Gerenciadeprocesos 120315173703 Phpapp01

hjaimes@sena.edu.
co
GERENCIA DE PROCESOS
Gestin de la Calidad
07/14/16
SISTEMA DE
CALIDAD ISO 9000
DIGA LO QUE HACE :Describa su Sistema de
Calidad.
HAGA LO QUE DICE: Haga funcionar su Sistema.
DEMUESTRELO: Haga certificar su Sistema por
una Tercera Parte Independiente.
07/14/16
ESTILO GERENCIAL
DISPOSICION DE LOS
EMPLEADOS
COSTOS
CUMPLIMIENTO
07/14/16
SOBREVIVE
NCIA DE L
A EMPRES
A
SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE
CALIDAD
CARACTERISTICAS DE EXITO
GERENCIAL
Visin estratgica empresarial
Manejo sistemtico de informacin
Flexibilidad al cambio
Enfoque hacia el cliente
Capacidad de riesgo
Capacidad negociadora
Creatividad
Capacidad de liderazgo
Capacitacin y actualizacin
permanente
Mentalidad positiva y prospectiva
Trabajo en equipo
Persistencia en la misin.
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CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD
LA
La calidad es como el sexo :

Todo el mundo piensa que es algo muy importante.
Todo el mundo cree que sabe lo suficiente.
Todo el mundo cree que lograr que las cosas
funcionen bin
es simplemente cuestin de
hacer las cosas naturalmente.
Todo el mundo cree que si hay problemas al respecto
es culpa
del (de los) otro(s).
Poca gente dice concretamente que es lo que hay que

07/14/16
5
hacer.
PRODUCTIVIDAD
Habilidad o facultad de producir.
Es el resultado final de un
proceso que incluye:
capacitacin,
administracin,
organizacin
laboral,
investigacin tecnolgica y gestin empresarial.
En la Productividad est involucrado no solo la
capacidad del trabajador, sino tambin la tecnologa
involucrada y la gestin empresarial.
Lleva implcito la manera como fueron utilizados los
insumos en el proceso productivo
07/14/16
LA PRODUCTIVIDAD
IMPLICA REDUCIR COSTOS
Y MEJORAR CALIDAD
Es una actitud mental que busca y logra el hbito del
mejoramiento, a travs de un conjunto de prcticas que colocan
esta actitud en accin.
Ellas pueden ser:
Reingeniera.
Mejoramiento Continuo.
Crculos de Calidad.
Outsoursing.
Benchmarking.
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COMO SE MIDE LA
PRODUCTIVIDAD ?
Se calcula como una relacin del total producido con respecto a cada
insumo o al total de insumos.
Indicadores Parciales :
Productividad Laboral : Valor Agregado / # Empleados.
Productividad del Capital : Valor Agregado / activos fijos.
Productividad de Materiales : Valor Agregado / energa consumida.
Indicador Multifactorial :
Productividad total : Total producido/ total insumos.
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COMPETITIVIDAD
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QUE ES
COMPETITIVIDAD
1. Se define como la capacidad de una organizacin para

responder
ventajosamente
en
los
mercados
internacionales.
2. Es sinnimo de alcanzar altos y crecientes niveles de
productividad.
Proceso que implica aprendizaje continuo que conduzca a
innovaciones y mejoras en la calidad y caractersticas de los
productos, eficiencia en los procesos productivos, en los canales
de distribucin y en las formas de llegar a los consumidores.
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COMPETITIVIDAD
Capacidad de mantener y/o incrementar su
participacin en el mercado nacional o
internacional de forma equitativa y
sostenible.
Equidad: distribucin de beneficios.
Sostenibilidad: Optimo manejo del medio ambiente.
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FACTORES DE LA
COMPETITIVIDAD
Controlables : Acciones de cada empresa a nivel individual.
No Controlables : Resultados del entorno sectorial y global en el
cual se desenvuelven las empresas.
Capacidad de captar, adaptar y crear tecnologa.
Mejoramiento constante del Talento Humano.
Diseo de estrategias y estructuras empresariales dinmicas.
Complementariedades entre empresas - cadenas productivas.
Infraestructura eficiente.
Estabilidad macroeconmica.
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EFICACIA
MEDIDA DEL GRADO DE REALIZACION DE LAS
ACTIVIDADES PLANIFICADAS Y DE OBTENCION
DE LOS RESULTADOS PLANIFICADOS.
RESULTADOS OBTENIDOS
EFICACIA:
ACTIVIDADES PLANIFICADAS
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EFICIENCIA
RELACION ENTRE LOS RESULTADOS ALCANZADOS
Y LOS RECURSOS UTILIZADOS.
RESULTADOS OBTENIDOS
EFICIENCIA:
RECURSOS UTILIZADOS
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Resultados Alcanzados
EFICIENCIA:
Cantidad de recursos utilizados
EFICACIA: Satisfaccin de los requerimientos del Cliente
EFECTIVIDAD:
Logro de Objetivos
Optimizacin de Recursos
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EFICIENCIA + EFICACIA = EFECTIVIDAD

Productividad
+ Calidad
COMPETITIVIDAD
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VENTAJA
COMPARATIVA
El Estado y la naturaleza las brinda
Mercado nacional protegido.

Recursos naturales y materias primas baratas.
Bajos costos de mano de obra.
Subsidios directos e indirectos.
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VENTAJA
COMPETITIVA
Es adquirida por la empresa
Capacidad gerencial - empresarial.

Capacidad de cambio y adaptacin.
Capacidad para formar alianzas empresariales.
Capacidad de comercializacin internacional.
Productos y procesos ecolgicos.
Propiedad industrial.
(patentes,marcas,derechos de autor)
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V.C. = (X) Precio + (Y) Diferenciacin + (Z) Posicionamiento
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RUTA DE LA
COMPETITIVIDAD
IDENTIFICAR CLIENTES Y SUS NECESIDADES.
DESARROLLO
DE
UN
PRODUCTO
RESPONDA A LAS NECESIDADES.
QUE
DESARROLLO DE UN PROCESO CAPAZ DE

CONSEGUIR EL PRODUCTO.
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20
07/14/16
21
ETAPAS DE LA PLANEACION DE
LA CALIDAD
NECESIDADES DEL CLIENTE.

DISEO DEL PRODUCTO O SERVICIO.
DISEO DEL PROCESO.
CONTROL Y ASEGURAMIENTO DEL
PROCESO.
MEJORAMIENTO CONTINUO.
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EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
CLIENTE
CARACTERISTICAS DE
NECESIDADES IMPLICITAS
TRADUCCION
Y EXPLICITAS DEL CLIENTE
CALIDAD
ORGANIZACION
ACUERDO MUTUO
DE REQUISITOS DE CALIDAD
DISEO DE PRODUCTO
REVISAR
DISEO DEL PROCESO

DETERMINA CAPACIDAD
ESPECIFICACIONES
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DEL PROCESO
CARACTERISTICAS
DE
CALIDAD
Cualidad que sirve para distinguir a un producto.

Determina los atributos particulares, los cuales lo
distinguen de los dems. Son los efectos que
varan en el proceso
PARAMETRO DEL PROCESO
Variable de un proceso relacionada a una
caracterstica de Calidad.
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EL SISTEMA DE PRODUCCION
INSUMOS
PRODUCTOS
CONVERTIDOR
Dinero
Materiales
Informacin
Mtodos
Tiempo
Personal
Energa
Etc.
Productos
Servicios
Desechos
Conocimientos
Sistema de Produccin
Reciclado
Maquinaria
Equipo
Terreno
Edificio
Experiencia
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PROCES O
ES UN CONJUNTO ORDENADO DE
ACTIVIDADES REALIZADAS A PARTIR DE
UNOS INSUMOS PARA CREAR UN BIEN O UN
SERVICIO DE VALOR PARA EL CLIENTE
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QUE ES VALOR
AGREGADO ?
Es la riqueza generada por los esfuerzos colectivos de quienes
trabajan en la empresa (empleados) y por quienes aportan el
capital (inversionistas y accionistas).
El valor agregado lleva implcito dos aspectos importantes
1. La creacin de riqueza : Produccin total neta.
2.Distribucin de la riqueza : Pago de salarios, impuestos,
etc.
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PROCESO
Secuencias de tareas que combinan el
empleo de personal, mquinas, mtodos,
herramientas, entorno, instrumentacin y
material, para convertir determinadas
entradas en salidas con valor agregado.
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PROCESO
NTC-ISO 9000 Numeral 3.4.1
Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en
resultados
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COMO DEBEN SER LOS

PROCESOS
Satisfagan las necesidades y expectativas del Cliente.

Elimine errores.
Evite (minimice) demoras.
Maximice la utilizacin de los recursos.
Sean fciles de ejecutar.
Proporcione ventajas competitivas.
Reduzca la tramitomana.
Tenga controles definidos.
Defina los responsables del proceso.
Tenga tiempos de ejecucin definidos.
Puedan ser costeados.
Proporcionen valor agregado.
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IMPORTANCIA DEL ENFOQUE

BASADO EN PROCESOS
La comprensin y el cumplimiento de los requisitos
del cliente.
La necesidad de considerar los procesos en
trminos que aporten valor.
La obtencin de resultados del desempeo y
eficacia del proceso.
La mejora continua de los procesos con base en
mediciones objetivas.
07/14/16
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ES ESTABLECER METAS Y LLEVAR AL EQUIPO
HUMANO BAJO EL LIDERAZGO DE UN GERENTE, A
QUE LOS LOGRE, MEDIANTE LA EJECUCION DE UN
PLAN
DE
ACCION
ENFOCADO
EN
EL
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS, CON SU
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.
EL ENFOQUE DE GERENCIA DE PROCESOS SE BASA EN
ENTENDER
Y
ANALIZAR
LOS
DIFERENTES
PROCESOS Y LAS ACTIVIDADES QUE LOS
CONFORMAN, PARA EFECTOS DE PODERLOS
MEJORAR SISTEMATICAMENTE.
07/14/16
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PRINCIPIOS DE LA
ESTABLECER LA PROPIEDAD.
VERIFICAR Y DESCRIBIR EL PROPOSITO DEL
PROCESO.
DEFINIR EL PROCESO.
ORGANIZAR Y CAPACITAR AL EQUIPO DE
MEJORAMIENTO DE PROCESOS.
DOCUMENTAR EL PROCESO.
ESTABLECER PUNTOS DE CONTROL.
DEFINIR LOS INDICADORES.
MEJORAR EL PROCESO.
07/14/16
33
CARACTERIZACION DE LOS
PROCESOS
Proceso: _____________________
Objetivo:_____________________
ENTRADA
DONDE EMPIEZA
IDENTIFICACION DE
PROCESOS DE SOPORTE
MEDICION /
SEGUIMIENTO
INDICADORES
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SALIDA
Qu hace/subprocesos
DONDE TERMINA
RESPONSABLES:
RESPONSABILIDAD /
AUTORIDAD
DOCUMENTACION
APLICABLE
RECURSOS
REQUISITOS
POR CUMPLIR
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DIAGRAMAS DE FLUJO
ALMACENAR
INICIO / FIN
INICIO/ FIN
ACTIVIDAD
DECISION
DIRECCION DE
DOCUMENTO
FLUJO
07/14/16
35
DIAGRAMAS DE FLUJO
SIMBOLO ACTIVIDAD
INICIO / FIN
COMO USAR
Abrir o cerrar el flujograma.
Indica terminacion proceso,
anterior o inicio del siguiente.
ACTIVIDAD
Para
nombrar
actividades.
Indica una actividad especfica.
Escribir verbo dentro de la
actividad.
DECISION
Para monitorear los puntos

principales
del
proceso.
Preguntar si las actividades A
o B son correctas.
07/14/16
36
DIAGRAMAS DE FLUJO
SIMBOLO
ACTIVIDAD
COMO USAR
DOCUMENTO
En un punto del proceso se

gener un documento.
CONECTOR
ALMACENAMIENTO
LINEA DE FLUJO
Indica seccionamiento
flujograma.
del
Hace conexin entre las partes

del flujograma.
Documento archivado u objeto
almacenado..
Visualiza
proceso.
el
itinerario
del
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DIAGRAMA DE PROCESOS - SIMBOLOGIA (ASME)

OPERACION
PASOS PARA CREAR,

CAMBIAR O ANADIR
TRANSPORTE
DESPLAZAMIENTO DE
OPERARIOS,
MATERIALES O EQUIPOS
INSPECCION
VERIFICACION O
AUDITORIA
DEMORA
ESPERA OCIOSA
ALMACENAMIE
NTO
ALMACENAR O
ARCHIVAR PARA
POSTERIOR UTILIZACION
07/14/16
38
TIPOS DE PROCESOS
PROCESOS DE DIRECCION
C
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
T
E
PROCESOS DE REALIZACION
PROCESOS DE SOPORTE
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39
CLASIFICACION DE LOS
PROCESOS
PROCESOS GERENCIALES:
SON PROCESOS QUE SE REALIZAN PARA DAR
DIRECCION A TODA LA ORGANIZACIN,
ESTABLECER SU ESTRATEGIA CORPORATIVA Y
DARLE UN CARCTER DE UNIDAD A LA MISMA.
PROCESOS OPERATIVOS:
PERMITEN LA ELABORACION DEL PRODUCTO O
LA PRESTACION DEL SERVICIO
07/14/16
40
CLASIFICACION DE LOS
PROCESOS
PROCESOS DE APOYO:
SON PROCESOS QUE TIENEN QUE VER CON LA
INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN,
DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO CON QUE
CUENTA,
DESARROLLO
TECNOLOGICO,
ADQUISICION, SISTEMAS DE COMUNICACIN E
INFORMACION.
07/14/16
41
MEGAPROCESOS EN UNA
ORGANIZACION
PROCESOS GERENCIALES:
- Estrategia Corporativa
- Manejo de Relaciones Externas
- Transformacin de la Cultura Organizacional
PROCESOS OPERATIVOS:
- Entender los Mercados y Clientes
- Disear el Portafolio
- Comercializar y Vender
- Manufacturar y Entregar ( industrias)
- Operar y Prestar el Servicio (empresas de servicios)
- Servicio a clientes externos
07/14/16
42
MEGAPROCESOS EN UNA
ORGANIZACION
PROCESOS DE SOPORTE.
- Desarrollo del Talento Humano
- Sistema de Informacin
- Gestin Ambiental
- Sistema Financiero y Recursos Fsicos
07/14/16
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PROCESOS
ORGANIZACIONALES
INVOLUCRA A TODA LA ORGANIZACIN O
PARTE DE ELLA, PARA AGREGAR VALOR A LOS
CLIENTES EXTERNOS.
SON PROCESOS DE CARCTER HORIZONTAL O
TRANSVERSAL, CUYA RESPONSABILIDAD NO ES
EXCLUSIVA DE UN SOLO DEPARTAMENTO.
07/14/16
44
PROCESOS
FUNCIONALES
SON
SUBPROCESOS
ORGANIZACIONALES.
DE
LOS
PROCESOS
SON ACTIVIDADES QUE TRANSFORMAN ENTRADAS

EN SALIDAS, REQUERIDAS NORMALMENTE POR
UN CLIENTE INTERNO Y SON EJECUTADAS AL
INTERIOR DE LA MISMA AREA FUNCIONAL.
SON DE CARCTER VERTICAL Y CON VALOR
AGREGADO PARA EL CLIENTE INTERNO.
07/14/16
45
GERENCIA
AREA
COMERCIAL
PROCESOS ORGANIZACIONALES
AREA
FINANCIERA
PROCESOS
07/14/16
AREA DES.
HUMANO
FUNCIONALES
AREA
OPERATIVA
46
07/14/16
47
VARIABILIDAD DE LOS
PROCESOS
LA ORGANIZACION PARA ALCANZAR LAS METAS
DEFINIDAS UTILIZA MEDIOS ( MATERIA PRIMA; MANO
DE OBRA, MAQUINARIA, ETC.) QUE SE CONSTITUYEN
EN CAUSAS DE RESULTADOS DESEABLES O
INDESEABLES.
LA VARIABILIDAD DE LOS RESULTADOS DE LOS
PROCESOS SE DEBE A LOS CAMBIOS PERMANENTES EN
LOS MEDIOS UTLIZADOS PARA GENERAR EFECTOS.
07/14/16
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PROCESO
MANO DE OBRA
MATERIALES
MEDIO
AMBIENTE
MAQUINARIA
CALIDAD
RESULTANTE
METODOS
07/14/16
49
MATERIALES
MATERIA PRIMA
PRODUCTOS EN PROCESO
EQUIPO DE TRABAJO
MANO DE
OBRA
PERSONAL LOGISTICO
COMUNICACION
ENTRENAMIENTO Y CALIFICACION
07/14/16
50
PUESTA A PUNTO.
PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES.
METODO
SISTEMA DE MEDICION.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
ERGONOMIA.
LIMPIEZA
MEDIO
AMBIENTE
HUMEDAD
TEMPERATURA
ILUMINACION
AIREACION
07/14/16
51
EQUIPOS DE PROCESO
HERRAMIENTAS
MAQUINARIA
DISPOSITIVOS
EQUIPO DE MANEJO DE MATERIAL
EQUIPOS DE INSPECCION Y ENSAYO
07/14/16
52
CONTROL DE PROCESOS Y
ESTANDARIZACION
07/14/16
53
TIPOS DE PROCESOS
1- PROCESOS QUE SE NECESITAN Y SE HACEN.

2- PROCESOS QUE SE NECESITAN Y NO SE HACEN.
3- PROCESOS QUE SE HACEN Y NO SE NECESITAN
07/14/16
54
TIPOS DE PROBLEMAS
Problemas de ELIMINACION
( defectos, quejas, reclamos.)
Reduccin a cero
Problemas de REDUCCION
Nivel mnimo
necesario.
( costos, tiempo de entrega, desperdicio )
Problemas de INCREMENTO
Aumento deseable.
( ventas, rendimiento, rentabilidad, productividad )
07/14/16
55
ANALISIS DE PROCESOS
METODOLOGIA :
1-Conocer los Requerimientos del CLIENTE.
2- Identificar y Analizar las Variables Claves de cada PROCESO
3- Establecer Indicadores de Medicin para Controlar el Proceso
y sus RESULTADOS
4- Introducir Procedimientos de Control Estadstico
5- Documentar los Procesos para Conservar la Tecnologa
6- Mejorar Continuamente
07/14/16
56
CONTROL DE PROCESOS
PROCESO
con parmetros
de control
establecidos
ACCION
CORRECTIVA
MEDICION
COMPARACION
ESTANDAR
DE
COMPARACION
07/14/16
57
ENFOQUES DEL CONTROL.

TRADICIONAL
Se preocupa por los hechos
despus que ocurren.
El que controla es una
persona distinta al que hace.
Genera desconfianza entre el
operador y el controlador.
MODERNO
Los problemas se deben
prevenir.
La variacin al final del
proceso sea la menor.
Todas las personas que
laboran en el proceso deben
controlarlo.
Se trabaja en funcin de
acciones preventivas.
07/14/16
58
ETAPAS DEL CONTROL DE

PROCESOS
ACCION
PLANIFICACION
PROPOSITO
Identificar y seleccionar el proceso.
Planeacin del proceso.
Planeacin del control del proceso.
Prever qu hacer y cmo

hacerlo.
CONTROL
Mantener las condiciones del

proceso consistentemente
Hacer lo previsto y Actuar sobre

lo que se debe hacer.
ESTUDIO DE
Verificar el comportamiento del

proceso.
Estar en capacidad de demostrar

la efectividad en el producto y
en el sistema.
Aumentar la eficacia.
Avanzar y superar el nivel actual

sobre lo que se podra hacer
RESULTADOS
MEJORAMIENTO
Aumentar la eficiencia.
07/14/16
59
CARACTERISTICAS
DE CALIDAD
CONTROL DE VARIABLES
CONTROL DE ATRIBUTOS
CONTROL DE
PROCESOS
CONTROL ESTADISTICO
DEL PROCESO
PARAMETROS DEL
PROCESO
CONTROL DE
VARIABLES
07/14/16
60
REQUERIMIENTOS DEL
CONTROL DE PROCESOS
IDENTIFIQUE Y PLANIFIQUE SUS PROCESOS.
USE EL EQUIPO APROPIADO Y ESTABLEZCA UN ENTORNO DE
PROCESAMIENTO ADECUADO.
ELABORE INSTRUCCIONES DE TRABAJO EN LOS CASOS EN QUE LA
AUSENCIA DE ESTAS PUDIERA PERJUDICAR LA CALIDAD.
CUMPLA CON LO INDICADO EN LAS NORMAS DE REFERENCIA Y
LOS PLANES DE CALIDAD.
SUPERVISE LAS CARACTERISTICAS CLAVE DURANTE LA
PRODUCCION..
APRUEBE LOS PROCESOS Y EQUIPOS SEGUN SE REQUIERA.
ESTABLEZCA CRITERIOS DE MANUFACTURA.
ESTABLEZCA CRITERIOS ADECUADOS PARA EL MANTENIMIENTO
DE LOS EQUIPOS.
LLEVE REGISTROS DE LOS PROCESOS Y EL PERSONAL
CALIFICADO.
07/14/16
61
TECNICAS DE CONTROL
DE PROCESOS
AUTOCORRECCION.
REVISION POR PUNTOS.
INSPECCION POR ETAPAS.
TECNICAS ESTADISTICAS.
07/14/16
62
PROCESO BAJO CONTROL

CUANDO
SUS
RESULTADOS
PREDECIBLES EN EL TIEMPO.
SON
CUANDO LA VARIACION SE DEBE SOLO

A CAUSAS COMUNES.
CUANDO SE SATISFACE
CLIENTE.
SIEMPRE AL
07/14/16
63
VENTAJAS DE UN PROCESO
BAJO CONTROL
EL PROCESO TIENE UNA IDENTIDAD, SU DESEMPEO ES

PREDECIBLE, TIENE UNA CAPACIDAD DEFINIDA Y MEDIBLE.
GARANTIZA LA UNIFORMIDAD EN LA PRODUCCION.
LOS EFECTOS DE LOS CAMBIOS EN EL SISTEMA SE PUEDEN

DETECTAR Y MEDIR CON RAPIDEZ Y CONFIABILIDAD.
PERMITE CALCULAR Y EVALUAR SU CAPACIDAD.
07/14/16
64
EVALUACION DE PROCESOS
EVALUAR UN PROCESO SIGNIFICA

DETERMINAR SU CAPACIDAD PARA
GENERAR
UN
PRODUCTO
CON
CARACTERISTICAS
O
ESPECIFICACIONES PREFIJADAS.
07/14/16
65
CAPACIDAD
ESPECIFICACIONES
DEL PROCESO
CAPACIDAD
DEL PROCESO
CAPACIDAD
DEL PROCESO
ESPECIFICACIONES
ESPECIFICACIONES
07/14/16
66
ESTANDAR
COMPROMISO DOCUMENTADO UTILIZADO EN
COMUN Y REPETIDAS VECES POR TODAS LAS
PERSONAS INVOLUCRADAS.
ESTANDARIZACION
ACTIVIDAD
SISTEMATICA
DE
UNA
ORGANIZACION
PARA
ESTABLECER
Y
UTILIZAR ESTANDARES
07/14/16
67
PARA QUE ESTANDARIZAR

LOS PROCESOS ?
CONDICION PARA MANTENER LA EMPRESA BAJO
CONTROL.
CONDICION
PARA
TECNOLOGICO.
MANTENER
EL
DOMINIO
CONDICION PARA PRACTICAR LA DELEGACION.

CONDICION PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO
07/14/16
68
ESTANDARES DE UNA
ORGANIZACION
SISTEMA
GERENCIAL: ORGANIZACIN,
CONTENIDO
DE
PROCEDIMIENTOS
GERENCIALES.
LOS
Y
SISTEMAS,
MTODOS
OPERATIVOS O TCNICOS: RELACIONADOS

DIRECTA O INDIRECTAMENTE CON UN
PRODUCTO O SERVICIO.
07/14/16
69
JERARQUIA DE LOS
ESTANDARES
INTERNA
CIONALES
REGIONALES
NACIONALES
DE GRUPO
ESPECIFICOS
07/14/16
70
NORMALIZACION
ACTIVIDAD
SISTEMATICA
DE
UNA
ORGANIZACIN
PARA
ESTABLECER
DISPOSICIONES
DE
USO
COMN
Y
REPETIDO.
EL PROCESO CONSTA DE: FORMULACIN,
PUBLICACIN E IMPLEMENTACIN.
LA NORMALIZACION SE CONSIDERA COMO
SINONIMO DE ORGANIZACION Y EL EJE
CENTRAL
DE
ASEGURAMIENTO
Y
MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD.
07/14/16
71
PROCEDIMIENTO
Manera especificada de hacer una actividad.
Debe contener:
Propsitos y alcance de la actividad.
Qu, cmo, quien, cundo debe hacerse.
Qu materiales, equipos y documentos se deben
usar.
Cmo se controlar y se registrar.
07/14/16
72
PROCEDIMIENTOS
ETAPAS BASICAS
OBJETIVOS
RESULTADOS
ESPERADOS
QUE HACER
RECOLECTAR INFORMACION
LEVANTAR DIAGRAMAS.
RESULTADOS
ESTUDIO DE LA
SITUACION ACTUAL
INSUMOS
INSUMOS
RECOPILAR NORMAS FORMAS
ANALISIS
ESTUDIO DE RESULTADOS
ANALISIS DE LA
SITUACION ACTUAL
PLANIFICACION DE MODIFIC
VALIDACION M EJORAMIENTO
(1)
RECOPILAR DOCUMENTOS
- PROCEDIMIENTOS ESCRITOS.
- MANUALES.
- NORMAS.
CONOCER:
INSUMOS,
REQUERIMIENTOS,
PROVEEDORES
RESULTADOS,REQUER
IMIENTOS, CLIENTES
DEL PROCESO.
FORMA COMO SE
REALIZA
ACTUALMENTE
ALTERNATIVAS PROCESO
MEJORADO.
VALIDACION POSIBLES
MEJORAS CON CLIENTES.
ANALIZAR IMPLICACIONES DE
POSIBLES CAMBIOS CON
CLIENTES.
RESULTADOS,
INSUMOS,
PROCEDIMIENTOS
MEJORADOS Y
VALIDADOS
IDENTIFICACION DE
PUNTOS DE CONTROL
07/14/16
73
PROCEDIMIENTOS
ETAPAS BASICAS
(2)
RESULTADOS
ESPERADOS
QUE HACER
ESTABLECER MODIFICACIONES
DISENO PROCESO MEJORADO

IMPLANTACION DEL
PROCESO
MEJORADO
DESCRIBIR Y DIAGRAMAR
PROCESOS MEJORADOS
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ACTUALIZADO,
OFICIALIZADO Y
DIVULGADO.
DISENAR O ACTUALIZAR LOS

FORMATOS
PUESTA EN MARCHA
ESTRUCTURAR EL MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ESTABLECER CONTROLES
SEGUIMIENTO
PROCEDIMIENTOS
IMPLANTADOS
CAPACITAR EN EL PROCESO
MEJORADO
VERIFICAR LA IMPLANTACION
CONTROL
MEDIR DESEMPENO.
DETERMINAR PUNTOS
CRITICOS Y ANALIZARLOS
MEJORAMIENTO
CONSTANTE
REVISION CONSTANTE
ENTREVISTAS PERMANENTES
CON CLIENTES SOBRE LOS
RESULTADOS
PROCESO
MEJORADO Y
CONTROLADO
07/14/16
74

Gerenciadeprocesos 120315173703 Phpapp01

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SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE

La calidad es como el sexo :

Poca gente dice concretamente que es lo que hay que

1. Se define como la capacidad de una organizacin para

EFICACIA: Satisfaccin de los requerimientos del Cliente

EFICIENCIA + EFICACIA = EFECTIVIDAD

Mercado nacional protegido.

Capacidad gerencial - empresarial.

V.C. = (X) Precio + (Y) Diferenciacin + (Z) Posicionamiento

DESARROLLO DE UN PROCESO CAPAZ DE

NECESIDADES DEL CLIENTE.

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Y EXPLICITAS DEL CLIENTE

DISEO DEL PROCESO

Cualidad que sirve para distinguir a un producto.

Conjunto de actividades mutuamente

COMO DEBEN SER LOS

Satisfagan las necesidades y expectativas del Cliente.

IMPORTANCIA DEL ENFOQUE

Para monitorear los puntos

En un punto del proceso se

Hace conexin entre las partes

DIAGRAMA DE PROCESOS - SIMBOLOGIA (ASME)

PASOS PARA CREAR,

SON ACTIVIDADES QUE TRANSFORMAN ENTRADAS

1- PROCESOS QUE SE NECESITAN Y SE HACEN.

ENFOQUES DEL CONTROL.

ETAPAS DEL CONTROL DE

Prever qu hacer y cmo

Mantener las condiciones del

Hacer lo previsto y Actuar sobre

Verificar el comportamiento del

Estar en capacidad de demostrar

Avanzar y superar el nivel actual

PROCESO BAJO CONTROL

CUANDO LA VARIACION SE DEBE SOLO

EL PROCESO TIENE UNA IDENTIDAD, SU DESEMPEO ES

GARANTIZA LA UNIFORMIDAD EN LA PRODUCCION.

LOS EFECTOS DE LOS CAMBIOS EN EL SISTEMA SE PUEDEN

PERMITE CALCULAR Y EVALUAR SU CAPACIDAD.

EVALUAR UN PROCESO SIGNIFICA

PARA QUE ESTANDARIZAR

CONDICION PARA PRACTICAR LA DELEGACION.

OPERATIVOS O TCNICOS: RELACIONADOS

DISENO PROCESO MEJORADO

DISENAR O ACTUALIZAR LOS

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