DEFENSA

DEL
CONSUMIDOR
Seminario de Problemticas Jurdicas.
Ctedra: Dr. MOLEA.
Integrantes: Paita, Romina- Quintana,
Mnica- Polo, Paulina

PUBLICIDAD ENGAOSA

Ley de Lealtad Comercial.L 22.802

Artculo 9

Publicidad engaosa es la que contiene

afirmaciones u omisiones explcitas o
implcitas acerca de las carctersticas o
propiedades, naturaleza, origen, calidad,
pureza, mezcla, cantidad, uso, precio,
condiciones de comercializacin o tcnicas
de produccin de los productos o servicios
que anuncia y que puedan inducir al
ERROR o ENGAO al consumidor.3

Art. 42 CONSTITUCIN NACIONAL

1- Relacin de consumo: Excede el marco

de un contrato entre el consumidor y el
proveedor.
2-Derecho a la proteccin de intereses
econmicos y trato digno.
3- Las autoridades proveern a la proteccin
de los consumidores y usuarios.
4-La legislacin proveer procedimientos
eficaces para la prevencin y solucin de
conflictos.
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Ley 24.240 Defensa del

Consumidor

Art. 41:
Establece las autoridades de aplicacin a
nivel Nacional y Local.
Delega expresamente a la Ciudad
Autnoma de Buenos Aires y a las
Provincias
del
control,
vigilancia
y
cumplimiento de la Ley 24.240.
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Ley 13.133: Cdigo Pcial. de Implementacin

de los Derechos de Usuarios y Consumidores

Art. 80 Los Municipios sernlos encargados

de aplicar los procedimientos y las
sanciones previstos en esta ley, respecto de
las infracciones cometidas dentro de los
lmites de sus respectivos territorios.
Art.81 inc. b) Corresponde a los Municipios
implementar la estructura correspondiente a
la instancia del procedimiento y a la
etapa resolutiva, cada una de las cuales
tendr un funcionario competente a su cargo.
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La OMIC tiene como funcin:

Prestar asesoramiento y evacuar consultas a consumidores

y usuarios;
Recibir denuncias de los consumidores u usuarios,
celebrando
audiencias
conciliatorias
y
elevar
las
actuaciones al organismo municipal de aplicacin en el caso
de que fracase la conciliacin, o para su homologacin;
Propiciar y aconsejar la creacin de una normativa
protectiva de los de los consumidores en el mbito de
competencia municipal;
Colaborar con el Gobierno Municipal en la difusin de las
campaas de educacin y orientacin al consumidor.
(Art.81 inc. c Ley
13133)
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Art.38 Constitucin de la Pcia.

De Buenos Aires

Los consumidores y usuarios tenen derecho, en

la relacin de consumo, a la proteccin frente a
los riesgos para la salud y su seguridad, a la
promocin
y
defensa
de
sus
intereses
econmicos y a una informacin adecuada y
verz.
La provincia proveer a la educacin y para el
consumo, al establecimiento de procedimientos
eficaces para la prevencin y resolucin de
conflictos
y promover la constitucin de
asociaciones de usuarios y consumidores.
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LEGISLACION APLICABLE:
Ley 24.240

ARTICULO 4 Informacin. El proveedor

est obligado a suministrar al consumidor en
forma cierta, clara y detallada todo lo
relacionado con las caractersticas esenciales
de los bienes y servicios que provee, y las
condiciones de su comercializacin.
La informacin debe ser siempre gratuita para
el consumidor y proporcionada con claridad
necesaria que permita su comprensin.
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ARTICULO 7 Oferta.

La oferta dirigida a consumidores

potenciales indeterminados, obliga a quien
la emite durante el tiempo en que se
realice, debiendo contener la fecha precisa
de comienzo y de finalizacin, as como
tambin sus modalidades, condiciones o
limitaciones.

10

ARTICULO 7 Oferta.

La revocacin de la oferta hecha pblica es

eficaz una vez que haya sido difundida por
medios similares a los empleados para
hacerla conocer.

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ARTICULO 7 Oferta.

La no efectivizacin de la oferta ser

considerada negativa o restriccin
injustificada de venta, pasible de las
sanciones previstas en el artculo 47 de
esta ley. (Ultimo prrafo incorporado por
art. 5 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008)

12

ARTICULO 8 Efectos de
la Publicidad.

Las precisiones formuladas en la

publicidad o en anuncios prospectos,
circulares u otros medios de difusin
obligan al oferente y se tienen por
incluidas en el contrato con el consumidor.

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ARTICULO 8 Efectos de
la Publicidad.

En los casos en que las ofertas de bienes y

servicios se realicen mediante el sistema
de compras telefnicas, por catlogos o
por correos, publicados por cualquier
medio de comunicacin, deber figurar el
nombre, domicilio y nmero de CUIT del
oferente. (Prrafo incorporado por el art.
1 de la Ley N 24.787 B.O. 2/4/1997)

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ARTICULO 40 bis:

Dao directo. El dao directo es todo

perjuicio o menoscabo al derecho del
usuario o consumidor, susceptible de
apreciacin pecuniaria, ocasionado de
manera inmediata sobre sus bienes o
sobre su persona, como consecuencia de
la accin u omisin del proveedor de
bienes o del prestador de servicios.

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ARTICULO 40 bis:

Los organismos de aplicacin, mediante

actos
administrativos,
fijarn
las
indemnizaciones para reparar los daos
materiales sufridos por el consumidor en
los bienes objeto de la relacin de
consumo.

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ARTICULO 40 bis:

Esta facultad slo puede ser ejercida por

organismos de la administracin que renan los
siguientes requisitos:
a) la norma de creacin les haya concedido
facultades para resolver conflictos entre particulares
y la razonabilidad del objetivo econmico tenido en
cuenta para otorgarles esa facultad es manifiesta;
b) estn dotados de especializacin tcnica,
independencia e imparcialidad indubitadas;
c) sus decisiones estn sujetas a control judicial
amplio y suficiente.
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ARTICULO 40 bis:

Este artculo no se aplica a las

consecuencias de la violacin de los
derechos personalsimos del consumidor,
su
integridad
personal,
su
salud
psicofsica, sus afecciones espirituales
legtimas, las que resultan de la
interferencia en su proyecto de vida ni, en
general,
a
las
consecuencias
no
patrimoniales.
18

Ley de Lealtad Comercial 22.802

ARTICULO 5.- Queda prohibido consignar en

la presentacin, folletos, envases, etiquetas
y
envoltorios,
palabras,
frases,
descripciones, marcas o cualquier otro signo
que pueda inducir a error, engao o
confusin, respecto de la naturaleza, origen,
calidad, pureza, mezcla o cantidad de los
frutos o productos, de sus propiedades,
caractersticas,
usos,
condiciones
de
comercializacin o tcnicas de produccin.
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ARTICULO 9

Queda prohibida la realizacin de cualquier

clase de presentacin, de publicidad o
propaganda que mediante inexactitudes u
ocultamientos pueda inducir a error,
engao o confusin respecto de las
caractersticas o propiedades, naturaleza,
origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad,
uso, precio, condiciones de comercializacin
o tcnicas de produccin de bienes
muebles, inmuebles o servicios.
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Principios Protectorios

1. Trato digno y equitativo

2. Derecho a la informacin

3. Derecho a la seguridad

4. Derecho a la privacidad

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De ley a cdigo. Los derechos de los consumidores estaban

incluidos en una ley especfica, las 24.240. El nuevo Cdigo Civil
y Comercial incorpora y ampla su principios, con lo cual los
jerarquiza.
Contrato por adhesin. Incluye y regula los contratos pro
adhesin, aquellos que se celebran entre una empresa (de
telefona, de seguros, etc.) y un consumidor.( Art. 984)
Sin abusos. Prohbe las clusulas abusivas como las que
eximen de todas obligacin a la empresa o les restan derechos a
los consumidores. Tambin regula las prcticas abusivas como
el trato discriminatorio. (art. 1.096 a 1.099)
Informacin y Publicidad. Prohbe la publicidad falsa,
discriminatoria o con comparaciones entre productos que
conduzcan al error. (art.1.100 a 1.103)
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ARTCULO
1100.-Informacin.

El proveedor est obligado a suministrar

informacin al consumidor en forma cierta y
detallada, respecto de todo lo relacionado con
las caractersticas esenciales de los bienes y
servicios que provee, las condiciones de
sucomercializacin y toda otra circunstancia
relevante para el contrato. La informacin
debe ser siempre gratuita para el consumidor
y proporcionada con la claridad necesaria que
permita su comprensin.
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ARTCULO 1101.Publicidad.

Est
prohibida
toda
publicidad
que:
a. contenga indicaciones falsas o de tal naturaleza que
induzcan o puedan inducir a error al consumidor, cuando
recaigan sobre elementos esenciales del producto o
servicio;
b. efecte comparaciones de bienes o servicios cuando
sean de naturaleza tal que conduzcan a error al
consumidor;
c. sea abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a
comportarse de forma perjudicial o peligrosa para su salud
o seguridad.

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ARTCULO 1102.-Acciones.

Los consumidores afectados o quienes

resulten legalmente legitimados pueden
solicitar al juez: la cesacin de la
publicidad ilcita, la publicacin, a cargo
del
demandado,
de
anuncios
rectificatorios y, en su caso, de la
sentencia condenatoria.

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ARTCULO 1103.-Efectos de la publicidad.

Las
precisiones
formuladas
en
la
publicidad o en anuncios, prospectos,
circulares u otros medios de difusin se
tienen por incluidas en el contrato con el
consumidor y obligan al oferente.

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27

Formulario de Reclamo
Publicidad Engaosa

Si Ud. fue engaado, inducido al error o

confusin por la publicidad de una gran cadena
de electrodomsticos, supermercados, autos 0
km., o una inagotable e incesante ofertas
publicitarias que cuando llega se han acabado
o no eran lo que prometan o diferan en el
precio o la calidad, la Ley de Defensa del
Consumidor y de Lealtad Comercial, tienen la
forma de reclamar y solicitar el producto
ofertado o su indemnizacin:
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Para lo mismo lo puede

hacer:

PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE EL

VENDEDOR.
POR TELEFONO: PIDIENDO EL NUMERO
DE RECLAMO
POR INTERNET: TAMBIEN ANOTANDO EL
NUMERO DE RECLAMO
POR CARTA DOCUMENTO
POR NOTA FIRMADA, SOLICITANDO SU
CONSTANCIA DE RECEPCION
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