UNIVERSIDAD TECNOLOGICA

DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Ergonoma Aplicada al Diseo

ING. OSCAR ALVARADO

ROODRIGUEZ

CRITERIOS DE DISEO BASADOS EN FACTORES

PSICOLGICOS Y SOCIOLGICOS. ERGONOMIA DEL
TRABAJO MENTAL

Comunicacin usuario-producto: los sentidos.

Informacin proporcionada por los productos.
Factores psicolgicos.
Factores sociolgicos.

Comunicacin Usuario Producto.

Instrumentos de control: Mandos y Seales

Escenarios

Un hombre que comunica a otro hombre.

Una mquina que comunica a un hombre.
Un hombre que comunica a una mquina.
Una mquina que comunica a otra mquina.

Comunicacin Usuario Producto.

Instrumentos de control: Mandos y Seales

Los instrumentos de seales dan informacin sobre la marcha de la

produccin; el trabajador registra esta informacin (percepcin),
debe comprenderla y evaluarla correctamente (interpretacin), luego
debe tomar una decisin y dar una respuesta, a traves de los
instrumentos de mandos

Visuales

INSTRUMENTOS
DE
SEALES

Auditivas

Tactiles

Sensoriales
alternativas

Olfativas

Elctricas
Vibratorias

Para ser accionados con las manos

INSTRUMENTOS
DE
MANDO

Para ser accionados con los pies

Para ser
accionados con
otras partes del
cuerpo

Voz
Vista
Cabeza
cuerpo

Instrumentos de mando y de seales juxtapuestos

INSTRUMENTOS
ASOCIADOS

Instrumentos de mando con dispositivos de seales

incorporados
Instrumentos de seales con dispositivos de mando
incorporados

Instrumentos de seales y de mando combinados

Adecuacin de los mandos a la accin requerida

Diferenciacin de los mandos segn su estructura

La eleccin del mando ms adecuado.

El disponerlo en la forma ms apropiada.
Anatoma y funcionamiento de los miembros (manos y dedos para
movimientos precisos y rpidos; brazos y piernas para movimientos que
requieran fuerza).
Fciles de asir y estar colocados a la vista, a una altura comprendida
entre el codo y el hombro.
Botones, pulsadores e Interruptores rotativos son adecuados para
esfuerzos dbiles, de desplazamiento reducido, gran precisin y
movimiento del mando continuo o fraccional.
Palancas de brazo largo, manivelas, volantes y pedales estn
adaptados para operaciones que requieren un esfuerzo muscular
sostenido sobre una trayectoria larga y poca precisin.

Instrumentos asociados
Los dispositivos de informacin tctil son aquellos que utilizan el estado de
una superficie y el relieve o contorno de objetos que pueden ser tocados
para transmitir informacin:
Cuando la vista no pueda
ser utilizada
No deben utilizarse para
transmitir informacin
esencial, salvo se empleen
como alternativa para
personas con
discapacidades.
En una aplicacin no deben
utilizarse ms de cinco
elementos de formas
diferentes

Instrumentos de seales.
Las seales son percibidas por los sentidos, por orden de
importancia, de la vista, odo, tacto, olfato y gusto.
Para que estas seales produzcan algn tipo de respuesta es
necesario que alcancen un nivel mnimo que se denomina "umbral
inferior, que puede cambiar en funcin de:
- Habituacin al estmulo
- Fondo sobre el que se produce

Aspectos a tener en cuenta en la percepcin de estmulos visuales

Factores internos
Factores perceptivos y de aprendizaje: la experiencia pasada, las
expectativas, los sentimientos y los deseos del individuo.
Capacidad especfica visual:

Recomendaciones de contraste y tamao

de caracteres, basados en resultados de
rendimiento visual
Contraste
Bajo

< 0.3

Alto

> 0.3

Agudeza Visual

Validez ecolgica?

Legibilidad o Leibilidad?

Tamao (str)
pequeo

< 4

grande

> 4

Campo Visual. Zonas Recomendadas

Zona A: recomendada
Zona B: aceptable
Zona C: no apropiada
Zona D: lnea natural (media de la vista)

Factores externos
Contraste: Diferencia de luminancia entre el objeto que se observa y el
fondo en el que ste est inserto. Tambin est en funcin del color y de la
microestructura del material a observar.
Tiempo: Cuando mayor es el tiempo de observacin mayor es la
discriminacin. Este tiempo no debe ser inferior a 200 milisegundos con
niveles de iluminacin de un da normal.

Movimiento: Dificulta la percepcin visual. El movimiento se percibe de dos

formas; en la primera el ojo se mueve con el objeto para mantenerlo el
mayor tiempo posible a la vista; en la segunda el ojo permanece fijo, pero
la imagen del objeto se mueve a travs de la retina, as el movimiento es
percibido por la estimulacin de las diferentes clulas retinianas. En esta
circunstancia la velocidad mnima que puede detectarse es
aproximadamente de 1 a 2 minutos de arco por segundo.

Codificacin de la informacin
1. Utilizacin de los colores.
Los colores deben elegirse en funcin de la informacin a proporcionar.
2. Codificacin por medios complementarios al color.
Si la codificacin mediante el color se utiliza para una aplicacin
relacionada con la seguridad, debe complementarse con otros medios de
codificacin complementarios.

Los estereotipos (reflejos condicionados que se han convertido en

automticos). Pero no se debe olvidar que los estereotipos no son universales y
que hay dos excepciones muy claras: los zurdos y las diferentes culturas.

Los estereotipos (reflejos condicionados que se han convertido en

automticos). Pero no se debe olvidar que los estereotipos no son universales y
que hay dos excepciones muy claras: los zurdos y las diferentes culturas.

Principios de uso para Estmulos auditivos

Compatibilidad: que estn en consonancia con las relaciones naturales o
aprendidas.
Aproximacin: cuando se trata de una seal compleja es mejor utilizar dos
tiempos:
1. Seal de demanda de atencin.
2. Seal de designacin.
Discriminabilidad: han de ser discernibles de cualquier otro estmulo
auditivo. Cada estmulo debe tener una frecuencia distinta.
Precisin: slo ha de transmitir la informacin necesaria, no ms.
Invariabilidad: slo ha de informar de una cosa y siempre de la misma.

Neutralidad: evitar aquellos estmulos cuya intensidad y/o frecuencia

pueda provocar daos o molestias (figura 4 y figura 5).

Consonancia: relacionar su intensidad con el nivel sonoro ambiental. Se

recomienda que el nivel de presin acstica del estmulo sea como mnimo
10 dBA superior al de fondo.

Cuando en el diseo se deba considerar la capacidad mental, se

tendrn en cuenta los factores siguientes:
Proyectar de tal forma que su operacin no sobrecargue o est por
debajo de la capacidad mental de los operadores previstos.
Cualquier informacin que se requiera ser fcilmente asequible por
el operador.
La informacin se presentar de forma que el operador pueda
entenderla y usarla fcilmente.
En sistemas interactivos, iconos, smbolos y comandos sern
coherentes en apariencia y funcin.

Algunas definiciones

Cognicin, definida como el proceso por el cual la informacin es

codificada, organizada, almacenada, recordada y aplicada (Martinsen
y Kaufmann, 1999).
Esfuerzo cognitivo es la fraccin de los recursos atencionales
limitados de un individuo que son momentneamente asignados a un
proceso.

Carga mental del trabajo (ISO 10 075, 1995) desde un modelo

general de estmulo organismo respuesta (EOR) a partir de los
conceptos de stress y strain.
Stress Mental es la totalidad de demandas impuestas a un ser
humano desde fuentes externas afectndolo mentalmente.
La reaccin a esas demandas por parte del organismo es el strain
mental, definido como la respuesta al stress por parte del individuo,
dependiente de su contexto actual y habitual, incluyendo las
diferencias individuales para lidiar con el mismo.
Los mismos estmulos (stress) puedan llevar a diferentes respuestas
(strain) dependiendo del individuo (con sus caractersticas
individuales) observables objetivamente a travs del desempeo en la
realizacin de la tarea.

La carga mental del trabajo entonces es un concepto multidimensional

que abarca
(i) las demandas impuestas por: la tarea, el equipamiento, el entorno
fsico y social,
(ii) la respuesta del individuo a esas demandas. Las consecuencias
del strain pueden ser tanto positivas como negativas.
Esta relacin stress strain implica necesariamente el uso y
agotamiento eventual de la limitada capacidad de procesamiento de
informacin del individuo.

Strain o esfuerzo

Stress o demandas

Modelo de Memoria

Juega un rol crucial en todas las actividades que requieran almacenamiento

temporal y manipulacin de informacin. La MT es una modificacin y extensin
de un concepto anterior, memoria de corto plazo (MCP),

La memoria de trabajo.
La capacidad se ha determinado en 7 +/- 2 chunks (Miller, 1956).
Conceptualmente, la MT se diferencia de la MCP en que la MT
(i) esta compuesta por varios subsistemas
(ii) la MT tiene un rol funcional que provee las bases para actividades
cognitivas complejas como el aprendizaje, el razonamiento y la
comprensin.
La MT (Figura 1) puede ser definida como la funcin de la memoria
para procesar y retener la informacin necesaria para llevar a cabo
una determinada tarea adaptable a los cambios situacionales y el
progreso en la realizacin de la misma (Hashizume et. al, 2007).

La memoria de trabajo.
El modelo inicial propona la existencia de 3 componentes funcionales
El ejecutivo central (central executive) de capacidad atencional
limitada es responsable de la manipulacin de informacin y del
control de 2 sistemas subalternos de almacenamiento:
el bucle fonolgico (phonological loop) responsable del
almacenamiento y mantenimiento de informacin fonolgica
el bloc visual-espacial (visuospatial sketchpad) responsable del
almacenamiento y mantenimientote informacin visual y espacial.
Un cuarto componente fue agregado recientemente, el bfer
episdico (episodic buffer) de capacidad limitada capaz de la
codificacin multidimensional y que permite unir informacin para
crear episodios integrados. (Baddeley, 2000).

Las demandas (stress) de la tarea son determinadas por los objetivos

a cumplir y el desempeo impuesto o deseado. Meister (1976)
describi la relacin entre demandas de la tarea y el desempeo
del operador. De Waard (1996) propone dividir el desarrollo de
esta relacin en 4 regiones.

Figura 2

Strain/Stress/Desempeo. Adaptado de De Waard ( 1996)

Figura 2

Strain/Stress/Desempeo. Adaptado de De Waard ( 1996)

La primera de ellas es la regin D de desactivacin en la que se

sitan tareas de poco stress mental, como por ejemplo tareas
montonas. En esta regin, el desempeo aumenta y el strain
mental disminuye en funcin del aumento del stress de la tarea.
Esto se debe a que la atencin sostenida se caracteriza por una
disminucin del rendimiento a lo largo del tiempo, que
experimentalmente se ve representada en la funcin de
decremento.

Figura 2

Strain/Stress/Desempeo. Adaptado de De Waard ( 1996)

Una vez alcanzado un nivel alto de desempeo, ste se mantiene

constante a lo largo de toda la regin A y es independiente de las
variaciones del stress. En la sub regin A1 el strain es alto para
mantener el desempeo de la tarea en una situacin de poco
stress.
Esta compensacin temporal es parte de la flexibilidad propia del
sistema y no es crtica a no ser que esta carga extra sea
sostenida, o que ocurran picos frecuentes de demanda.

Figura 2

Strain/Stress/Desempeo. Adaptado de De Waard ( 1996)

Cuando el mecanismo de compensacin del operador es excedido,

ocurre la transicin hacia la regin B. All las medidas de
desempeo son sensibles a las variaciones de strain mental,
porque el desempeo disminuye en funcin del stress de la tarea.
Finalmente en la regin C el desempeo permanecer en un nivel
mnimo independientemente del stress.

Figura 2

Strain/Stress/Desempeo. Adaptado de De Waard ( 1996)

Segn este modelo el nivel crtico inferior de strain se sita en la

transicin de las regiones D y A1, mientras que el nivel crtico
superior de strain se ubica en la transicin de las zonas A2 y A3,
antes de que se evidencie la disminucin del desempeo del
operador. La realizacin de la misma tarea puede resultar en
desempeo en la regin A2 para un individuo o en la C para otro
individuo.

MEDICION DE LA CARGA MENTAL

-

DESEMPEO
CORRELATOS PSICOLOGICOS
SUBJETIVOS

PROXEMICA
El trmino proxmica fue introducido por el
antroplogo Edward T. Hall en 1963 para describir
las distancias medibles entre las personas
mientras estas interaccionan entre s.
El trmino proxemia se refiere al empleo y a la
percepcin que el ser humano hace de su
espacio fsico, de su intimidad personal; de cmo
y con quin lo utiliza.

Espacio personal y territorio

Altman diferencia tres territorios bsicos en el trabajo:

- Territorios primarios, son los ocupados por el mobiliario, mesa, silla,
ordenador, armario.
- Territorios secundarios, son las zonas conjuntas, los vestuarios,
mquina de caf, sala de descanso
- Territorios pblicos, son los de uso general, el recibidor, el pasillo
principal, sala de conferencias.

Factores que modifican las

distancias

Edad y Sexo
Cultura y etnia
Tema y asunto
Ambiente de interaccion
Caractersticas fsicas
Orientacion emocional
Personalidad

El efecto del ambiente en las

personas

Classificacion de la distancia
interpersonal

Intima hasta 45 cm.

Personal de 45 a 125 cm.
Social de 125 a 360 cm.
Publica mas de 360 cm.

Ver archivo 3.2 proxemica

Distribucin espacial
Aunque se mantengan estas distancias fsicamente, en la mayora de
las ocasiones se vulneran de forma auditiva, olfativa, etc., dando
lugar a conflictos entre los propios compaeros.
La mayora de los espacios de trabajo tienden a ser
compartimentados para evitar los grandes espacios, las dificultades
en la comunicacin y el sentimiento de falta de confidencialidad y
privacidad.

Dentro de la proxmica hay otros aspectos,

tales como los gestos, las miradas, el contacto
fsico.
A medida que disminuye el espacio fsico,
suele aumentar el contacto fsico, las
frecuencias de las miradas y los gestos
pueden volverse ms expresivos.
Tambin aumenta la confianza entre los
individuo ya que pueden usar el acercamiento
como comunicacin de la misma.

O Tocar: Tacsica

O Tocar: Tacsica

Distribucin espacial
Habitualmente, los puestos de trabajo se distribuyen de forma
jerrquica
Generalmente, en todos los lugares de trabajo existen localizaciones
dentro del edificio que cuentan con mayor aceptacin,
Segn dnde se ubique el puesto de trabajo, el individuo se sentir
mejor o peor.
En las empresas, aunque nadie sea propietario de su puesto de
trabajo, todo el mundo desarrolla un sentimiento de pertenencia sobre
el espacio en el que trabaja, pudiendo sentirse agredido e incmodo
si vulneran ese sitio, si invaden su espacio
personal.

Distribucin espacial
Gherardin en la Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo de
la OIT de 1983, establece unos valores mnimos:
- 4,5m2 por persona.
- 2,5-2,6m. de altura de techos.
- 7-12m3 por persona.
La orientacin corporal es otro factor a considerar, ya que no es lo
mismo tener a una persona enfrente, al lado o detrs de uno mismo,
aunque se mantengan las distancias personales.