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Sesin 11 y 12
CENTRUM CATLICA
La asertividad en la
negociacin
CENTRUM CATLICA
RESPUESTA
PASIVA
RESPUESTA
AGRESIVA
A NIVEL VERBAL
A NIVEL VERBAL:
A NIVEL VERBAL
No importa,
Como t
prefieras,
Bueno...,
Te enfadas
si...?,
Te molestara
mucho que...?,
Puedo...?
Por tu culpa...,
Ms te vale...,
crticas en segunda
persona
(Eres..., Pareces...,
etc),
Deberas,
Tienes que,
CENTRUM CATLICA
Invalidacin de los
sentimientos del otro,
verbalizaciones
negativas
hacia su persona,
anotaciones
sarcsticas
y/o
Luis Rebagliati Castan
RESPUESTA
PASIVA
RESPUESTA
AGRESIVA
A NIVEL NO
VERBAL
A NIVEL NO
VERBAL
Desviacin de la
mirada, titubear,
bajar el tono de voz,
postura corporal de
indefensin,
expresin facial de
miedo y/o duda,
movimientos
corporales nerviosos
o inapropiados...
Mirada fija,
agresiva,
amenazante, tono
de voz elevado,
postura corporal
tensa, gestos
enrgicos y
amenazantes,
enfrentamiento,
habla rpida.
RESPUESTA PASIVA
RESPUESTA AGRESIVA
CONSECUENCIAS
CONSECUENCIAS
CONSECUENCIAS
A CORTO PLAZO:
La persona puede recibir
crticas (sobre todo si la
otra persona usa un estilo
de respuesta agresivo) e
incluso ser tachado de
egosta e incomprensivo.
A LARGO PLAZO
La persona se sentir a
gusto y bien consigo
mismo, puesto que habr
conseguido actuar de
acuerdo a sus principios y
sus valores.
A CORTO PLAZO
evitacin de enfrentamiento y posibles desacuerdos.
A LARGO PLAZO
sensacin de vaco,
tristeza, evaluacin de
s mismo negativa,
dependencia de los
dems, desconfianza ,
impotencia, rencor,
falta de control,
sensacin de ser
manipulado, sentirse
incomprendida y/o
manipulada, rabia hacia
s mismo o hacia los
dems.
A CORTO PLAZO:
La persona consigue lo
que quera. Resultados
positivos, que incluyen
expresin de las
emociones, sentimiento
de poder y superioridad.
Tambin obtiene
resultados negativos,
como la ira, ansiedad.
A LARGO PLAZO:
suelen ser negativas.
Incluyen culpa,
remordimiento, soledad,
tensin en las relaciones
personales, frustracin.,
prdida de personas
importantes, sentirse
rechazado.
CENTRUM CATLICA
Asertividad
La conducta asertiva implica la expresin directa de
nuestros sentimientos, pensamientos y necesidades,
respetando los derechos de los dems.
Los problemas de asertividad pueden ser
debidos a que no sabemos como
comportarnos.
Muy frecuentemente, se debe a que no nos
atrevemos a expresar nuestros sentimientos
y deseos. Ese miedo nos lleva a emplear
estilos de respuesta pasivos o agresivos.
CENTRUM CATLICA
Asertividad
En el contexto del curso usaremos la tcnica o habilidad para
decir NO sin ser agresivo.
Esta tcnica se puede usar tanto en la vida personal, como en las
diversas relaciones laborales y en las
negociaciones.
En el contexto de una negociacin los
individuos asertivos tienen mayores
posibilidades de obtener buenos
resultados, a diferencia aquellos
agresivos o pasivos.
CENTRUM CATLICA
Condiciones para
desarrollar la asertividad
Reconocer que poseemos el hbito no
deseado.
Estar convencidos de que es preferible
adquirir otro distinto.
Estar persuadidos para cambiar efectivamente.
Dedicar el entrenamiento necesario al cambio.
CENTRUM CATLICA
Sin embargo
los viejos hbitos suelen originarse en situaciones
extremas, inclusive sin que sepamos de ello.
As, es posible que la asertividad sea incongruente
con un algn principio de nuestra conducta, que
ocupa una prioridad muy alta, en cuyo caso, el
cambio no se producir simplemente siguiendo las
pautas descritas anteriormente, aunque se desee
fervientemente.
Si an se desea cambiar deber enfrentarse el
problema principal que bloquea la conducta
asertiva, y luego aplicar los puntos anteriores.
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La Ventana de Yohari
Modelo desarrollado por Joseph y Harry Ingham para
comprender la dinmica de la relacin interpersonal y
las caractersticas de la interaccin de la informacin
entre las dos partes.
La interrelacin personal es un campo de informacin
disponible para las dos partes: YO y EL OTRO.
Ello genera 4 situaciones de informacin: lo que yo
conozco y el otro conoce de m, lo que yo conozco de
m pero el otro desconoce, lo que yo desconozco
pero que el otro conoce de m y, lo que yo
desconozco y el otro desconoce de m.
CENTRUM CATLICA
NEGOCIACIN
Y MANEJO
CONFLICTOS
La Ventana
de DE
Yohari
YO
Informacin
que conoce
EL
OTRO
Informacin
que
desconoce
CENTRUM CATLICA
Informacin conocida
Informacin desconocida
I
rea de
Actividad Libre
II
rea Ciega
III
rea Oculta
IV
rea
Desconocida
Luis Rebagliati Castan
NEGOCIACIN
Y MANEJO
CONFLICTOS
La Ventana
de DE
Yohari
YO
Informacin conocida
Informacin
que conoce
Informacin desconocida
I
Libre
EL
OTRO
III
Ciega
1)
2)
3)
Informacin
que
II
desconoce Oculta
CENTRUM CATLICA
IV
Desconocida
Luis Rebagliati Castan
CENTRUM CATLICA
El Autodominio
Aprender a decir SI o NO puede ser
muy complicado si es que usted es un
individuo pasivo o agresivo.
La forma ms efectiva de decir SI o
NO de manera asertiva es hacer
aflorar nuestros sentimientos a travs
de nuestra expresin corporal.
En la comunicacin verbal mantenga:
brevedad, claridad, sinceridad y
firmeza.
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NEGOCIACIN
Y MANEJO DE CONFLICTOS
Lenguaje
Corporal
Lenguaje corporal correcto
Agresivos: movimientos
exagerados, rostro
inexpresivo, posturas
forzadas, cabeza hacia
atrs. Pasivos: ausencia
de movilidad, posturas
encogidas, sonrisas
forzadas.
Voz modulada y
coherente con le mensaje
Paralenguaje
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Cambio de hbitos
Una de las tcnicas que ha probado ser
exitosa en el cambio de hbitos es el
llamado role playing o modelaje
conductual.
Consiste en:
Definir la conducta que requiere
adiestramiento.
Hacer un resumen de la actuacin y extraer
conclusiones.
Repetir la escena intentando mejorar los
puntos dbiles.
CENTRUM CATLICA
Ejercicio:
Resolver el test de asertividad.
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Taller:
Lea individualmente las instrucciones del
caso Negociacin de una Alianza
Estratgica y luego conforme equipos y
aborde lo solicitado en el caso.
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