ASERTIVIDAD

Definicin y Anlisis: Agresividad,

Inhibicin y Asertividad
Conductas y Sentimientos.
Objetivos, mensaje y resultados
Asertividad: Derechos.
Que es y que no es la asertividad.
Comportamiento asertivo: pasos
Principales Tcnicas asertivas.
Mariangeles lvarez. Asertividad 1
 ASERTIVIDAD Para que?
Modo en que afrontamos
Definicin: ACTITUDES las dificultades

Afirmar y expresar los

Afirmacin Verbal
propios derechos y ASERTIVIDAD CONDUCTA
RACIONAL
aspiraciones
Sin manipular los
Lucha
derechos ajenos,sin AGRESIVIDAD CONDUCTA
ANIMAL
ignorarlos,ni imponer
Sin fustrantes
Huida
connotaciones defensivas INHIBICIN CONDUCTA
ANIMAL
Mariangeles lvarez. Asertividad 2
Asertividad

AFIRMAR Y EXPRESAR LOS

PROPIOS DERECHOS Y
ASPIRACIONES

Actitud: Afirmacin verbal

Conducta racional

Mariangeles lvarez. Asertividad 3

 Agresin
Har lo que
Sin manipular los derechos me de la gana;
ajenos. imbcil !!!
Sin ignorar sus necesidades.
Sin imponer.

Actitud:Agresividad. Lucha.

Conducta Animal

Mariangeles lvarez. Asertividad 4

 Inhibicin
No te
enfades...
Sin fustrantes emplea mi
connotaciones defensivas. despacho !!!
Complaciendo al otro

Actitud: Miedo-Huida

Conducta Animal

Mariangeles lvarez. Asertividad 5

 Conductas y Sentimientos
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO

CONDUCTA VERBAL AUTODEPRECIACIN MENSAJES "YO" LENGUAJE

RPIDO
NEGACIN DE LOS PROPIOS LENGUAJE FLUIDO AMENAZAS
DESEOS FRASES POSITIVAS SARCASMOS

CONDUCTA NO VERBAL OJOS BAJOS MIRADA FRANCA MIRADA DOMINANTE

POSTURA HUNDIDA SONRISA TONO DE VOZ ALTO
TONO DE VOZ BAJO TONO DE VOZ CORDIAL POSTURA ESTIRADA
MOVIMIENTOS NERVIOSOS GESTOS FIRMES GESTOS DE AMENAZA
POSTURA RELAJADA

SENTIMIENTOS AUTODESPRECIO CONFIANZA CULPA

FUSTRACIN AUTOACEPTACIN ESCASO AUTORESPETO
ANSIEDAD

SENTIMIENTOS DEL OTRO DESPRECIO AMISTAD MIEDO

FALTA DE RESPETO COOPERACIN ENFADO
LSTIMA RESPETO FUSTRACIN

Mariangeles lvarez. Asertividad 6

 Objetivos, Mensaje y Resultados
OBJETIVOS MENSAJE RESULTADOS
Necesidades
Evitar Tu tienes la insatisfechas/
conflictos razn, No Fustracin/
INHIBIDO
a toda importa lo Hostilidad
que yo piense hacia los
costa. dems.
Bazas a
Yo tengo corto/ Culpa/
Ganar a razn, tu Ansiedad/
AGRESIVO
toda costa estas Hostilidad
equivocado. hacia los
dems.
Expresar
Esto es lo que Consecucin de
clarament yo quiero. As objetivos/
ASERTIVO e los propios veoMariangeles
yo la Satisfaccin
lvarez. Asertividad 7
 ASERTIVIDAD: Derechos (1)

Ser Juez de tus propias emociones, ideas,

pensamientos y comportamientos.
Sin justificarte por ello.
Considerar tus necesidades, tan
importantes como las de los dems.
Decir que NO sabes de algo.
Cambiar de opinin.

Mariangeles lvarez. Asertividad 8

 ASERTIVIDAD: Derechos (2)

Rechazar propuestas, SIN sentirte culpable.

No tener que ser SIEMPRE Asertivo.

Nuestros derechos asertivos, constituyen una

estructura bsica, para la sana participacin de
cada individuo, en toda relacin humana.
Mariangeles lvarez. Asertividad 9
 Qu ES la
asertividad?

Una filosofa de responsabilidad individual, siendo consciente de los derechos del otro.
Tener la capacidad de decir directamente lo que deseas, necesitas, opinas; pero nunca a
expensas del otro.
Tener seguridad en si mismo, ser positivo y comprensivo con los derechos del otro.
Es el AUTORRESPETO y el RESPETO al otro. Mariangeles lvarez. Asertividad 10
 Qu NO ES la
Asertividad?

Hacer tu propia voluntad y ganar siempre.

Una serie de estrategias rpidas para sacarlas a relucir en situaciones difciles.
Un modo de manipular y dirigir a otras personas para salirse con la suya, pareciendo y
haciendo ver que tiene en consideracin la opinin del otro.

Mariangeles lvarez. Asertividad 11

 Por qu es importante ser
asertivo?

1. Se obtienen ms cosas de las que uno pensaba

inicialmente.

2. Nuestra autoestima personal ser ms

elevada.

Mariangeles lvarez. Asertividad 12

 Comportamiento
asertivo

VERBAL: - Estilo firme y directo.

- Expresiones claras de pensamientos,
sentimientos y comportamientos
NO VERBAL: - Postura relajada
- Expresin abierta y franca
- Ausencia de tensin
- Contacto visual
- Espacio interpersonal
idneo
Mariangeles lvarez. Asertividad 13
 Pasos para ser
Asertivos
Escuchar activamente,
demostrando que prestas
atencin y que entiendes.
Decir lo que piensas y opinas:
utilizar sin embargo, por
otra parte, no obstante,
adems, an as
Decir lo que deseas que suceda
sin vacilar ni insistir.
Mariangeles lvarez. Asertividad 14
 Conductas
asertivas
Repetir con serenidad nuestros
deseos.
Decir NO cuando queremos decir no,
es un derecho. No debemos sentirnos
culpables.
Dilogos interiores: positivos.
Manifestacin de sentimientos
negativos, que eviten el resentimiento
y la agresividad.
Aclaracin de mensajes
Mariangeles lvarez. Asertividad 15
 Principales Tcnicas
Asertivas
BANCO DE NIEBLA

DISCO RAYADO

COMPROMISO
VIABLE
AUTORREVELACIN Y ASERCIN
NEGATIVA
LIBRE INFORMACIN

INTERROGACIN
NEGATIVA
Mariangeles lvarez. Asertividad 16
 Disco Rayado
Comprendo su Consiste en la repeticin
Necesito que necesidad, serena de ciertas palabras
est hecho pero no va a que expresan nuestros
para el Jueves ser posible... deseos
Nos evita ceder o tener
que elevar el tono de voz
aumentando la sensacin
de agresividad
Nos da una mayor
sensacin de comodidad,
ignorando trampas
verbales manipulativas,
cebos dialcticos, lgicas
Mariangeles lvarez. Asertividad 17
 Banco de
Niebla
Consiste en aceptar las crticas Puede
mediante una frase o un trmino Que que no
ridcul sea
suficientemente ambiguo y muy
descargado de la rotundidad o oy elegant
malicia que llevaba en la crtica. horter e, pero
a a m
Logramos aceptar las crticas vas! me
manipulativas reconociendo, gusta
serenamente, que haya parte de
verdad en lo que dicen, y sin
abdicar de que nosotros mismos
somos jueces de nuestra propia
conducta.
Nos permite aceptar as las
crticas sin sentirnos violentos ni
Mariangeles lvarez. Asertividad 18
 Libre
Si, a 10
informacin minutos,
en la
Consiste en dar ms informacin de la Urbanizacin
solicitada, algo gratuito y adicional. 5 Pino, una
zona muy
Logramos que la otra persona sienta agradable.
la necesidad de expresarse ms
abiertamente, abriendo barreras que Vives
impedan o dificultaban la por
comunicacin. aqu?
Con esta tcnica podemos identificar
los simples indicios que da otra
persona en el curso de la negociacin
y permite reconocer qu es lo
interesante o importante para esa
persona. Esta tcnica permite vencer
la timidez propia y entrar en
conversacin social con los dems
Mariangeles y alAsertividad 19
lvarez.
 Compromiso
Viable
Consiste en un ofrecimiento de
Podras concluir las
aceptar abiertamente cualquier
modificaciones del
solicitud de la otra parte pero no en proyecto para el
el instante y del modo solicitado, Viernes?
sino mediante un sistema diferente
que nos permita comprobar algn En cuanto llegue
aspecto poco claro. a la oficina,
consulto la
Logramos ganar tiempo y aclarar agenda y te
posiciones ambiguas. La otra llamo.
persona se encontrar satisfecha
por poder conseguir de alguna
manera lo que solicitaba y nosotros
podemos salir airosos de la
solicitud que nos hacen.
Podemos utilizar esta tcnica
Mariangeles lvarez. Asertividad 20
 Interrogacin
Negativa
Contig
Consiste en preguntar directamente a la que o no
parte contraria cul es el motivo de la es lo hay
opinin negativa que tiene de nuestra que modo ..
te .
conducta. molest Siempr
Logramos explorar la opinin de la otra a de
e
mi
persona en lugar de aceptarla o rechazarla idea?
ests
sin ms. en la
luna !
Es muy til a la hora de suscitar crticas
sinceras por parte de los dems, con el fin
de sacar nosotros provecho de la
informacin (si son tiles las crticas
propuestas) o de agotarlas (si son
manipulativas), inclinando al mismo tiempo
a nuestros crticos a ser ms francos y lvarez.
Mariangeles Asertividad 21
 Autorrevelacin y
asercin negativa
La autorrevelacin consiste en Vaya,
manifestar algn tipo de confidencia disculpad,
de carcter personal. ha sido
error mo,
Con la asercin negativa, esta ltimament
confidencia llega a reconocer incluso, e estoy en
abiertamente la malicia y el bochorno las nubes...
por haber hecho algo inconveniente.
Logramos abrir la comunicacin,
aceptando los errores propios sin tener
que excusarnos de forma artificial ni
adoptar actitudes defensivas o
ansiosas, consiguiendo al mismo
tiempo reducir la agresividad o
ansiedad de nuestros crticos, e
Mariangeles lvarez. Asertividad 22
 GESTIN DE LA
CRTICA
RECEPTOR
EMISOR SOLICITARLA

DESCRIPTIVA ESCUCHAR

CONCRETA SUGERIR CAMBIOS EN LA FORMA

BENEFICIOSA NO DEFENDERSE

MODIFICABLE VERIFICAR

ASPECTOS LABORABLES SOLICITAR ACLARACIONES

INMEDIATA REFORMULAR Y RESUMIR

VERIFICAR SOLICITAR, SUGERIR

ALTERNATIVAS
MANIFESTAR COMPROMISO
MOSTRAR SENTIMIENTOS
AGRADECER

Mariangeles lvarez. Asertividad 23

 Asertividad:
resumen

La forma de interaccionar con los dems puede convertirse en una fuente considerable
de estrs en la vida. El entrenamiento asertivo permite reducir ese estrs,
enseando a defender los legtimos derechos de cada uno sin agredir ni ser
agredido. En definitiva, cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajacin
en las relaciones interpersonales.
En la prctica el entrenamiento en asertividad supone el desarrollo de la capacidad
para:
Expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz sin

negar o desconsiderar los de los dems y sin crear o sentir vergenza.

Discriminar entre la asercin, agresin y pasividad.

Discriminar las ocasiones en las que la expresin personal es importante y

adecuada.
Defenderse sin agresin o pasividad frente a la conducta poco cooperadora o

razonable de los dems. Mariangeles lvarez. Asertividad 24

Asertividad: resumen
Estrategias adicionales de
exposicin en situaciones
sociales
Responda a los sntomas de ansiedad con acercamiento y no con huida o evitacin.
Tenga presente dnde se encuentra y no piense que est en algn otro lugar.
Salude a la gente de una forma adecuada y con una mirada a los ojos.
Escuche atentamente a la gente y elabore mentalmente una lista de posibles temas de
conversacin.
Muestre que quiere hablar. Puede ser bueno hacerlo inicialmente con alguna pregunta
(ya que concentra la atencin en la persona que realiza la pregunta y en la que se
espera que responda).
Hable alto y con una diccin adecuada. No susurre.
Intente soportar algunos silencios sin ponerse nervioso.
Espere seales de los dems al decidirse dnde sentarse, cundo tomar una copa o de
qu se va a hablar.
Aprenda a tolerar crticas a base de introducir la discusin deliberadamente en un
momento determinado
Mariangeles lvarez. Asertividad 25
 Algunas estrategias para hacer
Asertividad: resumen

mas eficaces las respuestas

asertivas I

Tener un buen concepto de s mismo. Mucha gente no es asertiva porque

carece de autoestima. Es importante recordarse a s mismo que se es tan
importante como los dems y tomar en serio las propias necesidades.
Planificar los mensajes. Conseguir que todos los hechos y puntos estn
aclarados con antelacin, confeccionando notas de referencia si la situacin lo
permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la
intimidacin por parte de los dems.
Ser educado. Enfadarse provoca confusin en uno mismo y hace que los
dems vean al individuo dbil, histrico y con una baja credibilidad. Hay que
recordar que se deben tomar en consideracin los puntos de vista de los dems
y comunicarles que se entiende su punto de vista. Negar o ser testarudo no
suele funcionar a largo plazo. Es mejor guardar la calma y educada, pero
firmemente, exponer la opinin propia. Mariangeles lvarez.
 Algunas estrategias para hacer
Asertividad: resumen

mas eficaces las respuestas

asertivas II

Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe pedir

excusas, a menos que sea necesario hacerlo. Si se reservan las disculpas
para cuando sean apropiadas, no se disminuir ni su valor ni el propio, y
los dems tomarn al individuo en serio para otros asuntos.

No arrinconar a los dems. El hecho de hacer esto habitualmente

provocar clera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones.
Si uno se quiere asegurar la cooperacin de los dems, siempre se les
debe proporcionar, cuando sea posible, una salida (con suerte, la salida
que uno desea) y se deben esbozar las consecuencias constructivas de tal
alternativa para los dems y para uno mismo.
Mariangeles lvarez.
 Algunas estrategias para hacer
Asertividad: resumen

mas eficaces las respuestas

asertivas III

Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier injusticia

con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperacin que se pretenden
desaparecern. Una afirmacin tranquila de los pasos que se est
dispuesto a seguir es mucho ms eficaz. Tambin si se afirma que se
seguirn una serie de pasos, hay que asegurarse de hacerlo, para que
as las respuestas de uno sean tomadas en serio en el futuro.

Aceptar la derrota cuando sea necesario. La asercin comporta

comprensin cuando las acciones subsiguientes no son constructivas,
aceptando la derrota con elegancia, en buenos trminos con el otro. Los
malos sentimientos saldrn ms tarde. Si se le ve aceptar situaciones
cortsmente tras una discusin, la gente le respetar ms. A nadie le
gusta ser un mal perdedor. Mariangeles lvarez.