PSICOLOGA DEL

CONFLICTO Y LA
NEGOCIACIN.
PARTE 3

Teora y tcnicas

Clasificacin de los
conflictos
1.

2.

3.
4.

Segn las partes implicadas

en conflicto
Segn su alcance o sus
efectos
Segn su contenido
Segn su naturaleza

Clasificacin segn las partes implicadas

en el conflicto
3

Entre personas
Entre una persona y un grupo
Entre dos grupos dentro de
una organizacin
Entre un subgrupo y la
organizacin
Entre dos organizaciones

Clasificacin segn su alcance o sus

efectos (Deutsch)
4

Conflicto constructivo

Conflicto destructivo

Clasificacin segn su alcance o sus efectos

(Deutsch)

Conflicto constructivo:

Conflicto destructivo:

triunfo/triunfo

Prdida mutua: (prdida/prdida)

Ganancia para uno y prdida para
el otro:
(prdida/triunfo)

Clasificacin segn su contenido

1.
2.
3.
4.
5.
6.

De relacin
De informacin
De valores
De intereses
Estructurales
De poder

Clasificacin segn su contenido

7

1.DE RELACIN

Emociones fuertes
Falsas percepciones o estereotipos
Escasa comunicacin
Conflictos irreales/innecesarios/falsos

Clasificacin segn su contenido

2.DE
INFORMACIN

Informacin
falsa
Diferentes
puntos de vista
sobre lo que es
importante
Interpretacin
de la
informacin

Clasificacin segn su contenido

3.DE VALORES

Los
valores
son
sistemas de creencias
que
las
personas
construyen para dar
sentido a sus vidas.
Segn Alzate (1998),
nuestros
valores
estn basados en
nuestras creencias, lo
que creemos correcto
e
incorrecto
moralmente, lo que
creemos importante o

Para Moore (1995) aparecen

conflictos de valor cuando se
dan situaciones donde los
valores (sistemas de
creencias) predominantes
de una parte se intentan
imponer, sin voluntad de
considerar la
existencia de otros
posibles sistemas de
creencias.

Clasificacin segn su contenido

10

4.DE INTERESES (ej.,

econmicos)
Como

conflictos de
intereses
institucionales

Como conflictos
de intereses
personal

Clasificacin segn su contenido

11

5.ESTRUCTURALES

Estructuras opresivas impuestas

Definicin

de roles
Desigualdad de poder
Condicionamientos geogrficos

Clasificacin segn su contenido

6. DE PODER
Algunos autores como Giddens (1997), a estos
conflictos los consideran irremediables o sin
solucin posible, dado que implican relaciones
interpersonales desequilibradas.
Blau (1982) entiende el conflicto como la
situacin en que los poderosos tienen inters en
reafirmar su poder, mientras que las personas
sobre las que tienen poder tienen inters en
reafirmar su independencia.

EJERCICIO 6. 1. Identificar el tipo de conflicto segn su

contenido:
Castedo descarta que el centro de Alicante sea
Zona Acstica Saturada Vecinos y oposicin se
quejan de las molestias de las terrazas de los
bares Alicante 29 NOV 2013 Diario informacin
Vecinos asistentes al pleno del Ayuntamiento de
Alicante celebrado este viernes. / PEPE
OLIVARES La moda de tomar copas los sbados
por la tarde y prolongar la fiesta hasta la
madrugada en el centro de Alicante genera cada
da ms divisin y controversia. Por un lado,
estn los propietarios de los discobares y
restaurantes que estn encantados con llenar
sus locales y que Alicante se recupere como
destino de ocio de fin de semana para gran
parte de los habitantes de la provincia. Sin
embargo, los vecinos de Mercado Central y del
centro tradicional, especialmente de la calle
Castaos y aledaos, estn hartos de las
molestias y el ruido que genera tanta
aglomeracin de personas tomando copas en la
calle. La polmica y los desencuentros se
escenificaron ayer en el pleno ordinario
celebrado en el Ayuntamiento de Alicante a raz
de una mocin, presentada por Esquerra Unida,
que instaba a iniciar el procedimiento para
declarar Zona Acsticamente Saturada (ZAS) el
centro de Alicante. Sin embargo, la mayora

El Gobierno valenciano funde a negro

Canal 9 tras 12 horas de resistencia
Una orden judicial permite a Fabra
ejecutar el cierre de la primera
televisin autonmica espaola Los
trabajadores logran mantener las
emisiones desde medianoches y
narran en directo la muerte El
desalojo de RTVV se produce de
manera pacfica en un clima de gran
tensin emocional Valencia / 29 NOV
2013 - Archivado en: A las 12.19
minutos, del viernes 29 de noviembre
de 2013, la televisin pblica
valenciana ha muerto. La imagen se
ha congelado y luego se ha fundido
en negro. El Gobierno valenciano ha
logrado cerrar las emisiones gracias a
un orden judicial. Ms de 12 horas
han
estado
los
trabajadores
retransmitiendo la crnica de una
muerte anunciada de 24 aos de
historia.

1. Identificar el tipo de conflicto segn su contenido:

36
pases
mantienen
la
discriminacin de las mujeres en
sus leyes nacionales. Amnista
Internacional denuncia que la
desigualdad alienta la violencia
machista
EL
PAS.
CHARO
NOGUEIRA Madrid 7 MAR 2006 Al
menos 36 pases tienen leyes
que discriminan a las mujeres
por el mero hecho de serlo,
segn denuncia
la
seccin
espaola
de
Amnista
Internacional (AI) en un informe
que se publica hoy. Desde la
exclusin en el derecho al voto
(como en Arabia Saud) hasta la
impunidad
de
la
violencia
domstica (en Nigeria, por
ejemplo), pasando porque, como
en Chile, el marido es "el titular
de la custodia de los bienes
conyugales". Para AI, la violencia
contra las mujeres, "la violacin
de los derechos humanos ms
extendida
e
impune",
se
alimenta de la discriminacin y
la refuerza.

Clasificacin segn su naturaleza

Casi
todos
los
conflictos
contienen
elementos que son
reales e irreales.
Las
deficiencias
en
la
comunicacin, sea
por la percepcin
equivocada,
por
malentendidos
o
por
una
comunicacin
equvoca
crean

Clasificacin segn su naturaleza

2. Conflicto real o irreal?

Juan alquil hace tres aos
una
vivienda.
Por
dificultades
econmicas
dej de pagar alquileres de
los ltimos seis meses,
teniendo
pendiente,
adems, el pago de agua,
luz y telfono. El propietario
le exige la devolucin de la
vivienda y el pago de todo
lo adeudado con intereses,
que Juan no puede pagar.

Se encontraron en un bar, donde l le

ofreci a ella que la llevara a su
casa. La condujo por calles poco
conocidas. Le dijo que era un camino
ms corto. La llev a casa tan
rpidamente que alcanz a ver las
noticias de las 10

Clasificacin segn su naturaleza

(Deutch)
17

Conflicto latente y manifiesto.

Conflicto latente: No sale a la
luz
porque
est
reprimido,
desplazado o no es percibido.
Pero existen representaciones,
actitudes, sentimientos que los
adversarios
acumulan
o
experimentan.
Conflicto manifiesto: las dos
partes
son identificadas,
y
reconocen la existencia del
conflicto manifestando aspectos
conductuales de oposicin a que
el otro consiga sus objetivos. -

Clasificacin segn su naturaleza

(Deutch)
18

Una de las lecciones bsicas

del anlisis de los conflictos
es buscar qu existe debajo
de la situacin superficial
para hallar sus causas.

Cuando
una
situacin
aparentemente trivial est
generando
ms
apasionamiento
del
justificado, ello nos da la
seguridad que hay en juego
factores encubiertos.

Este
indicio
sugiere
investigar ms, sacar a la luz
lo
que
realmente
est
sucediendo,
apreciar
el

Clasificacin segn su naturaleza

(Deutch)
19

VERDICO

Existe, es percibido con

precisin

El objeto del conflicto sobre el

que se discute no es real

Error en la identificacin del

contendiente, debido
normalmente a que tambin se
yerra en el objeto del conflicto

DESPLAZADO

MAL ATRIBUIDO

Ciclo del conflicto (Rummel)

Conflicto latente
(estructura del
conflicto)

Iniciacin del
conflicto

Bsqueda de
equilibrio del
poder: mediante
tcnicas
coercitivas o no
coercitivas

Ruptura del
equilibrio

Equilibrio del
poder: resolucin
del conflicto

Rummel considera que la grfica del conflicto es como una espiral

continua, es decir, cada conflicto pasa por las cinco fases, pero si
durante su desarrollo cambian los valores o normas, puede
generarse un nuevo conflicto y as sucesivamente hasta hacerlo
parecer interminable pues existe una repeticin del ciclo

 Cuales han sido las posiciones,

necesidades e inters de las partes
en conflicto?
Cual ha sido la cadena de
acontecimientos que ha seguido el
conflicto?
Quienes estn involucrados en el
conflicto?

Proble
ma

Proceso

Person
as

Anlisis del conflicto

Fases del conflicto

(Fauvet, 1975)

22

Preparatoria

De encendido

3 Medidas de
presin

Fases del conflicto

(Fauvet, 1975)

23

1 FASE PREPARATORIA
Elegir el campo de
tensiones
Ampliar el antagonismo y
distanciamiento
Generar clima de tensin

Fases del conflicto

(Fauvet, 1975)

24

2 FASE DE ENCENDIDO
A)
I.
Elegir y propiciar el
acontecimiento detonador
II. Dramatizar la situacin
III. Contagiar la tensin

Fases del conflicto

(Fauvet, 1975)

25

2 FASE DE ENCENDIDO
B)

I.
II.
III.

Analizar el origen de las quejas

Estar informado
Evitar la contaminacin
Evitar la detonacin

Fases del conflicto

(Fauvet, 1975)

26

3 FASE DE MEDIDAS DE PRESIN

Desencadenamiento efectivo

Empleo del poder

Punto irreversible

FASES DEL CONFLICTO

CONFLICTO

De
encendido
Preparator
ia

Medidas
de
presin

ESCALADA
ESTANCAMIEN
TO
DESESCALAD
A

Fases del conflicto

(Van de Vliert)

28

1 Fase de intensificacin, o

ESCALADA

2 Fase de ESTANCAMIENTO

3 Fase de desintensificacin,
descenso o DESESCALADA

ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO

A la hora de enfrentarnos a un
conflicto, nuestra actitud
depender:
De lo importante que sea para nosotros
la consecucin de los objetivos
De lo importante que sea para nosotros
mantener la relacin con la otra parte

ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO

La relacin no es
importante
Objetivos
muy
importantes
Objetivos
poco
importantes

La relacin es muy
importante

Competicin
Cooperacin
(gano/pierdes) (gano/ganas)

Evasin
inhibicin
(pierdo/pierdes)

Acomodacin
(pierdo/ganas)

EJERCICIO 7

EJERCICIO 2. Los estilos de afrontar el

conflicto
Competicin.
Evitacin.
Compromiso.
Acomodacin.
Colaboracin.
Describe una situacin conflictiva y pon
un ejemplo de cada estilo de conflicto

ACOMODA
Se satisfacen los intereses de la otra persona, renunciando
R
a las propias necesidades. Lo que interesa es ajustar el
comportamiento a las expectativas del otro. Aqu la
solucin se consigue cediendo

COMPETIR

La persona mantiene su posicin firme. Utiliza amenazas,

sanciones, imposiciones, para persuadir al otro a que
acepte su solucin. No cede hasta que haya un ganador y
un perdedor. As no se resuelve el conflicto porque se
cortocircuita la relacin con el perdedor.

EVITAR

Actitud escapista ante el conflicto. Se trata de no hacer

nada y esperar a que el conflicto se disuelva, pues no hay
deseos de satisfacer los propios intereses ni los ajenos. En
apariencia hay tranquilidad, pero el problema que se
enquist regresara en cualquier momento.

Formas de afrontar los conflictos

 Favorecer comportamientos cooperativos,

para satisfacer al mximo los intereses y
necesidades de ambas partes. Es un
proceso mas largo, pero hay mas
expectativas de resolucin del conflicto.
porque ambas partes se benefician.
Acuerdo mediante la satisfaccin de las
necesidades de ambas partes, pero
perdiendo la oportunidad de optimizar los
beneficios. La percepcin final es de
satisfaccin porque han sido recogidos los
intereses y necesidades de ambos.

COLABOR
AR

NEGOCIAR

Formas de afrontar los conflictos

EL DILEMA DEL PRISIONERO

La polica arresta a dos sospechosos.
No hay pruebas suficientes para
condenarlos y, tras haberlos separado,
los visita a cada uno y les ofrece el
mismo trato.
Si uno confiesa y su cmplice no, el
cmplice ser condenado a la pena
total, diez aos, y el primero ser
liberado.
Si uno calla y el cmplice confiesa,
el primero recibir esa pena y ser el
cmplice quien salga libre.
Si ambos confiesan, ambos sern
condenados a seis aos.
Si ambos lo niegan, todo lo que
podrn hacer ser encerrarlos durante
seis meses por un cargo menor.
Por desgracia, uno no conoce qu ha

Tu
confies
as
El
confie
sa
El lo
niega

Tu lo
niegas

Bibliografa

CASCN, P. (2000). Educar en y para el conflicto en los centros. Ctedra UNESCO sobre
paz y derechos humanos.
http://cmas.siu.buap.mx/portal_pprd/work/sites/ddu/resources/LocalContent/143/1/Lectura%2008.pdf

FEMENIA, N. (2005). Conflicto organizacional: intervenciones posibles y necesarias.

Disponible en:

http://www.inter-Mediacion.com/conflictoorganizacional.htm

FISHER, R.; URY, W., PATTON, B. (1996) Obtenga el s. Gestion 2000

FOLGER, J., TAYLOR, A. (1992) Mediacin. Resolucin de conflictos sin litigio. Mjico:
Grupo Noriega editores.

REDORTA, J. (2004). Cmo analizar los conflictos. La tipologa de conflictos como

herramienta de mediacin. Barcelona: Paids.

REDORTA, J. (2005). El poder y sus conflictos. Quien puede mas?. Barcelona: Paids

SLAIKEU, C.A. (1996) Para que la sangre no llegue al ro. Una gua para resolver
conflictos. Barcelona: Granica

VINYAMATA, E. (1999). Manual de prevencin y resolucin de conflictos. Conciliacin,

mediacin, negociacin. Barcelona: Ariel.