UNIVERSIDAD NACIONAL "HERMILIO VALDIZAN"

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL Y ARQUITECTURA

EL CICLO
CURSO: GESTION AMBIENTAL
DE DEMING
DOCENTE: ARQ. EDELMIRO CUEVA
SOLIS.
Y LA
INTEGRANTES:
MEJORA
DIONISIO VILLANUEVA
,MIRELLA
CONTINUA GONZALES,BEATRIZ
ESPINOZA

EL CICLO DE DEMING

El ciclo PHVA, tambin

conocido como "Crculo de
Deming
o
circulo
de
Gabo",
o crculo de los
vicios es un mtodo de
mejora continua de la
calidad
en
la
administracin
de
una
organizacin
en
cuatro
pasos creada por Edwards

Los resultados de la
implementacin de este
ciclo permiten a las
empresas una mejora
integral de la
competitividad, de los
productos y servicios,
mejorando
continuamente la calidad,
reduciendo los costos,
optimizando la
productividad,
reduciendo los precios,
incrementando la
participacin del mercado
y aumentando la
rentabilidad de la
empresa u organizacin

HISTORIA DEL CICLO DE DEMING

WILLIAMS EDWARDS DEMING

Naci el 14/10/1900 y muri el 20/12/1993.

Fue
estadstico
estadounidense,
profesor
universitario, autor de libros, consultor y
difusor del concepto de calidad total. Su
nombre
est
asociado
al
desarrollo
y
crecimiento de Japn despus de la Segunda
Guerra Mundial.

WILLIAMS EDWARDS DEMING

Se caracterizo por la pobreza
y el trabajo duro.
Estudio
Ingeniera
en
universidad de Wyoming.

la

Recibi un Ph.D en fsica

matemticas en la universidad
de Yale en 1927.
Deming
recibi
muchas
ofertar en la industria privada.
trabajo para el departamento
de agricultura de Washington,
DC.
Durante la segunda guerra
mundial: enseo estadstica

IMPLENTOS DE LA CALIDAD
Sus aportaciones al proceso de calidad :
La mayor contribucin de Deming a los procesos de
calidad en Japn es el control estadstico de proceso,
que es un lenguaje matemtico con el cual los
administradores y operadores pueden entender "lo
que las mquinas dicen". Las variaciones del proceso
afectan el cumplimiento de la calidad prometida.
Deming afirma que todo
proceso es variable y
cuanto menor sea la
variabilidad del mismo
mayor ser la calidad del
producto resultante.
Solo
efectuando
esta
distincin
es
posible
alcanzar la calidad.

PRINCIPIOS DE DEMI
Lo que as denominamos corresponden a 14 puntos
expresados por Deming como base para la transformacin
hacia la calidad. Se deben adoptar y actuar sobre estos
catorce puntos como una demostracin del inters de los
directivos por enrumbar la empresa hacia la calidad. Se trata
de lograr los siguientes propsitos: permanecer en el
negocio, proteger la inversin as como los puestos de
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
trabajo.
Y
fue publicado
por primera
SER
CONSTANTE
EN vez
ELen el libro Out of the crisis
(Salir
de la crisis).
PROPSITO
DE
MEJORAR
EL
PRODUCTO
SERVICIO
Hay
ser Y EL
constantes
para
enfrentar
los
problemas
del
presente y del futuro. Ahora hay
que mantener la calidad del
producto. Para el futuro, hay que
ser igualmente constante en el
propsito y la dedicacin. Hay
que innovar para el futuro.

PRINCIPIOS DE DEMI
ADOPTAR LA FILOSOFA DE LA CALIDAD:
Aqu Deming se refiere al cambio del mercado
internacional provocado por el auge de la produccin
japonesa. Invita a los norteamericanos, o a
productores de cualquier otro pas, a abandonar la
poltica de produccin basada en los errores,
defectos, materiales no apropiados, trabajadores
temerosos, gerentes no identificados con la empresa,
suciedad y vandalismo.

DEJAR DE DEPENDER DE LA INSPECCIN

EN MASA:
Se refiere a una inspeccin tarda equivalente a la
planificacin de los defectos. Conduce al reproceso, la
reparacin, la acumulacin de partes o artculos
defectuosos. La inspeccin no cambia la calidad. Esta
se encuentra en el proceso de produccin, el cual debe
mejorarse.

PRINCIPIOS DE DEMI
ACABAR CON LA PRCTICA DE HACER
NEGOCIOS SOBRE LA BASE DE SLO EL
PRECIO:
Comprar slo en base al precio termina en una baja
calidad e incremento de los costos. Al evaluar a los
proveedores, ser un error hacer slo en funcin del
precio. No se puede desligar el precio con la calidad.
De esta manera la relacin con el proveedor ser de
MEJORAR
CONSTANTE Y CONTINUAMENTE EL
largo plazo, pidindole la mejora continua.

SISTEMA DE PRODUCCIN Y SERVICIOS:

Cada producto debe ser trabajado y tratado como si

fuese nico. La calidad comienza con la idea y se
mantendr en todas y cada una de las actividades del
proceso de produccin, y de ah hasta el consumidor,
buscando entender el propsito, la forma y el uso del
consumo. Los ensayos ayudarn a la mejora continua
del producto.

PRINCIPIOS DE DEMI
IMPLANTAR LA FORMACIN DE OPERARIOS Y
GERENTES
Los directivos deben aprender todo lo relacionado
con la empresa. Desde los insumos hasta la forma
cmo el cliente acepta el producto. Se debe
entrenar trabajando en todos los procesos de
produccin.
Igualmente los operarios deben tener oportunidades
constantes de formacin buscando aprovechar sus
habilidades
la forma ms
adecuada en cada caso.
ADOPTAR E en
IMPLANTAR
EL LIDERAZGO:
Deming hace una distincin clara entre supervisor y
lder. La direccin no consiste en supervisar, sino en
liderar. El lder debe conocer el trabajo a su cargo.
Eliminar las barreras para que el operario est orgulloso
de su trabajo.

PRINCIPIOS DE DEMI
DESECHAR EL MIEDO:
Para brindar lo mejor de s no hay que tener miedo.
Hay que sentirse seguro. Ello permite introducir
conocimientos nuevos. Preguntar por lo que no se
sabe. Perder el miedo a equivocarse. A proponer ideas
demejora.

DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE LAS REAS

DE LA EMPRESA:
Hay que optimizar el trabajo total, por encima
del trabajo de las reas individuales. Desde el
diseo hasta las ventas. Ello incluye el
conocimiento del inters de los clientes

PRINCIPIOS DE DEMI
ELIMINAR LOS ESLGANES, EXHORTACIONES
Y METAS PARA EL TRABAJO:
Con stos lo que se consigue es que los trabajadores
piensen que las mejoras slo dependen de cada uno y
no del conjunto. Pueden generar frustraciones y
resentimientos.

ELIMINAR LAS METAS NUMRICAS PARA LOS

TRABAJADORES:
Se trata de los cupos de rendimientos por hora.
Generalmente se establecen a partir de los promedios.
Puede evitar la mejora de la calidad y la productividad.
Ahoga la satisfaccin por el trabajo bien hecho

PRINCIPIOS DE DEMI
ELIMINAR LAS BARRERAS QUE LIMITAN A LA GENTE
DE SU DERECHO A ESTAR ORGULLOSA DE SU
TRABAJO:
Esto es vlido tanto para los directivos como para
los operarios. El trabajador debe conocer que su
trabajo est bien hecho, y sentirse orgulloso del
mismo.
ESTIMULAR
LA EDUCACIN Y LA AUTO

MEJORA DE TODOS
Cada da debemos preguntarnos sobre lo que
hemos aprendido. Deben estar abiertas las
oportunidades de educacin y aprender por si
ACTUAR
PARA
LOGRAR
LA
mismo

TRANSFORMACIN:

Los directivos deben conocer el significado y

alcances de los trece puntos anterior, y actuar en
consecuencia para conseguir el cambio

EL TRIANGULO DE LA CALIDAD
EL
PRODUC
TO
LA
FORMACIO
N DEL
CLIENTE

EL CLIENTE Y
SU FORMA DE
USAR EL
PRODUCTO

Deming aborda el tema de la

calidad preguntndose qu es,
LA ATENCION DEL
quin la define, quin decide
comprar
CLIENTE
INTERNO o no. Aclara distintas
situaciones. De una parte, reconoce que el cliente no
siempre se encuentra en condiciones de expresar su inters
por un producto (esto es particularmente claro en el caso
de
artculos
nuevos:
quin
hubiera
pedido
una
computadora personal hace cincuenta aos?). Ello permite
reconocer tambin que la calidad de un producto no es
esttica, que cambia con el tiempo. A su vez, el operario
mira la calidad a partir de sentirse satisfecho y orgulloso de
su trabajo. Para el gerente, la calidad est en el
cumplimiento de las especificaciones. Otras preguntas
tienen que ver con la identificacin del cliente. Es el que
compra el producto? El que lo usa? Quin es en el caso de

CICLO DE DEMING DE
LA MEJORA CONTINUA
Reglas bsicas para la
mejora continua son:
No se puede mejorar nada
que no se haya
CONTROLADO.
No se puede controlar
nada que no se haya
MEDIDO.
No se pude medir nada
que no se haya DEFINIDO.
No se puede definir nada
que no se haya
IDENTIFICADO.

EL CICLO DE MEJORA CONTINUA

PHVA
(RUEDA DE DEMING)

A pesar de ser conocido por

Deming, su principal
impulsor, en realidad fue
definido por Shewhart, quien
lo considera como:
un proceso metodolgico
elemental, aplicable en
cualquier campo de la
actividad, con el fin de
asegurar la mejora continua

RUEDA DE
DEMING
Significa aplicar un

proceso
que se realiza a travs de
una
accin
cclica
que
consta
de
(4)
fases
fundamentales:

P = Planificar, preparar a
fondo.
H = Hacer
= Efectuar,
.Realizar
V = Verificar = Comprobar
A = Actuar

(4) fases fundamentales

Planear:

Se definen los
planes. Se establecen el
QU, CMO y CUNDO se
har la mejora.

Actuar:

Si se logr lo
planteado, se documenta y
estandarizan los procesos.
Si no se logr, se aplican
las medidas necesarias y
se vuelve a Planificar

Hacer: Se lleva a
cabo el plan de trabajo.

V
Verificar: Se comparan
los resultados obtenidos con
los planteados originalmente

EJEMPL
O:
P PLANIFICAR
Debo dirigirme a mi nuevo lugar de trabajo.
Estudio el trayecto que debo recorrer, los diversos medios de
transporte y los tiempos de recorrido.
Decido salir de casa a las 7,00 para llegar al trabajo a las 8,00.

D- HACER
Salgo de casa a las 7,00 pero pierdo el autobs por unos segundos.

C-VERIFICAR
Despus de haber perdido el autobs, a qu hora llego?. A las
8,05,
es decir, tarde.

A- ACTUAR
Decido repetir el ciclo con un nuevo PLAN.

LAS FASES
DEL
PHVA
:
La fase Plan
Es la ms influyente sobre todas las dems.
La secuencia lgica de actividades es la
siguiente:
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.

Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales

Determinar la medidas correctoras

Acciones de modificacin

Recogida de datos
Anlisis de datos
Decisiones orientadas por los datos

LAS FASES
DEL PHVA :
Secuencia de
actividades:
Identificar los posibles temas.

dentificar los posibles temas.

eleccionar el tema.
efinir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual

eterminar las posibles causas

Determinar las causas reales

erminar la medidas correctoras

iones de modificacin

Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Utilizar todas las fuentes
disponibles:
Indicaciones
procedentes de clientes.
Datos y hechos.
Polticas de direccin.
Sugerencias de distintas
fuentes. (ej: los propios
empleados).

LAS FASES
DEL PHVAde
:
Secuencia
Identificar los posibles temas.
actividades:
Seleccionar el tema.

dentificar los posibles temas.

eleccionar el tema.
efinir objetivos.

Definir objetivos.

Seleccionar uno concreto

en funcin de criterios de
Observar y documentar
La situacin actual
prioridad
(ej:
reclamaciones de clientes,
Analizar la situacin actual
de urgencia, de facilidad de
la solucin, etc.)
eterminar las posibles causas
El tipo y la entidad del
Determinar las causas reales
problema deben describirse
erminar la medidas correctoras
de una forma comprensible
iones de modificacin
y clara.
A

LAS FASES
DEL PHVAde
:
Secuencia
actividades:

dentificar los posibles temas.

Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual

Determinar las posibles causas

Determinar las causas reales

erminar la medidas correctoras

iones de modificacin

A
V

P
H

Identificar los posibles temas.

Seleccionar el tema.
Definir objetivos.

Definir los objetivos

cuantitativos
y
la
planificacin de los
mismos.
Estas tres primeras
fases afectan a la
seleccin y definicin
del proyecto de
mejora.

LAS FASES
DEL PHVAde
:
Secuencia
actividades:
Observar y documentar

dentificar los posibles temas.

Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar
Observar y
y documentar
documentar
La
situacin
La situacin actual
actual
Analizar la situacin actual

Determinar las posibles causas

Determinar las causas reales

terminar la medidas correctoras

ciones de modificacin

La situacin actual

Utilizar datos y hechos.

Medir la diferencia en
que los datos obtenidos
difieren de los esperados.

LAS FASES
DEL PHVAde
:
Secuencia
actividades:

Identificar los posibles temas.

Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual

Determinar las posibles causas

Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin

Analizar la situacin actual

Elaborar y estratificar los

datos recogidos para
obtener
el
mayor
nmero
posible
de
informaciones.
Las fases cuatro y cinco afectan a
todos los posibles anlisis
adecuados para comprender la
situacin que rodea al problema.

LAS FASES
DEL PHVAde
:
Secuencia
actividades:

Identificar los posibles temas.

Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual

Determinar
Determinar las
las posibles
posibles causas
causas
Determinar las causas reales

eterminar la medidas correctoras

cciones de modificacin

Determinar las posibles causas

Encontrar las posibles causas del
problema.
Los instrumentos tiles para tal fin son:

el Diagrama Causa-Efecto
el Brainstorming
(tormenta de ideas)

LAS FASES
DEL PHVAde
:
Secuencia
actividades:

Identificar los posibles temas.

Seleccionar el tema.
Definir objetivos.

Determinar las causas reales

Verificar la influencia real de las causas

probables a travs del anlisis del mayor
nmero
posible
de
casos/datos
similares.

Analizar la situacin actual

El plan se basa en una correcta definicin

de las causas reales del problema.

Determinar
Determinar las
las posibles
posibles causas
causas

En
este
punto
se
encuentra
ya
desarrollada la fase principal del PDCA.

Observar y documentar
La situacin actual

Determinar las causas reales

Determinar la medidas correctoras

Acciones de modificacin

LAS FASES
DEL PHVAde
:
Secuencia
actividades:
Determinar la medidas correctoras

Identificar los posibles temas.

Seleccionar el tema.
Acciones
Definir objetivos.

Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual

Determinar
Determinar las
las posibles
posibles causas
causas
Determinar las causas reales

Determinar la medidas correctoras

Acciones de modificacin

de modificacin

Una vez definidas las causas, ser

necesario
eliminar
los
efectos
negativos del problema o las acciones
preventivas y las medidas de mejora.
Lo ideal es adoptar siempre remedios
destinados a eliminar las causas,
teniendo presente los posibles efectos
derivados de las medidas correctoras.
En esta primera fase se elabora un
diseo de las soluciones del problema,
un diseo an terico que tendr que
ser ratificado por los hechos.

LAS FASES
DEL PHVAde
:
Secuencia
actividades:
La fase

Hacer
Aplicar lo que se ha
determinado en el plan.
Para ello, se deben
preparar varios Test o
pruebas,
indicando
como
deben
desarrollarse,
y
explicarlo a las personas que
hayan de llevarlos a cabo.

LAS FASES
DEL PHVA :
La fase Hacer incluye:

Formacin del personal que deba aplicar las

soluciones propuestas.
Verificacin de la aplicacin de las medidas
correctivas definidas en el plan.
Introduccin de modificaciones si no ha sido
positivo
el
resultado
de
las
medidas
correctivas.
Anotacin del trabajo desarrollado y de los
resultados obtenidos.
La formacin del personal es necesaria para
una adecuada comprensin y familiarizacin
con las medidas correctivas que se hayan
definido.
El paso siguiente consiste en aplicar las
medidas correctivas en la forma sealada y
verificar si tales medidas se aplican de la forma
definida.
29

LAS FASES
DEL PHVA :
La fase Verificar:
Pasado un periodo de tiempo previsto de
antemano, volver a recopilar datos de control y
analizarlos, comparndolos con los objetivos y
especificaciones iniciales, para evaluar si se ha
producido
la
mejora,
monitorear
la
Implementacin y evaluar el plan de ejecucin
documentndolas conclusiones.
Se han alcanzado los resultados deseados?.
Revisar los problemas y errores.
Qu se aprendi?.
Qu queda an por resolver?.

LAS FASES
DEL PHVA :

La fase Actuar

Act (actuar) significa estandarizar.

La fase Act sirve para normalizar la

solucin y establecer las condiciones
que permiten mantenerlo.

Dos situaciones pueden darse:

Se
ha
alcanzado
el
objetivo
No se ha alcanzado el
objetivo

LAS FASES
DEL PHVAde
:
Secuencia
Fase Act .Situacin positiva
actividades:
Se ha alcanzado el objetivo

No modificar la situacin y
normalizar las medidas
correctivas, modificaciones
aplicadas (procesos,
operaciones y procedimientos).
Ampliar la comprensin y la
formacin.
Verificar si las medidas
correctivas normalizadas se
aplican correctamente y si
resultan eficaces.
32
Continuar operando en la forma

LAS FASES
DEL PHVAde
:
Secuencia
actividades:
Fase
Act. Situacin negativa.
No se ha alcanzado el objetivo.
Examinar todo el ciclo
desarrollado para identificar
errores.
Empezar un nuevo ciclo
PDCA.
Volver
a empezar
A
A

P
P

V
V

H
H

LAS FASES
DEL PHVA : ESTANDARI
ZACION:

El objetivo fundamental de la estandarizacin

es la garanta del mantenimiento de los
procesos empresariales.
Solo disponiendo de normas que se apliquen
se pueden mantener bajo control los procesos.
El proceso de mejora continua es una
constante redefinicin de las normas para
responder de una forma dinmica a las
exigencias del cliente.
Los mbitos de aplicacin de la normalizacin
afectan
a
numerosos
aspectos:
reglas
administrativas, procedimientos operativos,
especificaciones, normas tcnicas, etc.
Los mbitos de la estandarizacin son las
formas operativas de desarrollo del proceso y
el sistema de control.

VENTAJAS DEL CICLO

DE DEMING:

Hay una rutina diaria de

administracin del equipo y/o
individuo

Es un proceso que soluciona

problemas

Se produce un desarrollo
continuo

Desarrollo del vendedor

Desarrollo de recursos
humanos

Desarrollo de productos
nuevos

 QUE ES MEJORA CONTINUA ?

Es
una
actividad
recurrente
para
aumentar
la
capacidad
para
cumplir
los
requisitos ( NTC ISO
9000 ).

La mejora continua
es una herramienta
de incremento de la
productividad
que
favorece
un
crecimiento estable
y
consistente
en
todos los segmentos
de un proceso.

PRINCIPIOS:
Liderazgo de la direccin.
Eliminar el despilfarro y los fallos
mejora la calidad.
Conciencia de calidad, procesos
sin fallos (que, cuando y cuanto.
Trabajar en equipo y en
formacin (+beneficios).
Colaboracin y confianza mutua,
capacidad y valores de todas las
personas.
Herramientas de mejora,
procesos organizados. (mejores
resultados)
Actitud de las personas.

 OBJETIVOS:
Control de procesos (los
resultados).
Anlisis e identificacin de fallos
(causas).
Planes de acciones correctoras y
preventivas; reduccin de costes
de no calidad.
Involucrar al personal:
identificacin con el trabajo, la
formacin, el reconocimiento, el
trabajo en equipo.
Trabajo ms seguro y difcil,
organizacin de los puestos de
trabajo, eliminando las
operaciones pesadas y peligrosas.
Mantener los equipos y recursos
en buenas condiciones.

 CUALES SON LOS REQUISITOS PARA

DESARROLLO DE LA MEJORA CONTINUA?
Apoyo de la gerencia.
Revisin de los pasos en cada proceso,
siguiendo la ruta de calidad.
Claridad en la responsabilidad de
actividades ejecutadas o decisin tomada
Mediciones de los resultados de cada
proceso
Una actitud proactiva por parte de
alguien que controla un proceso
Ser sostenible en el tiempo de manera
recurrente y no como un arreglo rpido
frente a un problema puntual
(correccin).

 PARA MEJORAR UN PROCESO DE

CIRCUNSTANCIAS SE DEBEN DAR ?
Compromiso de
responsables

Para la mejora
de
cualquier
proceso
se
deben
dar
varias
circunstancias

la

gerencia

El proceso original debe estar bien

definido, documentado,
comunicado y medido
Los responsables del proceso
deben poder participar en
cualquier discusin de mejora.
Un ambiente de transparencia que
permita que fluyan
recomendaciones.
Controlar los datos y hechos
resultado de mediciones para
facilitar la toma de decisiones.

 QUE ES UN PLAN DE
MEJORA ?

El plan de mejora es
el
conjunto
de
acciones que se ha
Eliminar
causas,
decidido
adelantar,
que
permita
tendientes
a:
solucionar
el
problema
de
una
manera
permanente,
asegurando
el
cumplimiento
de
Mejorar el
requisitos.
estndar ,
permitiendo ir ms
all de los requisitos.

CUALES SON LOS

BENEFICIOS QUE TRAE
IMPLEMENTAR PLANES
DE MEJORA ?
-Detectar puntos dbiles y
plantear
soluciones
al
problema.
-Definir metas claras.
-Contar con procesos ms
competitivos y eficaces.
-Tener
mayor
control
y
seguimiento de las acciones a
ejecutar.
-Conocer las causas reales que
ocasionan los problemas.
-Decidir los puntos prioritarios
y la estrategia que se debe
seguir.
-Aumentar la eficacia y la
eficiencia de la empresa.
-Continuidad del negocio.

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE UNA EMPRESA

1. Falta de constancia de propsito. Una compaa que carece de

constancia en la bsqueda de su propsito no cuenta con planes a
largo plazo para permanecer en el negocio.
2. nfasis en las utilidades a corto plazo. Velar por aumentar los
dividendos trimestrales socava la calidad y la productividad.
3. Evaluacin del desempeo, clasificacin segn el mrito o
anlisis anual del desempeo. Los efectos de estas prcticas son
devastadores se destruye el trabajo en equipo, se fomenta la
rivalidad.
4. La movilidad de la gerencia. Los gerentes que cambian de un
puesto a otro nunca entienden a las compaas para las cuales
trabajan y nunca estn ah el tiempo suficiente para llevar a cabo
los cambios a largo plazo que son necesarios para garantizar la
calidad y la productividad.
5. Manejar una compaa basndose nicamente en cifras
visibles. Las cifras ms importantes son desconocidas e imposible
de conocer.
6. Costos mdicos excesivos.
7. Costos excesivos de garanta fomentados por abogados que
trabajan sobre una base de honorarios en caso de imprevistos.

 CUALES SON LAS FASES PARA LA

SOLUCION DE PROBLEMAS?

F
A
S
E
1
:
P
L
A
N
E
A
R

Entendido como la
definicin de las
metas y los mtodos
que permitirn 1.SELECCIONE
alcanzarlas.
PROBLEMA

IDENTIFIQUE
IDENTIFIQUE EL
EL
PROBLEMA
PROBLEMA

OBSERVE
OBSERVE

ANALICE
ANALICE

ELABORE
ELABORE UN
UN
PLAN
PLAN

EL

2.PROYECTE TENDENCIAS
3.MUESTRE
SITUACION
ACTUAL
4.BENEFICIOS
POSIBLES
1. CARACTERIZTICAS
/ VARIABLES
EN LA QUE SE DESARROLLA EL
PROBLEMA
1. DEFINA LAS CAUSAS
2. SELECCIONE LA CAUSA MAS
PROBABLE
3. VERIFIQUE LA CONSISTENCIA DE
LA CAUSA
1. DEFINA ACCIONES
2.ESTABLESCA EL
PLAN

 CUALES SON LAS FASES

PARA LA SOLUCION DE
PROBLEMAS?

F
A
S
E
2
:
H
A
C
E
R

consisten en ejecutar la tarea y recoger los

datos, no sin antes haber pasado por un
proceso de formacin (educar y entrenar).

DIVULGUE

1. UTILICE DATOS
RECOPILADOS.
2. LOS INDICADORES DEBEN
SER LOS MISMOS ANTES Y
DESPUES DE LA ACCION

ENTRENE

1.
LAS
1. ESPECIFIQUED
ESPECIFIQUED
LAS
TAREAS
AL
EQUIPO
TAREAS AL EQUIPO DE
DE
TRABAJO.
TRABAJO.
2.
2. ENTRENE
ENTRENE AL
AL EQUIPO.
EQUIPO.

EJECUTE LA
ACCION

1. DESARROLLE LAS
ACTIVIDADES DE
ACUERDO A LO
PLANEADO.

F
A
S
E
3
:
V
E
R
I
F
I
C
A
R

CUALES SON LAS FASES PARA LA SOLUCION DE

PROBLEMAS?
Tomar medidas correctivas
para lograr el cumplimiento
de las metas.
1. CUENTE A TODOS
COMPARE
RESULTADOS

LOS INVOLUCRADOS LA
ESTRUCTURA DEL PLAN
SU OBJETIVO Y
ALCANCE

VERIFIQUE LA
CONTINUIDAD O NO
DEL PROBLEMA

1. ASEGURESE QUE
TODAS LAS ACCIONES
FUERON IMPLANTADAS

FUE EFECTIVA LA
SOLUCION ?

1.ANALICE Y TOME
RESULTADOS

F
A
S
E
4
:
A
C
T
U
A
R

CUALES SON LAS FASES PARA LA

SOLUCION DE PROBLEMAS?
evaluar los resultados de la tarea
ejecutada;
identificacin
de
los
problemas
que
originan
el
no
cumplimiento de las tares (formacin,
planeacin).

CORRIJA
CORRIJA

NORMALICE,
NORMALICE,
ESTANDARICE
ESTANDARICE Y
Y
MANTENGA
MANTENGA
MEJORE
MEJORE

1. SI NO ALCANZO
LA SOLUCION
VUELVA A LA FASE
DE PLANEACION.
1. MANTENGA EL
ESTANDAR

1. MEJORE LOS
STANDARES

El trabajo en equipo permite alcanzar mejores resultados

 CUALES SON LAS HERRAMIENTAS QUE APOYAN LA SOLUCION

DE PROBLEMAS?