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PLAN ESTRATGICO PARA

DESARROLLAR EL PROYECTO DE
GESTIN POR RESULTADOS
Servicio de Administracin
Tributaria SAT - LIMA

Maestrista: Rafael H. Cruz


Saavedra

MAESTRA EN
GESTIN PBLICA

El
Servicio
de
Administracin
Tributaria de Lima (SAT) durante sus
18 aos de creacin ha logrado
evolucionar dentro de la gestin
pblica
local,
orientando
sus
funciones a lograr la mayor eficiencia
en las acciones de recaudacin
asimismo busca siempre satisfacer al
ciudadano por los servicios que
ofrece. De la misma forma el SAT de
Lima, no slo ha realizado esfuerzos
por incrementar la recaudacin o
mejorar el servicio brindado a los
ciudadanos, sino tambin considera
importante el capital humano como
parte del logro obtenido en cada ao

MAESTRA EN
GESTIN PBLICA

VISIN:
Ser la Institucin lder en gestin
tributaria local, modelo a seguir
dentro del mbito nacional y
Latinoamericano.
MISIN
Facilitar
el
cumplimiento
voluntario de las obligaciones
tributarias y no tributarias de los
administrados,
brindando
servicios de calidad.

MAESTRA EN
GESTIN PBLICA

PROBLEMA:
TRIBUTOS MUNICIPALES
MULTAS
Y
PAPELETAS
(Reglamento
Nacional
de
Trnsito, Transporte Urbano y
Servicio de Taxi Metropolitano)

MAESTRA EN
GESTIN PBLICA

SOLUCIONES
1. Incrementar
el
nivel
de
Conciencia en la ciudadana
respecto al pago voluntario de
tributos, multas y papeletas
de infraccin al reglamento de
trnsito.
2. Incrementar la cantidad de
Inspectores
de Trnsito y
Tributarios para maximizar los
Operativos Conjuntos de la
PNP y el SAT

MAESTRA EN
GESTIN PBLICA

CONCLUSI
1. El SAT podr
ONES

mejorar el aumento de la
conciencia tributaria y no tributaria en los
ciudadanos, s con esos ingresos la ciudadana
observa cambios en la infraestructura de la
ciudad, en el sistema vial y en el transporte
urbano.

2. El SAT ha reconocido sus debilidades y por


ende podr afrontar con xito sus amenazas y
de esa manera hacer frente a su futuro, con
implementacin
de
la
gestin
del
conocimiento, de la tecnologa y los procesos

MAESTRA EN
GESTIN PBLICA

RECOMENDACIONES

VERIFICACIN DE CORRESPONSABILIDADES:
Para continuar con estas mejoras y de esta manera
seguir realizando el Fortalecimiento de las
capacidades profesionales del personal del SAT,
especialmente mediante el procesamiento mensual
de resultados.
ENTREGA DE INCENTIVOS MONETARIOS Y NO
MONETARIOS
Impulsar la mejor atencin y orientacin al
ciudadano mediante concursos de calidad en
atencin al ciudadano, entregando como premio los
incentivos monetarios o no, es decir, das libres,
memorndums de felicitaciones que sean de
conocimiento de los dems trabajadores e incluidos

GRACI
AS
MAESTRA EN GESTIN
PBLICA