Comunicacin No Verbal (CNV)

Refleja como se sienten las personas

Evidencia las valoraciones positivas y negativas
Exterioriza las intensiones (sinceridad/engao)
El estado biofsico (cansancio, vitalidad y
energa, salud o enfermedad)
Constituye el fundamento de la empata, el
comportamiento asertivo, el carisma, la
persuasin, el liderazgo
Es un tipo de inteligencia vinculada a la
inteligencia emocional
Permite conocer la experiencia profunda de las
personas

CANALES DE EXPRESIN DE LA
COMUNICACIN
Digital
7%

Comunica
cin

Voz
38%
Analgica
93%
Corporal
55%

Volume
n
Tono
Velocid
ad
Ritmo
Respiraci
n
Postura
Movimien
tos
Mirada
Otros

om

unic

N
V

Postura Corporal
KINESIA

Movimientos Corporales
Gestos

erb

Expresin Facial

al

Mirada

PARALINGS
TICA
(verbal)

Tono
Volumen
Ritmo

PROXEMIA

Espacio territorial.
Distancia

KINE
SIA

C
N
V

Fcil de
POSTURA
distinguir
Rapport /
CORPORAL
Barreras
Debe ser
proporcional
a la
MOVIMIENT
+ Actitud
/cantidad
de gestos. Ej.: forma
Carcter
OS
de caminar.
CORPORALE
Emblemticos: Intencionales.
Representan palabras
S
Levantar la mano para hacer parar una
GESTO micro. (Pare)
Ilustrativos: Conscientes. Acompaan
S
palabras. No tienen significado traducible.
Se fue por aquel sitio.
Emotivos o Patgrafos: Acompaan
palabras pero expresan emociones.
Apretas el puo demostrando Furia.
Adaptativos: Expresa
Manejanemociones
emociones que no
EXPRESIN
RegulaJugar
la con una lapicera
queremos expresar.
FACIAL
interaccin
Refuerza al receptor
MIRADA
Dice qu relacin hay entre
las personas

Expres
a
Perceptibles

Imperceptib
les
Emocio
nes

Regular la
interaccin
Reforzar al

EXPRESIN
Emociones
FACIAL

Regular la
interaccin
Reforzar al
Levantar las cejas, abrir
receptor
Sudoracin,
contraccin de las
la boca
pupilas
Sorpres
a
Alegra
Tristeza
Asco
Enojo
Miedo
Desprec
Manifestar que alguien hizo un
io
comentarios fuera de lugar.
Broma, etc.
Ej.: Reproche

MIRADA
Dilatacin de las
Inters
Desinters
pupilas
Contraccin
de las Nerviosismo /
Parpadeos por
pupilas
Tranquilidad
+ , inters, agrado,
minuto
Contacto Ocular

Frecuen sinceridad
-, Impide dar y recibir
cia
informacin,
reduce la credibilidad

+,

Agrado

Duracin

-,

Forma de

NEGOCIOS: Mirar en la frente transmite

seriedad.Desagrado
INTIMA: Recorre los ojos, pasa por el
mirar
mentn y se dirige a otras partes del
cuerpo.
SOCIAL: Por debajo del nivel de los ojos.
Entre los ojos y la boca.
REOJO: INTERS AMOROSO, elevacin de

TONO

PARALIGS
TICA

Indica un reflejo emocional

Excesiva emocin ahoga la voz y se hace + aguda
El deslizamiento hacia tonos ms agudos es sntoma de inhibicin
emocional

VOLUMEN
En estado de tensin el volumen de voz es inapropiado
Volumen elevado: quiere imponerse, autoridad, dominio
Volumen bajo: intencin de no querer ser odo, introversin

RITMO
Lento o entrecortado: rechazo al contacto, deseo de retirada,
frialdad
Clido, vivo y modulado: abierto al contacto y la conversacin

PROXENIA
El Espacio Personal
Zona Intima: 15 a 45 c.m. Familiares y amigos.
Zona Personal: 45 a 122 c.m. Reuniones sociales y
oficina.
Zona Social: 123 a 360 c.m. Plomero, vendedores,
desconocidos.
Zona Publica: Mas de 3 m. Grupo de Personas.

EL CRUCE DE
Gesto estndar de
brazos cruzados
BRAZOS
Actitud defensiva o negativa,
entre desconocidos, reuniones
publicas, colas, cafeteras,
ascensores.

Cruce de brazos reforzado

Defensa u hostilidad.
Si sumamos dientes
apretados y cara enrojecida,
puede haber ataque verbal o
fsico.

marse de los brazos

Actitud negativa de
restriccin, no permitiendo
dejar el cuerpo expuesto.
Salas de espera de un
mdico, odontlogo, avin.
Sostenindose los brazos con
firmeza

Sensacin de seguridad al ser

tomados de la mano.
Enfrentar el publico al recibir
un titulo, un premio o decir
unas palabras
Sostenindose mueca o codo con
una mano

Cruce de brazos
disimulado

Nerviosismo
encubierto

Sensacin de seguridad.
Polticos, vendedores

Sosteniendo objetos como

barrera

GESTOS CON LAS

Domina
nte

MANOS
La palma
de la
mano

Agresiva
(Orden)

El apretn de manos

Tomando el
control

Cediendo el
control

Asertiv
a

Estilos para estrechar la

mano

Presentacin dominante

Neutralizar
dominancia

Ingresa en la zona
ntima y gira la palma
para un saludo vertical

Sostener la
mueca

Sostener el
codo

Sostener el
brazo

Sinceridad, confianza, sentimiento

profundo

Sostener el
hombro

anos con los dedos entrelazados

Frustracin o actitud
hostil

Manos en
Ojiva de
Actitud
seguridad

Tomarse las manos, los brazos y

las muecas

Autoridad y
Seguridad

Frustracin e intento de
Autocontrol

Gestos con el
Dominio, superioridad, agresin
pulgar

ud defensiva o negativa + Superioridad

Ridculo

Actitud
dominante

Manos en la cara

El guardin de
la boca: Mentira

Mentir produce picazn en

las terminaciones nerviosas
de la nariz

Necesidad de
seguridad

Bloquear la visin del engao o

evitar tener que mirar a la cara
del otro

Rascarse el cuello

Duda, incertidumbre, No se si estoy de acuerdo

Entiendo como se siente - Contradiccin

otarse o palmearse la cabeza

Evitar mirar al otro, enojo o

frustracin
Dolor de nuca

Oh no, no, de nuevo

EL CRUCE DE
PIERNAS
Debe interpretarse en el contexto

Actitud defensiva, reservada o

nerviosa

Actitud de competencia o
discusin

EL CRUCE DE
PIERNAS

Actitud
abierta

Actitud cerrada

Defensiva

EL CRUCE DE
TOBILLOS
Actitud Defensiva o Negativa

Sostiene apretando
los puos

Nerviosismo o
temor

EL CRUCE DE PIES
Casi exclusivamente femenino Actitud defensiva

POSICIONES DE LA
CABEZA

Desaprobacin

Neutral

Inters

GESTOS DE
AGRESION

Soberbia

Agresividad
sexual

Avasallante

AGRESIVID
AD

Midindose

Amenazante

PREDISPOSI
CIN

COQUETER
A

sorpres
a
Dura solo un
segundo:

1. cejas
levantadas
2. ojos bien
abiertos
3. boca
abierta

felicida
d
Una sonrisa verdadera
incluye:
1. patas de gallo
marcadas
2. mejillas arriba
3. movimientos de los
msculos que
rodean los ojos

tristez
a
1. parpados
superiores
cados.
2. mirada perdida
3. extremos de los
labios
ligeramente
cados.

asco
1. nariz
arrugada
2. labio
superior
levantado

enfad
o
1. cejas
juntas y
hacia abajo
2. mirada
penetrante
3. labios
apretados

miedo
1. cejas levantadas
y juntas
2. parpados
superiores
levantados
3. parpados
inferiores tensos
4. labios ligeramente
estirados hacia
las orejas

Despre
cio
1. extremo del
labio apretado
y levantado
solo en un
lado de la cara

Recopilacin: Profesor Pablo Herman Brevis Espinoza