I.

INTRODUCCIN

La investigacin a realizar esta enfocada en las

instituciones bancarias que va dirigida a los cajeros de
planta, los cuales se encuentran bajo bastante presin
por parte de los clientes, compaeros de trabajo y jefes
inmediatos y superiores.
Esta investigacin estar basada en la linea psicologica
cognitivo comportamental para lograr entender la
cognicin y las relaciones personales que demanda este
trabajo. El cual nos permitir indagar en el tema a
investigar que es la relacin entre la tolerancia a la
frustracin y la ansiedad.

II Problemas y objetivos de
investigacin
A. rea problemtica
En las grandes instituciones se toma en cuenta el ambiente labroal debido a que
influye en el desempeo de sus actividades, el trato que existe entre los mismos
funcionarios de forma individual y de forma grupal.
En estas organizaciones se maneja la cultura organizacional, el clima organizacional,
los procesos y el tiempo, mediante las cuales se puede determinar un diagnstico de
la organizacin que existe en la empresa (Dario Rodrigez)
Es en este punto donde entra la Psicologa Organizacional para lograr el conocimiento
correcto de los principales conceptos que se deben tener en la institucin de trabajo.
La Psicologa Organizacional tiene como principal funcin: la seleccin del personal
que debe realizar antes de una contratacin o ascenso, midiendo sus capacidades
cognitivas, emocionales y tambin fsicas para lograr verificar si esa persona tiene un
comportamiento calificado para el puesto que est solicitando.

B. Problema de investigacin
En casi todos los pases desarrollados y no
desarrollados el tema aspecto/situacin del
consumo de productos es de permanente
preocupacin. Las grandes corporaciones
invierten grandes sumas de dinero en
campaas de marketing; y aun en la
inversin mencionada los
productos/servicios no tienen la misma
respuesta en el comportamiento de los que
compran y mucho menos de los que venden.
Demostrando una baja tolerancia a la
frustracin, provocando una posible
ansiedad factores que afectan la relacion

C. Objetivos
- Objetivo especfico

Determinar si la tolerancia a la frustracin de los cajeros genera niveles

aceptables de ansiedad en el trabajo.

- Objetivos generales

Identificar los niveles de ansiedad de los cajeros

Examinar los niveles de tolerancia a la frustracin que tienen los
cajeros.
Identificar las causas que generan frustracin.
Categorizar en grupos a los trabajadores que presenten bajos niveles
de tolerancia a la frustracin.
Categorizar en grupos a los trabajadores que presenten altos niveles
de ansiedad.
Comparar los niveles de tolerancia a la frustracin que existe en las
distintas sucursales.
Comparar los niveles de ansiedad que existe en las distintas
sucursales.

D. Hiptesis
- Hiptesis de investigacin
La tolerancia a la frustracin que tienen los cajeros podra
disminuir los niveles de ansiedad los cuales afectaran su
desempeo laboral.
- Hiptesis nula
La tolerancia a la frustracin no disminuye los niveles de
ansiedad.

E. Justificacin

Una de las necesidades ms importantes en las entidades bancarias debera

ser la investigacin sobre los nivele de tolerancia a la frustracin y la relacin
que existe con la ansiedad que adquieren los cajeros de las distintas sucursales
del Banco Fie.
El inters cientfico de la presente investigacin, se basa en la importancia del
diagnstico de la tolerancia a la frustracin y los niveles de ansiedad que tienen
los empleados del Banco Fie; especialmente en los cajeros de la ciudad de La
Paz.
El estudio que se realizara es una propuesta sobre cmo manejar la frustracin
en el trabajo y disminuir los niveles de ansiedad, que estar dirigido a los
cajeros del Banco Fie de la ciudad de La Paz, adems de mejorar la calidad del
trabajo, contribuir a la ampliacin y mejoramiento del desempeo laboral y de
la productividad; puesto que es un personal que debe tener una buena
tolerancia a la frustracin lo que permitir brindar un servicio eficiente, efectivo y
clido al cliente. Mediante un abordaje ms humano, ya que es el personal
quien conoce el contexto sociocultural en que ejercen sus acciones y deber
estar capacitado en todo sentido para asumir mejor sus responsabilidades.

IV. METODOLOGIA
A.Tipo de diseo
Se usara una investigacin experimental, donde
se manipulara, de forma intencional la variable
independiente (causa) para analizar las
consecuencias de tal manipulacin sobre la
variable dependiente (efecto), se seleccionara
la muestra de forma aleatoria.
Diseo transeccional correlacional-causal: se
describir la relacin entre dos variables en un
momento determinado
Ser correlacional ya que permite identificar si
existe relacin entre dos o ms variables.

B. Variables
Variable independiente: Tolerancia a la frustracin.
Variable dependiente: Ansiedad.

Se usara la siguiente frmula para la seleccin de la muestra por

sucursal.

D. Tecnicas
Observacin
Se usaran registros de observacin para poder comparar con los
resultados de las pruebas si existi algn cambio en la variable
dependiente a lo largo de la investigacin.
Cuestionario soco-demogrfico
Test de Tolerancia a la Frustracin de Rosenzweig
Categora: Pruebas proyectivas semi-estructuradasZ
Objetivo: Evaluar tolerancia o intolerancia frente a una situacin frustrante
Aplicacin: Colectiva
Tiempo: Sin tiempo lmite, aproximadamente 45 minutos
Edad: Adolescentes y adultos
mbitos: Clnico Investigacin Laboral
Materiales de aplicacin:
Manual tcnico
Protocolos
Laminas

El Test de ansiedad de Beck BAI

Categora:
Es un cuestionario auto administrado
Objetivo:
Medir los sntomas de la ansiedad en adultos y adolescentes.
Aplicacin:
Individual. Colectiva.
Tiempo:
Cinco a diez minutos.
Edad:
Adultos y adolescentes mayores de 13 aos.
mbito:
Psicologa clnica, del deporte, Educativa, forense y Neuropsicologa
Materiales de aplicacin:
Consta de un cuestionario con 21 tems que tiene un formato tipo Likert .

E. Analisis de resultados

Se usara el anlisis de covarianza (ANCOVA) debido a que existe un

menor grado de error lo que produce un aumento de precisin en la
comprobacin de la hiptesis. Permite ajustar medias de tratamientos de
la variable dependiente a las diferencias en conjuntos de valores de
variables independientes correspondientes. Sirve para tener control sobre
la varianza de una poblacin muestreada.
El control de la varianza se lograra mediante el diseo experimental, se
usara el intervalo de confiabilidad elevado al cuadro (), donde la variacin
observada de la variable dependiente (Y) cumple una funcin con la
variacin de la variable dependiente (X).

F. Procedimientos
El estudio de los niveles de tolerancia a la frustracin de los cajeros y sus niveles
de ansiedad se desarrollara con el siguiente procedimiento:
Contacto y coordinacin con la presidenta Ximena Behoteguy Terrazas y con la
encargada en recursos humanos Maria Fernanda Zeballos Ibaez del Banco Fie
S.A.
Se realizara la presentacin de la investigadora a la poblacin, en este caso los
cajeros de las distintas sucursales de la ciudad de La Paz, para pasar
posteriormente a la aplicacin de las pruebas.
Primera etapa de las pruebas:
Se aplicara el cuestionario socio-demogrfico durante un mes en el transcurso de
los cinco das hbiles en el horario de la tarde durante 15 a 20 minutos de forma
colectiva a los cajeros de cada sucursal de la ciudad de La Paz.
Test de Tolerancia a la Frustracin de Rosenzweig: se aplicara el test de
forma colectiva, en el plazo de tres meses, debido a que el teste es semiproyectivo se estimara un tiempo de 45 minutos para la aplicacin del test.
El Test de ansiedad de Beck BAI: se aplicara el test durante un mes en forma
grupal con un tiempo de cinco a diez minutos por sujeto.

Segunda etapa de las pruebas: Se volver a aplicar los test de Rosenzweig

y de Beck despus de un tiempo de cinco meses para observar si existi
cambio en los resultados obtenido en la pre-prueba.
El Test de ansiedad de Beck BAI: se aplicara el teste durante un mes en
forma grupal con un tiempo de cinco a diez minutos por sujeto.
Test de Tolerancia a la Frustracin de Rosenzweig: se aplicara el test
de forma colectiva, en el plazo de tres meses, debido a que el teste es
semi-proyectivo se estimara un tiempo de 45 minutos para la aplicacin del
test.
Se mostraran los resultados obtenidos durante la investigacin y se podr
obtener una base de la investigacin para futuros estudios en el tema.