OBSERVACIONES PLANEADAS

INTRODUCCIN
No podemos esperar que una mquina funcione de un
modo eficiente sin:
un perodo de prueba adecuado
una mantencin preventiva
una observacin regular
una rigurosa atencin y las acciones correctivas
necesarias.
Como tampoco podemo esperar que una persona se
desempee adecuadamente sin la atencin similar.

OBJETIVOS
Diferencia entre ver y observar
Tratar varios tipos de observaciones.
Enfatizar los cinco pasos claves.
Establecer los beneficios de este mtodo.

Lidia Palomino C.

CONCEPTOS
OBSERVACIN

Instrumento

para observar prcticas de una manera

organizada y sistemtica. le permite al supervisor
saber como esta la gente ejecutando los trabajos o
tareas especificas.

TRABAJO/TAREA
Conjunto de acciones que se necesitan para
completar un objetivo especfico de trabajo.

QUE PERMITEN
Identificar con precisin las prcticas que pudieran provocar
accidentes, lesiones, daos, ineficiencia y derroche.
Determinar las necesidades especificas de entrenamientos.
Aprender ms acerca de los hbitos de trabajo de su gente.
Verificar lo adecuado de los mtodos y procedimientos de
trabajo/tareas existentes.
Determinar la efectividad de la capacitacin.
Impartir correcciones adecuadas y constructivas en el lugar.
Destacar los comportamientos especficos para el
reconocimiento y reforzamiento.

VER VS OBSERVAR
El VER tiene relacin con el Mirar, usar el sentido de la
vista. Es un proceso fisiolgico.
El OBSERVAR es parte de un proceso psicologico. No
se limita slo a mirar, se refiere a percibir o identificar a
travs de varios sentidos (vista, tacto, olfato,etc)

ACTO
ACTOSUBESTANDAR
SUBESTANDARES:
ES:
Todo
Todo acto
acto uu omisin
omisin del
del trabajador
trabajador que
que lo
lo
desva
desva de
de un
un procedimiento
procedimiento oo de
de la
la
manera
manera aceptada
aceptada como
como correcta
correcta para
para
efectuar
efectuaruna
unatarea.
tarea.

RECOMENDACIONES PARA SER UN BUEN

OBSERVADOR

Esfurcese por concentrarse. Preprese a observar.

Elimine las distracciones- despeje su mente.
Capte la situacin total- no se pierda en detalles sin
importancia.
Haga un esfuerzo consciente por recordar lo que ha visto.
Evite las interrupciones.
Asegrese de entender la intencin de las acciones que ve- no
se adelante.
No permita que ideas preconcebidas acerca de la persona o de
la tarea le distorsionen lo que ve.
No caiga vctima del sndrome de la satisfaccin de la
busqueda.

O.P. PROCESO PSICOLOGICO QUE INCLUYE

INTENCIN: Observar a propsito, con objetivos especficos.

ATENCIN: Concentrar los poderes de observacin en la tarea

inmediata.

DETECCIN: Fijarse en, y percibir los detalles.

COMPRENSIN: Deducir mentalmente la importancia de lo

que se observa.

RETENCIN: Redactar notas mentales y escritas, grabar la

observacin en la mente.

Lidia Palomino C.

 VE USTED CUANDO MIRA?

LOS ARCHIVOS TERMINADOS CON EL RESULTADO
DE AOS DE ESTUDIOS CIENTIFICOS COMBINADOS
CON AOS DE EXPERIENCIA.
RESULTADO:
7: GENIO
5: ALERTA
4: AGUDEZA PROMEDIO
3 O MENOS: USTED NO ESTA VIENDO CUANDO MIRA

Lidia Palomino C.

DESEMPEO
DESEMPEO
SUBESTANDAR
SUBESTANDAR
CONTROL
CONTROL

CAUSAS
CAUSASBASICAS
BASICAS

FALTA
FALTADE
DECONOCIMIENTOS
CONOCIMIENTOS

PROBLEMAS
PROBLEMASFISICOFISICO-MENTALES
MENTALES

MOTIVACION
MOTIVACIONINADECUADA
INADECUADA

Lidia Palomino C.

CAPACITACION
CAPACITACION
ENTRENAMIENTO
ENTRENAMIENTO
ADIESTRAMIENTO
ADIESTRAMIENTO
SELECCIN
SELECCIN
ERGONOMIA
ERGONOMIA
REUBICACION
REUBICACION
MOTIVACION
MOTIVACION
REFUERZO
REFUERZOPOSITIVO
POSITIVO
ENRIQUECIMIENTO
ENRIQUECIMIENTO

AM
EN
TR
EN
O
NT
IE

MOTIVACION

O
T
N N
IE IO
M AC
A
T IC
A
B
TR EU
R

CAMBIO
CONDUCTUAL

Lidia Palomino C.

DESEMPEO
DESEMPEO
ESTANDAR
ESTANDAR
(correcto)
(correcto)

Importancia de las Observaciones

Comprobar la efectividad del entrenamiento

Oportunidad para felicitar el cumplimiento
Oportunidad para la correccin inmediata
Desarrollo de aptitudes positivas de seguridad
Mejor conocimiento de las personas y de sus
practicas de trabajo
Proporciona ideas para mejorar mtodos de
trabajo.
Lidia Palomino C.

Consideraciones sobre las

observaciones

Frecuencia:
Las observaciones deben hacerse peridicamente, pero no en
forma rutinaria.

No informar al trabajador:
Cuando la observacin tiene como propsito comprobar si el
trabajador cumple con las reglas establecidas captando una
imagen normal de su comportamiento.

Informar al trabajador:
Si se quiere estar seguro de lo que un hombre sabe y de lo que
ignora acerca de la ejecucin de un trabajo con seguridad. En
la mayor parte de los casos la opinin del operador es esencial
para resolver el problema, por eso la buena comunicacin es
esencial entre supervisor y trabajador
Lidia Palomino C.

Tipos de observaciones

Incidental: Este tipo de observacin no se

planifica, y ella es realizada por un supervisor
como una actividad natural y propia de la
supervisin.
Planeada: Este tipo el supervisor decide decide
de antemano cual hombre y en que trabajo lo
observara. Debe tener una idea clara de lo que
esta buscando y el punto donde crea que el
trabajador incurrir en una accin insegura
Lidia Palomino C.

LA
LAOBSERVACION
OBSERVACION
PLANEADA
PLANEADA
DEL
DELTRABAJO
TRABAJO

Actividad
Actividad preventiva
preventivasistemtica,
sistemtica, para
para
verificar
verificar el
eldesempeo
desempeo de
deun
untrabajador,
trabajador,
en
enrelacin
relacinal
al procedimiento
procedimiento establecido
establecido
para
parala
laejecucin
ejecucinde
deuna
unatarea
tarea

Lidia Palomino C.

EFICIENCIA MXIMA
Significa:

Una produccin mayor.

Mejores productos a un precio ms bajo
Ms segura.
Mejoras para los trabajadores
Prosperidad para cualquier empresa que adopte este

Lidia Palomino C.

LA
LAOBSERVACION
OBSERVACIONPLANEADA
PLANEADA

11

PREPARACION
PREPARACION

22

EJECUCION
EJECUCION

33

EVALUACION
EVALUACIONYYREGISTRO
REGISTRO

44

REVISION
REVISION

55

SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO
Lidia Palomino C.

1.-PREPARACIN
DECIDIR LA PERSONA QUE SE VA A OBSERVAR
- Empleados nuevos en el trabajo.
- Trabajadores con desempeo deficiente.
- Los arriesgados
- Trabajadores con problemas de habilidad
- Trabajadores de desempeo sobresaliente
- El repetidor de accidentes.
- El trabajador inseguro cronico
- El trabajador con experiencia

El haber enseado no significa que lo seguirn haciendo

permanentemente. Las situaciones y la gente cambia.

Lidia Palomino C.

 DECIDIR LAS TAREAS A OBSERVAR (Crticas)

- Enganchar una grua horquilla.
- Instalar un interruptor
- Analizar una muestra en el laboratorio.
- Cambiar una llanta rota.

Seleccionar los trabajos pocos crticos.

El

proceso selectivo debe realizarse usando el criterio:

Experiencia de las prdidas del pasado.
Potencial de prdidas grandes.
Probabilidad de ocurrencia.
Lo nuevo o desconocido.

Lidia Palomino C.

 Una vez que los trabajos han

sido identificados y seleccionado
los trabajadores para (O.P.T.), el
supervisor debe comprometerse
a que esta tarea importante sea
hecha de acuerdo a un programa
y no como algo que debe
hacerse alguna vez.

Lidia Palomino C.

REVISAR ASPECTOS CLAVES

- Resultados de observaciones anteriores.
- Procedimiento de tarea o una prctica de trabajo escrita.
- La programacin anual se debe desarrollar de acuerdo a objetivos
establecidos, de tal forma que la mayor parte de los puestos de
trabajo queden cubiertos por esta actividad preventiva.

Lidia Palomino C.

 DECIR O NO DECIR?

Depende
DECIR:
Si desea saber lo bien que la persona puede ejecutar el trabajo, diga
por que lo observa.
Los errores que se cometan, significaran falta de conocimiento o de
destreza.y que las soluciones requieren de comunicacin,
preparacin y/o prctica guiada.
NO DECIR:
Si existe una buena razn para querer saber cmo hace la persona, normalmente
El trabajo.
-No ande a hurtadillas ( Sapovisor o espa)

Lidia Palomino C.

2.-EJECUCIN
MANTENGASE FUERA DEL CAMINO.
MINIMICE LAS DISTRACCIONES.
- No interrumpa con preguntas, sugerencias o
advertencias.
- Trate que la persona realice toda la operacin.
CONCENTRE SU ATENCIN.
- Este pendiente de los pequeos detalles.

Lidia Palomino C.

 Identificar actos subestandar

Clasificar su peligrosidad
Determinar probabilidad de ocurrencia
Determinar Causas Bsicas
Registrar informacin
Lidia Palomino C.

4.-DISCUSIN O REVISIN
CON EL TRABAJADOR

Retroalimentacin inmediata
Si es posible converse con el trabajador inmediatamente y
realice lo siguiente:
o Agradezca a la persona por ayudar con el programa de
observacin planeada para lograr una mayor eficiencia,
productividad y seguridad.
o Formule preguntas y revise cualquier detalle que sea
necesario.
o Para cualquier comportamiento que requiera correccin
inmediata, d retroalimentacin e instruccin en terreno.
o Por un comportamiento ejemplar, d reconocimiento y
reforzamiento en el lugar.
Lidia Palomino C.

Oportunidad para:
Establecer contacto con el trabajador.
Revisar
conjuntamente
las
observaciones
realizadas.
Entregar comentarios sinceros respecto a los
beneficios recibidos.

El fin es lograr un entendimiento y cumplimiento

del procedimiento y reforzar el compromiso
con el trabajo bien hecho, sealando sus
ventajas.

Lidia Palomino C.

EVALUACION Y REGISTRO.

Cuales fueron las acciones subestandares

detectadas?

La o las acciones pueden producir daos y/o

prdidas?

Se efecto la tarea de acuerdo con el

procedimiento de trabajo?

Existen procedimientos escritos?

Lidia Palomino C.

Que acciones correctivas pueden ser

aplicados?

El trabajador ha desarrollado una tcnica o

mtodo para mejorar la tarea?

Lidia Palomino C.

4.-REGISTRO

Es deseable registrar documentalmente

de la forma ms concisa posible el
conjunto de datos e informacin
encaminadas a la adopcin de mejoras en
las prcticas de trabajo, y que a su vez
permitan el desarrollo de una serie de
acciones de seguimiento y control de la
propia actividad preventiva.

Lidia Palomino C.

 El modelo propuesto (Formulario para las

observaciones planeadas) permite registrar
lo siguiente:
Datos de identificacin.
Descripcin de la tarea.
Condiciones de trabajo de la tarea.
Verificacin de estndares asociados a la
tarea..
Mejoras acordadas y control de las mismas.
Lidia Palomino C.

Lidia Palomino C.

Lidia Palomino C.

Datos de identificacin
Los datos fundamentales son:
rea o Seccin de trabajo.
Tarea o parte de la tarea a observar.
Identificacin del observador y de la
persona observada
Antigedad en el puesto,
Acciones singulares
Fecha en que se realiza la observacin.
Lidia Palomino C.

 Es recomendable la firma del

observador, por el compromiso que ha
de representar la actividad y la fecha en
que sera recomendable una nueva
observacin.

Lidia Palomino C.

Descripcin de trabajo de la tarea

Es recomendable indicar de forma simple
el orden secuencial de las operaciones
fundamentales en que puede subdividirse la
tarea.

Lidia Palomino C.

Condiciones de trabajo de la tarea

Se trata de identificar los diferentes tipos de
riesgos asociados a las operaciones,
especialmente cuando las deficiencias o las
causas que los generan sean dignas de
mencin y deban ser eliminadas.

Lidia Palomino C.

Los tipos de riesgos pueden corresponder

a:
Riesgos de accidente,
Enfermedad profesional
Higinicos
Fatiga
Insatisfaccin..

Cuando se trate de riesgos de

accidente/incidente, habra que indicar el tipo de
consecuencias esperadas:
LEVE
GRAVE o
MORTAL.
Ante cualquier tipo de riesgo, habra que
clasificar las deficiencias que lo originan al
menos en tres niveles: ACEPTABLE,
MEJORABLE o DEFICIENTE.
Lidia Palomino C.

Ante cualquier tipo de riesgo, habra que

clasificar las deficiencias que lo originan al
menos en tres niveles:
ACEPTABLE
MEJORABLE
DEFICIENTE.

Lidia Palomino C.

Verificacin de estndares
asociados a la tarea
A modo de chequeo se incluyen seis
campos de informacin interrelacionados
con el desarrollo correcto de la tarea, en
base a estndares establecidos
previamente.

Lidia Palomino C.

Procedimiento de trabajo: Se refiere

evidentemente a los procedimientos
escritos que debieran existir en
determinadas operaciones.
Adiestramiento en la tarea: Formacin y
destreza de necesaria para la realizacin
del trabajo.

Lidia Palomino C.

Equipos y herramientas: empleo de tiles

porttiles, mecnicos o manuales, para la
correcta ejecucin de la tarea sin riesgo de
accidente o enfermedad y con esfuerzos
mnimos.
Equipos de proteccin personal: En
aquellas situaciones en que sea necesario
su uso para minimizar la gravedad de los
daos personales.
Lidia Palomino C.

Instalaciones fijas asociada a la tarea: instalaciones

o parte de las mismas que puedan entrar en contacto
con el personal y generar algn tipo de dao.
Entorno, orden y limpieza: Es importante que el
entorno en el que se realice la tarea est ordenado y
limpio, por su contribucin a la calidad y seguridad de
la tarea.

Lidia Palomino C.

Estos aspectos mencionados deberan ser

evaluados globalmente igual que los tres
niveles citados para la clasificacin de
deficiencias generadoras de riesgos, y con
su mismo significado.

Lidia Palomino C.

 La nica salvedad es que, el nivel ACEPTABLE para:

El procedimiento de trabajo
Equipos y herramientas
Equipos de proteccin personal
Instalaciones asociadas a la tarea,

Tendran el significado adicional, de que aunque no

existan, tampoco se precisen.

Lidia Palomino C.

 La respuesta MEJORABLE o DEFICIENTE

exige indicar cules de las tres razones
sealadas en el formulario corresponden.
La primera razn corresponde a un fallo de
gestin del responsable de rea.
Las otras dos razones aunque tambin
indican fallos de gestin, representan una
contribucin anmala de quien ejecuta la tarea.

Lidia Palomino C.

Actuaciones singulares
Se ha previsto sealar en el formulario dos
tipos de actuaciones singulares, las
denominadas actos engaosos, que son
aquellos cambios de conducta de la persona,
precisamente al percibir que est siendo
observada.

Lidia Palomino C.

Por ejemplo:
Colocarse la proteccin personal
Dejar de fumar en una rea en que est
prohibido, etc., a fin de evitar incumplir la norma
establecida.
Por otra parte estn aquellos actos
destacables por su valor positivo que habr
que aprovechar de alguna forma.

Lidia Palomino C.

Mejoras acordadas y control de las

mismas
Deberan ser "acordadas" fundamentalmente
entre observador y observado, aunque
tambin con la participacin de aquellas otras
personas implicadas en su aplicacin.

Lidia Palomino C.

 Es importante que figure el nombre de la

persona responsable de la mejora a
adoptar y la fecha en que habra de estar
completada.
Mediante una sencilla simbologa como la
propuesta (un crculo dividido en dos
zonas), podremos efectuar un
seguimiento del grado de
cumplimentacin.

Lidia Palomino C.

Lidia Palomino C.

INFORME DE OBSERVACION PLANEADA DE TRABAJO

1.- Nombre

2.- Ficha 3.- Area

6.- Trabajo observado

7.- Clase de Observacin

Inicial
Seguimiento

9.- Antigedad en este trabajo

10.- Aviso

4.- Fecha

5.- Ocupacin

8.- Tiempo en la Ca.

Si
No

11.- Razones para la observacin

Accidente CTP

Trabajo con riesgo 3

No existe Evaluacin

Accidente Repetitivo

Tarea no rutina

No existe Procedimiento

Trabajador nuevo

Sin Accidente CTP

Otros (

OBSERVACION DEL TRABAJO

SI

12.- Puede alguna(s) de las prcticas o condiciones observadas dar por resultado daos a la propiedad, lesin o enfermedad?.
13.- Los mtodos y prcticas observadas son las ms eficientes y productivos?
14.- Las prcticas observadas se ajustan a los procedimientos o normas que existen para esta tarea?.
15.- Se observ alguna prctica que fueron mejoradas sobre procedimientos existentes y que merecen reconocimiento?.
16.- Existe apresuramiento del operador?.
17.- Se distrae al ejecutar la tarea?.
18.- Actua de acuerdo a la Evaluacin de Riesgos?.
19.- Actua de acuerdo a los Procedimientos?.
20.- Existe confianza en lo que realiza?.
21.- Existen problemas personales que lo desvian de su rutina?.
22.- Abandona el puesto de trabajo para conversar con los compaeros?.
23.- Traslada carga sobre 25 kg de una sola vez?.
24.- Posicin hacia el proceso
25.- Tiempo de reaccin
26.- Consulta sus evaluaciones y/o padrones durante la tarea?.
27.- El sistema elctrico se encuentra operativo?.
28.- Se ecuentran protegidas las partes mviles de equipos y/o maquinarias?.
29.- Existe sealizacin de sistema de fluidos del sector?.
30.- Existe algn sistema de seguridad para emergencias en equipos y/o maquinarias?.
31.- Usa EPP segn matriz por funcin y/o evaluaciones de riesgos?.
TOTAL

Lidia Palomino C.

NO

N/A

5.-.- SEGUIMIENTO

Incluye el constatar si la persona ha cumplido o no

con lo que haba convenido en hacer, para la fecha
que se supona que estara hecho, es decir si el
desempeo est a la altura de lo prometido.
Una vez acordadas las acciones se entrega al
Gerente o Jefe de rea la hoja de evaluacin para
dar prioridad y seguimiento a las acciones
correctivas/preventivas presentadas.

Lidia Palomino C.

a Verificar resultados
b Reconocer progresos
c Reforzar control Causas Bsicas

Lidia Palomino C.

OBSERVACIN INFORMAL
INCIDENTAL
Hacerse un hbito de fijarse en lo que la gente esta
haciendo mientras se traslada de un lugar a otro.
INTENCIONAL
Se produce cuando algo motiva a detenerse y
observar deliberadamente cmo una persona
maneja parte de una tarea:
Un trabajador nuevo.
Un trabajador que siempre se arriesga.
Trabajo especialmente riesgoso que se esta
ejecutando en ese momento.
Lidia Palomino C.

LIMITACIONES
No dan toda la informacin que se necesita.
Son fortuitas por lo cual omiten muchas cosas.
Se producen slo por donde pasa el supervisor con otro
propsito.
Generalmente se hacen en forma breve y
apresuradamente.
Como no son planeadas, pueden no prestar atencin a
las tareas ms crticas.
Pueden pasar por alto a ciertos trabajadores, ciertas
reas, ciertos trabajos que son importantes.
SON BUENAS PERO NO SON SUFICIENTES.
Lidia Palomino C.

OBSERVACIN PARCIAL O SELECTIVA

Es aquella que abarca una parte de la tarea por
ejemplo:

Una etapa importante.

Una tarea crtica.

Una posicin de trabajo.

Lidia Palomino C.

BENEFICIOS DE LAS OBSERVACIONES PARCIALES O

SELECTIVAS
Permiten observar un mayor nmero de tareas y
trabajadores en un perodo de tiempo determinado.
Proporcionan una base ms amplia para la evaluacin del
desempeo y de la informacin para la discusin.
Proporcionan un mayor nmero de oportunidades para un
entrenamiento significativo, basndose en la observacin
de un desempeo especifico.
Permiten observaciones planeadas que no se podran
hacer de otra manera debido al factor tiempo.
Lidia Palomino C.

BENEFICIOS DE UNA OBSERVACIN PLANEADA

Identificar con precisin las prcticas que pudieran
causar accidentes, lesiones, daos, inificiencia y
derroche.
Determinar las necesidades especficas de preparacin
y entrenamiento.
Aprender ms acerca de los hbitos de trabajo y su
gente.
Verificar lo adecuado de los procedimientos y mtodos
de trabajo/ tarea existentes.
Tomar las medidas apropiadas acerca de la efectividad
del entrenamiento reciente.
Impartir la correspondiente correccin en el terreno.
Destacar los comportamientos especficos para otorgar
reconocimiento y reforzamiento.
Lidia Palomino C.

FACTORES
PERSONALES
SABE

PUEDE

QUIERE

(+) (-)
CORRECTO

TRABAJO

PROCEDIMIENTO
INCORRECTO
(+) (-)
NO
SABE

TRABAJO
CORRECTO

TRABAJO
SEGURO

NO
PUEDE

NO
QUIERE

FACTORES
PERSONALES
Lidia Palomino C.

La gente estar dispuesta a seguir el procedimiento correcto

en la medida que est convencida de sus ventajas y tenga el
deseo de usufructuar de ellas.

PROCEDIMIENTO

CORRECTO

INCORRECTO

1 Enfatizar aspectos
positivos

1 Reducir o eliminar
aspectos positivos

2 Reducir o eliminar
aspectos negativos

2 Enfatizar aspectos
negativos

Lidia Palomino C.

MEJORAR
MEJORAR
METODOS
METODOS
66 DE
DETRABAJO
TRABAJO

IDENTIFICAR
IDENTIFICAR
FUENTES
FUENTES
55 DE
DEPERDIDAS
PERDIDAS

REFORZAR
REFORZAR
BUENOS
BUENOSHABITOS
HABITOS
44 DE
TRABAJO
DE TRABAJO

VERIFICAR
VERIFICAR
EFECTIVIDAD
EFECTIVIDAD
33 ENTRENAMIENTO
ENTRENAMIENTO

CORREGIR
CORREGIR
HABITOS
HABITOS
22 INCORRECTOS
INCORRECTOS

OBSERVACION
PLANEADA

DETECTAR
DETECTAR
NECESIDADES
NECESIDADESDE
DE
11ENTRENAMIENTO
ENTRENAMIENTO

PERMITE:

BENEFICIOS
Lidia Palomino C.