TESIS: PROPUESTA PARA REDUCIR RECLAMOS EN EL ABASTECIMIENTO

DE REPUESTOS DE PRODUCTOS DE LNEA BLANCA

Integrantes:

Yves Igor Moscoso Rios

Henry Alcntara Zanabria

Agenda
1.
Empresa
2. Matriz de
Consistencia
3. Marco Lgico de la
Investigacin
4. Descripcin y Anlisis de la
Realidad
5. Propuesta de
Solucin
Conclusiones y
Recomendaciones

1. Empresa

2. Matriz de Consistencia

3. Marco Lgico de la Investigacin

4. Descripcin y Anlisis de la Realidad Problema General

4. Descripcin y Anlisis de la Realidad Problema Especfico 1

Distancia y
Productividad

4. Descripcin y Anlisis de la Realidad Problema Especfico 2

4. Descripcin y Anlisis de la Realidad Problema Especfico 3

5. Propuesta de Solucin Problema General

5. Propuesta de Solucin Problema Especfico 1

Diseo 2D
Layout
Propuesto

Diseo 3D
Layout
Propuesto

5. Propuesta de Solucin Problema Especfico 2

5. Propuesta de Solucin Problema Especfico 3

Mtodo de Winter
Repuesto de mayor
Utilidad Bruta
(MAPE = 31.3%)

Ubicaciones Propuestas de los Repuestos Cobertura y Rotacin

Utilidad Bruta

Repuestos A Cobertura y Rotacin

Utilidad Bruta

Stock Valorizado del Almacn de Repuestos en

Nuevos Soles

Stock Valorizado del Almacn de Repuestos en

Unidades

Lote Econmico de Pedido

(EOQ)

Punto de Reposicin (ROP) y Stock de

Seguridad (SS)

Formas de Suministro Lead Time (Tiempo de Espera) de

los Proveedores

5. Propuesta de Solucin Flujo de Efectivo, Anlisis Econmico y Financiero

CONCLUSIONES
1.

Los Reclamos por Demoras en la Entrega se reducirn de 33

reclamos a 23 reclamos, lo que representar una mejora del
31%.

RECOMENDACIONES
1.
2.
3.

Usar un Car Picking para trasladar los repuestos, que

contenga cajas estandarizadas que permitan colocar los
repuestos y la hoja de picking en forma ordenada.
Ordenar y organizar los empaques por tamao, as como
ubicarlos lo ms cercano a la mesa de empaque.
Ubicar los tiles necesarios para el embalaje en la mesa
empaque.

2.

Los Reclamos por Errores en el Despacho se reducirn de 37

reclamos a 14 reclamos, lo que representar una mejora del
62%.

4.

Usar etiquetas impresas de diferentes colores, asignadas a los

diferentes tipos de repuestos y ubicaciones, para facilitar su
correcta identificacin y reconocimiento visual.

3.

Los Reclamos por Quiebres de Stock se reducirn de 124

reclamos a 53 reclamos, lo que representar una mejora del
57%.

5.

Contratar a un Planificador de la Demanda para que trabaje de

forma conjunta con el Supervisor del Almacn de repuestos,
permitiendo con ello un mejor seguimiento al control del
inventario y del abastecimiento.
Programar reuniones mensuales entre el rea de servicios y el
rea comercial para consolidar las necesidades y los plazos de
entrega y asegurar un abastecimiento oportuno.

6.

4.

Los Reclamos por Demoras en la Entrega, Errores en el

Despacho y Quiebres de Stock se reducirn de 194 reclamos a
95 reclamos, lo que representar una mejora del 51%.

7.
8.

Realizar dos tareas de Picking diarias en el Almacn de

Repuestos.
Usar tecnologa de informacin para acelerar el flujo de
informacin en el proceso del Servicio de Post venta.