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SOPORTE TCNICO

El soporte tcnico de la infraestructura informtica

cumple un papel vital en toda empresa.


La administracin de los recursos de la compaa
requiere el correcto funcionamiento de los mismos.
El Soporte tcnico es un rango de servicios que

proporcionan asistencia con el hardware o software de


una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o
mecnico.

TIPOS DE SOPORTE
SOPORTE DE PRIMER NIVEL

SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL

Es un servicio que consiste

El Soporte de Primer

Nivel consiste en dar al


cliente orientacin
telefnica a nivel de
usuario y operacional.

proveer Soporte Tcnico en


los problemas de uso de
aplicaciones. El objetivo de
este tipo de servicio es
mantener recursos
especializados disponibles
con cobertura horaria, con el
fin de mejorar el Up-Time
de los sistemas y/o
aplicaciones del Cliente.

TIPOS DE SOPORTE
SOPORTE DE TERCER NIVEL

El Soporte de Tercer

Nivel consiste en la
intervencin e
investigacin por parte de
nuestros especialistas a
nivel de arquitectura del
software.

SOPORTE TELEFNICO

El Soporte Telefnico, es

una modalidad de Soporte


que consiste en un o mas
nmeros habilitados,
donde el cliente obtendr
orientacin bsica sobre
el problema, esto ser a
travs de un nmero
celular o de red fija

SISTEMAS DE MONITOREO Y ASISTENCIA


REMOTA
Las nuevas tecnologas de accesos remotos y

seguridad, permiten asimismo brindar atencin


a la infraestructura desde nuestras oficinas
centrales sin demoras por el traslado del
tcnico a las oficinas del cliente. Asimismo,
esta metodologa permite monitorizar en
tiempo real el estado de una incidencia o
eventuales actualizaciones que se requieran a
nivel sistema operativo o aplicaciones
especficas.

NIVELES DE SOPORTE
Cuando el soporte est debidamente organizado,
se pueden dar varios niveles de soporte, donde el
soporte nivel 1 es el que est en contacto directo
con el usuario y que soluciona las incidencias
triviales, soporte nivel 2, dara soporte al nivel
que est por debajo y a este nivel llega la
informacin algo filtrada y as sucesivamente.

COBERTURA DEL SOPORTE


El soporte tcnico puede variar dependiendo del rango

de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas


en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas
en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas
directas pueden ser llevadas a cabo a travs de
mensajes SMS o fax; los problemas de software
bsico pueden ser resueltos por telfono, mientras
que los problemas de hardware son por lo general
tratados en persona.

COSTO DEL SOPORTE TCNICO


El costo del soporte puede variar. Algunas

compaas ofrecen soporte gratuito limitado


cuando se compra su hardware o software; otros
cobran por el servicio de soporte telefnico.
Algunos son gratuitos mediante foros, salas de
charla, correo electrnico y algunos ofrecen
contratos de soporte.

QUE ES MANTENIMIENTO PREVENTIVO

La

finalidad del mantenimiento preventivo es:


Encontrar y corregir los problemas menores antes de
que estos provoquen fallas, el mantenimiento
preventivo puede ser definido como una lista completa
de actividades, todas ellas realizadas por usuarios,
operadores, y mantenimiento.

PROCEDIMIENTOS DEL MANTENIMIENTO


PREVENTIVO
PRIMERO

Deber incluir

procedimientos detallados
que deben ser
complementados en cada
inspeccin o ciclo.

Los

SEGUNDO

procedimientos
permiten insertar detalles
de liberacin de maquina
o
equipo
por
hacer,
diagramas
a
utilizar
planos de la maquina, ruta
de liberacin, calibracin,
carta
de
condiciones,
manual del fabricante,
recomendaciones
del
fabricante, observaciones,
etc.

PROCEDIMIENTOS DEL MANTENIMIENTO


PREVENTIVO
TERCERO
Relacionar los procedimientos

CUARTO

a la orden de trabajo y los


reportes maestros
individuales de mantenimiento
preventivo. De ser posible
utilizar o disear
procedimientos para la orden Utilizar un procesador de
del trabajo correctivo o
palabras externos para
rutinario. En algunos casos se
esta funcin, y programas
colocan los procedimientos en
para planos, dibujos y
un lugar especifico en la
fotografas.
mquina.