ISO 9001:2008 MEDICION,

ANALISIS Y MEJORA CONTINUA DE

UN SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD

ACTIVIDAD: IMPLEMENTACION DE UN
SISMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ADRIANA CORONADO AGUDELO

SENA VIRTUAL
2014

Nombre aprendiz: ADRIANA CORONAD

Email:
acogudri@hotmail.com
Fecha:
09-09-2014
Descripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento
Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su empresa y est
compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el aprendiz se
enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medicin,
Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este proceso de formacin,
deber desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los
principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo.
Realizando lo siguiente:
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus
compaeros de trabajo los siguientes temas:
Qu es Mejoramiento Continuo?
Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

QU ES MEJORAMIENTO CONTINUO?

La mejora continua es una herramienta de mejora para cualquier proceso o servicio,

la cual permite un crecimiento y optimizacin de factores importantes de la empresa
que mejoran el rendimiento de esta en forma significativa. Una vez que la mejora
continua determina las variables de mayor impacto al proceso y servicio se les debe
dar seguimiento en forma constante y se establece un plan para ir mejorando poco a
poco las variables mencionadas debido a su flexibilidad para ser adoptada por las
personas de todos los niveles de la empresa.

CMO APLICAR LA MEJORA CONTINUA EN

MI PROCESO / ACTIVIDAD

Mediante el ciclo PDCA (PHVA) de mejora continua el cual se basa en los

siguientes apartados y podemos desarrollar esta importante herramienta de la
siguiente manera

La mejora continua implica tanto la implantacin de un Sistema como el

aprendizaje continuo de la organizacin, el seguimiento de una filosofa de
gestin y la participacin activa de todas las personas.

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara

cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:
8.2.1 Satisfaccin del Cliente.
8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.
8.3 Control del Producto No Conforme.
8.4 Anlisis de Datos.
8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.

8.4 Anlisis de Datos.

CONCLUCIONES

Al trmino de la actividad me quedan claros todos los requisitos del

captulo 8 medicin, anlisis y mejora de la norma ISO 9001:2008, el
concepto y aplicacin de una herramienta nueva que me permite trabajar en
varios campos como es el caso de los mapas mentales que son fciles de
comprender, el cual tuve la oportunidad de poner en prctica en algunos de
los requisitos.
Los Sistema de Gestin de Calidad buscan que las organizaciones se
vuelvan ms funcional, a travs de mejorar la comunicacin interna, un
estructura organizativa ms dinmica, responsabilidades bien marcadas
para cada miembro de la misma, una mayor incorporacin de los
empleados en la resolucin de las problemticas organizacionales, entre
otras mas.