerentes?

ROLES (H Mintzberg)

Rol Interpersonal: Categoras particulares del comportamiento

administrativo (lder, figura de autoridad, enlace).

Rol informativo: Recibir, almacenar y difundir informacin

(supervisor, difusor, vocero).

Rol de decisin: Toma de decisiones (empresario, manejador de

perturbaciones, distribuidor de recurso, Negociador).
 Qu hacen los gerentes?
(Mintzberg)
Acciones
Razonamiento reflexionado.
Ejecucin prctica.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 116

Figura 1-5 Roles de los gerentes segn Mintzberg
Roles interpersonales
Representante
Lder
Enlace
Roles informativos
Monitor
Difusor
Portavoz
Roles decisorios
Emprendedor
Manejador de problemas
Asignador de recursos
Negociador
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, 1980, pp. 93-94

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 117

 Qu hacen los gerentes?

Habilidades que necesitan los gerentes

Habilidades tcnicas
Conocimiento y competencia en un campo especfico.
Habilidades humanas
Capacidad de trabajar bien con otras personas.
Habilidades conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organizacin.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 118

 INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Qu hacen los gerentes?

HABILIDADES (Robert L. Kats)
Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar situaciones
abstractas y complicadas (directores).
Aprovechar la informacin para resolver problemas
Identificar las oportunidades de innovacin
Reconocer aspectos problemticos y aplicar soluciones
Saber elegir la informacin crucial de tanta existente
Comprender las aplicaciones de la tecnologa
Comprender el modelo comercial de la organizacin
De trato personal: Trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en equipo (gerentes medios).
Formar redes sociales dentro y fuera de la organizacin
Saber trabajar con personas y culturas diferentes
Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo
 INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Qu hacen los gerentes?

HABILIDADES
Tcnicas: Conocimientos y competencia en un campo
especializado (gerentes de nivel inferior).
Aportar a la misin y objetivos
Enfocado en los clientes
Capacidad de desempear varias tareas y realizarlas a la vez.
Habilidades de negociacin
Determinar prioridades
Administrar el tiempo
Fijar y mantener criterios de desempeo
Credibilidad entre colegas y colaboradores
Capacidad de escuchar y hacer preguntas
Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos
niveles gerenciales

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 121

 Cmo est cambiando el trabajo
de un gerente
La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razn de que existan las organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es bsico
para la supervivencia.
La innovacin
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovacin.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 122

 Figura 1-8
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 123

1.4 Qu es una organizacin?
Definicin de organizacin
Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propsito especfico (que los individuos de
manera independiente no podran lograr solos).
Caractersticas comunes de las organizaciones
Tener un propsito definido (objetivo).
Formada por personas.
Tener una estructura deliberada.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 124

Figura 1-9 Caractersticas de las organizaciones

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 125

 INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES
Qu es una organizacin?
Entidad conformada por personas con finalidad definida y una
estructura deliberada.
Organizacin tradicional: Nueva organizacin:
- Estable e Inflexible - Dinmica y flexible
- Centrada en el trabajo - Centrada en las habilidades
- Trabajo definido por posiciones - Trabajo se define por tareas
- Puestos permanentes - Trabajo de Equipos
- Se mueve por rdenes - Puestos temporales
- Jefes deciden siempre - Empleados participan en las decisiones
- Trabajo en instalaciones - Orientacin a los clientes
- Relaciones jerrquicas - Trabajo en cualquier parte y momento
- Personal homogneo - Personal heterogneo
(Bfalo) (Patos)
 INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES
Qu es una organizacin?
Organizacin tipo Pato.

Los patos que vuelan en las puntas y en el frente

se rotan de forma cclica a tiempo de vuelo para
difundir la fatiga en partes iguales entre los
miembros de la manada. La formacin tambin
facilita la comunicacin y permite a las aves a
mantener un contacto visual con los dems.
INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Qu es una organizacin?
Organizacin tipo Bfalo.
Muerto el macho qu?
1.5 Por qu estudiar administracin?
El valor de estudiar administracin
La universalidad de la administracin
La buena administracin es necesaria en todas las
organizaciones.
La realidad del trabajo
Los empleados administran o son administrados.
Recompensas y retos de ser gerente
La administracin ofrece retos y oportunidades emocionantes
y creativas para realizar un trabajo con sentido y realizacin.
Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 129

Figura 1-10 Necesidad universal de la
administracin

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 130

 INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Realidad del trabajo

- Una vez salidos de la universidad y al empezar nuestra carrera laboral

seremos dirigente o dirigidos.
- Los que siguen la carrera, los conocimientos de los proceso
administrativos son los cimientos para afirmar las habilidades
administrativas.
- Los dems alguna vez tratarn con gerentes o bien asumirn tareas
administrativas.
- No hay que querer ser gerente para sacarle provecho al curso.
Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un
gerente

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 132

 Trminos que conocer
gerente roles gerenciales
gerentes de primera lnea roles interpersonales
gerentes de nivel medio roles informativos
gerentes de nivel alto roles decisorios
habilidades tcnicas
administracin
habilidades humanas
eficiencia
habilidades conceptuales
eficacia organizacin
planeacin universalidad de la
organizacin administracin
direccin
control

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 133