La encuesta

Que es encuesta?
Es una serie de preguntas diseadas para generar
datos necesarios para lograr los objetivos del
proyecto de investigacin.
CARACTERISTICAS
Operativos: fciles de manejar, facilidad para la
obtencin de informacin, fciles de tabular y
procesar.
Fidedignos: que sea confiable, que permita una
recoleccin real de la informacin en funcin de
los objetivos de la investigacin.
Vlidos: que sea conciso, claro, firme, consistente.
Preguntas claras, breves, concretas y lgicas.
 DISEO DE CUESTIONARIO

El cuestionario debe motivar al entrevistado

para que coopere, participe y proporcione
respuestas completas y precisas.

La precisin de un cuestionario proviene de la

creatividad de un investigador hbil.

Los cuestionarios que se disean para las

entrevistas personales y telefnicas deben
redactarse al estilo de una conversacin.
 Consideraciones en un
cuestionario
Primero indica cual es el objetivo de la encuesta
para que el entrevistado lo tenga claro
Mantn un lenguaje sencillo y simple todo el rato
Crea varios bloques de preguntas. Lo ideal es que
sean 3 o 4 bloques
Haz las preguntas ms sencillas al principio
No hagas ms de 5 preguntas por bloque
Por cada pregunta abierta haz 5 cerradas para
evitar que el entrevistado tenga que esforzarse
demasiado
Evita la ambigedad.
 Que no excedan de 20 interrogantes
Utilizar lenguaje sencillo
Utilizar aclaraciones de ser necesario
Evitar preguntas que requieran clculos
No hacer preguntas capciosas
Evitar el condicionamiento de las respuestas
Evitar preguntas que levanten prejuicios
Realizar una prueba piloto para validar su
resultado
 PROCESO DEL DISEO DEL
CUESTIONARIO

Disear la
Especificar la Determinar el
Tipo de modelo pregunta para
informacin contenido de
de entrevista superar la
necesaria las preguntas
negativa

Acomodar las
Decidir sobre la Determinar la Identificar la
preguntas en el
estructura de redaccin de forma y
orden
las preguntas las preguntas disposicin
adecuado

Prueba previa
Reproducir el
para reducir
cuestionario
errores
 ESTRUCTURA DE LAS
PREGUNTAS
Preguntas Abiertas, pregunta exploratoria de
no carcter cualitativo, nos permite
recabar una mejor informacin.
estructurad Ej.: Cul es su ocupacin? Qu
opina de los beneficios del Producto?
as
Opcin mltiple: 3 o ms opciones:
Dicotmica: solo 2 alternativas; si-no, cierto-
falso
Preguntas Escalas: determina niveles de condicin,
estados o grados; la comida fue: dulce, salada,
estructurad deliciosa, mala.
Tendencia por el orden: entrevistados se
as clasifican como personas que tienen actitud
desfavorable, neutral o positiva: Con mucha
frecuencia, Regularmente, Casi nunca
No lo utilizo
 Use palabras comunes
Evitar alternativas implcitas
Evitar generalidades
MARKETING MIX
Fue creado en el ao de 1.960 por E. Jerome
McCarthy. Es un tipo de anlisis estratgico,
tomando en cuenta los aspectos internos de la
empresa y desarrollada comnmente por el
rea de Marketing.

Sus objetivos principales son: analizar la

informacin interna y externa de la empresa,
conocer su posicionamiento y desarrollar una
o varias estrategias especficas para lograr el
crecimiento y desarrollo de la misma.
Las cuatro variables que se analizan en
esta estrategia se conocen como las
4Ps del marketing, dado que en su
origen anglosajn, se conoce como:
Price (precio)
Product (producto)
Place (distribucin)
Promotion (promocin)
 Producto
.
Es todo aquello (tangible o intangible)
que se ofrece a un mercado para su
adquisicin, uso o consumo y que puede
satisfacer una necesidad o un deseo. Puede
llamarse producto a objetos materiales o
bienes, servicios, personas, lugares,
organizaciones o ideas.
 Precio
Es principalmente el monto monetario de intercambio
asociado a la transaccin. Tambin puede incluir:
forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.),
crdito (directo, con documento, plazo, etc.),
descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc.
Este a su vez, es el que se plantea por medio de una
investigacin de mercados previa, la cual, definir el
precio que se le asignar al entrar al mercado.
Hay que destacar que el precio es el nico elemento
del mix de Marketing que proporciona ingresos, pues
los otros componentes nicamente producen costes.
Por otro lado, se debe saber que el precio va
ntimamente ligado a lasensacinde calidad del
producto (as como su exclusividad).
 Plaza
En este caso se define como dnde
comercializar el producto o el servicio que
se le ofrece (elemento imprescindible para que
el producto sea accesible para el consumidor).
Considera el manejo efectivo delcanal de
distribucin, debiendo lograrse que el producto
llegue al lugar adecuado, en el momento
adecuado y en las condiciones adecuadas.
Inicialmente, dependa de los fabricantes y ahora
depende de ella misma.
 Promocin
.Es comunicar, informar y persuadir al
cliente y otros interesados sobre la
empresa, sus productos, y ofertas, para el
logro de los objetivos organizacionales. La mezcla
de promocin est constituida por Promocin de
ventas, Fuerza de venta o Venta personal,
Publicidad yRelaciones Pblicas, y Comunicacin
Interactiva (Marketing directopormailing,
emailing, catlogos, webs,telemarketing, etc.).
 El Marketing mix
orientado al cuestionario
Lo ms importante de un estudio de mercado es
realizar un buen cuestionario y seleccionar una
buena muestra a quien dirigir nuestras preguntas.

Por qu? Porque de ambos depender la calidad

de nuestro estudio.

Y queremos que la calidad del estudio sea alta

para que la informacin sea relevante y tomemos
buenas decisiones con esa informacin.
A continuacin varios ejemplos de preguntas
basadas en las 4 p de Markenting
 Producto
Qu vendo?
Qu caractersticas tiene mi producto?
Cules son las beneficios que se
obtiene de cada una de ellas?
Qu necesidades satisface mi
producto?
Proporciona valor agregado?
Qu valor agregado proporciona mi
producto?
 Precio
Cunto estaran dispuestos a pagar
por l?
Qu utilidad es la que deseo obtener?
Cules son los costos de producto,
plaza y promocin?
Cunto cuestan los productos de la
competencia?
Deseo est por encima o por debajo
del precio de la competencia?
Aplicar descuentos?
 Plaza
Cmo les har llegar mis productos a
mis clientes?
Utilizar venta directa o
distribuidores?
Venta en tiendas o bodega?
Dnde se ubicara mi local comercial?
Es fcil acceder al producto?
Realizar venta en lnea?
 Promocin
Cmo lo conocern y comprarn los
clientes?
Qu medios utiliza ms mi pblico
objetivo?
Qu medios utilizar para darlo a
conocer?
Desarrollar una pgina de internet?
Utilizar medios tradicionales radio,
televisin y peridicos?
 PRODUCTO
Qu vendo? Abiertas, pregunta exploratoria de
carcter cualitativo, nos permite
Qu caractersticas recabar una mejor informacin.
tiene mi producto? Ej.: Cul es su ocupacin? Qu
opina de los beneficios del
Cules son las Producto?
beneficios que se obtiene Opcin mltiple: 3 o ms opciones:
de cada una de ellas? Dicotmica: solo 2 alternativas; si-
no, cierto-falso
Qu necesidades Escalas: determina niveles de
satisface mi producto? condicin, estados o grados; la
comida fue: dulce, salada,
Proporciona valor deliciosa, mala.
agregado? Tendencia por el orden:
entrevistados se clasifican como
Qu valor agregado personas que tienen actitud
proporciona mi producto? desfavorable, neutral o positiva:
Con mucha frecuencia,
Regularmente, Casi nunca
No lo utilizo