Toma de decisiones

Luis Chuquichaico Carrin

CONTENIDO:
Toma de decisiones generalidades
Definicin de decisin
Decisiones en el contexto empresarial
Modelos de Toma de Decisiones

Podemos tomar decisiones?

Qu tipo de decisiones tomamos?

Bajo qu criterios tomamos decisiones?
Tomamos buenas decisiones?
Existirn formas para tomar decisiones?

Qu es una decisin?

CASO 1:
Se debe hacer el trabajo grupal del curso ms tranca de la universidad, de los 4
integrantes, slo 2 se renen a trabajar: May e Inocencio; Rolo dice que no tiene
tiempo, quiere poner el folder y la cartula y Alejo nunca se aparece o sale con
cualquier excusa, como que ya hizo trabajos grupales de otros cursos (los hace pero
las notas que se logran as son bajsimas)
La teacher ha dejado un trabajo que deber ser expuesto en clase, slo una persona
expone, decidindose quien lo hace el mismo da de la exposicin (sorteo).
Como ya se han formado los grupos, nadie puede agregarse o cambiar de grupo, bajo
pena de reducir la nota a la mitad, ya que el curso est relacionado con equipos de
trabajo, liderazgo, coaching & mentoring.
Curiosamente, en dicho si no se consigue una nota de 15 como mnimo, hay riesgo
de reprobar el curso. Esto depender del entregable y de la forma de exposicin.

Qu hara
usted?
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Decisiones en el contexto
empresarial

Nivel
Jerrquico

Problema

Decisin

No
estructura
do

No
programab
le

Alta Direccin

Mandos Medios

Decisiones
Operativas

Estructura
do

Programab
le

Tomamos decisiones por

que hay discrepancia entre
el estado actual y algn
estado deseado
Robbins (2004)

VENTAJAS
VENTAJAS

Menor tiempo y costo.

Relativamente fcil llegar a una
solucin.
Es ms prctico en situaciones de
emergencia.

DESVENTAJAS
DESVENTAJAS

Decisor
es
INDIVIDUAL

Reduce la aceptacin de una

solucin.
Proporciona informacin menos
completa.
Genera menos alternativas de
decisin.
Puede existir poco conocimiento
de un tema tcnico.

GRUPAL

Proporcionan informacin ms
completa.
Generan ms alternativas de
solucin.
Incrementan la aceptacin de una
solucin.
Aumentan a la vez la legitimidad
de la opcin elegida.
Puede existir poco conocimiento
del tema en todos los
participantes.
Demora lograr consenso.
Tienden a sesgarse por el dominio
de la mayora.
Puede crear presiones al
conformismo.
Evade responsabilidades
personales.
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CASO 2
Es Holy Week y tu grupo de amigos del trabajo ha ido de da de
campo, contratado un bus para que les lleve y les recoja (costo S/.
300.00), tambin han visto por conveniente tomar los servicios de
un restaurant (cuyo dueo es amigo de varios trabajadores) para
que les prepare y lleve el almuerzo al lugar donde pasarn el da
(se ha adelantado S/. 450.00)
La maana transcurre sin novedad, y a las 12.45 P.M. una de las
asistentes llama al responsable del restaurant para ver si estn en
camino trayendo el almuerzo.
El responsable dice que sus ayudantes no vinieron a trabajar as
que la comida est demorada, promete estar en camino a ms
tardar a las 3.50 p.m.
El bus va a recogerles a las 4.00 p.m.

Qu hara
usted?
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Modelos Conceptuales
de Graham Allison

Escribi un libro sobre la crisis de

los misiles en 1969, analiz el
problema a travs de tres modelos
conceptuales distintos, que
analizan decisiones ya tomadas
(Anlisis ex-post)
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MODELO
RACIONAL

MODELO
BUROCRT
ICO

MODELO
POLTICO

Ve el problema en funcin a la
racionalidad de los decisores.
Ve el problema en funcin a
como se organizan los actores e
instituciones relativas al
problema.
Se enfoca en analizar las
percepciones, motivaciones,
posiciones, autoridad y
maniobra de los principales
actores alrededor del resultado.
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MODELO RACIONAL
El decisor est plenamente
informado y su conducta busca
maximizar los valores que orientan
sus decisiones.
Si una organizacin toma una
decisin deber ser porque tiene un
objetivo estratgico por el cual ha
tomado una accin para
maximizarlo.
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PREGUNTAS DEL MODELO

RACIONAL
1. Quin es el decisor?
2. Qu alternativas existen?
3. Cules son las consecuencias? [C/B]
4. Cul es el patrn de los valores y axiomas compartidos
de la organizacin?
5. Cules son las presiones en el mercado?

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MODELO BUROCRTICO
Se caracteriza por aplicarse a travs de
operaciones rutinarias, sea para la ejecucin
o el control.
Estas operaciones se cien a reglas y
reglamentos formalizados, o patrones de
comportamiento, las tareas se agrupan en
departamentos funcionales, existe una
autoridad centralizada y jerrquica, estrechos
tramos de control, y organizaciones
caracterizadas porque cambian lentamente,
salvo por periodos de abundancia o escasez
presupuestal.
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PREGUNTAS DEL MODELO

BUROCRTICO
1. Cules son las divisiones de la empresa?
2. Qu divisiones actan en problemas de esta
naturaleza?
3. Qu programas tienen las organizaciones para
generar informacin en los diferentes niveles de la
empresa?
4. Qu programas tienen estas organizaciones para
implementar soluciones generadas?
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MODELO POLTICO
Los principales temas que trata son el
conflicto, la distribucin del poder y la forma
en que las personas manipulan el poder en su
propio beneficio.
Las organizaciones estn integradas por
personas y grupos con diferentes valores,
metas e intereses. Este puede ser el punto de
partida de un conflicto sobre los recursos.
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PREGUNTAS DEL MODELO

POLTICO
1. Cules son los canales de accin para producir
soluciones?
2. Qu jugadores estn involucrados?
3. Cmo afectan a los jugadores, las presiones del
trabajo, desempeo y sus personalidades?
4. Cules son los plazos impuestos?
5. Dnde se pueden cometer torpezas?

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CASO 3
Cada trimestre hay reuniones de trabajo de los directivos (Plana Gerencial y Directorio)
de la empresa en la que UD. trabaja, para definir los planes de trabajo, verificar avance
y cumplimiento de las actividades y dar el feedback necesario.
Sin embargo, algunos de los gerentes (especialmente de RR.HH.) no asisten, aduciendo
que es una prdida de tiempo (que cuantifican a travs de Horas/Hombre perdidas).
Esta semana el Gerente General est de permiso y le ha encargado a UD., su gerencia,
en la siguiente reunin de trabajo debern tratar unos cambios que influenciarn a toda
la empresa (incursionar en el mercado internacional), por lo que es indispensable la
participacin de toda la Plana Gerencial restante.
UD. se ha enterado que algunos gerentes pretenden pedir permiso o solicitar
vacaciones durante esta semana, para no participar de la reunin y as zafarse de las
responsabilidades a asumir producto de las decisiones a tomar.
Qu hara UD.? Base sus decisiones bajo cualquiera de los tres modelos de
toma de decisiones
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Lectura complementaria
Modelos Conceptuales de G. T., Allison
Ttulo: Conceptual Models and the Cuban Missile Crisis
Enlace: http://www3.nccu.edu.tw/~lorenzo/Allison%20Conceptual
%20Models.pdf

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