Modelo de Negocio

Servicio
Sitio web
Agrupacin de electrodomsticos:8 casas
comerciales
Almacenes La Ganga Artefacta - Almacenes
Japn - Comandato Elektroferia - Importadora
Jaher - Crditos Econmicos - Orve Hogar

Criterio de Compra

Ventajas cliente final

Ahorro de Tiempo
Facilidad Transaccional
Comodidad
Disponibilidad del Servicio

Ventajas Casas comerciales

EXPANSIN DEL MERCADO

AUMENTO DE COMPRADORES
MEJORA DE IMAGEN

Cartera de Servicios

LINK entre Casa Comercial y cliente

final
Acceso a las Casas Comerciales sin
sitio web
Publicidad

Macro -entorno

Casas comerciales cobran inters bancario

El costo de recuperacin de cartera es
elevado en compras a crdito cuotas
pequeas
Garantas reales pide la Banca para
constatar la solvencia
Garantas Legales proceso largo
Casas comerciales han decidido ya
trabajar con tarjetas de crdito banca
absorba el crdito con el cliente

CIFRAS: OFERTAS
450 Dlares. Es el precio mnimo promedio que
alcanza un combo en los almacenes en zonas
urbano-marginales.
60 Clientes. Promedio de visitas, temporada baja

Crecimiento de uso Tarjetas de

crdito: 3 aos 40%

MICROENTORNO

Clientes Internos: casas

comerciales, y personal

Clientes externos: internauta

Plan de Marketing

Servicio a ofrecer
Objetivos del proyecto
El costo del lanzamiento del servicio
Los recursos a utilizar para su
consecucin
Aspectos tcnicos
Aspectos legales

Objetivos del Plan de Marketing

Descripcin del entorno de la

empresa
Control de la Gestin
Alcance de los objetivos
Captacin de recursos

LOS SERVICIOS Y EL
MARKETING
Intangibilidad
Mercadotecnia:
Anlisis de los mercados metas
Planeacin y desarrollo de servicios
El precio de los servicios
Canales de distribucin para los
servicios
Promocin de los servicios

ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD Y
CONCLUSIONES

Muestra:
Nivel social medio - alto
Posean Tarjeta de crdito y Acceso a
Internet
Edad: => 20 aos

Anlisis

Desde dnde se conecta a usted a Internet? Lugar y

Ocupacin
Cuntas veces al da se conecta a Internet y por cunto
tiempo? Tiempo
Cules son las pginas que a menudo visita? - Preferencias
Qu pgina le parece difcil de usar? Proceso
Le gusta la idea de comprar por Internet? -influencia
Por favor, explqueme cules son los beneficios de comprar
por Internet? - Motivacin
Ha comprado por Internet? Qu cosas y en qu pginas?
Experiencia

Divisin de la Entrevista No
compradores actuales
Conclusin: Personas mayores que pueden ocupar cargos
altos, pueden tener 2 grandes objeciones para no visitar
nuestro sitio:
No estn al da con la tecnologa.
No tienen tiempo para revisar otra pgina que no est
relacionada con su trabajo.
Razn: Temor a estafa, con su tarjeta o no llegue el
producto.
Datos: Mencionaron pginas donde s compraran
Percepcin.
Herramientas: Prestigio, Publicidad y Marketing

COMPRADORES
100 % Satisfechos
Conclusiones:

Encontraron lo que buscaban

El producto lleg justo a tiempo y en buenas
condiciones.
Segn su percepcin pagaron un precio justo y
conveniente
100% Temor en 1era compra
Las categoras y opciones de bsqueda simplifican la
compra

RECOMENDACIONES

Que la pgina tenga auspicios de marcas

reconocidas.
Que la pgina tenga testimonios de compradores
anteriores.
Que exista la opcin de solo cotizar por nuestro sitio
y que el cliente decida si ir a ver el producto en la
tienda.
Que la pgina tenga polticas de compra definidas.
Que haya publicidad de empresas conocidas

MATRIZ BCG

Participacin relativa en el mercado

Poco

Mucho

Mucho

Fuente: Elaboracin propia.

Poco

Competencia
Potencial

Proveedores

COMPETIDORE
S EN LA
INDUSTRIA

Sustitutos

Compradores

Matriz de Expasin del

Mercado/Producto

Actual
Nuevo

MERCADO

Actual
Penetracin
en el
Mercado

Desarrollo del
Mercado

Nuevo

Desarrollo del
Producto

Diversificacin

MODELO FCB
I
M
P
L
I
C
A
C
I
O
N

F
U
E
R
T
E
D
E
B
I
L

FODA

INTERNO

EXTERNO

Segmentacin del Mercado

Geogrfica : Ciudad
Demogrfica: Edad, Ingresos.
Psicogrfica: Clase social
Conductual: Beneficios buscados

Mercado Meta
Hombres y mujeres habitantes de la
ciudad de Guayaquil, de 18 aos en
adelante, de clase social media,
media alta y alta

Posicionamiento & Estrategia

Virtual Buy, un espacio en internet moderno,
fcil de navegar, confiable, que simplifica la
vida y da beneficios adicionales que una
casa comercial no los brinda.

Lder en el Mercado

Estrategias de E-Marketing
Banner Exchanges.
Mobile Phones.
Alianzas

Marketing Mix

Servicio

Especializado
Seguro
Innovador Etapa de Crecimiento
Diferenciado
til
Interactivo Personalizado
Ciclo de vida > Investigacin y Desarrollo

Marketing Mix
Precio: Enfoque basado en el costo
Demanda
Comisin

y Competencia

Marketing Mix
DISTRIBUCIN
Casas comerciales
COMUNICACIN
Enfoque CIM

Marketing Mix

Comunicacin

Ventas Personales
Cobertura de Audiencia: Hora y Lugar
Evaluacin de Publicidad
Motores de Bsqueda
Banners
Visualizacin del Sitio Web
Merchandising
Promociones

Sistema de Recursos
Cadena de Valor

Perfil del Consumidor

CARACTERSTICAS DEMOGRFICAS Tarjeta habientes,
clase media y alta con una edad > 18 aos
ESTILO DE VIDA Comprar productos de calidad, nicos.
Buscan la practicidad, personas ocupadas, trabajan, estudian,
tienen familia, otros negocios, y los ms jvenes usan una
gran parte de su tiempo en la diversin.

MOTIVOS Agilidad en proceso de compra y bsqueda

Comodidad: Desde el hogar & Servicio puerta a puerta
Autoestima: Productos diferenciados
PERSONALIDAD Prcticas, decididas, innovadoras y curiosas
VALORES: Nivel de Educacin Superior
PERCEPCIN:: Aquellas personas que no han comprado, an
siente temor y pero estaran dispuestas a comprar si alguien
los ayuda.

Estudio Tcnico

Diseo de Base de Datos

Diagrama lgico de datos
Diagrama de Flujo de Datos
Diagrama de Procesos
Creacin de plantillas Web
Creacin de Paginas master para Control de Clientes
Creacin de Paginas master para Bsqueda de
Productos
Creacin de Paginas de Promociones
Creacin de Paginas para control y mantenimiento de
Productos
Creacin de Paginas para E-Commerce
Pruebas de mantenimientos y procesos

TECNOLOGA REQUERIDA

Software

Macromedia Dreamweaver (licencias de

adobe:37.92
dreamweaber,fireworks, flash photoshop)
Microsoft Visual Studio
SQL Server
Software para compras por Internet
Secure Socket Layer (ssl)
Pay Pal/Very Sign

Hardware

Servidor Windows 2008 Server

3 computadores

Web site

Hosting
Dominio
Indexacin

Sistemas e-commerce

Pay Pal
SSL

Rapidez de Descarga

Velocidad de
Conexin

Horas

Minutos

Segundos

64 Kbps

10

128 Kbps

256 Kbps

512 Kbps

CAPTULO II
2.
ESTUDIO DEL MERCADO
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Tienda cerrada, no 24 horas de atencin.
3B, falta de facilidad en la comparacin de precios.
No hay una respuesta inmediata a las necesidades.
Costo por publicidad tradicionales elevados.
Empresas necesitan aos para crecer a escala mundial.
Acceso a informacin caro y restringido.

2.2.

2.2.1.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO

OBJETIVO GENERAL

Posicionamiento en la mente del consumidor.

2.2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Realizar un anlisis completo acerca de la situacin actual del
comercio electrnico y su impacto en la economa ecuatoriana
Determinar la inversin necesaria y costos para el desarrollo e
implementacin de la pgina web y el servicio de entrega
requerido para el producto.

Lograr el reconocimiento y aceptacin de este proyecto en la ciudad

de Guayaquil mediante el desarrollo de una estrategia de
comunicacin agresiva que muestre las bondades del servicio.
Obtener rendimientos que permitan incrementar los niveles de
competitividad.
Analizar la viabilidad financiera y rentabilidad del proyecto

2.3. PERFIL DEL CONSUMIDOR

Caractersticas demogrficas
Estilo de vida
Motivos
Personalidad
Valores
Creencias y actitudes
Percepcin

2.3.2. IDENTIFICACIN DEL PROCESO DE LA TOMA

DE DESICIONES DEL CLIENTE

Iniciador
Influenciador
El que decide
Comprador
Usuario

2.4.2 DEFINCIN DE LA MUESTRA

Frmula cuando la poblacin es infinita:

ENCUESTA
1.Qu edad tiene usted?

18 20
31 40

21 30
40

2. Qu tarjeta de crdito tiene?

Visa
American Express
Otros

Diners
Mastercard

3. Con qu frecuencia usa el Internet?

Mucho

Poco

Nada

4. Ha comprado por Internet con Tarjeta de Crdito?

SI

NO

Si su respuesta fue no, pase a la pregunta 5

Si su respuesta fue si, pase a la pregunta 6.

5. Estara dispuesto a comprar por Internet?

Nota: Si su respuesta fue no, fin de la encuesta.

6. Qu fue lo ltimo que compr por Internet?

----------------------------------------------------------------------Las encuestas revelaron que lo que ms la gente compraba fueron libros y cds

7. Estara dispuesto a comprar

electrodomsticos por Internet?
SI

NO

8. En un ao, en promedio cuantos

electrodomsticos compra?

9. Si tuviera la oportunidad de saber los precios de

los electrodomsticos de las distintas cadenas
comerciales en una pgina Web, Pagara por ello?

No

10Hasta que precio estara dispuesto a pagar por conocer

el VALOR del electrodomstico de las distintas cadenas
comerciales mediante va Web?

11. Cree usted que la idea de una pgina

Web donde se ofrezca informacin de precio
de los electrodomsticos, tendra buena
aceptacin en el mercado?

CAPITULO V.
Estudio Organizacional Administrativo
El organigrama es una representacin grfica de una organizacin.
Gerente General

Dpto. Ventas

Asist.
Advo.

Ejec.
Ventas

Dpto. Tcnico

Jefe
Tcnico

Dpto. Contable

Contador

Dpto. RRHH

Dpto. Legal

Externo

Externo

CAPTULO VI
ESTIMACIN DE LA POBLACIN
GUAYAQUILEA DESDE 2008 HASTA 2013

CLCULO DE LA DEMANDA

Paper/media alta - alta Tarjeta

Credito Ecuador
Poblacin Ecuador 2008
Poblacin Guayaquil
media alta-alta T.C guayaq.
% media alta-alta T:C guayaq

AO POBLACION
2008

2412922

2009

2450419

2010

2488498

2412922

2011

2527170

99696

2012

2566442

4%

2013

2606324

568000
13747207

COMPRA DE ELECTRODOMSTICOS
Tasa de crecimiento poblacional

1.554%

ESTIMACION DE LA DEMANDA
AO
NMEROS DE CLIENTES
2009
2010
2011
2012
2013

Tv
Cocina
Refrigerad
ora
Promedio

500
400
500
467

INGRESOS POR COMISIN

6075
6169
6265
6362
6461

(Pobl. Guayaquil 2009* 4% * 30% * 20% )

AO

INGRESO X COMISION

2009
2010
2011
2012
2013

121899
128993
130997
133033
135100

(# clientes ao 2009 * $467 * 5% )

COSTO DE VENTA PAY PAL ECUAWEB

AOS
Comisin x verificacin
1.8%
Costo por transaccin 0.45
TOTAL

2009

2010

2011

2012

2013

51064

54036

54875

55728

56594

2734

2776

2819

2863

2908

53798

56812

57695

58591

59502

Para el costo de venta se desglosa el costo por verificacin y

el costo por transaccin.
Comisin = # clientes 2009 X $467 X 1.8%
Costos por transaccin = #clientes 2009 X 0.45

GASTOS DE INVERSIN

GASTOS DE INVERSION
Gastos de inversin
Hardware
Servidor Windows 2007
6 computadores personales

800
$750 C/U

4500

Inversin en programacin y contenido

1445

Inversin en el Sistema

1105

Pay Pal- Ecuaweb

Instalacin del sistema

510

Cta bancaria

450

Depsito inicial

100

Dominio + Hosting

70

Arriendo

900

Aire Acondicionado

450

Muebles
Escritorio superfice en L con archivador

6 unidades

1500

sillas con base neumtica

10 unidades

450

2 archivador areo

240

Gastos por publicidad

860

Dispensador de agua

40

Gastos por remodelacin de la oficina

500
TOTAL

13920

GASTOS
ANUALES
GASTOS TCNICOS
AOS
Conexin a Internet+ Dominio

2009
2799

2010
2826

2011
2854

2012
2883

2013
2913

GASTOS OPERATIVOS
AOS
Agua
Luz
Telfono
Transporte - Gasolina
Limpieza
Publicidad
Alquiler
TOTAL

2009
180
1800
600
600
960
10320
3600
20069

2010
180
1800
600
600
960
10320
3600
20735

2011
180
1800
600
600
960
10320
3600
21424

2012
180
1800
600
600
960
10320
3600
22135

2013
180
1800
600
600
960
10320
3600
22870

GASTOS ADMINISTRATIVOS
AOS
Gerente
Ventas y Publicidad 2
Asistente Advo
Contador
Master
Servicios Dpto Externo RRHH
Servicios Legales
TOTAL

2009
9000
13200
3000
4200
6000
1600
200
39209

2010
9000
13200
3000
4200
6000
1600
200
40511

2011
9000
13200
3000
4200
6000
1600
200
41856

2012
9000
13200
3000
4200
6000
1600
200
43245

2013
9000
13200
3000
4200
6000
1600
200
44681

Tabla de amortizacin
Cuota No. Saldo Capital
Pago capital
Pago de Inters
Cuota total
2008
6960
2009
$ 5,804
$ 1,156
$ 647
$ 1,803
2010
$ 4,540
$ 1,264
$ 540
$ 1,803
2011
$ 3,159
$ 1,381
$ 422
$ 1,803
2012
$ 1,650
$ 1,509
$ 294
$ 1,803
2013
$ -0
$ 1,650
$ 153
$ 1,803

CLCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO

Tiempo en actualizar la pgina por lnea de producto
5 dias
Tiempo en surgir efecto publicidad
10 dias
Tiempo en hacer efectivo el monto pagado con tarjeta x el cliente
TOTAL

Costo de venta 1er ao

Gastos Tcnicos
Gastos Operativos
Gastos Administrativos
Gastos Financieros
GASTO PROYECTADO 1ER AO

3 dias
18 dias

-53761
-2799
-20069
Capital de trabajo
-5759
-39209
-907 Capital de Trabajo = ( Gtos proyectados primer ao / 365 ) *
-116782
18 das

TASA DE DESCUENTO
CAPM

WACC

ke = Rf + B (Rm Rf) + R/P

ke = 3.70% + 2.3 (11.55% - 3.70%) +
6.55%
ke = 45.33%

WACC K d

D
P
Ke
V
V

WACC
=
9.30%(1-0.3625)
45.33%(0.54)
WACC= 31.54%

(0.35)

FLUJO DE CAJA CON DEUDA

AOS
Ventas
Ingreso por comisiones 5%
Total Ingresos
Costo de Venta
Comisin x verificacin 1.8%
Costo por transaccin 0.45
Total Costo de Venta
Utilidad Bruta
Gastos Tcnicos
Gastos Operativos
Gastos Administrativos
Depreciacin Equipo de Compt.

2008

Depreciacin de Muebles y Enseres

Utilidad por venta Equipo Compt.

2009

2010

2011

2012

2013

141844
141844

150099
150099

152431
152431

154800
154800

157206
157206

-51064
-2734
-53798
88047
-2799
-20069
-39209
-1272

-54036
-2776
-56812
93287
-2826
-20735
-40511
-1272

-54875
-2819
-57695
94737
-2854
-21424
-41856
-1272

-55728
-2863
-58591
96209
-2883
-22135
-43245
-1272

-56594
-2908
-59502
97704
-2913
-22870
-44681
-1272

-394

-394

-394
676

-394

-394
159

Utilidad por venta Muebles y Enseres

110

Gasto por compra de computadoras

Gastos financieros
Utilidad antes de impuestos
15% Particip. Trabajadores
Utilidad antes de impto. Renta
25% Impuesto a la Renta
Utilidad despus de impuesto
Depreciacin Equipo de Compt.
Depreciacin Muebles y Enseres
Valor en Libros Equipo Compt.

$ -647
23,656
3,548
20,108
3,820
16,287
1272
394

Valor en Libros Muebles y Enseres

Prstamo solicitado
Inversin inicial

6960
-13920

Amortizacin de capital
Capital de trabajo
FLUJO DE CAJA
VAN

-5759
-12719
23451

TMAR
TIR

45.33%
141%

$ -540
27,009
4,051
22,958
4,362
18,596
1272
394

$ -422
27,191
4,079
23,112
4,391
18,721
1272
394
1484

5300
$ -294
31,285
4,693
26,593
5,053
21,540
1272
394

$ -153
25,689
3,853
21,835
4,149
17,687
1272
394
2756
219

$ -1,156

$ -1,264

$ -1,381

$ -1,509

16798

18998

20490

21697

$ -1,650
5759
26437

ANLISIS DE SENSIBILIDAD
PROMEDIO DE COMPRAS
$467

TASA DE DESCUENTO 45.33%

tn

374

21.33%

33.33%

45.33%

57.33%

420

467

COMISIN POR VERIFICACIN 1.8%

Forecast: VAN
10,000 Trials

1.6%

1.8%

560

VAN

1.4%

514

69.33%

2.0%

2.2%

Frequency Chart

9,885 Displaye d

.019

188

.014

141

.009

94

.005

47

.000

0
-5,097

14,896

34,888

54,881

74,873

Certainty is 96.48% from 0 to +Infinity

PARA ESTE PROYECTO EXISTE UNA PROBABILIDAD DEL 96% DE QUE EL VAN SEA MAYOR
QUE CERO

PAY BACK
Inversion
Acumulada

Rentabilidad
del Flujo (flujo Saldo del
*ke)
Flujo

Flujo

-12,719

-3,535

16,798

7,613

9,184

6,852

18,998

8,611

10,387

18,055

20,490

9,287

11,203

29,918

21,697

9,834

11,863

44,372

26,437

11,983

14,455

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES