EL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIN

DESDE LA PSICOLOGA SOCIAL. LA

GESTIN DEL CONFLICTO
PARTE 2

Tema 12.2

CONCEPTOS BSICOS
CONCEPTO DE CONFLICTO:
Se dice que dos individuos, un
individuo y un grupo, o dos
grupos estn en conflicto,
cuando, al menos una de las
partes, siente que est siendo
obstruido, o irritado por la
otra.
(Van de

Conceptos bsicos
Infante, E. , (1998):
Proceso cognitivo-emocional en el que dos individuos
perciben metas incompatibles dentro de su relacin
de interdependencia as como el deseo de resolver
sus diferencias de poder.

Folberg,(1992) diferencia:

CONFLICTO INTRAPERSONAL:

Fuentes del conflicto

Las
necesidades
insatisfechas.

bsicas

Los recursos que el hombre

necesita para satisfacer sus
necesidades y el poder sobre
los mismos.

Los valores y los intereses.

CONCEPTO DE CONFLICTO:
Para que ste exista deben darse:
1) Las partes deben percibir el
conflicto como tal
2) Debe haber diferencias en
interpretacin de los hechos
3) Incompatibilidad de metas
4) Desacuerdo de expectativas

la

CONCEPTO DE CONFLICTO:

Cada ocasin en que se presenta un estmulo (objeto,

situacin o conducta capaz de ocasionar una reaccin) a la
persona, sta decide si el estmulo cae dentro de alguna de
las categoras siguientes:
a) Agradable, conveniente, interesante a sus objetivos,
benfico, etc., y por lo tanto est motivada para acercarse
a l, o aceptarlo, o dejar que se acerque. Se trata de una
valencia positiva.
b) Nocivo, desagradable, doloroso, daino; est en contra
de sus objetivos, etc., y por ende queda motivada para
evadirlo, rechazarlo, alejarse de l. Se trata de una valencia
negativa.
c) Indiferente. No despierta su inters, es inocuo y no
presenta otra reaccin que el percibirlo y analizarlo:

CONCEPTO DE CONFLICTO
Dollar y Miller:
Puede surgir un conflicto, cuando existe
incompatibilidad entre dos o ms objetos o
situaciones
(estmulos)
que
tienen
aproximadamente la misma fuerza para la
persona, cuando est motivada en el mismo
grado
para
alcanzarlos,
an
siendo
incompatibles.
Conflicto atraccin-atraccin
Conflicto evitacin-evitacin
Conflicto atraccin-evitacin

CONCEPTO
DE
CONFLICTO:
Conflicto de atraccinatraccin. Puede suceder
que
una
persona
se
encuentre en medio de dos
situaciones
u
objetos
igualmente atractivos pero
incompatibles. Es fcil de
resolver: cualquier decisin
trae como consecuencia
una situacin igualmente
agradable o adecuada;
puede suceder que si
posteriormente la decisin
no
resulta
idnea,
la
persona se reproche no
haber tomado el otro

CONCEPTO DE CONFLICTO:
Conflicto de evasin-evasin. Ambas
alternativas resultan igualmente desagradables o
inconvenientes, y lo mismo en el caso de ser ms
de dos. La persona tiende a alejarse de las
alternativas, a evadirse de su esfera de accin:
pero no puede. Es ms difcil de resolver. La
persona debe actuar con decisin, porque si no lo
hace, el problema se agravar con el tiempo.
Cuando las fuerzas en juego son muy intensas
puede caerse en un estado de ansiedad.

CONCEPTO DE CONFLICTO:
Conflicto de atraccin-evasin. Un mismo
objeto o situacin resulta ambivalente; presenta
valencias positivas y negativas al mismo tiempo.
Ofrece ventajas e inconvenientes. Este conflicto
puede extenderse fcilmente a tres o ms
situaciones u objetos incompatibles entre s.
Cuando las fuerzas en conflicto son muy intensas
pueden presentarse tambin desequilibrios
emocionales del tipo de neurosis obsesivocompulsivas.

Conflicto en el trabajo

Cuando hablamos de la empresa,

debemos distinguir adems:
El conflicto entre grupos de trabajo o
departamentos
El
conflicto a nivel de toda la
organizacin
En este marco, los conflictos derivarn en
situaciones que afectan a la estabilidad y
productividad de la organizacin

Conflicto en el trabajo
Los principales motivos de conflictos en el trabajo parecen
ser los siguientes:

El desacuerdo de objetivos, objetivos generales poco

definidos y/o objetivos personales o sectoriales
divergentes.
Desacuerdos en la cadena de mando, por decisiones poco
claras o no comunicadas adecuadamente, por un alto
nivel de feudelizacin de la organizacin o por la
existencia de "reas oscuras" en cuanto a la
responsabilidad de gestin.
La inseguridad, por falta de experiencia o de informacin,
por obtener escasa colaboracin o apoyo, por falta de
ambicin y confianza en s mismo.
La incapacidad, por falta de aptitud, de gusto o inters, o
por un bajo nivel de rendimiento.
Las discrepancias conflictivas en los estilos o modos
personales
de
ser,
tales
como:
activo/pasivo,

Conflicto en el trabajo
Solemos personalizar los conflictos, atacando a la
persona ms que al problema que ambos
tienen, lo cual nos conduce a una escalada de
ataques personales en la que a veces se olvida
hasta el problema que origin el conflicto,
centrando todas las energas y el tiempo en atacar
a la otra parte en lugar de resolver el problema.
Normalmente se suele creer que es la otra parte la
que tiene el problema, y de ah solo hay un paso a
considerar que no es que el otro lo tenga, sino que
l o ella misma es el problema. As, son muy
habituales comentarios del tipo este colectivo es
el conflictivo, grupos conflictivos... lo mismo que
es habitual hablar de problemas de disciplina, de

Elementos relacionados con el conflicto:

persona- proceso- problema

Por esta razn es necesario separar los tres

aspectos:
persona - proceso - problema, intentando
mostrarnos sensibles con las personas con las
que tenemos un problema, sin dejar de hacer
valer nuestras
necesidades.
Elementos
relativos
a las personas, que

son las implicadas en el conflicto

Elementos relativos al problema, que

subyace a dicho conflicto
Elementos relativos al proceso, que ha
seguido o sigue el conflicto

Elementos relacionados con la

persona
A la hora de valorar el papel de las partes
(personas) en el conflicto hemos de tener
en cuenta los siguientes elementos:
Los protagonistas
El poder en el conflicto
Las percepciones (sesgos atributivos y
estereotipos)
Las emociones y los sentimientos
Los intereses y necesidades
Los valores y principios

Elementos relacionados con la

persona
Los protagonistas: Es importante analizar
quienes son los protagonistas del conflicto, los
principales y los secundarios. Muchas son las
veces que al pintar el conflicto desde la
informacin que tenemos, observamos como no
hay dos partes enfrentadas, sino tres o cuatro
que mantienen relaciones entre ellos, pero que
no existe una bidireccin en las mismas.
Por tanto los Protagonistas principales seran
aquellos que participan directamente de la
situacin definida como conflicto (PP y PSOE) y
los

Elementos relacionados con la

persona
El poder en el conflicto: es la capacidad de
influencia de las partes del conflicto y de los
protagonistas secundarios en el conflicto.
Muchos conflictos vienen derivados de una
desigualdad de poder entre las partes, dicha
diferencia se muestra en conductas que a su vez son
generadoras de otros conflictos.
Es necesario que las partes perciban el poder de un
modo equilibrado, equitativo, para que exista
posibilidad de reiniciar el proceso de comunicacin
que el conflicto ha deteriorado y que es indispensable

Elementos relacionados con la

persona
Formacin de impresiones: La impresin que nos hacemos
de los dems suele ser coherente y estable, cuando, sin
embargo, los datos que poseemos casi nunca son ni estables
ni coherentes.
Los diferentes datos - estmulos que recibe un individuo son
organizados por ste de forma coherente y cualquier
informacin que le vaya llegando con posterioridad ir siendo
asimilada en funcin de la informacin que ya tiene.
En concreto el sujeto organiza globalmente todos los datos
que posee, de tal manera que influirn unos en otros, siendo
la impresin final difcilmente predecible.

Elementos relacionados con la

persona

Errores y sesgos de atribucin

Carcter subjetivo de la atribucin:

Una persona al hacer un juicio atributivo incurre

en
un
sesgo
cuando
distorsiona
sistemticamente, por abuso o por falta de
uso,
algn
procedimiento
atributivo
correcto. (FISKE y TAYLOR, 1984)
Esto es ms patente en conductas inesperadas y al explicar los
fracasos
personales.
He aprobado- Me han suspendido

SESGO ATRIBUCIONAL: se trata de un error

Elementos relacionados con la

persona
SESGOS ATRIBUCIONALES
ERROR FUNDAMENTAL: supone sobreestimar la
importancia de los factores disposicionales y
subestimar la importancia de los factores
situacionales o ambientales a la hora de explicar la
conducta observada > psicologizacin.

Elementos relacionados con la

persona
SESGOS FAVORABLES AL GRUPO (Error ltimo de atribucin) :
tendencia de los sujetos, en contextos intergrupales, a
explicar las conductas positivas realizadas por miembros de su
propio grupo sobre la base de disposiciones personales del
actor , mientras que sus acciones negativas son explicadas
por factores situacionales.
Este patrn se invierte cuando el actor es percibido como
miembro de un exogrupo.

Elementos relacionados con la

persona
SESGO DE ACTOROBSERVADOR (debido al
enfoque perceptivo):
El actor (autoatribucin)
dar ms importancia a los
factores situacionales;
Vaya m. de tiempo!
el observador
(heteroatribucin) priorizar
los factores personales.
Vaya torpeza!
Que atolondrada

Elementos relacionados con la

persona
FALSO CONSENSO:
tendencia de los sujetos a
sobrestimar la medida en
que sus expectativas y
juicios son compartidos por
otras personas
> tendemos a interactuar
con personas con puntos de
vista similares

Elementos relacionados con la

persona
SESGOS FAVORABLES AL YO: tendencia de los
sujetos a la atribucin personal del xito y a la
atribucin circunstancial del fracaso.
Me han suspendido,
aprobado

He

Elementos relacionados con la

persona
FUNCIONES DE LOS ESTEREOTIPOS

1.Economa cognitiva y predictibilidad de la

conducta:
Simplifican y ordenan el mundo social
Facilitan una comprensin coherente
Ahorran esfuerzo de anlisis y tiempo
2.Facilitar la identidad social y la integracin grupal:
Facilitan la integracin social grupal y el ajuste a
unas normas y, en consecuencia, la identidad social
(discriminacin intergrupal, favoreciendo al
endogrupo)

Elementos relacionados con la

persona
Relacin entre estereotipo,
prejuicio y discriminacin

Desde una perspectiva actitudinal:

El ESTEREOTIPO seran las creencias

(elemento cognitivo) acerca de los atributos
asignados al grupo.
El PREJUICIO sera el afecto o evaluacin
negativa del grupo o categora social.
La DISCRIMINACIN seran las conductas
positivas o negativas dadas a las personas
de ese grupo (por su pertenencia al mismo).

EJERCICIO 3

Tras la lectura del texto de Rosa Montero,

contesta a las siguientes cuestiones:
1.Qu mecanismos llevaron a la chica
alemana a entender que el chico estaba
comindose su comida .
2.Qu pens y como se sinti el chico de
raza negra en esta situacin y porqu no
hizo nada.
3.Seala dos consecuencias de los
estereotipos en la interaccin con personas
pertenecientes a grupos distintos a los
nuestros.

El negro ROSA MONTERO . EL PAS - ltima - 17-05-2005

Estamos en el comedor estudiantil de una universidad alemana. Una
alumna rubia e inequvocamente germana adquiere su bandeja con el
men en el mostrador del autoservicio y luego se sienta en una mesa.
Entonces advierte que ha olvidado los cubiertos y vuelve a levantarse
para cogerlos. Al regresar, descubre con estupor que un chico negro,
probablemente subsahariano por su aspecto, se ha sentado en su lugar
y est comiendo de su bandeja. De entrada, la muchacha se siente
desconcertada y agredida; pero enseguida corrige su pensamiento y
supone que el africano no est acostumbrado al sentido de la propiedad
privada y de la intimidad del europeo, o incluso que quiz no disponga
de dinero suficiente para pagarse la comida, aun siendo sta barata
para el elevado estndar de vida de nuestros ricos pases. De modo que
la chica decide sentarse frente al tipo y sonrerle amistosamente. A lo
cual el africano contesta con otra blanca sonrisa. A continuacin, la
alemana comienza a comer de la bandeja intentando aparentar la
mayor normalidad y compartindola con exquisita generosidad y
cortesa con el chico negro. Y as, l se toma la ensalada, ella apura la
sopa, ambos pinchan paritariamente del mismo plato de estofado hasta
acabarlo y uno da cuenta del yogur y la otra de la pieza de fruta. Todo
ello trufado de mltiples sonrisas educadas, tmidas por parte del
muchacho, suavemente alentadoras y comprensivas por parte de ella.
Acabado el almuerzo, la alemana se levanta en busca de un caf. Y
entonces descubre, en la mesa vecina detrs de ella, su propio abrigo

Elementos relacionados con la

persona
Las emociones y los sentimientos.
Hacemos referencia a todo lo que nuestro cuerpo
experimenta desde el vivir, desde la interrelacin con
los otros.
Identificar las emociones, las sensaciones o las
percepciones desde lo propio, lo individual, es un
elemento clave en la resolucin de los conflictos.
Son muchas ocasiones en las que la cabeza, lo
mental nos transmite una forma de hacer, y sin
embargo nos comportamos de otra distinta, y es
justamente esta variacin la que deja lugar a la
emocin, cuando somos conscientes de la diferencia
que existe entre lo que pienso y lo que hago.

Elementos relacionados con la

persona
Intereses y Necesidades.
Los intereses, son los beneficios que queremos
obtener a travs del conflicto, y normalmente se
sitan debajo de las posiciones. El inters va ms
ligado a saber discernir entre lo que realmente es
ms importante o necesario para m, lo que en ese
momento, o ante esa situacin me importa.
La necesidad hace referencia al mnimo necesario
que un individuo o un colectivo o una organizacin
precisa para sentirse satisfecho. Se habla de
necesidades bsicas de un modo genrico

Elementos relacionados con la

persona
Los valores y principios.
Es el conjunto de elementos culturales e ideolgicos
que justifican y sirven para argumentar los
comportamientos.
Los valores estn en la base de las actitudes y estas
moldean los comportamientos.
Aferrarse
a
los
valores,
puede
llevar
al
fundamentalismo, la intolerancia, la demagogia y
ello acta como un quebrantador del proceso de
comunicacin.
Por esta razn es importante no obviar estos

4. Ejercicio
En Europa una mujer estaba a punto de morir de una forma
especial de cncer. Segn los doctores, exista un
medicamento que la poda salvar. Se trataba de una forma de
"radio" que un farmacutico de la ciudad haba descubierto
recientemente. El medicamento era muy caro de producir, pero
el farmacutico aumentaba dos veces ms el coste de hacerlo.
Pagaba doscientos dlares por el "radio", pero obligaba a pagar
dos mil dlares por una pequea dosis del medicamento. El
marido de la mujer enferma, Heinz, recurri a todo el mundo
para conseguir el dinero que le haca falta, pero slo pudo
recoger unos mil dlares, es decir, la mitad de lo que costaba.
Le dijo al farmacutico que su mujer se mora, le pidi que le
vendiese el medicamento ms barato o le permitiese pagar
ms adelante. Pero el farmacutico le dijo: - No, yo he
descubierto el medicamento y quiero sacar dinero de ello. De
esta forma, Heinz se desesper y empez a pensar en entrar
en el almacn del farmacutico y robar el medicamento para
su mujer.

Ejercicio
Debera Heinz robar el medicamento?
Cules
son
las
posibilidades
a
considerar?
La felicidad de Heinz
Las consecuencias, como el castigo
El juicio social: lo que piensan las otras
personas
La ley
El deber a su esposa
Los principios ticos

Elementos Relacionados con el

Problema.
En este apartado se hace referencia a dos
elementos:
1. Los datos, los hechos del conflicto. Es decir el
Meollo del problema.
Tipos de conflicto.
Conflicto de intereses, necesidades.
Conflicto de preferencias, valores, creencias.
2. Recursos existentes para la resolucin del
conflicto.

Elementos relacionados con el

Proceso.

Hacemos
elementos:

referencia

tres

La dinmica del conflicto

La relacin y la comunicacin
Los estilos de afrontar el conflicto

Elementos relacionados con el

Proceso.
La Dinmica del conflicto.
Hace referencia al proceso que ha ido generando lo que se
explicita como conflicto.
Cuando se haca referencia a las concepciones tericas del
conflicto s hace mencin al conflicto manifiesto y al
conflicto subyacente, refirindose a los hechos aparentes
del conflicto manifiesto- y todo el proceso anterior a que
esa manifestacin se explicite subyacente.
Un conflicto latente subyacente- es aquella situacin en la
que las partes o alguna de ellas no perciben la
contraposicin o la diferencia entre sus intereses, de
manera explicita, pero pese a todo estn ah y puede
surgir un hecho concreto el disparador, la chispa- que lo
haga patente, es decir, que lo saque a la luz.

Elementos Relacionados con el

Proceso
La relacin y la comunicacin.
El aspecto humano de la relacin existente o no
entre las partes implicadas en el conflicto es
fundamental ya que puede ayudar o complicar
el proceso de resolucin del
conflicto.
Una relacin en la que existe confianza,
entendimiento, respeto y amistad, puede hacer
que cada conflicto que surja se aborde de
manera ms fluida y eficiente. Por el contrario,
si la relacin esta deteriorada, basada en la
desconfianza o en el desprecio, ser muy
complicado afrontar con xito la resolucin de
un determinado conflicto.

Elementos Relacionados con el

Proceso.
Los estilos de afrontar el conflicto
Competicin. Perseguir los objetivos personales a costa de los
otros, sin detenerse a pensar en los dems.
Ej.: Tu te callas.
Evitacin. Actitud bsica que se caracteriza por no afrontar los
problemas; se evitan o posponen los conflictos, lo cual implica no
tenerse en cuenta a uno mismo ni a los dems
Ej.:Ante una pelea en el patio no intervengo para evitar que
continu, no me comprometo. Dejar de supervisar zonas
conflictivas del patio etc.

Compromiso. Es una actitud basada en la negociacin, en la

bsqueda de soluciones de acuerdo, normalmente basadas en el
pacto y en la renuncia parcial al inters de los individuos o de los
grupos. La solucin satisface parcialmente a ambas partes.
Ej.: Os dejo salir antes al patio si realizis bien el trabajo, ya que

Elementos Relacionados con el

Proceso
Los estilos de afrontar el conflicto
Acomodacin. Supone ceder habitualmente a los
puntos de vista de los otros, renunciando a los
propios.
Ej.: Bien, lo que tu digas.

Colaboracin. Implica un nivel de incorporacin de

unos y otros en la bsqueda de un objetivo comn,
supone explorar el desacuerdo, generado alternativas
comunes que satisfagan a ambas partes.
Ej.: Ante un problema de destrozos en los lavabos se
decide montar una comisin mixta profesoresalumnos para analizar el problema y adoptar medidas
de modo conjunto.

5. Ejercicio
1. Hay personas
especialmente conflictivas?
2. Existen grupos
especialmente conflictivos?
3. Los conflictos son
siempre negativos?