Administracin de

Recursos Humanos

Manejando
El Cambio
1

Propsito de este Tema:

Incrementar la efectividad como Lder
de una Area cuando Usted:

Deba explicar cambios impuestos de tal

forma que sus colaboradores los entiendan
y colaboren.
Deba manejar objeciones al cambio.
Obtenga ideas para manejar el cambio en
forma suave.
Obtenga el compromiso para soportar el
cambio.
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Anlisis de un Caso:
Comentario de un Lder de una Area al
Supervisor del Depto. de Pintura:

Eric:
S que ya vienen los das que temamos, pero
debemos de afrontarlos. Ayer estuvimos en una
junta y se nos inform que dentro de seis meses
se instalarn los robots en el Area de Pintura.
Se nos coment que nadie ser despedido pero
la mayora de los pintores sern reubicados y
reentrenados en otros puestos.
3

Anlisis de un Caso:
Respuesta:
Es difcil ver que tu trabajo es
reemplazado por una mquina. No
importa lo que se diga, pero siempre
tendremos el temor a ser despedidos,
talvs por incompetentes en otros
puestos.
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Tips para comunicar Cambios

Relevantes:
Antes de comunicar
cualquier cambio,
debe planearlo.
Plane algunas
preguntas clave y
tenga listas
respuestas claras y
concisas.
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Preguntas para Manejar el

Cambio:
1. Cuales son los problemas que el
cambio resolver?
2. Exactamente que cambiar?
3. Especficamente, como se ver
afectada la gente?
4. Que preguntas efectuar la gente
en relacin a este cambio?
5. Cuales sern sus respuestas?
6

Ejemplos:
1. Cuales son los problemas que el
cambio resolver?
1.
2.
3.
4.

Eric: Los problemas que queremos

resolver son:
Problemas de calidad de la pintura.
Incremento en costos.
Riesgo en el trabajo (vapores
peligrosos, quemaduras, etc.).
Aburrimiento en el trabajo.
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Ejemplos:
2. Exactamente que cambiar?
Eric:
Los robots sern instalados dentro de
seis meses para realizar trabajos
repetitivos de pintura.
La gente ser reentrenada o transferida a
otra unidad.
8

Ejemplos:
3.

Especficamente, como se
ver afectada la gente por
este cambio?

Eric:
No habr recortes de personal, pero ser
necesario volver a capacitar al personal,
o bien transferirlos a otra Unidad de
Negocio. Se necesitarn solo dos
personas para operar los robots.
9

Ejemplos:
4. Que preguntas efectuar la
gente en relacin a este cambio?
Eric:
Seguramente que la gente preguntar:
1. Habr despidos?
2. A que Areas nos reubicarn?
3. En que Areas nos capacitarn?
4. Porque ahora? Etc..

10

Ejemplos:
5. Cuales sern sus respuestas?
Eric:
Nuevamente te ratifico que no habr
despidos y las Areas disponibles que estn
abiertas son corte, soldadura e inspeccin
de la Unidad de Negocio de Fabricacin.
Las pruebas efectuadas en los robots
demostraron una mejora substancial en
costos, calidad y libre de riesgos.
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Acciones Clave
en el Manejo del Cambio:
1. Describa porque se necesita el
cambio y especficamente que cosas
cambiarn.
2. Pregntese por posibles reacciones.
3. Aclare los malentendidos o
preguntas y entrese de las
objeciones.
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Acciones Clave
en el Manejo del Cambio:
4. Pregunte por ideas sobre como se
pueden atender estos cambios en
forma paulatina.
5. Solitice soporte y compromiso para
implementar el cambio.
6. Dle seguimiento al cambio,
monitoreando el plan y reforzando el
proceso.
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Recuerda

Planear estas Preguntas al anunciar un

Cambio:

Fin

1. Cuales son los problemas

que el cambio resolver?
2. Exactamente que
cambiar?
3. Especficamente, como se
ver afectada la gente?
4. Que preguntas efectuar
la gente en relacin a este
cambio?
5. Cuales sern sus
respuestas?
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